为什么聊天机器人营销是营销的未来

您是否希望改进您​​的聊天机器人营销活动？ 那么您需要了解聊天机器人的工作原理以及如何将它们整合到您的营销活动中。 因此，让我们更多地了解什么是聊天机器人以及它们如何改变数字营销领域。

与前几年相比，聊天机器人现在大肆宣传。 如今，聊天机器人通过收集有关目标受众的更多详细信息并计划受众需求而变得更加智能。 聊天机器人可以用来简化一些任务，或者提供基本信息或进行交流，但事实是它们正在改善他们的家务。

什么是聊天机器人？

聊天机器人可以定义为任何能有效和流利地与人类交流的计算机程序。 这些机器人利用人工智能和自然语言处理等先进技术。 机器人还可以使用简单的 IF Then 语句。 例如，Alexa 是一种聊天机器人。 今天出现的聊天机器人回答是，文本、音频、图像、视频、GIF 等。此外，聊天机器人在多个聊天应用程序中呈指数增长，如 wat 应用程序、Messenger 等。

聊天机器人如何工作？

聊天机器人技术具有自然语言处理或 NLP，这是语音识别系统的基础。 这是微软的 Cortana、苹果的 Siri 和谷歌现在正在使用的功能。 通过解析过程，聊天机器人处理用户提供给它们的文本。 聊天机器人有一系列复杂的算法，它可以检测和解释用户所说的任何内容。 根据详细信息，它确定适当的系列。

很少有聊天机器人能提供真实的对话，而且很难确定代理是人还是机器人。 聊天机器人技术和自然语言处理技术是不同的。 事实是，聊天机器人技术比 NLP 发展得更快，但 NLP 并没有进步。 聊天机器人中使用的算法可以识别口头和书面对话。

营销人员对聊天机器人的使用：

如今，社交交流无止境，也改善了人们对信使应用程序的使用。 观众很热衷并花更多时间在信使应用程序上。 Facebook Messenger 就是一个例子，因为它的用户数量超过了 Instagram、Twitter 和 snap chat。

营销人员利用这一策略与客户沟通，以便他们的信息可见。 发现用户更愿意在Messenger上打开来自品牌的消息。 聊天机器人在保持整个沟通过程中发挥着重要作用。 聊天机器人在自然语言处理和人工智能方面取得了长足的进步。

1、聊天机器人充当客服机器人：

毫无疑问; 聊天机器人在客户服务能力方面非常出色。 Gartner 提到，到 2020 年，与公司的大约 85% 的交互将与机器人而不是人类进行。 除了用于客户服务的聊天机器人外，它们还可以用于其他营销方面。 如果计划得当，聊天机器人可以用作潜在客户生成器、参与驱动器，还可以用于市场研究。

当聊天机器人被视为营销工具时，人们可以深入了解客户的痛点、偏好和行为。 通过这种方式，可以提高参与度并实现更高的销售额。

2. Jump启动销售周期：

内容策略师 Brain Barr 提到，聊天机器人将在客户与实际销售人员交谈之前履行销售人员的职责。 聊天机器人的最大特点是它们提供了一种经济高效且自动化的与客户沟通的方式。 与客户的对话也是个人的和直接的。 此外，由于客户通过聊天机器人通过信使与品牌交谈，因此可以确保更高的销售额。 目前 facebook Messenger 用户约为 12 亿。

当用户与朋友和家人交流时，他们将品牌联系起来并提高其知名度。 脸书研究显示，约 69% 的用户通过 Messenger 与品牌建立联系，这使他们对购买充满信心。 使用聊天机器人，客户查询会立即得到答复，它们还提供有关运输和交付的更新。

3. 使用聊天机器人治愈应用疲劳：

数字营销策略是开发更多的应用程序。 人们厌倦了下载许多应用程序，因为它们既费空间又费时。 最近的研究还提到，在某个时期，51% 的人没有安装任何应用程序。

这被称为应用疲劳，没有任何好处，但选项很多。 在这种情况下，聊天机器人是完美的，因为它们全天候提供所需的信息。 无论是公司网站还是 facebook messenger，都可以为客户的查询提供简单快捷的答案。

让我们看一下进入聊天机器人营销的各种技巧。

将推动客户和销售的聊天机器人营销策略：

1. 咨询团队常见问题：

当要实施机器人时，要关注内容。 例如，如果要执行客户服务机器人，那么该机器人的目标是为客户查询提供快速解决方案。 在这种情况下，品牌的常见问题将被集中起来。 要查找品牌的常见问题解答，可以寻找的资源很少。

• 社交媒体经理、社区团队和社交媒体支持团队：负责参与社交资料的人应该精通通过 DM 和@提及的常见问题。
• 客户服务团队：整天听到客户的问题，因此脑子里有很多问题。
• 营销和销售团队：对漏斗中的问题有一个很好的了解。 销售代表经常遇到的销售问题，或者可能是内容营销人员希望回答的问题。 此外，也可以从相关团队外部获得问题。 一个很好的起点是在相关 Google 页面底部找到的搜索建议。 对于那些希望构建 led gen、销售或任何其他服务的人，建议寻找常见的查询。 通过这种方式，机器人将对客户有益。

2. 拥有自己的对话树聊天机器人的机器人：

当提供一组具体问题时，它们可以有效地工作。 对于聊天机器人的成功工作，预先计划和特定性是强制性的。 因此，会话树完美地工作。 可以起草思维导图或流程图。 从你好开始，就可以计划所有方向的对话流和对话的轮次。 计划好适合项目的易于阅读的流程图会很棒。

3. 可以避免完整的开放式对话：

对于开放式对话，用户体验不佳，机器人也会感到困惑。 如果没有高度高级的语言处理，那么诸如“我们今天如何为您提供帮助”之类的问题就会涉及到许多方向。 让我们通过名为 hello fresh 的 facebook messenger bot 运行。 给用户的初始消息将在选择中。 “这里有几个我可以回答的问题”。 他们是

• 费用是多少？
• 它是如何工作的？
• 你是素食主义者吗？
• 你是无麸质的吗？
• 给我打折！

通过点击信使界面，用户可以选择。 将向用户提供自动回复。 通过这种方式，当机器人知道要回答的解决方案时，猜测就会脱颖而出。

4. 将为机器人提供热烈的欢迎信息和语音：

聊天机器人的语气和声音将被规划。 公司通常使语音位机器人化。 因此，选择语音和音调是完全可选的。 以最好的语气和声音专注于机器人的开场信息会很棒。

5. 让人们了解机器人服务：

通过在服务中使用聊天机器人，人们不会被关闭。 69% 的客户寻找利用应用内支持的通信聊天机器人。 这是因为客户寻求即时解决方案。 此外，在欢迎消息中包括用户可以随时联系人类。

6. 聊天机器人通讯：

聊天机器人可以用作内容交付系统。 当考虑使用 facebook messenger 时，当任何人说话时，他们的联系人都会被保存。 在这种情况下，聊天机器人可以设置为请求人们收听公告和定期更新。 有几种工具，例如帮助向群组发送快速信息或博客文章的移动猴子。 人们还认为，大约 70-80% 的参与率是由聊天机器人时事通讯产生的。

7. 向联系人发送调查：

与机器人的互动率非常高，并且调查消息被注意到。 使用机器人而不是网站应用程序、电子邮件等进行调查更容易。与电子邮件通讯类似，调查也可以被告知，然后可以发送带有简单简短调查的消息。

8.数据和个性化丰富的机器人：

用大数据管道机器人很重要。 这可以通过从客户那里寻找最常见的问题并用这些问题填充机器人来实现。 很少有细节会为客户提供令人愉快的体验的每日交易、营业时间等。 个性化也是一个值得关注的方面。 可以使用具有位置和名称的各种工具来实现个性化。 很少有强大的聊天机器人超级大国是

• 点比萨的多米诺骨牌
• 万豪告知客房空房情况
• 廉价航班根据价格范围和日期等提供有关航班的详细信息。

9.推广聊天机器人：

始终建议让机器人说出一个词，以便人们找到并使用它。 有一种有机的方式，人们可以在 Facebook 上找到机器人并定向到信使。 有几种方法可以提升机器人。

• 可以在所有客户支持渠道中提及机器人
• 可以向网站或博客提供行动号召。
• 社交广告等

公司对聊天机器人的使用：

它的会话营销时间和聊天机器人已经成为日常生活的一部分。 Forrester 研究的报告提到，大约 86% 的千禧一代体验过聊天机器人，建议使用聊天机器人来提供服务、产品、交易等。此外，67% 的人提到他们对聊天机器人感到满意并希望购买。

许多品牌都使用聊天机器人，其中很少有多米诺骨牌、国家地理、星巴克、全食、多邻国等，它们通过更多的努力将公司提升到一个新的水平。 这些公司使用聊天机器人来增强

• 帐户管理：为了回答客户的查询和疑虑，特别是在 B2B 级别，使用聊天机器人。
• 潜在客户生成：通过发起对话并引导他们进入销售流程来培养目标潜在客户。
• 客户服务：在聊天机器人的帮助下，查询得到解决，人们被引导到特定的解决方案。
• 电子商务：通过聊天机器人进行安全交易，可以轻松完成服务和商品购买。
• 事件：为了增加注册、提升分享和更新人们未来的日期，聊天机器人非常适合分发细节。

对话式营销的主要好处：

1.类似于人类的购买体验：

聊天机器人解决所有与客户相关的问题并处理所有单调的事情。 因此，营销团队和销售代表可以专注于他们的任务。

2. 提高客户洞察力：

对话是自然的两种方式； 聊天机器人客户因此可以合乎道德地收集有关人员的数据。 不间断的对话会教你更多。

3. 发现的线索来源：

事实证明，对话式营销在销售漏斗中的销售额增加了 15%。 据说对话式营销是参与而不是访问。 聊天机器人进行有意义的对话，并为其提供线索。

4、销售周期缩短：

一些公司已经证明销售周期减少到 63% 左右。 聊天机器人需要 4 天，而不是 11 天的销售流程。 除了销售周期缩短之外，聊天机器人还简化了培育和潜在客户生成过程。

结论：

聊天机器人是改变业务导航方式的最新趋势。 它们可以缩短时间并将业务提升到一个新的水平。 突出显示了机器人的快速服务，因为这是客户的要求。 机器人毫无疑问，未来以及因此机器人开发的业务很重要。

机器人驱动的商务对于将企业推向新高度和满足客户期望至关重要。 这些高级机器人由人工智能提供支持，非常适合提供最佳客户支持体验。

上述有关聊天机器人营销的提示和想法将是有用且信息丰富的。 几乎所有企业都了解聊天机器人的重要性，并正在实施同样的做法。 最新技术和有效的聊天机器人营销使良好的业务取得成功。