En raison des avancées technologiques sans cesse croissantes dans tous les aspects, il a été nécessaire de suivre le rythme de ces avancées.

Surtout pour les petites entreprises et les organisations, cela est devenu une partie essentielle de leur activité en tant que marché, et l'industrie n'a cessé d'évoluer. S'ils ne suivent pas, ils sont tout simplement hors course pour le succès.

Alors, comment une entreprise fait-elle face à l'avènement de la technologie ? Eh bien, il existe de nombreuses façons de le faire, et le déploiement d'un ' Chatbot ' en fait partie.

Un chatbot est une application logicielle utilisée par une entreprise ou une organisation pour faciliter la communication avec des clients, des clients potentiels ou même un tiers cherchant à interagir avec une entreprise particulière.

Il initie une conversation informelle avec le client comme s'il avait une « conversation » avec lui. Le chatbot fournira tout type d'informations en fonction des requêtes du client ou du client, et son objectif est de résoudre tout ce qu'il souhaite rechercher dans cette interaction.

Un chatbot est entièrement automatisé, ce qui signifie qu'il ne nécessite aucune supervision humaine et fonctionne de manière autonome la plupart du temps. Le chatbot a des réponses automatisées basées sur le type de requête du client, et il génère la réponse de manière appropriée.

Un chatbot est basé sur le principe de base des réponses automatisées, et un tel logiciel ouvert offre un tas de façons uniques pour les organisations de le déployer. Mais le but premier du chatbot reste le même, fournir des informations au consommateur en fonction de sa réponse.

Les chatbots sont plutôt astucieux, mais comment un logiciel de réponse glorifié peut-il aider une entreprise à augmenter ses ventes et à améliorer son service client ?

1. C'est en ligne 24h/24 et 7j/7
2. Prendre soin de chaque visiteur
3. Génération de leads améliorée
4. Il offre une touche personnalisée aux consommateurs
5. Réparation des consommateurs
6. Le plus pratique

C'est une tâche extrêmement difficile pour une entreprise de maintenir et de maintenir sa présence sur le marché en ligne tout le temps, en particulier pour les entreprises internationales qui couvrent plusieurs fuseaux horaires à la fois.

Ainsi, ces chatbots aident à fournir au client des options de passerelle d'achat et de paiement automatisées à tout moment de la journée. L'entreprise ne manque aucune opportunité de vente potentielle.

Vous ne pouvez tout simplement pas interagir quotidiennement avec chaque visiteur de votre site Web. Ou pouvez-vous?
Un chatbot peut fournir un moyen simple d'aider les visiteurs à devenir des prospects potentiels et d'encourager leur comportement d'achat en les dirigeant vers les informations qu'ils recherchent.

Bien qu'il s'agisse d'un moyen pratique d'attirer les visiteurs, les fenêtres contextuelles de chatbot explicites peuvent être un obstacle pour rendre le site Web attrayant ou même finir par les repousser plutôt que de les attirer.

Bien que les chatbots puissent être utilisés pour interagir avec les visiteurs du site Web, ils peuvent également générer des prospects potentiels. Lors de l'interaction avec un client potentiel, un bot peut demander des informations de contact qui peuvent être codées pour être prises et stockées en tant que prospect potentiel dans la base de données de l'entreprise.

Cependant, la prise de conscience croissante des internautes en ligne distribuant leurs informations pourrait avoir un effet dissuasif potentiel sur un prospect. Ainsi, un équilibre prudent doit être établi quant à la quantité d'informations nécessaires pour un contact ultérieur avec le prospect potentiel.

Les chatbots servent souvent d'intermédiaire entre l'obtention de services ou d'informations, et de nombreux temps d'arrêt y sont associés. Alors, pourquoi ne pas le rendre plus amusant !

De nombreuses entreprises donnent à leur chatbot une icône animée ou un visage pour lui donner plus de personnalité. Il rassure inconsciemment le consommateur qu'il ne parle pas à un robot statique et sans vie.

Certaines entreprises vont encore plus loin. Certains petits mini-jeux complémentaires ou une forme de divertissement pour que le consommateur ne s'ennuie pas dans le temps d'attente de la résolution de son problème.

L'application Domino's Pizza a utilisé la célèbre Hatsune Miku, une icône numérique japonaise, comme chatbot intermédiaire pour fournir aux consommateurs des informations sur l'état de leur commande de pizza, exclusivement au Japon.

Au fil du temps, de nombreux outils ont été utilisés pour traiter les réclamations post-achat des clients, mais aucun d'entre eux n'a égalé l'excellence des chatbots de cette catégorie.

Les chatbots sont devenus le pilier de la réparation des clients via un support en ligne.

De nombreux sites Web et applications de vente au détail comme Amazon et Swiggy ont simplement intégré le chatbot en tant que responsable principal pour interagir avec les clients pour toute assistance dont ils ont besoin. Bien qu'il ne puisse pas tout résoudre ou tout comprendre, il permet de connecter le client à un responsable du support en un rien de temps.

Alors que l'objectif initial du chatbot était d'être omniprésent et de fournir une résolution rapide, son rôle est progressivement devenu de fournir une méthode plus pratique d'interaction ou d'achat via un support en ligne. De nombreux clients préféreraient les chatbots plutôt que l'interaction humaine pour résoudre leurs problèmes ou rechercher des informations.

Fini le temps où les clients attendaient que les vendeurs en ligne obtiennent un contact direct et continuent leurs achats. De nos jours, il est également acquis que le produit affiché en ligne serait plus ou moins le même sous forme physique. L'entreprise ne risquerait pas de ternir sa réputation sur les réseaux sociaux à cause d'un client exaspéré qui n'était pas satisfait de ce qu'il a reçu.

L'utilisation des chatbots s'est généralisée dans tous les domaines, de la banque à la pharmacie ; tout le monde utilise un chatbot sur son application pour s'adresser et interagir avec le consommateur.

Il n'éloigne pas le consommateur de l'interaction humaine en ligne ; il renforce l'autonomie du consommateur pour trouver la solution à son problème en utilisant le chatbot comme un outil plutôt que les conseils d'un responsable du support.

La façon dont les chatbots peuvent être utilisés dépend de l'imagination de la personne qui les développe, de sorte que les possibilités sont pratiquement infinies. Quel que soit son usage, le Chatbot a eu un impact indéniable sur le devant de la scène du commerce en ligne.

L'avènement des chatbots était aussi une occasion en or de fournir des outils indispensables pour poser les bases d'un CRM efficace. De nombreuses entreprises l'ont déployé avec succès.

Un bon exemple de cela est le chatbot Locobuzz qui fournit un support client omnicanal en temps réel avec de puissantes capacités d'IA et de ML, résolvant lui-même près de 80 % des requêtes des clients et est pris en charge dans plusieurs langues. .

C'est un excellent précédent établi par les gens de Locobuzz pour la mise en œuvre de chatbots faciles à construire qui peuvent être formés une fois et appliqués à tous les canaux sociaux dans tous les secteurs et industries sur un seul tableau de bord.