ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณยอมรับการชำระเงินผ่านมือถือหรือไม่?

ไม่นานมานี้เองที่การชำระเงินผ่านมือถือถือเป็นสิ่งแปลกใหม่ สิ่งนี้เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วเมื่อคุณพิจารณาว่าภายในปี 2020 ธุรกรรมการชำระเงินผ่านมือถือจะเกิน 314 พันล้านดอลลาร์ Vantiv มีแนวโน้มมากขึ้นไปอีกว่า 46 เปอร์เซ็นต์ของ Millennials และ 41 เปอร์เซ็นต์ของ Gen Xers ใช้การชำระเงินผ่านมือถือแล้ว โดยที่ 22 เปอร์เซ็นต์ของ Millennials ใช้การชำระเงินผ่านมือถือเป็นประจำเพื่อซื้อสินค้า พูดง่ายๆ ก็คือ การชำระเงินผ่านมือถือจะไม่ไปไหน ดังนั้น หากคุณต้องการจับภาพส่วนหนึ่งของการชำระเงินผ่านมือถือ ถึงเวลาที่จะเริ่มยอมรับการชำระเงินผ่านมือถือบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มรับการชำระเงินผ่านมือถือ ให้อ่านเคล็ดลับ 11 ข้อเหล่านี้ก่อน

1. ให้ความสนใจกับข้อมูลประชากรของคุณ

หากธุรกิจของคุณมุ่งสู่กลุ่มมิลเลนเนียล ถือเป็นเดิมพันที่ปลอดภัยที่พวกเขาจะยอมรับการชำระเงินผ่านมือถือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการชำระเงินแบบ peer-to-peer โดยใช้กระเป๋าเงินเช่น Venmo ท้ายที่สุด พวกเขาเป็นเพียงกลุ่มประชากรที่เข้าใจเทคโนโลยีมากที่สุดเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่ธุรกิจออนไลน์ของคุณจะยอมรับการชำระเงินผ่านมือถือ

ในขณะเดียวกัน แม้ว่าข้อมูลประชากรของคุณจะเก่า แต่ก็ยังมีโอกาสที่คุณจะยอมรับการชำระเงินผ่านมือถือบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งสำคัญคือคุณใช้ตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือ ตัวอย่างเช่น 22% ของฐานผู้ใช้ PayPal มีอายุ 55 ปีขึ้นไป

2. ปรับตัวเองให้เข้ากับแอพหรือซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม

นี่อาจเป็นเคล็ดลับที่สำคัญที่สุดที่ควรคำนึงถึงเมื่อยอมรับการชำระเงินผ่านมือถือ

ระหว่างกระเป๋าเงินมือถือของเรา PayPal, Square, Apple Pay, Samsung Pay, Flint, Checkout by Amazon, PaySimple และ Dwolla ไม่มีปัญหาการขาดแคลนตัวเลือกการชำระเงินมือถือระดับบน หากต้องการจำกัดการค้นหาให้แคบลง ให้เริ่มต้นด้วยการค้นหาตัวเลือกที่ลูกค้าของคุณใช้อยู่แล้ว เนื่องจากพวกเขาเชื่อถือตัวเลือกการชำระเงินอยู่แล้วและไม่ต้องสร้างบัญชีใหม่

นอกจากนี้ คุณต้องการให้ความสนใจกับปัจจัยต่างๆ เช่น ค่าธรรมเนียมการดำเนินการและความสะดวกในการใช้งาน

3. อนุญาตการชำระเงินโดยไม่ต้องมีบัญชี

ไล่หลังจุดสุดท้าย ช่วยเหลือลูกค้าของคุณและให้พวกเขาชำระเงินในฐานะแขก ฉันหมายความว่าพวกเขาจำเป็นต้องจำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านอื่นจริงหรือ

นอกจากนี้ เนื่องจากคนส่วนใหญ่ไม่มั่นใจในความปลอดภัยของการชำระเงินผ่านมือถือ สิ่งนี้จะช่วยลดความกลัวได้

นอกจากนี้ เนื่องจากลูกค้าของคุณใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ การกรอกแบบฟอร์มที่มีความยาวอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่าย เนื่องจากหน้าจอและแป้นพิมพ์มีขนาดเล็กกว่า ย้ำอีกครั้งว่า หากคุณรับชำระเงินผ่าน Apple Pay, Amazon หรือ PayPal ลูกค้าของคุณสามารถซื้อสินค้าได้อย่างราบรื่น

หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ให้เก็บไว้เฉพาะที่จำเป็นเท่านั้น เช่น ที่อยู่อีเมลและวิธีการชำระเงิน การขอข้อมูลมากเกินไปจะส่งผลให้เกวียนถูกทิ้งร้าง

4. ใช้ประโยชน์จากความภักดี

“ไม่ว่าคุณจะได้รับเงินคืน คะแนน หรือได้รับข้อเสนอและคูปองจากโปรแกรมต่างๆ เช่น แพลตฟอร์ม Discover Deals ของเรา อุปกรณ์มือถือของคุณคือที่ที่ต้องไปรับมูลค่าเพิ่มสำหรับการซื้อของคุณ” Brian Meier ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์กล่าว ความสัมพันธ์กับผู้ค้าที่ Discover “ทุกสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการเพื่อลดต้นทุนการทำธุรกรรมหรือเร่งกระบวนการเช็คเอาต์อยู่แค่เพียงปลายนิ้ว และผู้ค้าปลีกจะได้รับประโยชน์จากการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น”

ข่าวดีก็คือสิ่งนี้สามารถนำไปใช้ได้ง่าย ตัวอย่างเช่น ทุกๆ ดอลลาร์ที่ลูกค้าของคุณใช้จ่ายที่ร้านค้าของคุณ พวกเขาจะได้รับคะแนนสะสมหลายคะแนนที่สามารถนำไปซื้อในอนาคตได้ คุณยังสามารถสร้างเกมได้โดยให้โอกาสลูกค้าของคุณลุ้นรับรางวัลสุดเจ๋ง เช่น ผลิตภัณฑ์ฟรี

5. ยอมรับตัวเลือกการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินหลายรายการ

จากการสำรวจครัวเรือนสำหรับการเรียกเก็บเงินประจำปี 2559 ลูกค้าใช้วิธีการชำระเงินที่แตกต่างกันโดยเฉลี่ย 3.6 วิธีในแต่ละเดือนสำหรับการเรียกเก็บเงิน ยิ่งไปกว่านั้น 42% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนรายงานว่าพวกเขาได้ชำระค่าใช้จ่ายผ่านโทรศัพท์แล้ว

หากคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า อย่าจำกัดตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือของคุณ อนุญาตให้ผู้ใช้ทำการซื้อโดยใช้กระเป๋าเงินมือถือ บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต eCheck หรือ eCash เช่น bitcoin

6. สถานที่กรอกล่วงหน้า

การเสนอตัวเลือกการกรอกล่วงหน้า ซึ่ง 82% ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ทำรายได้สูงสุดมีอยู่แล้ว จะช่วยลดข้อผิดพลาดและทำให้การชำระเงินมีค่าน้อยลง อย่างน้อยที่สุด คุณควรมีการป้อนอัตโนมัติโดยจะมีการกรอกที่อยู่โดยอัตโนมัติระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน เป็นวิธีง่ายๆ ในการทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ เนื่องจากช่วยประหยัดเวลาได้มาก

7. ออกแบบปุ่มที่ใช้งานได้จริงสำหรับมือถือ

อีกวิธีหนึ่งในการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขคือการออกแบบ CTA ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา วิธีนี้ทำให้พวกเขาสามารถดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว เนื่องจากพวกเขารู้ว่าต้องทำอะไรทีละขั้นตอน

มีสองวิธีในการสร้างปุ่ม CTA ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับผู้ใช้สมาร์ทโฟนของคุณ:

• ให้ข้อความของคุณสั้นและตรงประเด็น ไม่จำเป็นต้องเกะกะหน้าจอสมาร์ทโฟน
• ใช้คำบอกการกระทำที่บอกว่าพวกเขาจะทำอะไรต่อไปและจะเกิดอะไรขึ้น สิ่งนี้จะกำจัดเกมเดา
• พิจารณา “เขตนิ้วหัวแม่มือ”
• Apple แนะนำให้แปลงหน้าจอสัมผัสที่ 44 x 44 พิกเซล
• จำกัด CTA ของคุณไว้เพียงหนึ่งรายการต่อพื้นที่ที่กำหนด
• “ติด” CTA ของคุณไว้ที่ด้านล่างของหน้า
• ใช้สีอย่างชาญฉลาด

8. ให้ความสำคัญกับความปลอดภัย

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การรักษาความปลอดภัยเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ผู้คนลังเลที่จะใช้การชำระเงินผ่านมือถือ คุณสามารถลดความกลัวเหล่านั้นได้ด้วยการให้ความสำคัญกับความปลอดภัย

เราได้พูดถึงเรื่องนี้ในโพสต์ที่ครบกำหนดก่อนหน้านี้แล้ว แต่นี่เป็นการทบทวนเกี่ยวกับวิธีการรักษาความปลอดภัยในการชำระเงินผ่านมือถือ

• เข้ารหัสข้อมูลที่ละเอียดอ่อนทั้งหมด
• ใช้เครือข่ายส่วนตัวเสมือน
• ดาวน์โหลดไฟล์และแอพจากแหล่งที่เชื่อถือได้เท่านั้น
• ไม่มีการเจลเบรกหรือรูท
• อย่าเปิดเผยหมายเลข IMEI หรือ MEID ของคุณ
• อัปเดตซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์
• ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส

อย่าลืมตรวจสอบแต่ละธุรกรรมโดย: