La gestion de la réputation en ligne ou «ORM» est l'un des services les plus précieux dans lesquels une entreprise peut investir.

C'est un élément essentiel de toute campagne de marketing numérique et est particulièrement important pour les PME qui cherchent à développer leur clientèle.

ORM vous aide à surveiller votre réputation en ligne, à interagir avec les clients sur les réseaux sociaux , à contrôler ce qui se dit sur votre marque et à gérer les plaintes afin de minimiser les dommages qu'elles pourraient causer à l'image et aux revenus de votre entreprise.

Découvrez comment ORM peut vous aider à fidéliser vos clients et à améliorer vos résultats grâce à ce guide pratique !

Les entreprises utilisent de plus en plus les médias sociaux et le Web pour améliorer l'engagement des clients . Malheureusement, ce n'est pas toujours une expérience positive car les commentaires négatifs peuvent parfois être préjudiciables aux entreprises, les avis en ligne fournissant un aperçu des plaintes les plus courantes.

À bien des égards, les médias sociaux ont facilité l'engagement des clients - les clients peuvent plus facilement se connecter avec une entreprise et partager leurs pensées, de sorte que les PME doivent être en mesure de gérer cette communication pour les aider à se démarquer dans la foule.

Cependant, la gestion de la réputation en ligne est une affaire sérieuse et il est trop facile pour vos clients de mettre votre entreprise à mal. Quelle que soit la taille de votre entreprise, les clients ont une voix.

Analysez les avis des clients sur Google, Yelp, Facebook, etc. Améliorez le classement Google de votre entreprise pour améliorer les résultats de recherche et le classement des mots clés.

Regroupez vos avis clients existants et intégrez-les dans un système de notation. Offrez un service client positif en répondant rapidement aux avis négatifs. Gérez les plaintes des clients et bloquez la publication des avis négatifs.

Empêchez vos clients d'écrire des avis négatifs à votre sujet sur Google et d'autres sites d'avis importants. Améliorez votre présence sur les réseaux sociaux. Surveillez les interactions des clients sur diverses plateformes de médias sociaux, notamment Twitter, Facebook et Instagram.

Développez votre clientèle grâce aux relations clients entrantes et sortantes.

1. Ça booste les ventes
2. Il aide à construire une image de marque
3. Améliore la visibilité
4. Renforce la confiance et la crédibilité
5. Veille de marque

Avant de prendre la décision d'acheter un produit ou un service, les consommateurs effectuent généralement une recherche en ligne. Et avant d'acheter auprès d'une marque en particulier, lisez les avis en ligne pour voir ce que les gens disent de la marque et de ses produits et services.

Les entreprises avec d'excellentes critiques en ligne ont tendance à attirer plus d'utilisateurs. Les entreprises qui sont perçues négativement ou qui reçoivent beaucoup de commentaires négatifs passent à côté de grands avantages et opportunités. Pour cette raison, les entreprises devraient rechercher des commentaires positifs en ligne.

Une fois que des informations négatives sur la marque sont partagées en ligne, la fidélité des clients est généralement détruite. Cela peut avoir un impact négatif sur l'entreprise. Le respect qu'ils ont gagné au fil des années de travail peut être perdu pour un moment.

Mais une stratégie efficace de gestion de la réputation en ligne peut aider les entreprises à construire leur image de marque. En surveillant régulièrement les réponses via l'un de leurs canaux de communication, les entreprises peuvent construire l'image de marque qu'elles souhaitent.

Avoir un site Web ou un blog d'entreprise bien conçu et riche en contenu signifie que la visibilité sur Internet est très importante. Ces canaux en ligne sont intégrés aux plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter et YouTube. Toutes ces plateformes sont d'excellents canaux de commercialisation.

Cependant, ils ont besoin d'une gestion appropriée pour gérer les activités quotidiennes des consommateurs. Le logiciel de gestion de la réputation en ligne est la meilleure solution pour gérer ces activités régulières de consommation.

Internet, en particulier les plateformes de médias sociaux, permet aux utilisateurs d'exprimer des opinions sur n'importe quoi. Les gens ont tendance à acheter auprès de marques en qui ils ont confiance. La confiance est très importante pour toute entreprise. Par conséquent, les entreprises doivent trouver des moyens de renforcer la confiance avec leurs clients.

L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est d'éviter les critiques négatives. Aucun client ne souhaite être associé à une entreprise perçue négativement par le public.

Un logiciel efficace de gestion de la réputation en ligne garantit que seul le contenu qui permet à la marque d'accéder aux sites Web sociaux et aux moteurs de recherche.

Avec un logiciel de gestion de la réputation en ligne, les entreprises peuvent choisir ce qu'elles veulent que le public voie plutôt que de laisser le contenu Web sans surveillance.

En outre, la cohérence du contenu doit être pratiquée car un contenu différent et incohérent sur différentes plates-formes Web peut affecter la confiance.

Les entreprises qui souhaitent profiter des avantages de l'ORM doivent investir dans la surveillance de leur marque en ligne et répondre aux commentaires positifs et négatifs sur leur marque.

Ce n'est pas toujours une tâche facile, mais l'aspect le plus important de l'ORM est de l'utiliser en conjonction avec d'autres outils comme les médias sociaux pour s'assurer que toutes les stratégies commerciales fonctionnent ensemble pour offrir une expérience cohérente à leurs clients.

Les avantages de l'ORM Vous devez investir dans les bons outils, afin de maximiser l'impact et le succès de votre stratégie ORM. C'est pourquoi choisir le bon service ORM et le configurer correctement fera toute la différence.

Les PME sont prêtes à se libérer des silos de marketing numérique traditionnels et puissants qui définissent depuis longtemps la manière dont les marques gèrent leurs campagnes de marketing numérique. Grâce à la complexité de la gestion de leur présence en ligne et à la sophistication des outils disponibles, les entreprises sont désormais en mesure de réaliser tout le potentiel de l'utilisation du marketing en ligne pour développer leur activité et améliorer la satisfaction et la fidélité de leurs clients.