Qu'est-ce que l'audit de marque ? Comment le faire correctement ?

Quel que soit le type d'entreprise ou d'entreprise que vous possédez, votre marque est la chose la plus importante pour vous. Et pour que votre marque survive en permanence sur le marché concurrentiel, vous avez besoin d'un audit de marque !

Les entreprises avec des marques fortes sont plus durables et peuvent obtenir un énorme succès en peu de temps. Avec une marque prometteuse, vous pouvez influencer les préférences des clients dans les décisions d'achat, fidéliser rapidement la clientèle, réduire les dépenses opérationnelles de votre entreprise et gagner la concurrence.

En bref, pour vous assurer que votre marque reste au sommet de votre industrie préférée et avec la plus grande clientèle, vous devez effectuer un audit de marque.

Si vous ne savez rien sur l'audit de marque et que vous souhaitez un aperçu rapide de son importance et de la bonne façon de le faire, consultez cet article.

Qu'est-ce qu'un Audit de Marque ?

Vous devez avoir entendu le mot «audit», qui signifie un examen ou une évaluation de l'état actuel d'une entreprise. Tout comme l'audit financier donne une idée claire de la situation financière actuelle de l'entreprise, un audit de marque vous permet de connaître la présence de la marque de votre entreprise et son statut sur le marché.

Il examine en profondeur la position actuelle d'une marque sur le marché pour connaître ses performances et son efficacité par rapport aux concurrents. En effectuant un audit de marque, vous pouvez identifier les faiblesses et les forces de votre marque ainsi que les opportunités de croissance et d'innovation.

Si votre entreprise enregistre des bénéfices réduits depuis longtemps ou si les ventes diminuent au fil du temps, la réalisation d'un audit de marque vous permettra d'obtenir des informations sur les performances et l'impact de votre marque sur le marché.

En termes simples, un audit de marque vous permet de savoir pourquoi votre marque ne livre pas !

Quelle est l'importance d'un audit de marque pour les entreprises ?

Les marques fortement présentes sur le marché réalisent plus de bénéfices. Plus votre marque est puissante, plus votre entreprise est forte.

Avec l'aide d'une marque puissante, vous pouvez engager, rassembler et inspirer le public et éventuellement augmenter vos bénéfices globaux. Mais même si votre marque se porte toujours bien sur le marché, elle nécessite néanmoins un audit de marque.

Une marque cohérente et robuste implique que vous dépensez moins d'argent pour attirer de nouveaux clients. Vous avez une énorme clientèle et vos clients reviennent vers vous. De plus, vous pouvez attribuer des tarifs premium pour vos services et produits, ce qui vous permet de réaliser plus de bénéfices.

De plus, si votre marque est puissante, elle encouragera les références, stimulera l'engagement sur les réseaux sociaux et constituera finalement un élément essentiel de la rentabilité globale de votre entreprise.

Alternativement, une marque faible est toujours déconnectée des clients. Il diminue progressivement la taille du marché et entraîne une réduction des ventes et finit par mettre votre entreprise hors du marché.

Un audit de marque approfondi révèle de nouvelles opportunités de croissance pour votre marque et offre de nouvelles façons de faire résonner la marque auprès des clients cibles actuels et nouveaux.

La réalisation d'un audit de marque permet d'identifier le point de vue du client et de l'entreprise sous différents aspects, tels que :

• Valeur de la marque
• Points forts de la marque et ressource commerciale
• Identifier les lacunes de la marque
• Créer la notoriété de la marque sur le marché
• Menaces externes
• Nouvelles opportunités de marché et tendances du marché
• Développement de nouveau produit
• Évaluer les canaux de rentabilité
• Évaluer la réputation, l'attitude, l'image et la perception d'une marque sur le marché
• Analyser l'efficacité des efforts de gestion de la marque

Avantages de l'audit de marque :

Un audit de marque révèle principalement la façon dont vos clients perçoivent votre marque, les performances de la marque par rapport à la concurrence et les performances de votre marque au fil des ans.

Certains des principaux avantages d'un audit de marque sont les suivants :

• Sensibilisation accrue du personnel interne
• Amélioration et amélioration de la cohérence et des efforts de gestion de la marque.
• Aide à affiner et à renforcer les communications marketing sur les plateformes en ligne et hors ligne.
• Obtenez des informations sur votre portefeuille de marques, votre structure commerciale et votre architecture de marque
• Recentrer et évaluer le positionnement de la marque.
• S'assure que la garantie de votre marque est congruente et offre un retour sur investissement élevé.
• Offre une direction prometteuse pour la croissance future de votre marque
• Développez et sécurisez la valeur de votre marque grâce à la mise en œuvre régulière des recommandations obtenues à partir des résultats d'un audit de marque.

En quoi consiste le processus d'audit de marque ?

Le processus d'audit de marque peut vous fournir les meilleurs résultats lorsqu'il est mené systématiquement. Lors du démarrage d'un audit de marque, il est essentiel de définir les objectifs de votre audit de marque.

Habituellement, un audit de marque est un service personnalisé car il y a d'innombrables composants impliqués dans le processus d'un audit de marque. Et il n'est peut-être pas essentiel d'auditer tous ces éléments d'audit de marque pour chaque entreprise.

Si vous avez une petite entreprise ou si votre marque en est encore au stade initial de développement, il est préférable de réaliser vous-même un audit de marque. Cependant, si vous disposez de budgets suffisants, vous devez faire appel à une agence d'audit de marque professionnelle, qui possède l'expertise nécessaire pour mener efficacement un audit de marque.

La mesure dans laquelle un audit de marque est effectué est largement déterminée par la taille globale de votre organisation, votre marque, votre calendrier, votre budget et votre marché, ainsi que la puissance et la taille de votre marque par rapport au marché et à l'activité dans lesquels elle opère.

Certains aspects importants que vous devez prendre en compte lors de la réalisation d'un audit de marque sont les suivants :

• Valeurs – Évaluez la situation du marché pour les valeurs que votre marque représente.
• Vision – Analysez la situation de votre marque et ce qu'elle s'efforce de devenir. Il est important de savoir où va votre marque.
• Différenciation – Essayez de comprendre ce qui rend votre marque unique.
• Concept – Analysez ce que représente votre marque et à quel créneau appartient-elle.
• Solution – Déterminez les problèmes que votre marque résout.
• Promesse – Identifiez les besoins, les désirs et les espoirs que votre marque satisfait.
• Position – Identifiez la façon dont votre marque est perçue par les clients par rapport aux concurrents sur le marché.
• Avantage – Évaluez les principaux avantages et points forts de votre marque.
• Motivation – Il doit y avoir un facteur déterminant qui incite les gens à acheter les services et produits de votre marque. Un audit de marque vous permet de savoir à peu près la même chose.
• Expression – Vérifiez les aspects qui définissent la façon dont vous fournissez et vendez votre service ou vos offres.

Éléments à prendre en compte pour un audit de marque :

Avant de commencer le processus d'audit de marque, vous devez d'abord déterminer les éléments que vous devez auditer au cours du processus.

1. Plate-forme et stratégie de marque :

Il évalue les aspects suivants de votre marque :

• Positionnement
• Objectif de la marque
• Promesse de marque
• Proposition de valeur
• Personnalité de la marque
• Essence de la marque
• Architecture des messages

2. Actifs de la marque :

Deuxièmement, vous devez vous assurer que la voix de votre marque est cohérente et distincte. Identifiez, la personnalité de votre marque se manifeste-t-elle dans le style et le ton de la copie et du design.

Enfin, identifiez-vous en train d'écrire et de créer des guides de style de conception en tenant compte des aspects mis à jour.

3. Points de contact externes et internes :

Le processus d'audit de marque vous permet d'analyser l'expérience client. Il évalue tous les aspects d'une communication externe unique, d'un point de contact et d'un canal, hors ligne et en ligne.

En outre, il évalue les communications internes de votre marque, y compris l'engagement des employés, le recrutement, le matériel de plaidoyer, l'éducation et les campagnes.

Étapes pour effectuer un audit de marque :

En plus de considérer les aspects mentionnés ci-dessus, certaines des étapes que vous devez suivre pour mener à bien le processus d'audit de marque.

1. Concevoir une architecture appropriée pour le processus d'audit :

Avant de commencer le processus d'audit, consacrez suffisamment de temps à développer le cadre dont vous avez besoin pour évaluer la marque.

Commencez par évaluer la plate-forme de marque, qui comprend le but, la promesse, les valeurs, la proposition de valeur, l'essence et le but de votre marque. Ce sont les aspects les plus importants à prendre en compte car vous en aurez besoin tout au long du processus d'audit.

La prise en compte de ces aspects vous permettra de mesurer que les points de contact et les communications marketing sont en harmonie avec la vision et la stratégie de votre marque.

Si votre entreprise ne dispose pas d'une plate-forme de marque solide, passez en revue les objectifs et la vision de votre entreprise, ainsi que le paysage concurrentiel et les personnalités des acheteurs. Avec l'aide de tels outils, vous pouvez définir des repères objectifs pour évaluer si les communications marketing et de marque transmettent ou non les bons messages au public.

En fin de compte, cela vous aide à atteindre vos objectifs commerciaux et vous permet de vous démarquer de la concurrence.

2. Établir des priorités et des objectifs :

Un aspect important du processus d'audit de marque est qu'il doit examiner votre marque par rapport aux objectifs marketing et commerciaux. Pour cela, vous devez être clair sur les priorités et les objectifs de votre marque.

Définissez vos priorités et vos objectifs marketing en tenant compte des publics cibles, de leurs défis et de leurs besoins. Les objectifs doivent définir la notoriété de la marque auprès du public cible. Vos objectifs doivent vérifier la perception actuelle de votre marque et en quoi elle diffère des marques similaires sur le marché.

Enfin, créez des objectifs en identifiant la part de marché actuelle de votre marque et en identifiant diverses opportunités de croissance.

En plus de cela, fixez-vous des objectifs identifiant ce que vous devez faire pour augmenter la visibilité de votre marque auprès des publics cibles. Ce que vous devez faire pour atteindre vos objectifs dans les années à venir.

Avoir tous ces détails en main vous donne une idée claire du statut actuel de votre marque et de ce que vous souhaitez réaliser.

3. Posez des questions à votre public :

Toute marque est façonnée par les expériences et les perceptions de son public. Par conséquent, il est essentiel d'avoir une vue d'ensemble approfondie des principales parties prenantes de la marque afin d'identifier les écarts qui existent entre la perception souhaitée et actuelle de la marque.

La contribution des parties prenantes valide les convictions de votre entreprise et libère des écarts qui existent entre ce qui est apprécié par votre public et ce que vous pensez être important pour le public.

Dans ce contexte, vous devez inclure deux groupes d'audience importants :

• Externe, qui comprend les partenaires, les influenceurs et les clients
• Interne, qui comprend le conseil consultatif, la direction et le personnel

Les données recueillies vous permettront d'évaluer les ajustements nécessaires à apporter à la plateforme de marque, à la stratégie de marque et aux autres supports marketing associés.

4. Effectuez une comparaison avec vos concurrents :

Lors de la réalisation d'un audit de marque, il est extrêmement important de connaître les performances de votre marque par rapport à ses concurrents.

Pour cela, évaluez d'abord la position de votre entreprise sur le marché. Parallèlement, analysez la position de vos concurrents sur le marché, y compris des aspects tels que la géographie, l'industrie, etc.

Ensuite, identifiez les facteurs de différenciation qui distinguent votre entreprise des autres. Si nécessaire, listez tous les changements que vous devez apporter au positionnement et à la stratégie de votre marque pour obtenir de meilleurs résultats.

5. Examinez les communications internes et externes :

De plus, vous devez examiner les communications marketing de votre audit de marque pour identifier leur efficacité.

Lors de l'évaluation de la plateforme de communication, tenez compte de l'expérience globale de vos clients. Il doit y avoir un équilibre entre le contenu émotionnel et technique proposé. Vous devez vérifier la communication qui apporte une valeur tangible à l'entreprise.

De plus, votre communication doit résonner et être pertinente pour votre public cible. Vos plateformes de communication doivent transmettre les raisons de choisir votre marque à votre audience.

Il est essentiel que la plate-forme de communication conserve un style et un ton cohérents sur tous les canaux. Il doit répondre à leurs désirs, défis et besoins uniques. Vous devez communiquer souvent avec les publics cibles.

Plus important encore, votre canal de communication doit comporter un appel clair à l'action et énoncer correctement les étapes que vous souhaitez que votre public suive.

6. Définir les conclusions :

Au début de cette étape, vous aurez tous les détails dont vous avez besoin pour déterminer si votre marque évolue sur la bonne voie, nécessite un rafraîchissement ou nécessite une refonte majeure.

Vérifiez les manques de pertinence de votre marque, la façon dont une culture interne de votre marque est représentée et la façon dont elle gère l'évolution des attitudes et de la démographie. Le message et la conception de votre marque doivent être cohérents et traduire de manière transparente le message sur différents canaux et points de contact avec les clients.

7. Il est temps d'agir :

L'objectif principal d'un audit de marque est de déterminer les actions nécessaires à votre entreprise pour renforcer la marque. Par conséquent, vous devez associer les principales conclusions à un plan détaillé comprenant les étapes appropriées pour l'exécution.

En plus d'identifier les résultats que vous souhaitez atteindre, il est essentiel de suivre régulièrement les progrès de l'entreprise pour savoir à quel point elle est proche de l'atteinte de vos objectifs.

Résumé :

N'oubliez pas qu'un audit de marque n'est pas un processus ponctuel. Les choses peuvent beaucoup changer en quelques années seulement. Par conséquent, il est sage d'effectuer régulièrement un audit de marque pour surveiller en permanence les progrès, les faiblesses, les forces et les opportunités de croissance de votre marque.

En effectuant un suivi régulier et en prenant les mesures nécessaires, vous pouvez facilement créer une base d'audience plus large et cibler plus de clients pour gagner plus de revenus.

Bonne chance!