Dlaczego Chatbot Marketing to przyszłość marketingu

Chcesz ulepszyć swoje kampanie marketingowe chatbotów? musisz zrozumieć, jak działają chatboty i jak możesz je zintegrować z kampaniami marketingowymi. Dowiedzmy się więc więcej o tym, czym dokładnie są chatboty i jak zmieniają pole marketingu cyfrowego.

Chatboty stały się teraz wielkim szumem niż w poprzednich latach. Chatboty są obecnie mądrzejsze, zbierając więcej szczegółów na temat ich docelowych odbiorców i planując wymagania odbiorców. Chatboty mogą być wykorzystywane do usprawnienia kilku zadań, dostarczania podstawowych informacji lub komunikacji, ale prawda jest taka, że ​​poprawiają się w swoim zadaniu.

Co to jest Chatbot?

Chatbota można zdefiniować jako dowolny program komputerowy, który skutecznie i płynnie komunikuje się z człowiekiem. Boty te wykorzystują zaawansowaną technologię, taką jak sztuczna inteligencja, a także przetwarzanie języka naturalnego. Boty mogą również używać prostych instrukcji IF Then. Na przykład Alexa to rodzaj chatbota. Obecnie obecne chatboty odpowiadają tak, tekstem, dźwiękiem, obrazem, wideo, GIF itp. Ponadto chatboty gwałtownie wzrosły w kilku aplikacjach do czatu, takich jak aplikacja wats, komunikator itp.

Jak działają chatboty?

Technologia chatbota posiada przetwarzanie języka naturalnego lub NLP, który jest podstawą systemu rozpoznawania głosu. Jest to funkcja używana teraz przez Cortanę Microsoftu, Siri firmy Apple i Google. Poprzez proces parsowania chatboty przetwarzają tekst dostarczony im przez użytkownika. Chatboty mają złożoną serię algorytmów, które wykrywają i interpretują wszystko, co mówi użytkownik. Na podstawie szczegółów określa odpowiednią serię.

Niewiele chatbotów zapewnia autentyczną rozmowę i trudno jest określić, czy agent jest człowiekiem, czy botem. Technologia chatbota i technologia przetwarzania języka naturalnego są różne. Prawda jest taka, że ​​technologie chatbotów rozwijają się szybciej niż NLP, ale nie ma postępu w NLP. Algorytmy stosowane w chatbotach potrafią identyfikować zarówno wypowiedziane, jak i pisemne dialogi.

Wykorzystanie Chatbota przez Marketera:

W dzisiejszych czasach istnieje niekończąca się komunikacja społeczna, a także poprawiono korzystanie z aplikacji komunikatorów przez ludzi. Odbiorcy są chętni i spędzają więcej czasu na komunikatorach. Przykładem jest Facebook Messenger, który ma więcej użytkowników niż Instagram, Twitter i snap chat.

Marketerzy wykorzystują tę strategię i komunikują się z klientami tak, aby ich komunikaty były widoczne. Okazuje się, że użytkownicy są bardziej zainteresowani otwieraniem wiadomości pochodzących od marek na komunikatorze. Chatboty odgrywają ogromną rolę w utrzymaniu całej komunikacji. Chatboty przeszły długą drogę dzięki przetwarzaniu języka naturalnego i sztucznej inteligencji.

1. Chatboty pełnią rolę robotów obsługi klienta:

Nie ma wątpliwości; chatboty doskonale sprawdzają się w obsłudze klienta. Gartner wspomina, że ​​do 2020 r. około 85% interakcji z firmą będzie dotyczyło robotów, a nie ludzi. Oprócz wykorzystania chatbotów w obsłudze klienta, można je wykorzystać również w innych aspektach marketingowych. Chatboty, gdy są mądrze zaplanowane, mogą być wykorzystywane jako generator leadów, stymulator zaangażowania, a także towarzyszyć w badaniach rynku.

Gdy chatboty są postrzegane jako narzędzia marketingowe, można uzyskać głęboki wgląd w problemy, preferencje i zachowania klientów. W ten sposób zwiększa się zaangażowanie i osiąga się wyższą sprzedaż.

2. Jump rozpoczyna cykl sprzedaży:

Brain Barr, strateg treści, wspomina, że ​​chatboty mają wykonywać obowiązki sprzedawcy, zanim klient porozmawia ze sprzedawcą. Najlepszą cechą chatbotów jest to, że zapewniają opłacalny i zautomatyzowany sposób komunikacji z klientami. Rozmowa jest również osobista i bezpośrednia z klientami. Ponadto, wyższa sprzedaż jest zapewniona, ponieważ klienci rozmawiają z markami przez chatboty za pośrednictwem komunikatorów. Obecni użytkownicy Facebook Messengera to około 1,2 miliarda.

Gdy użytkownicy komunikują się ze znajomymi i rodziną, łączą marki i zwiększają ich popularność. Badania na Facebooku pokazują, że około 69% użytkowników łączy się z markami za pośrednictwem komunikatora, co sprawia, że ​​są pewni zakupów. Dzięki chatbotom na pytania klientów odpowiada się natychmiast, a także dostarczają aktualizacji dotyczących wysyłki i dostawy.

3. Zmęczenie aplikacji wyleczone za pomocą chatbotów:

Strategia marketingu cyfrowego polegała na stworzeniu większej liczby aplikacji. Ludzie byli znudzeni pobieraniem wielu aplikacji, ponieważ zajmowały one miejsce i zajmowały dużo czasu. W ostatnich badaniach wspomniano również, że w pewnym okresie 51% osób nie zainstalowało żadnych aplikacji.

Nazywano to zmęczeniem aplikacji, gdzie nie było żadnych korzyści, ale opcji było wiele. W takim scenariuszu doskonale sprawdzają się chatboty, które przez całą dobę dostarczają potrzebnych informacji. Zarówno na stronie internetowej firmy, jak i na komunikatorze na Facebooku, klienci otrzymują łatwe i szybkie odpowiedzi na swoje pytania.

Rzućmy okiem na kilka różnych wskazówek, jak wejść do marketingu chatbotów.

Taktyki marketingowe chatbota, które zwiększą liczbę klientów i sprzedaż:

1. Skonsultuj się z zespołem w sprawie najczęściej zadawanych pytań:

Kiedy boty mają zostać zaimplementowane, treść ma być skoncentrowana. Na przykład, jeśli ma zostać uruchomiony bot obsługi klienta, celem bota jest dostarczanie szybkich rozwiązań dla zapytań klientów. W takich przypadkach należy skoncentrować najczęściej zadawane pytania marek. Aby znaleźć najczęściej zadawane pytania dotyczące marek, istnieje kilka źródeł, na które można polować.

• Menedżer ds. mediów społecznościowych, zespół ds. społeczności i zespół wsparcia ds. mediów społecznościowych: ten, kto zajmuje się angażowaniem profili społecznościowych, powinien być biegły w rozwiązywaniu typowych zapytań, które przychodzą przez DM i @wzmiankę.
• Zespół obsługi klienta: przez cały dzień słyszy pytania od klientów i dlatego ma w głowie mnóstwo pytań.
• Zespół ds. marketingu i sprzedaży: miałby dobry pomysł na pytania na bieżąco. Zwykłe pytania dotyczące sprzedaży, z którymi zmaga się przedstawiciel, lub mogą to być pytania, na które content marketingowiec chce odpowiedzieć. Również pytania można uzyskać spoza powiązanego zespołu. Dobrym miejscem do rozpoczęcia są sugestie wyszukiwania znalezione na dole powiązanej strony Google. Dla tych, którzy chcą zbudować ledową generację, sprzedaż lub jakąkolwiek inną usługę, zaleca się poszukanie typowych zapytań. W ten sposób bot byłby korzystny dla klientów.

2. Boty z własnymi chatbotami z drzewa konwersacji:

Działają wydajnie, gdy dostarczany jest zestaw konkretnych pytań. Aby chatboty działały pomyślnie, niezbędne jest wcześniejsze planowanie i szczegółowość. Drzewo konwersacyjne działa więc doskonale. Można naszkicować mapę myśli lub schemat blokowy. Od początku powitania można zaplanować przepływ konwersacji we wszystkich kierunkach i zwrot rozmowy. Byłoby wspaniale zaplanować łatwe do odczytania schematy blokowe, które pasują do projektu.

3. Można uniknąć pełnych otwartych rozmów:

Przy otwartych rozmowach użytkownik doświadcza słabej wydajności, a także boty są zdezorientowane. Gdy brakuje wysoce zaawansowanego przetwarzania języka, pytania typu „jak możemy Ci dzisiaj pomóc” docierają do dowolnej liczby kierunków. Przejdźmy przez bota komunikatora na Facebooku o nazwie hello fresh. Pierwsza wiadomość do użytkownika byłaby w wyborach. „Oto kilka pytań, na które mogę odpowiedzieć”. Oni są

• Jaki jest koszt?
• Jak to działa?
• Czy jesteś weganinem?
• Czy jesteś bezglutenowy?
• Udziel mi rabatu!

Dotykając interfejsu komunikatora, użytkownik może dokonać wyboru. Użytkownik otrzyma automatyczną odpowiedź. W ten sposób pojawia się zgadywanie, ponieważ boty znają rozwiązanie, na które należy odpowiedzieć.

4. Dla botów należy zapewnić ciepłą wiadomość powitalną i głos:

Należy zaplanować ton i głos chatbota. Firmy zwykle sprawiają, że głos jest trochę zautomatyzowany. Dlatego wybór głosu i tonu jest całkowicie opcjonalny. Byłoby wspaniale skoncentrować się na wiadomości otwierającej bota z najlepszym tonem i głosem.

5. Niech ludzie zrozumieją o obsłudze botów:

Zatrudniając chatboty w służbie, ludzie nie są wyłączani. 69% klientów szuka chatbotów komunikacyjnych wykorzystujących wsparcie w aplikacji. Dzieje się tak, ponieważ klienci szukają natychmiastowych rozwiązań. W wiadomości powitalnej uwzględnij również, że użytkownicy mogą kontaktować się z ludźmi w dowolnym momencie.

6. Newslettery chatbota:

Chatbot może być wykorzystany jako system dostarczania treści. Gdy rozważany jest komunikator facebook, gdy ktoś rozmawia, ich kontakt jest zapisywany. W takim przypadku chatbot można ustawić w taki sposób, aby prosić ludzi o wysłuchanie ogłoszeń i regularnych aktualizacji. Istnieje kilka narzędzi, na przykład mobilna małpa, która pomaga w wysyłaniu szybkich informacji lub postów na blogu do grup. Uważa się również, że około 70-80% wskaźników zaangażowania jest generowanych przez newslettery chatbota.

7. Wysyłanie ankiet do kontaktów:

Wskaźnik zaangażowania w boty jest dość wysoki, a wiadomości do ankiet są zauważane. Łatwiej jest ankietować za pomocą botów niż za pomocą aplikacji internetowej, poczty e-mail itp. Podobnie jak w przypadku biuletynów e-mailowych, ankiety można również informować, a później można wysłać wiadomość z prostą i krótką ankietą.

8. Bogate w dane i personalizację boty:

Ważne jest, aby przesyłać boty do dużych zbiorów danych. Można to osiągnąć, wyszukując najczęstsze pytania od swoich klientów i wypełniając tym samym boty. Niewiele szczegółów to codzienne oferty, godziny pracy itp., które oferują klientom wspaniałe wrażenia. Personalizacja to również aspekt, na którym należy się skoncentrować. Personalizacja można osiągnąć za pomocą różnych narzędzi z lokalizacjami i nazwami. Niewiele potężnych supermocy chatbota to

• Domino do zamawiania pizzy
• Marriott informuje o dostępności pokoi
• Tanie loty zawierają szczegółowe informacje o lotach w oparciu o przedział cenowy i datę itp.

9. Promuj chatbota:

Zawsze dobrze jest wypuścić słowo z botów, aby ludzie mogli je znaleźć i użyć. Istnieje organiczny sposób, w którym ludzie znajdują boty na facebooku i są kierowani do komunikatora. Istnieje kilka sposobów promowania botów.

• Boty można wymieniać we wszystkich kanałach obsługi klienta
• Strona internetowa lub blog może być zaopatrzona w wezwanie do działania.
• Reklama w mediach społecznościowych itp.

Wykorzystanie chatbotów przez firmy:

Jego czas marketingu konwersacyjnego i chatboty są już częścią codziennego życia. Raporty z badań firmy Forrester wspominają, że około 86% millenialsów, którzy doświadczyli chatbotów, doradza korzystanie z chatbotów w przypadku usług, produktów, ofert itp. Również 67% wspomina, że ​​jest zadowolonych i chce kupować od chatbota.

Wiele marek korzysta z chatbotów, a niewiele z nich to Dominos, National Geographic, Starbucks, pełnoziarniste produkty spożywcze, Duolingo i inne, z większym wysiłkiem wznoszą firmy na wyższy poziom. Chatboty są wykorzystywane przez te firmy w celu usprawnienia

• Zarządzanie kontem: Aby odpowiadać na pytania i wątpliwości klientów, zwłaszcza na poziomie B2B, wykorzystywane są chatboty.
• Generowanie leadów: ukierunkowane leady są pielęgnowane poprzez inicjowanie dialogu i prowadzenie ich w kierunku procesu sprzedaży.
• Obsługa klienta: Za pomocą chatbotów rozwiązywane są zapytania i kierowane są osoby do konkretnych rozwiązań.
• E-commerce: usługi i zakupy towarów można łatwo dokonywać dzięki bezpiecznym transakcjom z chatbotami.
• Wydarzenia: Aby zwiększyć liczbę zapisów, podnieść liczbę udostępnień i informować ludzi o przyszłych datach, chatboty są idealne do rozpowszechniania szczegółów.

Główne zalety marketingu konwersacyjnego:

1. Podobny do ludzkiego doświadczenia zakupowego:

Chatboty rozwiązują wszystkie problemy związane z klientami i obsługują wszystkie monotonne sprawy. Dzięki temu zespoły marketingowe i przedstawiciel handlowy mogą skupić się na swoich zadaniach.

2. Poprawia wgląd w klienta:

Rozmowy są dwukierunkowe i naturalne; Klienci chatbotów mogą więc w sposób etyczny zbierać dane dotyczące ludzi. Ciągła rozmowa uczy Cię więcej.

3. Źródło odkrytych leadów:

Udowodniono, że w lejku sprzedażowym z marketingiem konwersacyjnym jest o 15% więcej sprzedaży. Mówi się, że marketing konwersacyjny angażuje, a nie odwiedza. Istotne rozmowy prowadzą chatboty, które mają dla nich leady.

4. Spadek cyklu sprzedaży:

Niektóre firmy wykazały spadek cyklu sprzedaży do około 63%. Zamiast 11-dniowego procesu sprzedaży, chatboty zajmują cztery dni. Oprócz skrócenia cyklu sprzedaży, chatboty usprawniły również proces pielęgnacji i generowania leadów.

Wniosek:

Chatboty to najnowsze trendy, które zmieniają sposób poruszania się biznesu. To takie, które poprawiają czas i przenoszą biznes na wyższy poziom. Szybkie usługi botów są wyróżnione, ponieważ wymagają tego klienci. Boty są bez wątpienia, przyszłość, a zatem biznes rozwijany przez boty jest ważny.

Handel oparty na botach jest niezbędny, aby wznieść firmy na nowe wyżyny i spełnić oczekiwania klientów. Te zaawansowane boty, zasilane sztuczną inteligencją, są idealne do zapewnienia najlepszej obsługi klienta.

Wyżej wymienione wskazówki i pomysły dotyczące marketingu chatbotów byłyby przydatne i pouczające. Prawie wszystkie firmy zrozumiały znaczenie chatbotów i wdrażają to samo. Dobry biznes osiąga sukces dzięki najnowszym technologiom i skutecznemu marketingowi chatbotów.