Votre site de commerce électronique accepte-t-il les paiements mobiles ?

Il n'y a pas si longtemps, les paiements mobiles étaient considérés comme une nouveauté. Cela a rapidement changé si l'on considère que d'ici 2020, les transactions de paiement mobile dépasseront 314 milliards de dollars. Encore plus prometteur, Vantiv a constaté que 46 % des Millennials et 41 % des Gen X utilisent déjà les paiements mobiles, 22 % des Millennials utilisant régulièrement les paiements mobiles pour effectuer des achats. En termes simples, les paiements mobiles ne vont nulle part. En tant que tel, si vous souhaitez capturer une part du gâteau des paiements mobiles, il est temps de commencer à accepter les paiements mobiles sur votre site de commerce électronique. Mais avant de commencer à accepter les paiements mobiles, consultez d'abord ces onze conseils.

1. Faites attention à vos données démographiques

Si votre entreprise s'adresse aux Millennials, il y a fort à parier qu'ils adopteront les paiements mobiles, en particulier les paiements peer-to-peer utilisant des portefeuilles comme Venmo. Après tout, ce ne sont que les groupes démographiques les plus férus de technologie. Il est donc logique que votre entreprise en ligne adopte les paiements mobiles.

Dans le même temps, même si vos données démographiques sont plus anciennes, vous avez toujours la possibilité d'accepter les paiements mobiles sur votre site de commerce électronique. La clé est que vous utilisez l'option de paiement mobile. Par exemple, 22 % de la base d'utilisateurs de PayPal sont âgés de 55 ans ou plus.

2. Alignez-vous sur la bonne application ou le bon logiciel

C'est probablement le conseil le plus important à garder à l'esprit lors de l'acceptation des paiements mobiles.

Entre notre portefeuille mobile, PayPal, Square, Apple Pay, Samsung Pay, Flint, Checkout by Amazon, PaySimple et Dwolla, les options de paiement mobile de premier ordre ne manquent pas. Pour affiner votre recherche, commencez par rechercher les options que vos clients utilisent déjà. En effet, ils font déjà confiance à l'option de paiement et n'ont pas besoin de créer un nouveau compte.

De plus, vous devez prêter attention à des facteurs tels que les frais de traitement et la facilité d'utilisation.

3. Autoriser les paiements sans avoir besoin d'un compte

Rebondir sur le dernier point. Rendez service à vos clients et laissez-les payer en tant qu'invités. Je veux dire, ont-ils vraiment besoin de se souvenir d'un autre nom d'utilisateur et d'un autre mot de passe ?

De plus, comme la plupart des gens sont incertains quant à la sécurité des paiements mobiles, cela réduit cette peur.

De plus, comme vos clients sont sur un appareil mobile, remplir de longs formulaires peut être fastidieux car l'écran et le clavier sont plus petits. Encore une fois, si vous acceptez les paiements via Apple Pay, Amazon ou PayPal, vos clients peuvent effectuer un achat en toute transparence.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, limitez-vous à l'essentiel, comme une adresse e-mail et un mode de paiement. Demander trop d'informations entraînera des paniers abandonnés.

4. Tirez parti de la fidélité

"Que vous gagniez des remises en argent, des points ou que vous obteniez des offres et des coupons de programmes tels que notre plateforme Discover Deals, votre appareil mobile est désormais l'endroit où aller pour obtenir une valeur supplémentaire pour votre achat", a déclaré Brian Meier, directeur de la stratégie Relations marchands chez Discover. "Tout ce dont un consommateur a besoin pour réduire les coûts de transaction ou accélérer le processus de paiement est désormais à portée de main, et les détaillants bénéficient des avantages de créer des relations plus étroites avec leurs clients."

La bonne nouvelle est que cela peut être simple à mettre en œuvre. Par exemple, pour chaque dollar dépensé par votre client dans votre magasin, il gagnera plusieurs points de récompense pouvant être utilisés pour un futur achat. Vous pouvez également en faire un jeu en donnant à vos clients une chance de gagner un prix incroyable, comme un produit gratuit.

5. Acceptez plusieurs options de facturation et de paiement

Selon l'Annual Billing Household Survey de 2016, les clients utilisent en moyenne 3,6 modes de paiement différents chaque mois pour leurs factures. De plus, 42 % des utilisateurs de smartphones ont déclaré avoir payé des factures via leur téléphone.

Si vous souhaitez améliorer l'expérience client, ne limitez pas vos options de paiement mobile. Autorisez les utilisateurs à effectuer un achat à l'aide d'un portefeuille mobile, d'une carte de crédit ou de débit, d'eCheck ou d'eCash comme le bitcoin.

6. Emplacements de pré-remplissage

Offrir une option de pré-remplissage, que 82% des sites de commerce électronique les plus rentables proposent déjà, réduira les erreurs et rendra le paiement précieux moins redondant. Au minimum, vous devriez avoir un remplissage automatique où l'adresse est automatiquement remplie pendant le processus de paiement. C'est un moyen simple de satisfaire vos clients, car cela leur fait gagner beaucoup de temps.

7. Concevez des boutons clairs et adaptés aux mobiles

Une autre façon de satisfaire vos clients consiste à concevoir des CTA adaptés aux mobiles. De cette façon, ils peuvent facilement et rapidement terminer le processus de paiement car ils savent exactement quoi faire étape par étape.

Voici quelques façons de créer des boutons CTA plus efficaces pour les utilisateurs de votre smartphone :

• Gardez vos messages courts et précis. Inutile d'encombrer les écrans de leurs smartphones.
• Utilisez des mots d'action qui leur disent ce qu'il faut faire ensuite et ce qui va se passer. Cela élimine le jeu de devinettes.
• Tenez compte de « la zone du pouce ».
• Apple recommande des conversions d'écran tactile à 44 x 44 pixels.
• Limitez vos CTA à un seul par espace donné.
• "Collez" vos CTA au bas de la page.
• Utilisez les couleurs à bon escient.

8. Faites de la sécurité une priorité

Comme mentionné précédemment, la sécurité est l'une des principales raisons pour lesquelles les gens hésitent à utiliser les paiements mobiles. Vous pouvez réduire ces craintes en faisant de la sécurité une priorité.

Nous en avons déjà parlé dans un précédent article Due, mais voici un rappel sur la façon dont vous pouvez sécuriser les paiements mobiles ;

• Chiffrez toutes les données sensibles.
• Utilisez un réseau privé virtuel.
• Ne téléchargez que des fichiers et des applications provenant de sources fiables.
• Pas de jailbreak ou d'enracinement.
• Ne révélez pas vos numéros IMEI ou MEID.
• Mettez à jour le logiciel de votre appareil.
• Téléchargez un logiciel antivirus.

N'oubliez pas de vérifier chaque transaction en :