チャットボット マーケティングがマーケティングの未来である理由

チャットボット マーケティング キャンペーンの改善をお考えですか? 次に、チャットボットの仕組みと、チャットボットをマーケティング キャンペーンに統合する方法を理解する必要があります。 では、チャットボットとは何か、また、チャットボットがデジタル マーケティング分野をどのように変えているのかについて、さらに理解を深めましょう。

チャットボットは、以前よりも大きな誇大宣伝となっています。 最近のチャットボットは、ターゲット オーディエンスに関する詳細を収集し、オーディエンスの要件を計画することで、よりスマートになっています。 チャットボットは、いくつかのタスクを合理化するため、または基本的な情報を提供するため、またはコミュニケーションをとるために使用される可能性がありますが、実際には雑用が改善されています.

チャットボットとは？

チャットボットは、人間と効果的かつ流暢に通信するコンピューター プログラムとして定義できます。 これらのボットは、人工知能や自然言語処理などの高度なテクノロジーを利用しています。 ボットは、単純な IF Then ステートメントも使用できます。 たとえば、Alexa はチャットボットの一種です。 現在のチャットボットは、はい、テキスト、音声、画像、ビデオ、GIF などで応答します。また、チャットボットは、ワット アプリ、メッセンジャーなどのいくつかのチャット アプリで指数関数的に成長しています。

チャットボットはどのように機能しますか?

チャットボット技術には、音声認識システムの基礎となる自然言語処理または NLP があります。 これは現在、Microsoft の Cortana、Apple の Siri、および Google で使用されている機能です。 解析プロセスにより、チャットボットはユーザーから提供されたテキストを処理します。 チャットボットには複雑な一連のアルゴリズムがあり、ユーザーの発言をすべて検出して解釈します。 詳細に基づいて、適切なシリーズを決定します。

本物の会話を提供するチャットボットはほとんどなく、エージェントが人間なのかボットなのかを識別するのは困難です。 チャットボット技術と自然言語処理技術は違います。 実際のところ、チャットボット技術は NLP よりも急速に進歩していますが、NLP には進歩がありません。 チャットボットで使用されるアルゴリズムは、話し言葉と書き言葉の対話を識別できます。

マーケティング担当者によるチャットボットの使用:

無限のソーシャル コミュニケーションがあり、最近では人々によるメッセンジャー アプリの使用も改善されています。 オーディエンスは熱心で、メッセンジャー アプリにより多くの時間を費やしています。 Facebookメッセンジャーは、Instagram、Twitter、スナップチャットよりも多くのユーザーを抱えているため、その例です.

マーケティング担当者はこの戦略を利用して顧客とコミュニケーションを取り、顧客のメッセージが見えるようにします。 ユーザーは、ブランドからのメッセージをメッセンジャーで開くことに関心があることがわかりました。 チャットボットは、コミュニケーション全体を維持する上で大きな役割を果たします。 チャットボットは、自然言語処理と人工知能によって長い道のりを歩んできました。

1. チャットボットはカスタマー サービス ロボットとして機能します。

は間違いありません; チャットボットは顧客サービス能力に優れています。 Gartner は、2020 年までに同社とのやり取りの約 85% が人間ではなくロボットとなるだろうと述べています。 カスタマー サービスで使用されているチャットボットとは別に、他のマーケティングの側面でも使用できます。 スマートに計画されたチャットボットは、リード ジェネレーター、エンゲージメント ドライバーとして使用でき、市場調査にも使用できます。

チャットボットをマーケティングのツールと見なすと、顧客の問題点、好み、行動について深い洞察を得ることができます。 このようにして、より良いエンゲージメントが改善され、より高い売上が達成されます。

2. セールス サイクルのジャンプ スタート:

コンテンツストラテジストの Brain Barr 氏は、顧客が実際の営業担当者と会話する前に、チャットボットが営業担当者の職務を遂行することになっていると述べています。 チャットボットの最大の特徴は、費用対効果が高く、自動化された顧客とのコミュニケーション方法を提供することです。 会話も個人的で、顧客と直接的です。 また、顧客がメッセンジャーを介してチャットボットでブランドに話しかけるため、より高い売上が保証されます. 現在のFacebookメッセンジャーのユーザーは約12億人。

ユーザーが友人や家族とコミュニケーションをとることで、ブランドがつながり、人気が高まります。 フェイスブックの調査によると、ユーザーの約 69% がメッセンジャーを通じてブランドにつながり、購入に自信が持てるようになっています。 チャットボットを使用すると、顧客のクエリに即座に回答し、配送と配送に関する最新情報も提供します.

3. チャットボットで癒されたアプリ疲労:

デジタル マーケティング戦略は、より多くのアプリを開発することでした。 多くのアプリをダウンロードするのはスペースと時間がかかるため、人々は退屈していました。 最近の調査では、特定の期間に 51% の人がアプリをインストールしなかったことにも言及しています。

これはアプリの疲労と呼ばれ、メリットはありませんでしたが、選択肢はたくさんありました。 このようなシナリオでは、必要な情報を 24 時間提供するチャットボットが最適です。 会社の Web サイトまたは Facebook のメッセンジャーのいずれかで、顧客はクエリに対する簡単かつ迅速な回答を得ることができます。

チャットボット マーケティングを始めるためのさまざまなヒントを見てみましょう。

顧客と売上を促進するチャットボットのマーケティング戦略:

1. よくある質問についてチームに相談してください。

ボットを実装する場合は、コンテンツに焦点を当てる必要があります。 たとえば、カスタマー サービス ボットを実行する場合、ボットの目標は、顧客のクエリに対する迅速なソリューションを提供することです。 そんな時は、ブランドのよくある質問を集約。 ブランドのよくある質問を見つけるために、探すソースはほとんどありません。

• ソーシャル メディア マネージャー、コミュニティ チーム、ソーシャル メディア サポート チーム:魅力的なソーシャル プロファイルを管理する担当者は、DM や @ メンションを通じて寄せられる一般的なクエリに精通している必要があります。
• カスタマー サービス チーム:顧客からの質問を 1 日中聞いているため、頭の中にたくさんの質問があります。
• マーケティングおよび営業チーム:質問はファネルを通過するので、良いアイデアが得られます。 営業担当者が直面する通常の販売に関する質問、またはコンテンツ マーケターが答えようとしている質問である可能性があります。 また、所属チーム以外からの質問も受け付けます。 関連する Google ページの下部にある検索候補から開始するとよいでしょう。 led gen、販売、またはその他のサービスを構築したい場合は、一般的なクエリを探すことをお勧めします。 このように、ボットは顧客にとって有益です。

2. 独自の会話ツリー チャットボットを備えたボット:

一連の具体的な質問が提供されると、それらは効率的に機能します。 チャットボットをうまく機能させるには、事前の計画と具体性が必須です。 したがって、会話ツリーは完全に機能します。 マインド マップまたはフローチャートを下書きすることができます。 hello の開始から、すべての方向の会話フローと会話の順番を計画できます。 プロジェクトに合った、読みやすいフローチャートを計画するとよいでしょう。

3.完全なオープンエンドの会話は避けることができます:

制限のない会話では、ユーザーのパフォーマンスが低下し、ボットも混乱します。 高度な言語処理がない場合、「今日はどのようにお手伝いしますか」などの質問は、さまざまな方向に進みます。 hello fresh という Facebook メッセンジャー ボットを見てみましょう。 ユーザーへの最初のメッセージは選択肢にあります。 「ここに私が答えることができるいくつかの質問があります」. 彼らです

• コストは何ですか？
• それはどのように機能しますか？
• あなたはビーガンですか？
• グルテンフリーですか？
• 割引してください！

メッセンジャー インターフェイスをタップすることで、ユーザーは選択肢を選ぶことができます。 自動返信がユーザーに提供されます。 このように、ボットは回答するべき解決策を知っているため、当て推量が打ち出されます。

4. ボットには温かいウェルカム メッセージと音声が提供されます。

チャットボットのトーンと音声は計画中です。 企業は通常、音声を少しロボット化します。 したがって、声とトーンの選択は完全にオプションです。 最高のトーンと声でボットのオープニング メッセージに集中できれば最高です。

5. ボット サービスについて人々に理解してもらいます。

チャットボットをサービスに採用することで、人々は無関心になりません。 顧客の 69% が、アプリ内サポートを利用したコミュニケーション チャットボットを探しています。 これは、顧客が即時の解決策を求めているためです。 また、ウェルカム メッセージには、ユーザーがいつでも人間に連絡できることを含めます。

6. チャットボット ニュースレター:

チャットボットはコンテンツ配信システムとして活用できます。 Facebookのメッセンジャーを考えると、誰かが話すと連絡先が保存されます。 そのような場合、チャットボットは、人々にアナウンスや定期的な更新を聞くように要求するように設定できます. クイック情報やブログ投稿をグループに送信するのに役立つモバイル モンキーなど、いくつかのツールがあります。 また、約 70 ～ 80% のエンゲージメント率がチャットボット ニュースレターによって生成されていると考えられています。

7.連絡先へのアンケートの送信:

ボットとのエンゲージメント率はかなり高く、アンケートのメッセージが注目されています。 ウェブサイトのアプリや電子メールなどよりも、ボットを使用して調査する方が簡単です。電子メールのニュースレターと同様に、調査も通知され、後で簡単で短い調査のメッセージを送信できます。

8. データとパーソナライゼーションが豊富なボット:

ボットにビッグデータをパイプすることが重要です。 これは、顧客からの最も一般的な質問を探し、ボットに同じ質問を入力することで実現できます。 顧客に楽しい体験を提供する毎日の取引、営業時間などの詳細はほとんどありません. パーソナライゼーションも注目すべき側面です。 パーソナライゼーションは、場所と名前を使用してさまざまなツールで実現できます。 強力なチャットボットのスーパーパワーはほとんどありません

• ピザを注文するためのドミノ
• マリオットが空室状況を伝える
• 格安航空券は、価格帯や日付などに基づいてフライトに関する詳細を提供します。

9. チャットボットの宣伝:

人々がそれを見つけて使用できるように、ボットから言葉を出すことを常にお勧めします。 人々が Facebook でボットを見つけてメッセンジャーに誘導する有機的な方法があります。 ボットを昇格させる方法はいくつかあります。

• ボットはすべてのカスタマー サポート チャネルで言及できます
• Web サイトまたはブログには、行動を促すフレーズを含めることができます。
• SNS等での宣伝

企業によるチャットボットの使用:

その会話型マーケティング タイムとチャットボットは、すでに日常生活の一部となっています。 Forrester の調査によると、チャットボットを経験したミレニアル世代の約 86% が、サービス、製品、取引などにチャットボットを使用することを勧めています。

多くのブランドがチャットボットを使用していますが、ドミノ、ナショナル ジオグラフィック、スターバックス、ホールフーズ、デュオリンゴなどはほとんどなく、より多くの努力を払って企業を次のレベルに引き上げています。 チャットボットは、これらの企業が強化するために使用しています

• アカウント管理:特に B2B レベルでクライアントのクエリや懸念に答えるために、チャットボットが使用されます。
• リードジェネレーション:ターゲットを絞ったリードは、対話を開始し、販売プロセスに導くことで育成されます。
• カスタマー サービス:チャットボットの支援により、クエリが解決され、人々は特定のソリューションに誘導されます。
• eコマース：チャットボットによる安全な取引で、サービスや商品の購入が簡単にできます。
• イベント:サインアップを増やし、共有を高め、人々に将来の日付を更新するために、チャットボットは詳細を配布するのに最適です.

会話型マーケティングの主な利点:

1. 人間の購入体験と同様:

チャットボットは、すべての顧客関連の問題を解決し、すべての単調なものを処理します. したがって、マーケティング チームと営業担当者は自分のタスクに集中できます。

2. 顧客の洞察を向上させます。

会話は双方向で自然です。 したがって、チャットボット クライアントは、人々に関するデータを倫理的に収集できます。 ノンストップの会話は、より多くのことを教えてくれます。

3. 発見されたリードのソース:

会話型マーケティングにより、セールス ファネルでの売上が 15% 増加することが証明されています。 会話型マーケティングは、訪問よりも魅力的であると言われています。 有意義な会話は、リードを持つチャットボットによって行われます。

4. 販売サイクルの減少:

一部の企業では、販売サイクルが約 63% に減少したことが証明されています。 11 日間の販売プロセスの代わりに、チャットボットでは 4 日間かかります。 販売サイクルの減少とは別に、チャットボットは育成とリードジェネレーションのプロセスも合理化しました.

結論：

チャットボットは、ビジネスの進め方を変えてきた最新のトレンドです。 それらは時間を改善し、ビジネスを次のレベルに引き上げるものです。 ボットによる迅速なサービスは、顧客が必要とするため強調されています。 ボットは間違いなく未来であり、ボット開発ビジネスは重要です。

ビジネスを新たな高みへと導き、顧客の期待に応えるには、ボットを利用した商取引が不可欠です。 人工知能を搭載したこれらの高度なボットは、最高のカスタマー サポート エクスペリエンスに最適です。

チャットボット マーケティングに関する上記のヒントとアイデアは、有益で有益です。 ほぼすべての企業がチャットボットの重要性を理解しており、同じことを実装しています。 優れたビジネスは、最新のテクノロジーと効果的なチャットボット マーケティングによって成功します。