Por que o Chatbot Marketing é o futuro do marketing

Você está procurando melhorar suas campanhas de marketing de chatbot? então você precisa entender como os chatbots funcionam e como você pode integrá-los em suas campanhas de marketing. Então vamos entender mais sobre o que exatamente são chatbots e como eles estão mudando o campo do marketing digital.

Os chatbots têm sido um grande hype agora do que nos anos anteriores. Os chatbots são mais inteligentes hoje em dia, reunindo mais detalhes sobre seu público-alvo e planejando os requisitos do público. Os chatbots podem ser usados ​​tanto para agilizar algumas tarefas, quanto para fornecer informações básicas ou para se comunicar, mas a verdade é que eles estão melhorando em sua tarefa.

O que é um Chatbot?

Um chatbot pode ser definido como qualquer programa de computador que se comunique com humanos de forma eficaz e fluente. Esses bots utilizam tecnologia avançada, como inteligência artificial e também processamento de linguagem natural. Os bots também podem usar instruções IF Then simples. Por exemplo, Alexa é um tipo de chatbot. Os chatbots presentes hoje respondem com sim, texto, áudio, imagem, vídeo, GIF, etc.

Como funcionam os chatbots?

A tecnologia chatbot possui um processamento de linguagem natural ou NLP que é a base do sistema de reconhecimento de voz. Este é o recurso que está sendo usado pela Cortana da Microsoft, Siri da Apple e Google agora. Ao analisar o processo, os chatbots processam o texto que lhes é fornecido pelo usuário. Os chatbots possuem uma série complexa de algoritmos onde detectam e interpretam qualquer coisa que o usuário diga. Com base nos detalhes, determina a série apropriada.

Poucos chatbots oferecem conversas autênticas e é difícil identificar se o agente é um humano ou um bot. A tecnologia chatbot e a tecnologia de processamento de linguagem natural são diferentes. A verdade é que as tecnologias de chatbot estão avançando rapidamente do que a PNL, mas não há progresso na PNL. Os algoritmos usados ​​em chatbots podem identificar diálogos falados e escritos.

Uso do Chatbot pelo profissional de marketing:

Há comunicação social sem fim e também melhorou o uso de aplicativos de mensagens pelas pessoas nos dias de hoje. O público está interessado e passa mais tempo em aplicativos de mensagens. O face book messenger é um exemplo, pois tem mais usuários do que Instagram, Twitter e bate-papo instantâneo.

Os profissionais de marketing fazem uso dessa estratégia e se comunicam com os clientes para que suas mensagens sejam visíveis. Constata-se que os usuários estão mais interessados ​​em abrir mensagens que vêm de marcas no messenger. Os chatbots desempenham um grande papel em manter toda a comunicação. Os chatbots percorreram um longo caminho com processamento de linguagem natural e inteligência artificial.

1. Os chatbots funcionam como robôs de atendimento ao cliente:

Não há duvidas; chatbots são excelentes na capacidade de atendimento ao cliente. É mencionado pelo Gartner que até 2020, cerca de 85% das interações com a empresa seriam com robôs e não com humanos. Além dos chatbots serem usados ​​no atendimento ao cliente, eles também podem ser usados ​​em outros aspectos de marketing. Os chatbots, quando planejados de forma inteligente, podem ser usados ​​como gerador de leads, motivador de engajamento e também como acompanhamento em pesquisas de mercado.

Quando os chatbots são vistos como ferramentas de marketing, pode-se obter uma visão profunda dos pontos problemáticos, preferências e comportamento do cliente. Dessa forma, um melhor engajamento é aprimorado e maiores vendas são alcançadas.

2. Jump inicia o ciclo de vendas:

Brain Barr, estrategista de conteúdo, menciona que os chatbots devem desempenhar as funções de vendedor antes que o cliente converse com o vendedor real. A melhor característica dos chatbots é que eles fornecem uma maneira econômica e automatizada de comunicação com os clientes. A conversa também é pessoal e direta com os clientes. Além disso, as vendas mais altas são garantidas à medida que os clientes falam com as marcas por chatbots por meio de mensageiros. Os atuais usuários do Facebook Messenger são cerca de 1,2 bilhão.

À medida que os usuários se comunicam com amigos e familiares, eles conectam marcas e aumentam sua popularidade. A pesquisa do facebook mostra que cerca de 69% dos usuários se conectam às marcas por meio de mensagens, o que os deixa confiantes para a compra. Com os chatbots, as dúvidas dos clientes são respondidas instantaneamente e também fornecem atualizações sobre envio e entrega.

3. Fadiga do aplicativo curada com chatbots:

A estratégia de marketing digital foi o desenvolvimento de maior número de aplicativos. As pessoas estavam entediadas com o download de muitos aplicativos, pois consumiam espaço e tempo. Estudos recentes também mencionaram que em um determinado período, 51% das pessoas não instalaram nenhum aplicativo.

Isso foi denominado como fadiga do aplicativo, onde não havia nenhum benefício, mas as opções eram muitas. Nesse cenário, os chatbots são perfeitos, pois fornecem informações necessárias 24 horas por dia. Seja no site da empresa ou no messenger do facebook, os clientes recebem respostas fáceis e rápidas para suas dúvidas.

Vamos dar uma olhada nas várias dicas para entrar no marketing de chatbot.

Táticas de marketing de chatbot que irão impulsionar clientes e vendas:

1. Consulte a equipe sobre perguntas frequentes:

Quando os bots devem ser implementados, o conteúdo deve ser focado. Por exemplo, se um bot de atendimento ao cliente deve ser executado, o objetivo do bot é fornecer soluções rápidas para as consultas do cliente. Nesses casos, as perguntas mais frequentes das marcas devem ser concentradas. Para encontrar as FAQ's das marcas, existem poucas fontes para caçar.

• Gerente de mídia social, equipe de comunidade e equipe de suporte de mídia social: aquele que cuida do engajamento de perfis sociais deve ser proficiente com consultas comuns que chegam por meio de DM e menção @.
• Equipe de atendimento ao cliente: Eles ouvem perguntas dos clientes o dia todo e, portanto, têm muitas perguntas na cabeça.
• Equipe de marketing e vendas: Teria uma boa ideia sobre as perguntas conforme elas passam pelo funil. As perguntas usuais de vendas pelas quais o representante se submete ou podem ser perguntas que o profissional de marketing de conteúdo procura responder. Além disso, as perguntas também podem ser obtidas de fora da equipe associada. Um bom lugar para iniciar seria as sugestões de pesquisa encontradas na parte inferior da página do Google associada. Para aqueles que desejam construir gen led, vendas ou qualquer outro serviço seria aconselhável procurar consultas comuns. Dessa forma, o bot seria benéfico para os clientes.

2. Bots com chatbots de árvore de conversação próprios:

Eles funcionam de forma eficiente quando um conjunto de perguntas concretas é fornecido. O pré-planejamento e a especificidade são obrigatórios para o bom funcionamento dos chatbots. A árvore de conversação, portanto, funciona perfeitamente. Um mapa mental ou fluxograma pode ser elaborado. Desde o início do hello, um fluxo de conversação para todas as direções e rumos da conversa pode ser planejado. Seria ótimo planejar fluxogramas fáceis de ler que se adequem ao projeto.

3. Conversas abertas e completas podem ser evitadas:

Com conversas abertas, o usuário experimenta um desempenho ruim e também os bots ficam confusos. Quando o processamento de linguagem altamente avançado está ausente, perguntas como “como podemos ajudá-lo hoje” chegam a várias direções. Vamos percorrer o bot do facebook messenger chamado hello fresh. A mensagem inicial para o usuário estaria nas opções. “aqui estão algumas perguntas que posso responder”. Eles são

• Qual o custo?
• Como funciona?
• Você é vegano?
• Você é sem glúten?
• Me dê um desconto!

Ao tocar na interface do messenger, o usuário pode escolher a opção. Uma resposta automática seria fornecida ao usuário. Dessa forma, as suposições são eliminadas, pois os bots sabem a solução a ser respondida.

4. Uma mensagem de boas-vindas e uma voz devem ser fornecidas para os bots:

O tom e a voz do chatbot devem ser planejados. As empresas geralmente tornam o bit de voz robótico. Portanto, optar por voz e tom é totalmente opcional. Seria ótimo se concentrar na mensagem de abertura do bot com o melhor tom e voz.

5. Deixe as pessoas entenderem sobre o serviço de bots:

Ao empregar chatbots em serviço, as pessoas não são desligadas. 69% dos clientes procuram chatbots de comunicação utilizando suporte no aplicativo. Isso ocorre porque os clientes procuram soluções imediatas. Além disso, inclua que os usuários possam entrar em contato com humanos a qualquer momento na mensagem de boas-vindas.

6. Boletins de chatbot:

O chatbot pode ser utilizado como um sistema de entrega de conteúdo. Quando o facebook messenger é considerado, quando alguém fala, seu contato é salvo. Nesse caso, o chatbot pode ser configurado de forma a solicitar que as pessoas ouçam anúncios e atualizações regulares. Existem várias ferramentas, por exemplo, o macaco móvel que auxilia no envio de informações rápidas ou postagens de blogs para grupos. Acredita-se também que cerca de 70-80% das taxas de engajamento são geradas por boletins de chatbot.

7. Envio de pesquisas para contatos:

A taxa de engajamento com bots é bastante alta e as mensagens para pesquisas são notadas. É mais fácil fazer pesquisas com bots do que com aplicativo do site, e-mail, etc. Semelhante aos boletins por e-mail, as pesquisas também podem ser informadas e posteriormente uma mensagem com uma pesquisa simples e curta pode ser enviada.

8. Bots ricos em dados e personalização:

É importante canalizar bots com big data. Isso pode ser alcançado procurando as perguntas mais comuns de seus clientes e preenchendo os bots com as mesmas. Poucos detalhes seriam promoções diárias, horários de funcionamento, etc. que oferecem uma experiência agradável para os clientes. A personalização também é um aspecto a ser focado. A personalização pode ser conseguida com várias ferramentas com localizações e nomes. Poucos superpoderes poderosos de chatbots são

• Dominó para pedir pizza
• Marriott informando a disponibilidade de quartos
• Voo barato oferece detalhes sobre voos com base na faixa de preço e data, etc.

9. Promova o chatbot:

É sempre aconselhável deixar uma palavra dos bots para que as pessoas o encontrem e usem. Existe uma forma orgânica onde as pessoas encontram os bots no facebook e são direcionadas para o messenger. Existem algumas maneiras pelas quais os bots podem ser promovidos.

• Os bots podem ser mencionados em todos os canais de suporte ao cliente
• O site ou blog pode ser fornecido com uma chamada à ação.
• Publicidade nas redes sociais etc.

Uso de chatbots pelas empresas:

Seu tempo de marketing conversacional e chatbots já fazem parte do dia a dia. Relatórios da pesquisa da Forrester mencionam que cerca de 86% dos millennials que experimentaram chatbots, aconselham o uso de chatbots para serviços, produtos, ofertas, etc. Além disso, 67% mencionam que estão satisfeitos e desejam comprar do chatbot.

Muitas marcas empregam o uso de chatbots e poucas delas são Dominos, National Geographic, Starbucks, alimentos integrais, Duolingo e muito mais, eles aprimoram as empresas para o próximo nível com mais esforço. Os chatbots são usados ​​por essas empresas para aprimorar

• Gestão de contas: Para responder às dúvidas e preocupações dos clientes, especialmente no nível B2B, são utilizados chatbots.
• Geração de leads: leads direcionados são alimentados ao iniciar um diálogo e conduzi-los ao processo de vendas.
• Atendimento ao cliente: Com o auxílio de chatbots, as dúvidas são resolvidas e as pessoas são direcionadas para soluções específicas.
• Ecommerce: serviços e compra de mercadorias podem ser feitos facilmente com transações seguras com chatbots.
• Eventos: Para aumentar as inscrições, elevar os compartilhamentos e atualizar as pessoas com datas futuras, os chatbots são perfeitos como distribuição de detalhes.

Principais Benefícios do Marketing Conversacional:

1. Semelhante à experiência de compra humana:

Os chatbots resolvem todos os problemas relacionados ao cliente e lidam com todas as coisas monótonas. Assim, as equipes de marketing e um representante de vendas podem se concentrar em suas tarefas.

2. Melhora a percepção do cliente:

As conversas são bidirecionais e naturais; Os clientes de chatbots podem, portanto, coletar dados de forma ética sobre as pessoas. Uma conversa sem parar ensina mais.

3. Origem dos leads descobertos:

Está comprovado que há 15% a mais de vendas no funil de vendas com marketing conversacional. Diz-se que o marketing de conversação é envolvente em vez de visita. Conversas significativas são feitas por chatbots com leads para eles.

4. O ciclo de vendas diminui:

Algumas empresas provaram uma diminuição no ciclo de vendas para cerca de 63%. Em vez de um processo de vendas de 11 dias, leva quatro dias com chatbots. Além da diminuição do ciclo de vendas, os chatbots também simplificaram o processo de nutrição e geração de leads.

Conclusão:

Os chatbots são as últimas tendências que vêm mudando a forma como os negócios navegam. São aqueles que melhoram o tempo e levam o negócio para o próximo nível. Os serviços rápidos dos bots são destacados, pois são exigidos pelos clientes. Os bots são, sem dúvida, o futuro e, portanto, os negócios desenvolvidos por bots são importantes.

O comércio movido a bot é essencial para levar as empresas a novos patamares e satisfazer as expectativas dos clientes. Alimentados por inteligência artificial, esses bots avançados são perfeitos para a melhor experiência de suporte ao cliente.

As dicas e ideias acima mencionadas sobre marketing de chatbot seriam úteis e informativas. Quase todas as empresas entenderam a importância dos chatbots e estão implementando o mesmo. Bons negócios são bem-sucedidos com a mais recente tecnologia e marketing de chatbot eficaz.