Как эффективно и легко планировать персонал розничной торговли в 2023 году

Управление розничным магазином означает обеспечение наилучшего обслуживания клиентов, снижение текучести кадров, поддержание вовлеченности сотрудников, управление запасами, опережение конкурентов и многое другое. Гораздо больше. Но давайте не будем забывать об этом надоедливом расписании сотрудников, включающем запросы на отпуск, расписания и календари доступности.

Составление расписания для работников розничной торговли — само по себе зверь.

Проблема, с которой сталкивается большинство менеджеров розничной торговли при составлении расписания сотрудников, заключается во всех возможных вариантах:

• размер магазина
• средний объем продаж
• доступное количество сотрудников
• пиковые периоды продаж
• управление штатными и внештатными сотрудниками
• придерживаться бюджета
• создание смен вокруг ваших лучших работников
• обработка изменений, выходных, сверхурочных часов и т. д.

Все это влияет на бюджет заработной платы магазина и количество часов, необходимых для оплаты. Менеджер по розничной торговле должен создать график, который удовлетворит всех сотрудников и при этом удовлетворит потребности магазина. Приложение для планирования розничной торговли может упростить этот процесс, но об этом позже.

Важность эффективного графика работы сотрудников

Мы не можем не подчеркнуть важность эффективного графика, особенно такого, который отвечает потребностям магазина и потребностям сотрудников. Ниже мы выделяем некоторые из наиболее важных факторов, которые привносит в таблицу эффективный график.

1. Действующая структура и процедура

Создайте заказ и поток в свой розничный магазин с графиком работы сотрудников. Таким образом, все сотрудники знают, когда они должны работать, что позволяет им сосредоточиться на своей работе. При правильном планировании вы теперь знаете, что все важные задачи выполняются в подходящее время.

Рассмотрите все сценарии и разработайте процедуру публикации смен, чтобы сотрудники могли легко ответить: что мне делать, если я не могу работать в назначенную мне смену? Что делать, если я хочу больше смен? Что делать, если я хочу поменяться сменами? Я близок к овертайму, что мне делать? Что делать, если я заболею, когда я должен работать?

Все должно быть понятно сотруднику, чтобы не запутаться!

Если вы хотите узнать больше о том, как создать расписание от начала до конца, мы создали блог, в котором подробно рассматриваются все аспекты идеального рабочего графика. Чтобы начать, прочитайте все об этом здесь.

2. Равномерное расписание лучших сотрудников

Вы уже знаете, кто ваши лучшие сотрудники, поэтому обязательно используйте это в своих интересах! Убедитесь, что ваши лучшие сотрудники работают в смены, которые лучше всего подходят для них, например, эффективные сотрудники должны работать в час пик, в то время как болтливые сотрудники лучше подходят, когда клиенты, как правило, задерживаются дольше.

Кроме того, опытные сотрудники повышают качество смены, поскольку готовы действовать в любой ситуации. А если у вас есть новые сотрудники, объединив их с опытным, лучшим сотрудником, вы без труда продемонстрируете им, как это делается.

3. Установите баланс между работой и личной жизнью

Убедитесь, что вы составляете расписание сотрудников заранее, по крайней мере, за две недели. Это гарантирует, что у сотрудников будет достаточно времени, чтобы спланировать свою личную жизнь вокруг своей работы. И если возникает что-то, что мешает им выполнять свою смену, у них все еще есть время найти кого-то, кто заменит их смену, или даже могут поменяться сменами с коллегами, чтобы удовлетворить свои потребности. Когда у ваших сотрудников есть здоровый баланс между работой и личной жизнью, они намного счастливее.

Или, может быть, вы предлагаете более гибкий график, если он подходит вашему розничному бизнесу, чтобы поддерживать баланс между работой и личной жизнью, который по-прежнему приносит прибыль и удовлетворенность клиентов.

4. Не берите на себя больше задач, с которыми может справиться один сотрудник

У ваших сотрудников есть возможность управлять собой, они могут найти коллегу, который заменит их в смену, и могут отправить руководителю обновленную информацию о смене смены. Это экономит вам и сотруднику время и избавляет от необходимости звонить ВАМ по каждой мелочи.

Теперь, когда вы понимаете, насколько важен эффективный график работы сотрудников, вам нужно знать, как применять его в повседневной работе.

Как составить график работы персонала розничной торговли

1. Последовательность имеет решающее значение

Ученые обнаружили в ходе исследования, что «три четверти сотрудников крупных фирм, предоставляющих услуги розничной торговли, получают уведомление менее чем за две недели о назначенных часах, которые меняются ежедневно и еженедельно».

Теперь это часто имеет место в большинстве розничных магазинов, и с такой нестабильностью в графике сотрудников вы только столкнетесь с более высокой неудовлетворенностью сотрудников, низкой производительностью и более высокой текучестью кадров. Нам действительно нужно указывать, насколько это неэффективно? Не думал!

Теперь, как решить эту проблему при рассмотрении того, как составить график работы персонала розничной торговли?

• Во-первых, не забудьте составить расписание заранее, за две недели или больше, если это возможно. Это облегчит сотрудникам планировать свою личную жизнь от семейного отдыха до семейных ужинов. Предиктивное расписание становится законом во многих штатах. Узнайте больше об этом здесь, чтобы узнать, применимо ли оно к вам и вашему розничному магазину.
• Во-вторых, не делайте предположений или предположений, когда у вас будет больше пешеходного движения. Вместо этого обратитесь к прогностическим возможностям вашего POS, чтобы прогнозировать продажи и клиентов, поскольку они основаны на прошлых транзакциях.
• И, наконец, как только вы разработаете работоспособный календарь смен, придерживайтесь его, предупредив сотрудников, если вы планируете изменить то, как выглядит средняя смена. Как только вы создадите работоспособный календарь смен, который будет работать для всех, обязательно придерживайтесь его и предупредите сотрудников, если какие-либо изменения необходимы.

Последовательность имеет решающее значение при составлении графика работы в розничной торговле.

2. Избегайте планирования по телефону

Бывают ситуации, когда покупательский спрос непредсказуем, поэтому в некоторых розничных магазинах дежурят сотрудники. По сути, сотрудники звонят перед началом смены, чтобы узнать, нужно им приходить или нет. Поэтому, если дела идут плохо, работника могут попросить не заходить.

Однако это становится проблемой для сотрудников, поскольку им трудно планировать свою личную жизнь в связи с такой практикой дежурства. Некоторые из крупных розничных сетей начали прекращать эту практику, например, Aeropostale, Carter's, Disney и PacSun.

Лучше вообще избежать этого, составив расписание заранее. Кроме того, вы должны принимать решения о расписании на основе различных входных данных, таких как потребности в смене, данные о смене и предпочтения сотрудников.

И если вы один из немногих, кто все еще использует Календарь Google для составления расписания розничной торговли, прочитайте этот блог о том, почему пришло время перейти на новое решение!

3. Общайтесь!

Избегайте смены смен и запросов на отпуск, используя розничное приложение расписания, чтобы сотрудники могли общаться друг с другом. Общение между работниками розничной торговли имеет решающее значение, потому что иногда это отрасль, в которой работники на самом деле не знают друг друга, но они зависят друг от друга в выполнении работы.

С помощью правильного приложения для расписания розничной торговли сотрудники могут видеть, кто свободен, и могут связаться через приложение, чтобы узнать, может ли этот сотрудник работать в их смену. Кроме того, используйте приложение расписания розничной торговли в качестве инструмента для повышения вовлеченности, делясь пожеланиями дня рождения, работником месяца, положительными отзывами клиентов и т. д. Позвольте сотрудникам присоединяться с комментариями и лайками, чтобы они могли укреплять товарищеские отношения.

4. Будьте прозрачными

С приложением расписания розничной торговли добиться прозрачности намного проще! Попрощайтесь с досками объявлений, отображающими расписание сотрудников и задающимися вопросом, все ли видели внесенные изменения. Если приложение расписания розничной торговли может отправлять автоматические push-уведомления всем соответствующим сотрудникам, то это дополнительный бонус.

Теперь вы понимаете, как планировать работу персонала розничной торговли, но какое приложение лучше всего поможет вам достичь этого и многого другого? См. ниже… подсказка, подсказка.

Приложение Connecteam Retail Scheduling — лучший цифровой выбор

Приложение Connecteam для планирования розничной торговли разработано, чтобы помочь вашему розничному бизнесу — и ВАМ — экономить часы за часами. Особенно, когда речь идет о составлении графиков розничной торговли, систематизации информации обо всех запланированных сменах, сокращении затрат на рабочую силу и обеспечении уверенности в том, что ваша розничная команда прибыла вовремя.

Как для крупной розничной компании решение Connecteam идеально подходит для нас. Приложение и его система управления помогают нам быть в постоянном контакте со всеми сотрудниками компании, которые находятся по всей стране. – Барак Альфитал, FOX Group

Очень просто создать расписание за считанные минуты с помощью шаблонов, которые позволяют копировать ежедневные, еженедельные или ежемесячные шаблоны. Или используйте опцию перетаскивания, устанавливайте одиночные или командные смены, создавайте повторяющиеся смены или разрешайте открытые смены для всех.

• добавлять всю необходимую информацию о смене для повышения эффективности, например задачи для выполнения, заметки, вложения и т. д.
• автоматически уведомлять членов розничной команды о появлении новых смен, о любых изменениях в расписании и автоматически отправлять уведомления до начала их смены, чтобы они появлялись вовремя
• сотрудники должны утвердить смену заранее для лучшей подотчетности
• упростите для вашей команды просмотр своего расписания со своего мобильного телефона, установку собственных предпочтений доступности, запрос отгулов и выбор открытых смен — всем этим вы можете управлять, находясь в пути, с помощью возможностей администратора на своем мобильном телефоне, как Что ж
• будьте в курсе того, как обстоят дела с таблицей планирования, чтобы вы могли сразу видеть, когда сотрудники недоступны, и если вы близки к превышению заранее определенных ежедневных или еженедельных ограничений

Думаете, Connecteam звучит дорого? Неа! Connecteam — самое доступное приложение для планирования розничной торговли. Цены начинаются всего с 29 долларов в месяц для 30 пользователей.

Легко планируйте розничный персонал в будущем

Мы говорили это раньше, и мы скажем это снова! Справедливое расписание сотрудников, составленное заранее и учитывающее изменения в последнюю минуту, является ключом к управлению успешным розничным бизнесом. Кроме того, график, который делает сотрудников счастливыми, делает клиентов счастливыми, что, в свою очередь, поддерживает прибыль магазина.