Czy Twoja witryna handlu elektronicznego akceptuje płatności mobilne?

Jeszcze nie tak dawno płatności mobilne uznano za nowość. Szybko się to zmieniło, biorąc pod uwagę, że do 2020 r. transakcje płatności mobilnych przekroczą 314 miliardów dolarów. Jeszcze bardziej obiecujący jest fakt, że firma Vantiv odkryła, że ​​46% milenialsów i 41% pokolenia X już korzysta z płatności mobilnych – przy czym 22% milenialsów korzysta regularnie z płatności mobilnych do robienia zakupów. Mówiąc najprościej, płatności mobilne nigdzie się nie wybierają. W związku z tym, jeśli chcesz uchwycić kawałek tortu płatności mobilnych, czas zacząć akceptować płatności mobilne w swojej witrynie eCommerce. Ale zanim zaczniesz akceptować płatności mobilne, najpierw zapoznaj się z tymi jedenastoma wskazówkami.

1. Zwróć uwagę na swoje dane demograficzne

Jeśli Twoja firma jest nastawiona na milenialsów, możesz bezpiecznie założyć, że będą korzystać z płatności mobilnych — w szczególności płatności peer-to-peer za pomocą portfeli, takich jak Venmo. W końcu to tylko najbardziej zaawansowana technologicznie grupa demograficzna. Tak więc, dla Twojej firmy online sensowne jest przyjęcie płatności mobilnych.

Jednocześnie, nawet jeśli Twoje dane demograficzne są starsze, nadal możesz akceptować płatności mobilne w swojej witrynie eCommerce. Kluczem jest to, że korzystasz z opcji płatności mobilnej. Na przykład 22% bazy użytkowników PayPal ma co najmniej 55 lat.

2. Dostosuj się do odpowiedniej aplikacji lub oprogramowania

Jest to prawdopodobnie najważniejsza wskazówka, o której należy pamiętać przy akceptowaniu płatności mobilnych.

Pomiędzy naszym portfelem mobilnym, PayPal, Square, Apple Pay, Samsung Pay, Flint, Checkout by Amazon, PaySimple i Dwolla, nie brakuje najwyższej klasy opcji płatności mobilnych. Aby zawęzić wyszukiwanie, zacznij od szukania opcji, z których już korzystają Twoi klienci. Dzieje się tak, ponieważ już ufają opcji płatności i nie muszą tworzyć nowego konta.

Dodatkowo chcesz zwrócić uwagę na takie czynniki, jak opłaty manipulacyjne i łatwość użytkowania.

3. Zezwalaj na płatności bez konieczności zakładania konta

Odczepienie ostatniego punktu. Wyświadcz swoim klientom przysługę i pozwól im płacić jako gość. Chodzi mi o to, czy naprawdę muszą pamiętać kolejną nazwę użytkownika i hasło?

Ponadto, ponieważ większość ludzi ma wątpliwości co do bezpieczeństwa płatności mobilnych, zmniejsza to ten strach.

Ponadto, ponieważ Twoi klienci korzystają z urządzenia mobilnego, wypełnianie długich formularzy może być uciążliwe, ponieważ ekran i klawiatura są mniejsze. Ponownie, jeśli akceptujesz płatności za pośrednictwem Apple Pay, Amazon lub PayPal, Twoi klienci mogą bezproblemowo dokonać zakupu.

Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, zachowaj tylko niezbędne informacje, takie jak adres e-mail i metoda płatności. Proszenie o zbyt wiele informacji spowoduje porzucone koszyki.

4. Wykorzystaj lojalność

„Niezależnie od tego, czy otrzymujesz zwrot gotówki, punkty, czy otrzymujesz oferty i kupony z programów takich jak nasza platforma Discover Deals, Twoje urządzenie mobilne jest teraz miejscem, w którym możesz uzyskać dodatkową wartość za zakup” — powiedział Brian Meier, dyrektor ds. strategicznych Relacje handlowe w Discover. „Wszystko, czego potrzebuje konsument, aby obniżyć koszty transakcji lub przyspieszyć proces realizacji transakcji, jest teraz na wyciągnięcie ręki, a detaliści czerpią korzyści z tworzenia bliższych relacji z klientami”.

Dobrą wiadomością jest to, że może to być proste do wdrożenia. Na przykład, za każdego dolara wydanego przez klienta w Twoim sklepie, zdobędzie wiele punktów nagrody, które mogą przeznaczyć na przyszłe zakupy. Możesz także zrobić z tego grę, dając swoim klientom szansę na wygranie niesamowitej nagrody, na przykład darmowego produktu.

5. Zaakceptuj wiele opcji rozliczeń i płatności

Zgodnie z rocznym badaniem gospodarstw domowych rozliczeniowych z 2016 r. klienci każdego miesiąca stosują średnio 3,6 różnych metod płatności. Co więcej, 42% użytkowników smartfonów poinformowało, że płaciło rachunki za pomocą telefonu.

Jeśli chcesz poprawić jakość obsługi klienta, nie ograniczaj opcji płatności mobilnych. Pozwól użytkownikom dokonywać zakupów za pomocą portfela mobilnego, karty kredytowej lub debetowej, eCheck lub eCash, takiego jak bitcoin.

6. Lokalizacje wstępnego wypełnienia

Oferowanie opcji wstępnego wypełniania, którą oferuje już 82% najbardziej dochodowych witryn e-commerce, zmniejszy liczbę błędów i sprawi, że kasa będzie mniej zbędna. Jako minimum powinieneś mieć autouzupełnianie, w którym adres jest automatycznie wypełniany podczas procesu kasowania. To prosty sposób na zadowolenie klientów, ponieważ pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu.

7. Zaprojektuj przyjazne dla urządzeń mobilnych, przejrzyste przyciski do działania

Innym sposobem na zadowolenie klientów jest projektowanie wezwań do działania na urządzeniach mobilnych. W ten sposób mogą łatwo i szybko zakończyć proces kasy, ponieważ wiedzą dokładnie, co krok po kroku.

Oto kilka sposobów na stworzenie bardziej efektywnych przycisków CTA dla użytkowników smartfonów:

• Staraj się, aby Twoje wiadomości były krótkie i na temat. Nie ma potrzeby zaśmiecania ekranów smartfonów.
• Używaj słów akcji, które mówią im, co robić dalej i co się stanie. Eliminuje to grę w zgadywanie.
• Weź pod uwagę „strefę kciuka”.
• Apple zaleca konwersję ekranu dotykowego w rozdzielczości 44 x 44 piksele.
• Ogranicz swoje CTA do jednego na dane miejsce.
• „Przyklej” swoje wezwania do działania na dole strony.
• Mądrze używaj kolorów.

8. Uczyń bezpieczeństwo priorytetem

Jak wspomniano wcześniej, bezpieczeństwo jest jednym z głównych powodów, dla których ludzie niechętnie korzystają z płatności mobilnych. Możesz zmniejszyć te obawy, traktując bezpieczeństwo jako priorytet.

Omówiliśmy to już w poprzednim poście Due, ale oto przypomnienie, w jaki sposób można zabezpieczyć płatności mobilne;

• Szyfruj wszystkie wrażliwe dane.
• Użyj wirtualnej sieci prywatnej.
• Pobieraj pliki i aplikacje tylko z zaufanych źródeł.
• Bez jailbreakingu lub rootowania.
• Nie ujawniaj swoich numerów IMEI lub MEID.
• Zaktualizuj oprogramowanie urządzenia.
• Pobierz oprogramowanie antywirusowe.

Nie zapomnij zweryfikować każdej transakcji poprzez: