De ce marketingul prin chatbot este viitorul marketingului

Doriți să vă îmbunătățiți campaniile de marketing prin chatbot? atunci trebuie să înțelegeți cum funcționează chatboții și cum îi puteți integra în campaniile dvs. de marketing. Deci, să înțelegem mai multe despre ce sunt exact chatbot-urile și cum schimbă aceștia domeniul marketingului digital.

Chatbot-urile au fost un mare hype acum decât în ​​anii precedenți. Chatboții sunt mai inteligenți în aceste zile, adunând mai multe detalii despre publicul țintă și planificând cerințele publicului. Chatboții pot fi folosiți fie pentru a eficientiza câteva sarcini, fie pentru a furniza informații de bază sau pentru a comunica, dar adevărul este că își îmbunătățesc treaba.

Ce este un Chatbot?

Un chatbot poate fi definit ca orice program de calculator care comunică cu oamenii în mod eficient și fluent. Acești roboți utilizează tehnologie avansată precum inteligența artificială și, de asemenea, procesarea limbajului natural. Boții pot folosi, de asemenea, instrucțiuni simple IF Then. De exemplu, Alexa este un tip de chatbot. Chatboții prezenti astăzi răspund cu da, text, audio, imagine, video, GIF etc. De asemenea, chatboții au crescut exponențial în mai multe aplicații de chat precum wats app, messenger etc.

Cum funcționează chatbot-urile?

Tehnologia chatbot are o procesare a limbajului natural sau NLP care stă la baza sistemului de recunoaștere a vocii. Aceasta este funcția folosită acum de Cortana de la Microsoft, Siri de la Apple și Google. Prin procesul de analizare, chatboții procesează textul care le este furnizat de utilizator. Chatbot-ii au o serie complexă de algoritmi în care detectează și interpretează orice spune utilizatorul. Pe baza detaliilor se determină seria corespunzătoare.

Puțini chatbot-uri oferă conversații autentice și este greu de identificat dacă agentul este un om sau un bot. Tehnologia chatbot și tehnologia de procesare a limbajului natural sunt diferite. Adevărul este că tehnologiile chatbot avansează mai repede decât NLP, dar nu există progrese în NLP. Algoritmii utilizați în chatbot-uri pot identifica dialogurile vorbite și scrise.

Utilizarea de către marketer a Chatbot:

Există o comunicare socială nesfârșită și, de asemenea, a îmbunătățit utilizarea aplicațiilor de mesagerie de către oameni în aceste zile. Publicul este dornic și petrec mai mult timp pe aplicațiile de mesagerie. Face Book Messenger este un exemplu, deoarece are mai mulți utilizatori decât Instagram, Twitter și snap chat.

Marketerii folosesc această strategie și comunică cu clienții, astfel încât mesajele lor să fie vizibile. S-a constatat că utilizatorii sunt mai interesați să deschidă mesajele care provin de la mărci pe messenger. Chatboții joacă un rol important în menținerea întregii comunicări. Chatboții au parcurs un drum lung cu procesarea limbajului natural și inteligența artificială.

1. Chatboții servesc ca roboți de serviciu pentru clienți:

Nu există nici o îndoială; chatbot-ii sunt excelenți în calitate de serviciu pentru clienți. Gartner menționează că până în 2020, aproximativ 85% din interacțiunile cu compania ar fi cu roboți și nu cu oameni. În afară de utilizarea chatbot-urilor în serviciul pentru clienți, aceștia pot fi utilizați și în alte aspecte de marketing. Chatboții, atunci când sunt planificați în mod inteligent, pot fi utilizați ca generator de clienți potențiali, motor de implicare și, de asemenea, însoțesc în studiile de piață.

Când chatboții sunt văzuți ca instrumente de marketing, atunci se poate obține o perspectivă profundă asupra punctelor dureroase, preferințelor și comportamentului clienților. În acest fel, un angajament mai bun este îmbunătățit și se realizează vânzări mai mari.

2. Jump începe ciclul de vânzări:

Brain Barr, strateg de conținut, menționează că chatbot-ii trebuie să îndeplinească sarcinile de agent de vânzări înainte ca clientul să discute cu persoana de vânzări reală. Cea mai bună caracteristică a chatbot-urilor este că oferă o modalitate de comunicare automată și rentabilă cu clienții. Conversația este, de asemenea, personală și directă cu clienții. De asemenea, vânzările mai mari sunt asigurate, deoarece clienții vorbesc cu mărcile prin chatbot prin mesageri. Utilizatorii actuali ai mesajelor Facebook sunt de aproximativ 1,2 miliarde.

Pe măsură ce utilizatorii comunică cu prietenii și familia, ei conectează mărcile și le sporesc popularitatea. Cercetările pe Facebook arată că aproximativ 69% dintre utilizatori se conectează la mărci prin messenger, ceea ce îi face încrezători pentru cumpărare. Cu chatboții, întrebările clienților primesc răspuns instantaneu și oferă, de asemenea, actualizări cu privire la livrare și livrare.

3. Oboseala din aplicație vindecată cu chatbot:

Strategia de marketing digital a fost dezvoltarea unui număr mai mare de aplicații. Oamenii s-au plictisit să descarce multe aplicații, deoarece consumau spațiu și timp. Studiile recente au mai menționat că într-o anumită perioadă, 51% dintre oameni nu au instalat nicio aplicație.

Acest lucru a fost denumit oboseala aplicației în cazul în care nu exista niciun beneficiu, dar opțiunile erau multe. Într-un astfel de scenariu, chatbot-ii sunt perfecti, deoarece oferă non-stop informațiile necesare. Fie pe site-ul companiei, fie pe Facebook Messenger, clienților li se oferă răspunsuri simple și rapide la întrebările lor.

Să aruncăm o privire la diferitele câteva sfaturi pentru a intra în marketingul prin chatbot.

Tactici de marketing prin chatbot care vor stimula clienții și vânzările:

1. Consultați echipa cu privire la întrebările frecvente:

Când boții urmează să fie implementați, conținutul trebuie să fie concentrat. De exemplu, dacă urmează să fie executat un bot de serviciu pentru clienți, atunci scopul botului este de a oferi soluții rapide pentru întrebările clienților. În astfel de cazuri, întrebările frecvente ale mărcilor trebuie să fie concentrate. Pentru a găsi întrebări frecvente ale mărcilor, există puține surse de vânat.

• Managerul de rețele sociale, echipa comunității și echipa de asistență pentru rețelele sociale: cel care se ocupă de atragerea profilurilor sociale ar trebui să fie competent cu întrebările obișnuite care vin prin DM-uri și mențiune @.
• Echipa de asistență pentru clienți: aud întrebări toată ziua de la clienți și, prin urmare, au o mulțime de întrebări în cap.
• Echipa de marketing și vânzări: ar avea o idee bună despre întrebări, așa cum sunt acestea prin canal. Întrebările obișnuite de vânzări la care este supus reprezentantul sau ar putea fi întrebări la care marketerul de conținut încearcă să răspundă. De asemenea, întrebările pot fi obținute și din afara echipei asociate. Un loc bun pentru a începe ar fi sugestiile de căutare găsite în partea de jos a paginii Google asociate. Pentru cei care doresc să construiască led gen, vânzări sau orice alt serviciu ar fi sfătuit să caute întrebări comune. În acest fel, bot-ul ar fi benefic pentru clienți.

2. Boți cu propriile conversații:

Ele funcționează eficient atunci când sunt furnizate un set de întrebări concrete. Planificarea prealabilă și specificul sunt obligatorii pentru funcționarea cu succes a chatbot-urilor. Arborele conversațional funcționează, prin urmare, perfect. O hartă mentală sau o diagramă de flux poate fi întocmită. De la începutul salutării, poate fi planificat un flux conversațional pentru toate direcțiile și rândul conversației. Ar fi grozav să planificați diagrame de flux ușor de citit care se potrivesc proiectului.

3. Conversațiile complete deschise pot fi evitate:

Cu conversațiile deschise, utilizatorul se confruntă cu performanțe slabe și, de asemenea, roboții sunt confuzi. Când procesarea limbajului foarte avansată este absentă, întrebări precum „cum vă putem asista astăzi” ajung în mai multe direcții. Să trecem prin botul facebook messenger numit hello fresh. Mesajul inițial către utilizator ar fi în opțiuni. „Iată câteva întrebări la care pot răspunde”. Sunt

• Care este costul?
• Cum functioneazã?
• Ești vegan?
• Esti fara gluten?
• Oferă-mi o reducere!

Atingând interfața de messenger, utilizatorul poate alege alegerea. Un răspuns automat va fi furnizat utilizatorului. În acest fel, ghicirile sunt izbitoare, deoarece roboții cunosc soluția la care trebuie să răspundă.

4. Un mesaj cald de bun venit și o voce trebuie furnizate pentru roboți:

Tonul și vocea chatbot-ului trebuie să fie planificate. De obicei, companiile fac vocea un pic robotizată. Prin urmare, optarea pentru voce și ton este complet opțională. Ar fi grozav să vă concentrați pe mesajul de deschidere al botului cu cel mai bun ton și voce.

5. Lăsați oamenii să înțeleagă despre serviciul de roboți:

Angajând chatbot în serviciu, oamenii nu sunt opriți. 69% dintre clienți caută chatbot de comunicare care utilizează asistență în aplicație. Acest lucru se datorează faptului că clienții caută soluții imediate. De asemenea, includeți că utilizatorii pot contacta oamenii în orice moment în mesajul de bun venit.

6. Buletine informative Chatbot:

Chatbot-ul poate fi utilizat ca sistem de livrare de conținut. Când se ia în considerare facebook messenger, când cineva vorbește, contactul său este salvat. Într-un astfel de caz, chatbot-ul poate fi setat astfel încât să solicite oamenilor să audă anunțuri și actualizări regulate. Există mai multe instrumente, de exemplu, maimuța mobilă care ajută la trimiterea rapidă de informații sau postări de blog către grupuri. De asemenea, se crede că aproximativ 70-80% rate de implicare sunt generate de buletinele informative chatbot.

7. Trimiterea de sondaje către persoanele de contact:

Rata de implicare cu roboții este destul de mare și se remarcă mesajele pentru sondaje. Este mai ușor să faci sondaje cu roboți, mai degrabă decât cu aplicația site-ului web, e-mailul etc. Similar cu buletinele informative prin e-mail, anchetele pot fi, de asemenea, informate și ulterior poate fi trimis un mesaj cu un sondaj simplu și scurt.

8. Boti bogati în date și personalizare:

Este important să canalizați roboții cu date mari. Acest lucru poate fi realizat prin căutarea celor mai frecvente întrebări de la clienții dvs. și umplerea botilor cu aceleași. Puține detalii ar fi oferte zilnice, orele de funcționare etc. care oferă o experiență încântătoare pentru clienți. Personalizarea este, de asemenea, un aspect asupra căruia trebuie concentrat. Personalizarea poate fi realizată cu diverse instrumente cu locații și nume. Puține superputeri puternice de chatbot sunt

• Domino pentru a comanda pizza
• Marriott anunță disponibilitatea camerelor
• Zborul ieftin oferă detalii despre zboruri pe baza intervalului de preț și a datei etc.

9. Promovați chatbot:

Este întotdeauna recomandabil să lăsați un cuvânt din roboți, astfel încât oamenii să-l găsească și să îl folosească. Există o modalitate organică în care oamenii găsesc roboții pe Facebook și sunt direcționați către messenger. Există câteva moduri prin care boții pot fi promovați.

• Boții pot fi menționați în toate canalele de asistență pentru clienți
• Site-ul sau blogul pot fi furnizate cu un îndemn la acțiune.
• Publicitate pe rețele sociale etc.

Utilizarea chatbot-urilor de către companii:

Timpul său de marketing conversațional și chatboții fac deja parte din viața de zi cu zi. Rapoartele din cercetarea Forrester menționează că aproximativ 86% mileniali care au experimentat chatbot-uri sfătuiesc să folosească chatbot-uri pentru servicii, produse, oferte etc. De asemenea, 67% menționează că sunt mulțumiți și doresc să cumpere de la chatbot.

Multe mărci folosesc chatbot-uri și puține dintre ele sunt Dominos, National Geographic, Starbucks, alimente integrale, Duolingo și multe altele, acestea îmbunătățesc companiile la nivelul următor cu mai mult efort. Chatbot-urile sunt folosite de aceste companii pentru a îmbunătăți

• Gestionarea contului: Pentru a răspunde întrebărilor și preocupărilor clienților, în special la nivel B2B, se folosesc chatbots.
• Generarea de lead-uri: clienții potențiali vizați sunt hrăniți prin inițierea unui dialog și conducându-i către procesul de vânzare.
• Serviciu clienți: Cu ajutorul chatbot-urilor, întrebările sunt rezolvate și oamenii sunt direcționați către anumite soluții.
• Comerț electronic: serviciile și achiziția de bunuri se pot face cu ușurință prin tranzacții sigure cu chatbot.
• Evenimente: pentru a crește numărul de înscrieri, pentru a crește cotele și pentru a actualiza oamenii cu date viitoare, chatboții sunt perfecti pentru a distribui detalii.

Principalele beneficii ale marketingului conversațional:

1. Similar cu experiența de cumpărare umană:

Chatbot-ii rezolvă toate problemele legate de clienți și se ocupă de toate lucrurile monotone. Prin urmare, echipele de marketing și un reprezentant de vânzări se pot concentra asupra sarcinilor lor.

2. Îmbunătățește înțelegerea clienților:

Conversațiile sunt bidirecționale și naturale; Clienții chatbots pot astfel colecta în mod etic date despre oameni. O conversație non-stop te învață mai multe.

3. Sursa de clienți potențiali descoperite:

Este dovedit că există cu 15% mai multe în vânzări în pâlnia de vânzări cu marketing conversațional. Se spune că marketingul conversațional este mai degrabă captivant decât vizitator. Conversațiile semnificative sunt făcute de chatbot cu clienți potențiali pentru ei.

4. Ciclul de vânzări scade:

Unele companii au dovedit o scădere a ciclului de vânzări la aproximativ 63%. În loc de un proces de vânzare de 11 zile, este nevoie de patru zile cu chatbots. Pe lângă scăderea ciclului de vânzări, chatboții au simplificat și procesul de cultivare și generare de clienți potențiali.

Concluzie:

Chatboții sunt cele mai recente tendințe care au schimbat modul în care se navighează afacerile. Sunt cele care îmbunătățesc timpul și duc afacerea la nivelul următor. Serviciile rapide oferite de roboți sunt evidențiate deoarece este cerut de clienți. Boții sunt fără îndoială, viitorul și, prin urmare, afacerea dezvoltată de bot este importantă.

Comerțul bazat pe bot este esențial pentru a duce afacerile la noi culmi și pentru a satisface așteptările clienților. Alimentați de inteligență artificială, acești roboți avansați sunt perfecti pentru cea mai bună experiență de asistență pentru clienți.

Sfaturile și ideile menționate mai sus despre marketingul prin chatbot ar fi utile și informative. Aproape toate companiile au înțeles importanța chatbot-urilor și implementează același lucru. O afacere bună se realizează cu succes cu cea mai recentă tehnologie și marketing eficient prin chatbot.