Comment planifier efficacement et facilement le personnel de vente au détail en 2023

Gérer un magasin de détail signifie fournir le meilleur service client, réduire le taux de rotation des employés, maintenir l'engagement des employés, gérer les stocks, garder une longueur d'avance sur la concurrence, etc. Tellement plus. Mais n'oublions pas cet emploi du temps embêtant, avec ses demandes de congés, ses horaires et ses calendriers de disponibilité.

La création d'un horaire pour les travailleurs du commerce de détail est une bête en soi.

Le problème auquel sont confrontés la plupart des responsables de vente au détail lors de la création d'un emploi du temps des employés est toutes les variations qui entrent en jeu :

• taille du magasin
• volume moyen des ventes
• le nombre d'employés disponibles
• périodes de pointe des ventes
• gestion des employés à temps plein et à temps partiel
• tenir à un budget
• créer des quarts de travail autour de vos meilleurs employés
• gérer les changements, les congés, les heures supplémentaires, etc.

Tout cela affecte le budget de la masse salariale du magasin et les heures nécessaires à couvrir. Le directeur de vente au détail doit créer un horaire qui satisfait tous les employés tout en répondant aux besoins du magasin. Une application de planification de vente au détail peut simplifier ce processus, mais nous en reparlerons plus tard.

Importance d'un horaire efficace des employés

Nous ne saurions trop insister sur l'importance d'un horaire efficace, surtout celui qui répond aux besoins du magasin et aux besoins de l'employé. Ci-dessous, nous soulignons certains des facteurs les plus importants qu'un calendrier efficace apporte à la table.

1. Structure et procédure en place

Créez une commande et dirigez-vous vers votre magasin de détail avec un emploi du temps des employés. De cette façon, tous les employés savent quand ils sont censés travailler, ce qui leur permet de se concentrer sur leur travail. Avec une planification appropriée, vous savez maintenant que toutes les tâches importantes sont couvertes aux moments appropriés.

Envisagez tous les scénarios et mettez en place une procédure lorsque les quarts de travail sont publiés afin que les employés puissent facilement répondre : que dois-je faire si je ne peux pas travailler le quart de travail qui m'a été attribué ? Que dois-je faire si je veux plus de quarts de travail ? Et si je veux échanger des quarts de travail ? Je suis proche des heures supplémentaires, que dois-je faire ? Que se passe-t-il si je tombe malade alors que je dois travailler ?

Tout doit être clair pour l'employé afin d'éviter toute confusion !

Si vous cherchez à en savoir plus sur la façon de créer un emploi du temps du début à la fin, nous avons créé un blog qui plonge dans tous les aspects d'un emploi du temps parfait, lisez tout à ce sujet ici pour commencer.

2. Les meilleurs employés sont programmés de manière uniforme

Vous savez déjà qui sont vos meilleurs employés, alors assurez-vous d'utiliser cela à votre avantage ! Assurez-vous que vos meilleurs employés travaillent les quarts de travail qui leur conviennent le mieux, par exemple, les employés efficaces devraient travailler pendant les heures de pointe tandis que les employés bavards sont mieux adaptés lorsque les clients ont tendance à s'attarder davantage.

De plus, des employés expérimentés améliorent la qualité du quart de travail car ils sont prêts à faire face à n'importe quelle situation. Et si vous avez de nouvelles recrues, les associer à un employé expérimenté et de haut niveau leur montrera sans effort comment c'est fait.

3. Établir un équilibre travail-vie personnelle

Assurez-vous de créer l'horaire des employés à l'avance, au moins deux semaines. Cela garantit que les employés auront suffisamment de temps pour planifier leur vie personnelle autour de leur travail. Et si quelque chose survient qui les empêche de remplir leur quart de travail, ils ont encore le temps de trouver quelqu'un pour couvrir leur quart de travail ou peuvent même échanger des quarts de travail avec des collègues pour répondre à leurs besoins. Lorsque vos employés ont un équilibre sain entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle, ils sont beaucoup plus heureux.

Ou peut-être offrez-vous un horaire plus flexible s'il convient à votre commerce de détail afin qu'il soit possible de maintenir un équilibre travail-vie personnelle qui génère toujours des bénéfices et la satisfaction de la clientèle.

4. Évitez d'en prendre plus qu'un seul employé peut gérer

Vos employés ont la capacité de s'autogérer, ils peuvent trouver un collègue pour les remplacer sur un quart de travail et peuvent envoyer au gestionnaire une mise à jour sur le changement de quart. Cela vous évite, à vous et à l'employé, le temps et les tracas de VOUS appeler pour chaque petite chose.

Maintenant que vous comprenez à quel point un emploi du temps efficace est important, vous devez savoir l'appliquer dans vos opérations quotidiennes.

Comment planifier le personnel de vente au détail

1. La cohérence est essentielle

Les chercheurs ont découvert dans une étude que «les trois quarts des employés des grandes entreprises de services de vente au détail reçoivent un préavis de moins de deux semaines pour les heures assignées qui varient quotidiennement et hebdomadairement».

Maintenant, c'est souvent le cas avec la plupart des magasins de détail, et avec une telle instabilité dans l'horaire d'un employé, vous ne ferez que constater une plus grande insatisfaction des employés, une faible productivité et une rotation plus élevée. Avons-nous vraiment besoin de souligner à quel point cela est inefficace? Je ne le pensais pas !

Maintenant, quelle est la solution à ce problème lorsque l'on regarde comment planifier le personnel de vente au détail ?

• Un, assurez-vous de créer le calendrier à l'avance, deux semaines ou plus si possible. Cela permettra aux employés de planifier plus facilement leur vie personnelle, des vacances en famille aux dîners en famille. Un calendrier prédictif est en train de devenir une loi dans de nombreux États, en savoir plus à ce sujet ici pour savoir s'il s'applique à vous et à votre magasin de détail.
• Deuxièmement, ne vous contentez pas de supposer ou de deviner quand vous rencontrerez plus de trafic piétonnier. Référez-vous plutôt aux capacités prédictives de votre point de vente afin de prévoir les ventes et les clients, car cela est basé sur les transactions passées.
• Et enfin, une fois que vous avez développé un calendrier de quarts de travail réalisable, respectez-le, en donnant aux employés un préavis suffisant si vous envisagez de modifier à quoi ressemble un quart de travail moyen. Une fois que vous avez créé un calendrier de quarts de travail qui fonctionne pour tout le monde, assurez-vous de vous y tenir et de donner aux employés un préavis suffisant si des changements sont nécessaires.

La cohérence est essentielle lors de la rédaction d'un horaire de travail de vente au détail.

2. Évitez les horaires de garde

Il y a des situations où la demande des clients est imprévisible et c'est pourquoi certains magasins de détail ont leurs employés « sur appel ». Fondamentalement, les employés appellent avant le début de leur quart de travail afin de savoir s'ils doivent venir ou non. Donc, si les affaires sont faibles, l'employé peut être invité à ne pas entrer.

Cependant, cela devient un problème pour les employés car il est difficile de planifier leur vie personnelle autour de cette pratique d'astreinte. Certaines des plus grandes chaînes de vente au détail ont commencé à mettre un terme à cette pratique, Aeropostale, Carter's, Disney et PacSun pour n'en nommer que quelques-unes.

Il est préférable d'éviter cela en créant votre horaire à l'avance. De plus, vous devez prendre vos décisions de planification en fonction de diverses entrées, telles que les besoins de quart, les données de quart et les préférences des employés.

Et si vous êtes l'un des rares à utiliser encore Google Agenda pour créer votre planning de vente au détail, lisez ce blog pour savoir pourquoi il est temps de passer à une nouvelle solution !

3. Communiquez !

Évitez les changements d'équipe et les demandes de vacances en utilisant une application de planification de vente au détail afin que les employés puissent communiquer entre eux. La communication entre les travailleurs du commerce de détail est cruciale car il s'agit parfois d'un secteur où les employés ne se connaissent pas vraiment mais dépendent les uns des autres pour faire le travail.

Avec la bonne application d'horaire de vente au détail, les employés peuvent voir qui est disponible et peuvent contacter via l'application pour voir si cet employé peut couvrir son quart de travail. Utilisez également l'application de calendrier de vente au détail comme un outil pour stimuler l'engagement en partageant les souhaits d'anniversaire, l'employé du mois, les avis positifs des clients, etc. Permettez aux employés de participer avec des commentaires et des likes afin qu'ils puissent créer une camaraderie.

4. Soyez transparent

Avec une application de calendrier de vente au détail, la transparence est beaucoup plus facile à atteindre ! Dites adieu aux babillards affichant l'horaire des employés et se demandant si tout le monde a vu les changements apportés. Si l'application de planification de vente au détail peut envoyer des notifications push automatisées à tous les employés concernés, c'est un bonus supplémentaire.

Vous comprenez maintenant comment planifier le personnel de vente au détail, mais quelle est la meilleure application de planification de vente au détail pour vous aider à atteindre cet objectif et plus encore ? Voir ci-dessous… indice, indice.

L'application Connecteam Retail Scheduling est le meilleur choix numérique

L'application de planification de vente au détail Connecteam est conçue pour aider votre entreprise de vente au détail - et VOUS - à gagner des heures et des heures. Surtout lorsqu'il s'agit de créer des horaires de vente au détail, d'organiser des informations pour tous les quarts de travail prévus, de réduire les coûts de main-d'œuvre et de garantir que votre équipe de vente au détail se présente à l'heure.

En tant que grande entreprise de vente au détail, la solution de Connecteam est idéale pour nous. L'application et son système de gestion nous aident à être en contact permanent avec tous les employés de l'entreprise, répartis dans tout le pays. – Barak Alfital, Groupe FOX

Il est si facile de créer un calendrier en quelques minutes avec des modèles qui vous permettent de copier des modèles quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. Ou utilisez l'option glisser-déposer, définissez des quarts de travail individuels ou en équipe, créez des quarts de travail répétitifs ou autorisez des quarts de travail ouverts à tout le monde.

• ajouter toutes les informations nécessaires à un quart de travail pour une meilleure efficacité comme les tâches à effectuer, les notes, les pièces jointes, etc.
• informer automatiquement les membres de l'équipe de vente au détail lorsque de nouveaux quarts de travail sont disponibles, de tout changement d'horaire, et envoyer une notification automatiquement avant le début de leur quart de travail afin qu'ils se présentent à l'heure
• les employés doivent approuver le changement à l'avance pour une meilleure responsabilisation
• permettez à votre équipe de consulter facilement leurs horaires à partir de leur propre téléphone mobile, de définir leurs propres préférences de disponibilité, de demander des congés et de prendre des quarts de travail ouverts - tout cela que vous pouvez gérer lors de vos déplacements grâce aux capacités d'administration de votre téléphone mobile comme bien
• restez informé de l'état d'avancement grâce au tableau de planification afin de voir immédiatement quand les employés sont indisponibles et si vous êtes sur le point de dépasser les limites quotidiennes ou hebdomadaires prédéfinies

Vous pensez que Connecteam semble cher ? Non! Connecteam est de loin l'application de planification de vente au détail la plus abordable. Les prix commencent à seulement 29 $ par mois pour un maximum de 30 utilisateurs.

Planifiez facilement le personnel de vente au détail à l'avenir

Nous l'avons déjà dit, et nous le redirons ! Un emploi du temps équitable, établi à l'avance et adapté aux changements de dernière minute est essentiel pour gérer une entreprise de vente au détail prospère. En outre, un horaire qui satisfait les employés, satisfait les clients, ce qui, à son tour, maintient les bénéfices du magasin.