8 Politique et procédures importantes pour le travail solitaire

Quiconque a de l'expérience en tant que travailleur isolé comprend que ce n'est pas toujours le moyen le plus sûr de gagner sa vie.

Étonnamment, il n'y a pas de politique officielle de travail solitaire dans la législation britannique en dehors des directives générales appliquées par le UK Health and Safety Executive. Ces directives vous laissent, à vous, l'employeur, le soin de proposer une politique de travail solitaire pour les travailleurs britanniques qui passent leur vie professionnelle isolés de leurs collègues.

J'espère que vous faites preuve de diligence raisonnable en ce qui concerne les conditions de travail des travailleurs isolés. Dans le même temps, il appartient aux travailleurs isolés de demander des comptes à leurs employeurs afin qu'ils se sentent en sécurité lorsqu'ils sont laissés seuls au travail.

Bien sûr, il est préférable pour les deux parties de mettre en place des politiques et des procédures claires sur le travail solitaire. Si votre entreprise n'a pas de liste spécifique de politiques pour les travailleurs isolés, voici une façon de créer une politique de travail isolé que les entreprises britanniques doivent suivre.

Avant de pouvoir définir une politique de travail isolé, vous devez définir une définition précise de ce qu'est réellement un travailleur isolé.

Bien que cela puisse sembler évident, un travailleur isolé est un terme large. Un travailleur isolé n'a pas à s'appliquer uniquement à ceux qui travaillent isolément tout le temps ou pendant de longues périodes. Un travailleur isolé pourrait être quelqu'un qui -

• reste tard après que tout le monde a quitté le bureau ou le chantier
• quelqu'un qui voyage seul pour faire son travail
• quelqu'un qui travaille avec un partenaire mais qui est temporairement séparé de ce partenaire
• quelqu'un qui travaille avec un partenaire et qui est à portée de vue mais hors de contact avec ce partenaire.

Un travailleur isolé peut même être quelqu'un qui travaille à l'extérieur avec le public mais qui n'a pas d'autre collègue avec lui au cas où il se trouverait dans une situation dangereuse.

Pour faire simple, un travailleur isolé est une personne qui ne peut être vue ni entendue par un collègue.

Cela pourrait inclure :

• Personnel de nettoyage contractuel
• Agences immobilières
• Gardes de sécurité
• Infirmières communautaires
• Réceptionnistes d'hôtel
• Les vendeurs
• Employés de stations-service
• Contrôle du stationnement
• Ingénieurs

Et plus.

Bien sûr, la définition traditionnelle et évidente d'un travailleur isolé s'applique toujours, mais une politique de travail isolé pour les entreprises britanniques devrait inclure toutes les définitions possibles de ce qui constitue un travailleur isolé.

Il est presque inutile d'avoir une politique de travail solitaire pour les entreprises britanniques à moins qu'il n'y ait un but et des objectifs clairs pour avoir une politique en place. Idéalement, les entreprises auraient une politique en place pour montrer leur engagement à protéger les travailleurs contre les dommages en fournissant les ressources nécessaires pour protéger les travailleurs isolés. Cela concerne également la création d'une culture au sein de l'entreprise dans laquelle la sécurité des employés est prise au sérieux.

Dans le même temps, l'objectif ultime d'une politique de travail isolé dans les entreprises britanniques devrait être de limiter les risques que les travailleurs isolés encourent au travail. Il s'agit d'un objectif large mais qui peut s'accompagner d'objectifs secondaires plus spécifiquement liés à la formation que reçoivent les travailleurs isolés et aux ressources dont ils disposent. Ces objectifs ventilés pourraient inclure -

• Identifier les risques potentiels (soit globalement, soit selon un horaire de travail flexible). Voir ci-dessous pour une plongée plus profonde à ce sujet.
• Élaboration d'un plan d'urgence pour chaque scénario potentiel
• Suivi des situations au fur et à mesure de leur évolution
• Mise en place d'un plan catastrophe "scénario pessimiste".

L'une des étapes les plus concrètes d'une politique de travailleur isolé consiste à identifier et à évaluer les risques spécifiques.

• Tout d'abord, vous devez identifier les employés qui correspondent à la définition d'un travailleur isolé, même si ce n'est qu'une partie du temps.
• L'étape suivante consiste à identifier les risques auxquels ces travailleurs sont confrontés lorsqu'ils travaillent seuls. Soyez aussi précis que possible sur les façons dont les travailleurs sont à risque afin que ces risques puissent être évalués en fonction de leur probabilité et de la gravité des conséquences potentielles.

Évidemment, il y aura des risques dans les tâches que les travailleurs seuls effectueront pour leur travail. Mais il peut aussi y avoir des risques environnementaux ou des risques créés par d'autres personnes que les travailleurs isolés pourraient rencontrer au travail. Peu importe qu'ils soient petits ou apparemment inoffensifs, tous les dangers potentiels pour les travailleurs isolés doivent être identifiés et évalués pour s'assurer que les travailleurs isolés ne prennent pas trop de risques par rapport à l'importance du travail qu'ils accomplissent. C'est aussi une bonne idée pour tous les travailleurs isolés de connaître les conseils généraux de sécurité au travail, peu importe où se trouve leur lieu de travail !

Une fois que chaque danger potentiel a été identifié et évalué, la prochaine étape d'une politique de travail isolé au Royaume-Uni consiste à créer un ensemble de procédures opérationnelles standard sur la manière dont les travailleurs isolés doivent réagir aux dangers.

Ces travailleurs devraient ensuite être formés spécifiquement pour atténuer tous les risques potentiels. Les travailleurs doivent être formés pour développer les compétences dont ils auront besoin tout en exécutant seuls leurs tâches professionnelles conformément aux procédures d'exploitation standard. En d'autres termes, la formation des employés doit refléter les procédures qui peuvent aider à atténuer le risque de travailler seul.

Même avec de bons protocoles en place, il y aura toujours des événements inattendus et des urgences possibles. Toute politique de travail solitaire pour les entreprises britanniques devrait inclure un plan d'urgence. Évidemment, il est impossible de se préparer à toutes les situations possibles. Mais si vous avez fait preuve de diligence raisonnable en ce qui concerne l'identification des risques, vous devriez être en mesure d'identifier certaines des urgences potentielles qui pourraient survenir. Assurez-vous que les travailleurs comprennent ce qu'il faut faire en cas d'urgence et assurez-vous qu'ils ont toujours un moyen de contacter quelqu'un à tout moment.

Cela mène directement à un autre élément crucial d'une politique de travail solitaire au Royaume-Uni ; la communication. Il devrait y avoir des protocoles écrits sur la fréquence à laquelle les gestionnaires ou les superviseurs devraient maintenir le contact avec tout travailleur isolé. Même s'il n'y a pas d'urgence, les travailleurs isolés doivent savoir qui ils peuvent contacter et comment ils contacteront cette personne lorsqu'ils travaillent seuls.

Bien sûr, il y aura des cas où une personne sera déconnectée. Mais il devrait également y avoir un délai fixé pour la durée pendant laquelle une personne doit travailler sans avoir la possibilité de communiquer avec un superviseur. L'essentiel est qu'il devrait y avoir un plan clair de communication bidirectionnelle entre les travailleurs isolés et un superviseur de l'entreprise.

Si la communication est un problème, voici quelques conseils concrets pour améliorer la communication dans chaque type d'organisation, que les employés soient à distance, sans bureau ou tout le reste. Avoir un moyen d'envoyer rapidement et en toute sécurité des messages à chaque travailleur isolé, et de leur permettre de contacter qui ils ont besoin, est absolument essentiel… mais malheureusement, ce n'est pas toujours le cas.

Une autre règle importante pour une politique de travail solitaire dans les entreprises britanniques est de s'assurer que tout est documenté. Tout, de la définition d'un travailleur isolé aux objectifs d'une politique sur les travailleurs isolés, en passant par les dangers auxquels ils sont confrontés et les protocoles que les travailleurs isolés suivent au travail, doit être écrit et stocké avec le reste des documents et politiques importants de l'entreprise.

Les travailleurs doivent avoir accès à ces informations à tout moment pour assurer la clarté concernant les procédures opérationnelles standard et leurs responsabilités pour assurer leur sécurité au travail. En même temps, vous devez faire des rapports chaque fois qu'il y a un léger incident, un accident ou un quasi-accident impliquant un travailleur isolé. Si quelque chose s'est mal passé ou a été manipulé d'une manière non conforme aux procédures d'exploitation standard, cela pourrait obliger le travailleur à suivre une formation supplémentaire ou même un cours de recyclage pour s'assurer qu'il est toujours en sécurité lorsqu'il travaille seul.

Une autre raison pour laquelle tout documenter est important est que c'est le meilleur moyen d'évaluer et d'apporter des mises à jour potentielles à votre politique de travailleur isolé. Les règles et processus de sécurité pour les travailleurs isolés doivent toujours être évalués. Aucune entreprise ne peut s'attendre à ce que tout soit parfait du premier coup, il y aura donc inévitablement des mises à jour des procédures opérationnelles standard pour les travailleurs isolés. Considérez chaque accident ou chaque incident comme un moyen d'apprendre et de s'améliorer. C'est pourquoi les conditions et les procédures des travailleurs isolés doivent être constamment évaluées et mises à jour pour continuer à atténuer les risques et rendre les travailleurs isolés aussi sûrs que possible.

L'essentiel : Gardez vos travailleurs isolés connectés (et en sécurité) à tout moment

Le moyen le plus simple de garantir la sécurité et la sécurité de vos travailleurs isolés à tout moment consiste à leur fournir des politiques de travail isolé efficaces pour soutenir leur environnement de travail en constante évolution.

Bien entendu, toute bonne politique et procédure dépend du niveau de communication, de documentation et de formation qui l'accompagne. Pour cela, une application tout-en-un pour les employés peut être extrêmement bénéfique, prenant en charge tous les gros travaux.

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