لماذا يعتبر تسويق Chatbot هو مستقبل التسويق

هل تتطلع إلى تحسين حملات تسويق برنامج الدردشة الآلي الخاص بك؟ فأنت بحاجة إلى فهم كيفية عمل روبوتات الدردشة وكيف يمكنك دمجها في حملاتك التسويقية. لذلك دعونا نفهم المزيد حول ما هي روبوتات المحادثة بالضبط وكيف تغير مجال التسويق الرقمي.

كانت روبوتات الدردشة ضجة كبيرة الآن مقارنة بالسنوات السابقة. أصبحت روبوتات المحادثة أكثر ذكاءً هذه الأيام من خلال جمع المزيد من التفاصيل حول جمهورها المستهدف والتخطيط لمتطلبات الجمهور. يمكن استخدام Chatbots إما لتبسيط بعض المهام ، أو تقديم معلومات أساسية أو للتواصل ، ولكن الحقيقة هي أنها تتحسن في واجباتها الروتينية.

ما هو الشات بوت؟

يمكن تعريف روبوت المحادثة بأنه أي برنامج كمبيوتر يتواصل مع البشر بشكل فعال وطلاقة. تستخدم هذه الروبوتات تقنية متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي وكذلك معالجة اللغة الطبيعية. يمكن للروبوتات أيضًا استخدام عبارات IF Then البسيطة. على سبيل المثال ، يعد Alexa نوعًا من روبوتات المحادثة. ترد روبوتات الدردشة الموجودة اليوم بنعم ، نص ، صوت ، صورة ، فيديو ، GIF ، وما إلى ذلك ، كما نمت روبوتات الدردشة بشكل كبير في العديد من تطبيقات الدردشة مثل تطبيق wats ، و messenger ، إلخ.

كيف تعمل روبوتات المحادثة؟

تتمتع تقنية chatbot بمعالجة لغة طبيعية أو NLP وهو أساس نظام التعرف على الصوت. هذه هي الميزة التي تستخدمها Microsoft's Cortana و Apple's Siri و Google الآن. من خلال عملية التحليل ، تقوم روبوتات المحادثة بمعالجة النص الذي تم توفيره لهم من قبل المستخدم. تمتلك روبوتات المحادثة سلسلة معقدة من الخوارزميات حيث تكتشف وتفسر أي شيء يقوله المستخدم. بناءً على التفاصيل التي تحدد السلسلة المناسبة.

القليل من روبوتات المحادثة تقدم محادثة حقيقية ومن الصعب تحديد ما إذا كان الوكيل بشريًا أم روبوتًا. تختلف تقنية chatbot وتقنية معالجة اللغة الطبيعية. الحقيقة هي أن تقنيات chatbot تتقدم بسرعة أكبر من البرمجة اللغوية العصبية ولكن لا يوجد تقدم في البرمجة اللغوية العصبية. يمكن للخوارزميات المستخدمة في روبوتات الدردشة تحديد الحوارات المنطوقة والمكتوبة.

استخدام المسوق لـ Chatbot:

هناك تواصل اجتماعي لا نهاية له وكذلك تحسين استخدام تطبيقات المراسلة من قبل الناس هذه الأيام. الجماهير حريصة على قضاء المزيد من الوقت على تطبيقات المراسلة. يعد تطبيق Face book messenger مثالاً على ذلك لأنه يحتوي على مستخدمين أكثر من Instagram و Twitter و snap chat.

يستفيد المسوقون من هذه الإستراتيجية ويتواصلون مع العملاء حتى تكون رسائلهم مرئية. وجد أن المستخدمين يهتمون أكثر بفتح الرسائل التي تأتي من العلامات التجارية على برنامج المراسلة. تلعب روبوتات المحادثة دورًا كبيرًا في الحفاظ على التواصل بأكمله. قطعت روبوتات الدردشة شوطًا طويلاً في معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي.

1. روبوتات المحادثة بمثابة روبوتات لخدمة العملاء:

لا يوجد شك؛ روبوتات الدردشة ممتازة في مجال خدمة العملاء. ذكرت جارتنر أنه بحلول عام 2020 ، ستكون حوالي 85٪ من التفاعلات مع الشركة مع الروبوتات وليس البشر. بصرف النظر عن برامج الدردشة الآلية المستخدمة في خدمة العملاء ، يمكن أيضًا استخدامها في جوانب تسويقية أخرى. يمكن استخدام روبوتات المحادثة ، عندما يتم التخطيط لها بذكاء ، كمنشئ رئيسي وسائق تفاعل وأيضًا مرافقة في أبحاث السوق.

عندما يُنظر إلى روبوتات المحادثة على أنها أدوات للتسويق ، يمكن للمرء أن يكتسب نظرة عميقة حول نقاط الألم لدى العميل وتفضيلاته وسلوكه. بهذه الطريقة ، يتم تحسين المشاركة بشكل أفضل وتحقيق مبيعات أعلى.

2. Jump يبدأ دورة المبيعات:

يشير Brain Barr ، استراتيجي المحتوى ، إلى أن برامج الدردشة الآلية تؤدي واجبات مندوب المبيعات قبل أن يتحدث العميل مع فرد المبيعات الفعلي. أفضل ميزة حول روبوتات الدردشة هي أنها توفر طريقة فعالة من حيث التكلفة وآلية للتواصل مع العملاء. المحادثة أيضًا شخصية ومباشرة مع العملاء. أيضًا ، يتم ضمان ارتفاع المبيعات حيث يتحدث العملاء إلى العلامات التجارية من خلال روبوتات المحادثة من خلال برامج المراسلة. يبلغ عدد مستخدمي ماسنجر الفيسبوك الحاليين حوالي 1.2 مليار.

عندما يتواصل المستخدمون مع الأصدقاء والعائلة ، فإنهم يربطون العلامات التجارية ويزيدون من شعبيتها. تُظهر أبحاث Face book أن حوالي 69٪ من المستخدمين يتصلون بالعلامات التجارية من خلال برنامج messenger مما يجعلهم واثقين من الشراء. باستخدام روبوتات الدردشة ، يتم الرد على استفسارات العملاء على الفور كما أنها توفر تحديثات بخصوص الشحن والتسليم.

3. تم علاج إرهاق التطبيقات باستخدام روبوتات المحادثة:

كانت استراتيجية التسويق الرقمي تتمثل في تطوير عدد أكبر من التطبيقات. شعر الناس بالملل من تنزيل العديد من التطبيقات لأنها كانت تستغرق وقتًا طويلاً وتحتاج إلى مساحة. أشارت الدراسات الحديثة أيضًا إلى أنه في فترة معينة ، لم يقم 51٪ من الأشخاص بتثبيت أي تطبيقات.

تم وصف هذا بأنه إجهاد التطبيق حيث لم يكن هناك أي فائدة ولكن الخيارات كثيرة. في مثل هذا السيناريو ، تعتبر روبوتات الدردشة مثالية لأنها توفر المعلومات المطلوبة على مدار الساعة. سواء كان موقع الشركة أو facebook messenger ، يتم تزويد العملاء بإجابات سهلة وسريعة على استفساراتهم.

دعنا نلقي نظرة على النصائح القليلة المتنوعة للدخول في تسويق روبوتات الدردشة.

أساليب تسويق Chatbot التي ستجذب العملاء والمبيعات:

1. استشر الفريق حول الأسئلة المتداولة:

عندما يتم تنفيذ الروبوتات ، يجب التركيز على المحتوى. على سبيل المثال ، إذا كان سيتم تنفيذ روبوت خدمة العملاء ، فإن الهدف من الروبوت هو تقديم حلول سريعة لاستفسارات العملاء. في مثل هذه الحالات ، يجب التركيز على الأسئلة المتداولة حول العلامات التجارية. للعثور على الأسئلة الشائعة حول العلامات التجارية ، هناك القليل من المصادر للبحث عنها.

• مدير وسائل التواصل الاجتماعي وفريق المجتمع وفريق دعم وسائل التواصل الاجتماعي: يجب أن يكون الشخص الذي يهتم بإشراك الملفات الشخصية الاجتماعية بارعًا في التعامل مع الاستفسارات الشائعة التي ترد من خلال DM و @ الذكر.
• فريق خدمة العملاء: يسمع الأسئلة طوال اليوم من العملاء وبالتالي يكون لديهم الكثير من الأسئلة في رؤوسهم.
• فريق التسويق والمبيعات: سيكون لديه فكرة جيدة عن الأسئلة كما هي من خلال مسار التحويل. أسئلة المبيعات المعتادة التي يخضع لها الممثل أو يمكن أن تكون أسئلة يتطلع مسوق المحتوى إلى الإجابة عليها. أيضًا ، يمكن الحصول على أسئلة من خارج الفريق المرتبط أيضًا. مكان جيد للبدء هو اقتراحات البحث الموجودة في الجزء السفلي من صفحة Google المرتبطة. بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في بناء قيادة عامة أو مبيعات أو أي خدمة أخرى ، يُنصح بالبحث عن الاستفسارات الشائعة. بهذه الطريقة ، سيكون الروبوت مفيدًا للعملاء.

2. الروبوتات التي تمتلك روبوتات المحادثة الخاصة بشجرة المحادثة:

إنهم يعملون بكفاءة عند تقديم مجموعة من الأسئلة الملموسة. التخطيط المسبق والخصوصية إلزاميان للعمل الناجح لروبوتات الدردشة. ومن ثم تعمل شجرة المحادثة بشكل مثالي. يمكن صياغة خريطة ذهنية أو مخطط تدفق. من بداية الترحيب ، يمكن التخطيط لتدفق المحادثة لجميع الاتجاهات ودور المحادثة. سيكون من الرائع التخطيط لسهولة قراءة المخططات الانسيابية التي تناسب المشروع.

3. يمكن تجنب المحادثات المفتوحة الكاملة:

مع المحادثات المفتوحة ، يعاني المستخدم من أداء ضعيف وأيضًا يتم الخلط بين الروبوتات. في حالة عدم وجود معالجة لغة متقدمة للغاية ، فإن أسئلة مثل "كيف يمكننا مساعدتك اليوم" تصل إلى أي عدد من الاتجاهات. دعونا نجري عبر برنامج facebook messenger bot المسمى hello fresh. ستكون الرسالة الأولية للمستخدم في الاختيارات. "إليك بعض الاستفسارات التي يمكنني الإجابة عليها". هم انهم

• ما هي تكلفة؟
• كيف يعمل؟
• هل أنت نباتي؟
• هل أنت خالي من الغلوتين؟
• زودني بخصم!

من خلال النقر على واجهة المراسلة ، يمكن للمستخدم اختيار الاختيار. سيتم توفير رد آلي للمستخدم. بهذه الطريقة ، يكون التخمين واضحًا لأن الروبوتات تعرف الحل الذي يجب الرد عليه.

4. سيتم توفير رسالة ترحيب حار وصوت للروبوتات:

نغمة وصوت chatbot يجب التخطيط لها. عادة ما تجعل الشركات بتات الصوت آلية. ومن ثم فإن اختيار الصوت والنبرة اختياري تمامًا. سيكون من الرائع التركيز على الرسالة الافتتاحية للبوت بأفضل نغمة وصوت.

5. دع الناس يفهمون خدمة الروبوتات:

من خلال استخدام روبوتات المحادثة في الخدمة ، لا يتم إيقاف تشغيل الأشخاص. يبحث 69٪ من العملاء عن روبوتات دردشة للتواصل تستخدم الدعم داخل التطبيق. هذا لأن العملاء يبحثون عن حلول فورية. أيضًا ، قم بتضمين أنه يمكن للمستخدمين الاتصال بالبشر في أي وقت في رسالة الترحيب.

6. رسائل Chatbot الإخبارية:

يمكن استخدام chatbot كنظام لتسليم المحتوى. عندما يتم النظر في facebook messenger ، عندما يتحدث أي شخص ، يتم حفظ جهة الاتصال الخاصة به. في مثل هذه الحالة ، يمكن تعيين chatbot بطريقة تطلب من الأشخاص سماع الإعلانات والتحديثات المنتظمة. هناك العديد من الأدوات ، على سبيل المثال ، القرد المتنقل الذي يساعد في إرسال معلومات سريعة أو منشورات المدونة إلى المجموعات. يُعتقد أيضًا أن حوالي 70-80٪ من معدلات المشاركة يتم إنشاؤها بواسطة الرسائل الإخبارية لـ chatbot.

7. إرسال الدراسات الاستقصائية إلى جهات الاتصال:

معدل المشاركة مع الروبوتات مرتفع للغاية ويتم ملاحظة رسائل الاستطلاعات. من الأسهل إجراء المسح باستخدام برامج الروبوت بدلاً من تطبيق موقع الويب والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك. على غرار النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، يمكن أيضًا إبلاغ الاستطلاعات وبعد ذلك يمكن إرسال رسالة باستبيان بسيط وقصير.

8. الروبوتات الغنية بالبيانات والتخصيص:

من المهم توجيه الروبوتات بالبيانات الضخمة. يمكن تحقيق ذلك من خلال البحث عن الأسئلة الأكثر شيوعًا من عملائك وملء برامج الروبوت بنفس الشيء. قليل من التفاصيل ستكون الصفقات اليومية ، وساعات العمل ، وما إلى ذلك التي تقدم تجربة ممتعة للعملاء. يعد التخصيص أيضًا جانبًا يجب التركيز عليه. يمكن تحقيق التخصيص باستخدام أدوات مختلفة مع المواقع والأسماء. قليل من قوى الدردشة الخارقة القوية هي

• دومينو لطلب البيتزا
• يخبر ماريوت توافر الغرف
• تقدم رحلة رخيصة تفاصيل حول الرحلات بناءً على النطاق السعري والتاريخ وما إلى ذلك.

9. ترويج روبوت المحادثة:

يُنصح دائمًا بإخراج كلمة من الروبوتات حتى يتمكن الأشخاص من العثور عليها واستخدامها. هناك طريقة عضوية حيث يجد الأشخاص الروبوتات على Facebook ويتم توجيههم إلى برنامج المراسلة. هناك عدة طرق يمكن من خلالها ترقية برامج الروبوت.

• يمكن ذكر الروبوتات في جميع قنوات دعم العملاء
• يمكن تزويد موقع الويب أو المدونة بدعوة إلى العمل.
• الإعلان على مواقع التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.

استخدام روبوتات المحادثة من قبل الشركات:

يعد وقت التسويق للمحادثات وروبوتات الدردشة جزءًا من الحياة اليومية. تشير التقارير الصادرة عن أبحاث Forrester إلى أن حوالي 86٪ من جيل الألفية الذين جربوا روبوتات المحادثة ينصحون باستخدام روبوتات المحادثة للخدمات والمنتجات والصفقات وما إلى ذلك. أيضًا ، ذكر 67٪ أنهم راضون ورغبتهم في الشراء من chatbot.

تستخدم العديد من العلامات التجارية استخدام روبوتات المحادثة وقليلًا منهم من Dominos و National Geographic و Starbucks والأطعمة الكاملة و Duolingo والمزيد ، فهي تعزز الشركات إلى المستوى التالي بمزيد من الجهد. تستخدم هذه الشركات روبوتات المحادثة لتحسينها

• إدارة الحساب: للإجابة على استفسارات العميل ومخاوفه خاصة على مستوى B2B ، يتم استخدام روبوتات المحادثة.
• توليد العملاء المحتملين: تتم رعاية العملاء المحتملين المستهدفين من خلال بدء حوار وقيادتهم نحو عملية البيع.
• خدمة العملاء: بمساعدة روبوتات المحادثة ، يتم حل الاستفسارات وتوجيه الأشخاص إلى حلول معينة.
• التجارة الإلكترونية: يمكن إجراء الخدمات وشراء السلع بسهولة من خلال المعاملات الآمنة مع روبوتات المحادثة.
• الأحداث: لزيادة الاشتراكات ورفع المشاركات وتحديث الأشخاص بالتواريخ المستقبلية ، تعتبر روبوتات الدردشة مثالية لتوزيع التفاصيل.

الفوائد الرئيسية للتسويق التحادثي:

1. مشابهة لتجربة الشراء البشري:

تعمل روبوتات المحادثة على حل جميع المشكلات المتعلقة بالعميل والتعامل مع جميع الأشياء الرتيبة. ومن ثم يمكن لفرق التسويق ومندوب المبيعات التركيز على مهامهم.

2. يحسن رؤية العميل:

المحادثات ذات اتجاهين وطبيعية. يمكن لعملاء روبوتات الدردشة بالتالي جمع البيانات المتعلقة بالأشخاص بشكل أخلاقي. محادثة بدون توقف تعلمك أكثر.

3. مصدر الخيوط التي تم اكتشافها:

ثبت أن هناك زيادة بنسبة 15٪ في المبيعات في مسار المبيعات باستخدام التسويق التحادثي. يقال إن التسويق التحادثي هو الانخراط بدلاً من الزيارة. يتم إجراء محادثات ذات مغزى بواسطة روبوتات المحادثة مع عملاء محتملين.

4. انخفاض دورة المبيعات:

وقد أثبتت بعض الشركات انخفاضًا في دورة المبيعات إلى حوالي 63٪. بدلاً من عملية البيع لمدة 11 يومًا ، يستغرق الأمر أربعة أيام مع روبوتات الدردشة. بصرف النظر عن انخفاض دورة المبيعات ، قامت روبوتات المحادثة أيضًا بتبسيط عملية الرعاية وتوليد العملاء المحتملين.

استنتاج:

روبوتات المحادثة هي أحدث الاتجاهات التي غيرت طرق تنقل الأعمال. هم الذين يحسنون الوقت وينقلون الأعمال إلى المستوى التالي. يتم تسليط الضوء على الخدمات السريعة من قبل الروبوتات كما هو مطلوب من قبل العملاء. لا شك في أن الروبوتات أمر مهم.

تعتبر التجارة التي تعتمد على الروبوتات ضرورية لنقل الأعمال إلى آفاق جديدة وتلبية توقعات العملاء. تُعد هذه الروبوتات المتقدمة ، المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، مثالية للحصول على أفضل تجربة لدعم العملاء.

ستكون النصائح والأفكار المذكورة أعلاه حول تسويق روبوتات الدردشة مفيدة وغنية بالمعلومات. أدركت جميع الشركات تقريبًا أهمية برامج الدردشة الآلية وتقوم بتنفيذها. يتم تحقيق النجاح في الأعمال الجيدة باستخدام أحدث التقنيات وتسويق chatbot الفعال.