챗봇 마케팅이 마케팅의 미래인 이유

챗봇 마케팅 캠페인을 개선하고 싶으십니까? 그런 다음 챗봇이 작동하는 방식과 마케팅 캠페인에 챗봇을 통합하는 방법을 이해해야 합니다. 그럼 챗봇이란 정확히 무엇이며 디지털 마케팅 분야를 어떻게 변화시키고 있는지 알아보겠습니다.

챗봇은 지난 몇 년 동안보다 지금 큰 과대 광고였습니다. 챗봇은 대상 고객에 대한 세부 정보를 수집하고 청중 요구 사항을 계획함으로써 요즘 더 똑똑합니다. 챗봇은 몇 가지 작업을 간소화하거나 기본 정보를 제공하거나 의사 소통하는 데 사용할 수 있지만 실제로는 그들이 하는 일에서 개선되고 있습니다.

챗봇이란?

챗봇은 인간과 효과적이고 유창하게 소통하는 모든 컴퓨터 프로그램으로 정의할 수 있습니다. 이 봇은 인공 지능 및 자연어 처리와 같은 고급 기술을 활용합니다. 봇은 간단한 IF Then 문도 사용할 수 있습니다. 예를 들어 Alexa는 일종의 챗봇입니다. 오늘날 존재하는 챗봇은 예, 텍스트, 오디오, 이미지, 비디오, GIF 등으로 응답합니다. 또한 챗봇은 왓츠 앱, 메신저 등과 같은 여러 채팅 앱에서 기하급수적으로 성장했습니다.

챗봇은 어떻게 작동합니까?

챗봇 기술에는 음성 인식 시스템의 기반이 되는 자연어 처리 또는 NLP가 있습니다. 이것은 현재 Microsoft의 Cortana, Apple의 Siri 및 Google에서 사용하는 기능입니다. 챗봇은 구문 분석 과정을 통해 사용자가 제공한 텍스트를 처리합니다. 챗봇에는 사용자가 말하는 모든 것을 감지하고 해석하는 복잡한 일련의 알고리즘이 있습니다. 세부 사항에 따라 적절한 시리즈를 결정합니다.

실제 대화를 전달하는 챗봇은 거의 없으며 에이전트가 사람인지 봇인지 식별하기 어렵습니다. 챗봇 기술과 자연어 처리 기술은 다릅니다. 사실 챗봇 기술은 NLP보다 빠르게 발전하고 있지만 NLP에는 진전이 없습니다. 챗봇에 사용되는 알고리즘은 음성 대화와 서면 대화를 식별할 수 있습니다.

마케터의 챗봇 사용:

소셜커뮤니케이션이 끝이 없고 요즘 사람들의 메신저 앱 활용도가 높아졌습니다. 청중은 열정적이며 메신저 앱에 더 많은 시간을 할애합니다. 페이스북 메신저는 인스타그램, 트위터, 스냅챗보다 사용자가 많다는 점에서 그 예다.

마케터는 이 전략을 사용하고 고객의 메시지가 보이도록 고객과 소통합니다. 사용자는 메신저에서 브랜드에서 오는 메시지를 여는 데 더 관심이 있는 것으로 나타났습니다. 챗봇은 전체 커뮤니케이션을 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 챗봇은 자연어 처리 및 인공 지능과 함께 먼 길을 왔습니다.

1. 챗봇은 고객 서비스 로봇 역할을 합니다.

의심의 여지가 없습니다. 챗봇은 고객 서비스 능력이 뛰어납니다. Gartner는 2020년까지 회사와의 상호 작용의 약 85%가 인간이 아닌 로봇과 함께 이루어질 것이라고 언급했습니다. 고객 서비스에서 사용되는 챗봇 외에도 다른 마케팅 측면에서도 사용할 수 있습니다. 챗봇은 현명하게 계획되면 리드 생성자, 참여 동인으로 사용될 수 있으며 시장 조사에 동반될 수 있습니다.

챗봇을 마케팅 도구로 볼 때 고객의 고충, 선호도 및 행동에 대한 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 방식으로 더 나은 참여도가 향상되고 더 높은 매출이 달성됩니다.

2. 점프는 판매 주기를 시작합니다.

콘텐츠 전략가인 브레인 바(Brain Barr)는 챗봇은 고객이 실제 판매원과 대화하기 전에 판매원의 역할을 수행하는 것이라고 언급합니다. 챗봇의 가장 큰 특징은 비용 효율적이고 자동화된 방식으로 고객과 소통할 수 있다는 것입니다. 대화는 또한 고객과 개인적이고 직접적입니다. 또한 고객이 메신저를 통해 챗봇을 통해 브랜드와 대화를 하기 때문에 더 높은 매출이 보장됩니다. 현재 페이스북 메신저 사용자는 약 12억 명입니다.

사용자는 친구 및 가족과 소통하면서 브랜드를 연결하고 인기를 높입니다. 페이스북 조사에 따르면 약 69%의 사용자가 메신저를 통해 브랜드에 연결하여 구매에 대한 확신을 갖게 합니다. 챗봇을 사용하면 고객의 질문에 즉시 응답하고 배송 및 배송에 관한 업데이트도 제공합니다.

3. 챗봇으로 해결된 앱 피로:

디지털 마케팅 전략은 더 많은 앱을 개발하는 것이었습니다. 사람들은 공간과 시간이 많이 소요되는 많은 앱을 다운로드하는 데 지루했습니다. 최근 연구에 따르면 특정 기간 동안 51%의 사람들이 앱을 설치하지 않았다고 합니다.

이점은 없지만 선택지가 많은 앱 피로도라고 합니다. 이러한 시나리오에서 챗봇은 24시간 필요한 정보를 제공하므로 완벽합니다. 회사 홈페이지나 페이스북 메신저를 통해 고객의 궁금증을 쉽고 빠르게 해결할 수 있습니다.

챗봇 마케팅에 입문하기 위한 다양한 팁을 살펴보겠습니다.

고객과 판매를 촉진하는 챗봇 마케팅 전술:

1. 자주 묻는 질문에 대해 팀에 문의하십시오.

봇이 구현될 때 콘텐츠에 집중해야 합니다. 예를 들어 고객 서비스 봇을 실행하려는 경우 봇의 목표는 고객 쿼리에 대한 빠른 솔루션을 제공하는 것입니다. 이 경우 브랜드에서 자주 묻는 질문을 집중적으로 질문합니다. 브랜드의 FAQ를 찾으려면 찾을 수 있는 소스가 거의 없습니다.

• 소셜 미디어 관리자, 커뮤니티 팀 및 소셜 미디어 지원 팀: 참여 소셜 프로필을 관리하는 사람은 DM 및 @멘션을 통해 들어오는 일반적인 쿼리에 능숙해야 합니다.
• 고객 서비스 팀: 하루 종일 고객의 질문을 듣고 머리에 많은 질문이 있습니다.
• 마케팅 및 영업 팀: 유입경로를 통해 질문에 대해 잘 알고 있을 것입니다. 담당자가 겪는 일반적인 영업 질문이거나 콘텐츠 마케터가 답을 찾고 있는 질문일 수 있습니다. 또한 관련 팀 외부에서도 질문을 받을 수 있습니다. 시작하기에 좋은 위치는 연결된 Google 페이지 하단에 있는 검색 제안입니다. led gen, 판매 또는 기타 서비스를 구축하려는 사람들은 일반적인 쿼리를 찾는 것이 좋습니다. 이런 식으로 봇은 고객에게 도움이 될 것입니다.

2. 자체 대화 트리 챗봇이 있는 봇:

일련의 구체적인 질문이 제공될 때 효율적으로 작동합니다. 챗봇이 성공적으로 작동하기 위해서는 사전 계획과 구체화가 필수입니다. 따라서 대화형 트리는 완벽하게 작동합니다. 마인드맵이나 순서도를 작성할 수 있습니다. 인사 시작부터 모든 방향의 대화 흐름과 대화의 방향을 계획할 수 있습니다. 프로젝트에 적합한 읽기 쉬운 순서도를 계획하는 것이 좋습니다.

3. 완전한 개방형 대화는 피할 수 있습니다.

개방형 대화의 경우 사용자는 성능 저하를 경험하고 봇도 혼란스러워합니다. 고도로 발전된 언어 처리가 없으면 "오늘 어떻게 도와드릴까요?"와 같은 질문이 여러 방향으로 이어집니다. 안녕하세요 프레쉬라는 페이스북 메신저 봇을 실행해 봅시다. 사용자에게 보내는 초기 메시지는 선택 사항입니다. "내가 대답할 수 있는 몇 가지 질문이 있습니다." 그들은

• 비용이 얼만데?
• 어떻게 작동합니까?
• 당신은 채식주의 자입니까?
• 당신은 글루텐이 없습니까?
• 나에게 할인을 제공!

메신저 인터페이스를 탭하여 사용자는 선택 사항을 선택할 수 있습니다. 자동 응답이 사용자에게 제공됩니다. 이렇게 하면 봇이 답장할 솔루션을 알고 있으므로 추측이 눈에 띄게 됩니다.

4. 봇에게 따뜻한 환영 메시지와 음성이 제공됩니다.

챗봇의 음색과 목소리는 예정입니다. 회사는 일반적으로 음성 비트를 로봇으로 만듭니다. 따라서 음성과 톤을 선택하는 것은 완전히 선택 사항입니다. 최고의 음색과 목소리로 봇의 오프닝 메시지에 집중하는 것이 좋을 것입니다.

5. 사람들이 봇 서비스에 대해 이해하도록 하십시오.

서비스에 챗봇을 사용함으로써 사람들은 꺼지지 않습니다. 69%의 고객이 인앱 지원을 활용한 커뮤니케이션 챗봇을 찾습니다. 고객이 즉각적인 솔루션을 원하기 때문입니다. 또한 환영 메시지에 사용자가 언제든지 사람에게 연락할 수 있다고 포함합니다.

6. 챗봇 뉴스레터:

챗봇은 콘텐츠 전달 시스템으로 활용할 수 있습니다. 페이스북 메신저를 생각하면 누군가가 대화를 하면 연락처가 저장됩니다. 이러한 경우 챗봇은 사람들에게 공지 사항과 정기적인 업데이트를 듣도록 요청하는 방식으로 설정할 수 있습니다. 그룹에 빠른 정보나 블로그 게시물을 보내는 데 도움이 되는 모바일 원숭이와 같은 몇 가지 도구가 있습니다. 또한 약 70-80%의 참여율이 챗봇 뉴스레터에 의해 생성되는 것으로 알려져 있습니다.

7. 연락처에 설문조사 보내기:

봇 참여율이 상당히 높으며 설문조사 메시지가 표시됩니다. 웹사이트 앱, 이메일 등보다는 봇으로 설문조사를 하는 것이 더 쉽습니다. 이메일 뉴스레터와 마찬가지로 설문조사도 알림을 받을 수 있고 나중에 간단하고 짧은 설문조사 메시지를 보낼 수 있습니다.

8. 데이터 및 개인화 풍부한 봇:

빅 데이터로 봇을 파이프하는 것이 중요합니다. 이는 고객의 가장 일반적인 질문을 찾고 봇에 동일한 내용을 입력하여 달성할 수 있습니다. 고객에게 즐거운 경험을 제공하는 일일 거래, 영업 시간 등의 세부 사항은 거의 없습니다. 개인화도 집중해야 할 부분이다. 위치와 이름이 있는 다양한 도구를 사용하여 개인화할 수 있습니다. 강력한 챗봇 초강대국은 거의 없습니다.

• 피자 주문용 도미노
• 메리어트에서 객실 이용 가능 여부를 알려줍니다.
• 저렴한 항공편은 가격 범위 및 날짜 등을 기반으로 항공편에 대한 세부 정보를 제공합니다.

9. 챗봇 홍보:

사람들이 찾고 사용할 수 있도록 항상 봇에서 단어를 내보내는 것이 좋습니다. 사람들이 페이스북에서 봇을 찾고 메신저로 연결되는 유기적인 방법이 있습니다. 봇을 승격할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 모든 고객 지원 채널에서 봇을 언급할 수 있습니다.
• 웹사이트나 블로그에 클릭 유도문안을 제공할 수 있습니다.
• 소셜 등의 광고

기업의 챗봇 활용도:

대화형 마케팅 시간과 챗봇은 이미 일상의 일부입니다. Forrester 연구 보고서에 따르면 챗봇을 경험한 밀레니얼 세대의 약 86%가 서비스, 제품, 거래 등에 챗봇을 사용하도록 조언합니다. 또한 67%는 만족하며 챗봇에서 구매하고 싶다고 말했습니다.

많은 브랜드에서 챗봇을 사용하고 있으며 그 중 도미노, 내셔널 지오그래픽, 스타벅스, 홀푸드, 듀오링고 등은 거의 없으며 더 많은 노력으로 회사를 다음 단계로 향상시킵니다. 챗봇은 이러한 회사에서 사용하여

• 계정 관리: 특히 B2B 수준에서 고객의 질문과 우려에 응답하기 위해 챗봇이 사용됩니다.
• 리드 생성: 타겟 리드는 대화를 시작하고 판매 프로세스로 안내함으로써 육성됩니다.
• 고객 서비스: 챗봇의 도움으로 쿼리가 해결되고 사람들이 특정 솔루션으로 안내됩니다.
• 전자상거래: 챗봇을 통한 안전한 거래로 손쉽게 서비스 및 상품 구매가 가능합니다.
• 이벤트: 가입을 늘리고 공유를 늘리고 사람들에게 미래 날짜를 업데이트하기 위해 챗봇은 세부 정보를 배포하는 데 적합합니다.

대화형 마케팅 주요 이점:

1. 인간의 구매 경험과 유사:

챗봇은 모든 고객 관련 문제를 해결하고 모든 단조로운 일을 처리합니다. 따라서 마케팅 팀과 영업 담당자는 업무에 집중할 수 있습니다.

2. 고객 통찰력 향상:

대화는 양방향이며 자연스럽습니다. 따라서 챗봇 클라이언트는 사람들에 관한 데이터를 윤리적으로 수집할 수 있습니다. 논스톱 대화는 당신에게 더 많은 것을 가르쳐줍니다.

3. 발견된 리드의 출처:

대화형 마케팅으로 판매 깔때기에서 15% 더 많은 판매가 있음이 입증되었습니다. 대화형 마케팅은 방문보다 매력적이라고 ​​합니다. 의미 있는 대화는 리드가 있는 챗봇이 만듭니다.

4. 판매 주기 감소:

일부 회사는 판매 주기가 약 63%로 감소한 것으로 나타났습니다. 11일의 판매 프로세스가 챗봇의 경우 4일이 소요됩니다. 판매 주기 감소 외에도 챗봇은 육성 및 리드 생성 프로세스를 간소화했습니다.

결론:

챗봇은 비즈니스 탐색 방식을 변화시킨 최신 트렌드입니다. 그들은 시간을 개선하고 비즈니스를 다음 단계로 끌어 올리는 것입니다. 고객이 요구하는 봇의 신속한 서비스가 돋보입니다. 봇은 의심의 여지 없이 미래와 봇이 개발한 비즈니스가 중요합니다.

봇 기반 상거래는 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올리고 고객의 기대를 충족시키는 데 필수적입니다. 인공 지능으로 구동되는 이 고급 봇은 최고의 고객 지원 경험에 적합합니다.

위에서 언급한 챗봇 마케팅에 대한 팁과 아이디어는 유용하고 유익할 것입니다. 거의 모든 기업이 챗봇의 중요성을 이해하고 이를 구현하고 있습니다. 좋은 비즈니스는 최신 기술과 효과적인 챗봇 마케팅으로 성공합니다.