Ваш сайт электронной коммерции принимает мобильные платежи?

Не так давно мобильные платежи считались новинкой. Ситуация быстро меняется, если учесть, что к 2020 году транзакции мобильных платежей превысят 314 миллиардов долларов. Что еще более многообещающе, Vantiv обнаружил, что 46% миллениалов и 41% представителей поколения X уже используют мобильные платежи, при этом 22% миллениалов регулярно используют мобильные платежи для совершения покупок. Проще говоря, мобильные платежи никуда не денутся. Таким образом, если вы хотите получить часть пирога мобильных платежей, пришло время начать принимать мобильные платежи на вашем сайте электронной коммерции. Но прежде чем вы начнете принимать мобильные платежи, сначала ознакомьтесь с этими одиннадцатью советами.

1. Обратите внимание на свою демографию

Если ваш бизнес ориентирован на миллениалов, то можно с уверенностью сказать, что они примут мобильные платежи, особенно одноранговые платежи с использованием таких кошельков, как Venmo. В конце концов, они всего лишь самые технически подкованные демографические группы. Таким образом, для вашего онлайн-бизнеса имеет смысл использовать мобильные платежи.

В то же время, даже если ваши демографические данные старше, у вас все еще есть возможность принимать мобильные платежи на своем сайте электронной коммерции. Ключ в том, что вы используете вариант мобильного платежа. Например, 22% пользователей PayPal старше 55 лет.

2. Установите правильное приложение или программное обеспечение

Это, пожалуй, самый важный совет, который следует учитывать при приеме мобильных платежей.

Среди наших мобильных кошельков, PayPal, Square, Apple Pay, Samsung Pay, Flint, Checkout by Amazon, PaySimple и Dwolla нет недостатка в первоклассных вариантах мобильных платежей. Чтобы сузить область поиска, начните с вариантов, которые уже используют ваши клиенты. Это потому, что они уже доверяют способу оплаты и им не нужно создавать новую учетную запись.

Кроме того, вы хотите обратить внимание на такие факторы, как плата за обработку и простота использования.

3. Разрешить платежи без необходимости учетной записи

Отталкиваемся от последней точки. Сделайте своим клиентам одолжение и позвольте им оформить заказ в качестве гостя. Я имею в виду, действительно ли им нужно помнить еще одно имя пользователя и пароль?

Кроме того, поскольку большинство людей сомневаются в безопасности мобильных платежей, это снижает их опасения.

Кроме того, поскольку ваши клиенты используют мобильные устройства, заполнение длинных форм может быть утомительным, поскольку экран и клавиатура меньше. Опять же, если вы принимаете платежи через Apple Pay, Amazon или PayPal, ваши клиенты могут легко совершить покупку.

Если вам требуется дополнительная информация, оставьте только самое необходимое, например адрес электронной почты и способ оплаты. Запрашивание слишком большого количества информации приведет к брошенным корзинам.

4. Используйте лояльность

«Независимо от того, зарабатываете ли вы деньги, баллы или получаете предложения и купоны от таких программ, как наша платформа Discover Deals, ваше мобильное устройство теперь является местом, где можно получить дополнительную ценность для вашей покупки», — сказал Брайан Мейер, директор по стратегическому развитию. Торговые отношения в Discover. «Все, что нужно потребителю для снижения транзакционных издержек или ускорения процесса оформления заказа, теперь находится прямо у него под рукой, а розничные продавцы пользуются преимуществами установления более тесных отношений со своими покупателями».

Хорошая новость заключается в том, что это может быть легко реализовано. Например, за каждый доллар, который покупатель тратит в вашем магазине, он получает несколько бонусных баллов, которые можно потратить на будущую покупку. Вы также можете превратить это в игру, предоставив своим клиентам шанс выиграть удивительный приз, например, бесплатный продукт.

5. Примите несколько вариантов выставления счетов и оплаты

Согласно Ежегодному опросу домохозяйств по выставлению счетов за 2016 год, клиенты используют в среднем 3,6 различных способа оплаты каждый месяц для своих счетов. Более того, 42% пользователей смартфонов сообщили, что они оплачивали счета с помощью своего телефона.

Если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов, не ограничивайте возможности мобильных платежей. Разрешить пользователям совершать покупки с помощью мобильного кошелька, кредитной или дебетовой карты, eCheck или eCash, например биткойнов.

6. Места предварительного заполнения

Предложение опции предварительного заполнения, которую уже предлагают 82% самых прибыльных сайтов электронной коммерции, уменьшит количество ошибок и сделает оформление заказа менее ненужным. Как минимум, у вас должно быть автоматическое заполнение, при котором адрес автоматически заполняется в процессе оформления заказа. Это простой способ удовлетворить ваших клиентов, поскольку он экономит им массу времени.

7. Создавайте удобные для мобильных устройств кнопки с понятными действиями

Еще один способ сделать ваших клиентов счастливыми — разработать CTA для мобильных устройств. Таким образом, они могут легко и быстро завершить процесс оформления заказа, поскольку точно знают, что нужно делать шаг за шагом.

Вот несколько способов создать более эффективные кнопки CTA для пользователей смартфонов:

• Ваши сообщения должны быть короткими и по существу. Не нужно загромождать экраны своих смартфонов.
• Используйте слова действия, которые говорят им, что делать дальше и что произойдет. Это исключает игру в угадайку.
• Учитывайте «зону большого пальца».
• Apple рекомендует конвертировать сенсорный экран с разрешением 44 x 44 пикселя.
• Ограничьте свои CTA только одним на данное пространство.
• «Прикрепите» свои призывы к действию внизу страницы.
• Используйте цвета с умом.

8. Сделайте безопасность приоритетом

Как упоминалось ранее, безопасность является одной из основных причин, по которой люди не решаются использовать мобильные платежи. Вы можете уменьшить эти страхи, сделав безопасность своим приоритетом.

Мы уже обсуждали это в предыдущем посте из-за публикации, но вот еще раз о том, как вы можете защитить мобильные платежи;

• Шифруйте все конфиденциальные данные.
• Используйте виртуальную частную сеть.
• Загружайте файлы и приложения только из надежных источников.
• Без джейлбрейка и рутинга.
• Не раскрывайте свои номера IMEI или MEID.
• Обновите программное обеспечение вашего устройства.
• Загрузите антивирусное программное обеспечение.

Не забывайте проверять каждую транзакцию: