Akzeptiert Ihre E-Commerce-Site mobile Zahlungen?

Veröffentlicht: 2019-11-27

Es ist noch gar nicht so lange her, da galt mobiles Bezahlen als Novum. Das ändert sich schnell, wenn man bedenkt, dass mobile Zahlungstransaktionen bis 2020 314 Milliarden US-Dollar übersteigen werden. Noch vielversprechender ist, dass Vantiv herausgefunden hat, dass 46 Prozent der Millennials und 41 Prozent der Generation X bereits mobile Zahlungen nutzen – wobei 22 Prozent der Millennials regelmäßig mobile Zahlungen für Einkäufe nutzen. Einfach ausgedrückt, mobile Zahlungen gehen nirgendwo hin. Wenn Sie also ein Stück vom Kuchen für mobile Zahlungen abbekommen möchten, ist es an der Zeit, mobile Zahlungen auf Ihrer E-Commerce-Website zu akzeptieren. Aber bevor Sie anfangen, mobile Zahlungen zu akzeptieren, lesen Sie zuerst diese elf Tipps.

1. Achten Sie auf Ihre Demografie

Wenn Ihr Unternehmen auf Millennials ausgerichtet ist, ist es sicher, dass sie mobile Zahlungen annehmen werden – insbesondere Peer-to-Peer-Zahlungen mit Wallets wie Venmo. Schließlich sind sie nur die technisch versierteste Bevölkerungsgruppe überhaupt. Daher ist es für Ihr Online-Geschäft einfach sinnvoll, mobile Zahlungen anzunehmen.

Gleichzeitig haben Sie, selbst wenn Ihre demografischen Daten älter sind, immer noch die Möglichkeit, mobile Zahlungen auf Ihrer E-Commerce-Website zu akzeptieren. Der Schlüssel ist, dass Sie die mobile Zahlungsoption verwenden. Beispielsweise sind 22 % der Benutzerbasis von PayPal 55 Jahre oder älter.

2. Richten Sie sich mit der richtigen App oder Software aus

Dies ist wahrscheinlich der wichtigste Tipp, den Sie bei der Annahme mobiler Zahlungen beachten sollten.

Zwischen unserer mobilen Geldbörse, PayPal, Square, Apple Pay, Samsung Pay, Flint, Checkout by Amazon, PaySimple und Dwolla gibt es keinen Mangel an erstklassigen mobilen Zahlungsoptionen. Um Ihre Suche einzugrenzen, suchen Sie zunächst nach Optionen, die Ihre Kunden bereits verwenden. Dies liegt daran, dass sie der Zahlungsoption bereits vertrauen und kein neues Konto erstellen müssen.

Darüber hinaus sollten Sie auf Faktoren wie Bearbeitungsgebühren und Benutzerfreundlichkeit achten.

3. Zahlungen zulassen, ohne dass ein Konto erforderlich ist

Huckepack vom letzten Punkt. Tun Sie Ihren Kunden einen Gefallen und lassen Sie sie als Gast zur Kasse gehen. Ich meine, müssen sie sich wirklich noch einen weiteren Benutzernamen und ein weiteres Passwort merken?

Da die meisten Menschen Zweifel an der Sicherheit mobiler Zahlungen haben, verringert dies diese Angst.

Da sich Ihre Kunden außerdem auf einem mobilen Gerät befinden, kann das Ausfüllen langer Formulare mühsam sein, da der Bildschirm und die Tastatur kleiner sind. Auch hier gilt: Wenn Sie Zahlungen über Apple Pay, Amazon oder PayPal akzeptieren, können Ihre Kunden nahtlos einkaufen.

Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, beschränken Sie sich auf das Wesentliche, wie z. B. eine E-Mail-Adresse und eine Zahlungsmethode. Wenn Sie nach zu vielen Informationen fragen, führt dies zu verlassenen Warenkörben.

4. Loyalität nutzen

„Egal, ob Sie Cashback, Punkte oder Angebote und Coupons von Programmen wie unserer Discover Deals-Plattform erhalten, Ihr mobiles Gerät ist jetzt der richtige Ort, um zusätzlichen Wert für Ihren Einkauf zu erhalten“, sagte Brian Meier, Director of Strategic Händlerbeziehungen bei Discover. „Alles, was ein Verbraucher braucht, um Transaktionskosten zu senken oder den Bezahlvorgang zu beschleunigen, ist jetzt direkt in seiner Reichweite, und Einzelhändler genießen die Vorteile, engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.“

Die gute Nachricht ist, dass dies einfach zu implementieren ist. Beispielsweise erhält Ihr Kunde für jeden Dollar, den er in Ihrem Geschäft ausgibt, mehrere Prämienpunkte, die er für einen zukünftigen Einkauf verwenden kann. Sie könnten auch ein Spiel daraus machen, indem Sie Ihren Kunden die Chance geben, einen tollen Preis zu gewinnen, wie z. B. ein kostenloses Produkt.

5. Akzeptieren Sie mehrere Rechnungs- und Zahlungsoptionen

Laut der Annual Billing Household Survey 2016 verwenden Kunden jeden Monat durchschnittlich 3,6 verschiedene Zahlungsmethoden für ihre Rechnungen. Darüber hinaus gaben 42 % der Smartphone-Nutzer an, dass sie Rechnungen über ihr Telefon bezahlt haben.

Wenn Sie das Kundenerlebnis verbessern möchten, schränken Sie Ihre mobilen Zahlungsoptionen nicht ein. Ermöglichen Sie Benutzern, einen Kauf mit einer mobilen Geldbörse, Kredit- oder Debitkarte, eCheck oder eCash wie Bitcoin zu tätigen.

6. Standorte vorab ausfüllen

Das Anbieten einer Prefill-Option, die 82 % der umsatzstärksten E-Commerce-Websites bereits anbieten, wird Fehler reduzieren und den Checkout weniger überflüssig machen. Sie sollten mindestens eine automatische Vervollständigung haben, bei der die Adresse während des Bestellvorgangs automatisch ausgefüllt wird. Es ist eine einfache Möglichkeit, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, da sie ihnen eine Menge Zeit sparen.

7. Entwerfen Sie mobilfreundliche Clear-to-Action-Buttons

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Kunden bei Laune zu halten, besteht darin, mobilfreundliche CTAs zu entwerfen. Auf diese Weise können sie den Bestellvorgang einfach und schnell abschließen, da sie genau wissen, was sie Schritt für Schritt tun müssen.

Hier sind ein paar Möglichkeiten, effektivere CTA-Buttons für Ihre Smartphone-Benutzer zu erstellen:

  • Halten Sie Ihre Nachrichten kurz und auf den Punkt. Keine Notwendigkeit, ihre Smartphone-Bildschirme zu überladen.
  • Verwenden Sie Aktionswörter, die ihnen sagen, was als nächstes zu tun ist und was passieren wird. Damit entfällt das Ratespiel.
  • Berücksichtigen Sie „die Daumenzone“.
  • Apple empfiehlt Touchscreen-Konvertierungen mit 44 x 44 Pixel.
  • Beschränken Sie Ihre CTAs auf nur einen pro gegebenem Bereich.
  • „Kleben“ Sie Ihre CTAs unten auf der Seite.
  • Verwenden Sie Farben mit Bedacht.

8. Machen Sie Sicherheit zur Priorität

Wie bereits erwähnt, ist die Sicherheit einer der Hauptgründe, warum Menschen zögern, mobile Zahlungen zu verwenden. Sie können diese Ängste reduzieren, indem Sie der Sicherheit Priorität einräumen.

Wir haben dies bereits in einem früheren Due-Beitrag besprochen, aber hier ist eine Auffrischung, wie Sie mobile Zahlungen sichern können;

  • Verschlüsseln Sie alle sensiblen Daten.
  • Verwenden Sie ein virtuelles privates Netzwerk.
  • Laden Sie Dateien und Apps nur von vertrauenswürdigen Quellen herunter.
  • Kein Jailbreak oder Rooting.
  • Geben Sie Ihre IMEI- oder MEID-Nummern nicht preis.
  • Aktualisieren Sie die Software Ihres Geräts.
  • Laden Sie Antivirensoftware herunter.

Vergessen Sie nicht, jede Transaktion zu überprüfen, indem Sie:

  • Kunden müssen ihren Sicherheitscode oder ihre CVV-Nummer eingeben.
  • Stellen Sie sicher, dass eine Adressüberprüfungsübereinstimmung vorliegt.
  • Überwachung des Kaufverhaltens von Kunden auf ungewöhnliche Käufe.
  • Zwei-Faktor-Authentifizierung erforderlich.

9. Seien Sie konform

Apropos Sicherheit: Wenn Sie Zahlungen online abwickeln, müssen Sie eine Reihe von Sicherheitsstandards einhalten, die als Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) bekannt sind.

Um sicherzustellen, dass Ihre E-Commerce-Website PCI-konform ist, besuchen Sie die offizielle Website des PCI Security Standards Council.

10. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter

Wann immer Sie neue Technologien einsetzen, müssen Sie nicht nur sich selbst, sondern auch Ihre Mitarbeiter schulen und weiterbilden. Beginnen Sie, indem Sie ihnen helfen, die Technologie zu verstehen. Zunächst einmal übertragen Kunden, wenn sie Apple Pay und Android Pay verwenden, tatsächlich ein „Token“ von Daten anstelle der tatsächlichen Kreditkartennummer des Kunden. Dies ist eine zusätzliche Sicherheitsebene, die mögliche betrügerische Aktivitäten verhindert, da die Kartennummer nicht sichtbar ist.

Darüber hinaus werden Kreditkartennummern und Transaktionsverläufe niemals auf Apple- oder Android-Servern gespeichert. Dies ist eine weitere Sicherheitsmaßnahme, die verhindert, dass vertrauliche Daten preisgegeben werden.

Sie möchten auch sicherstellen, dass Ihr Team weiß, wie mobile Zahlungen verarbeitet werden. Wenn ein Kunde eine Frage oder ein Anliegen hat, können Ihre Mitarbeiter auf diese Weise die Frage oder das Anliegen schnell beantworten oder ansprechen.

11. Lass es die Welt wissen

Schließlich, wenn Sie bereit sind, mobile Zahlungen zu akzeptieren, teilen Sie die gute Nachricht. Schreiben Sie einen Blogbeitrag, der erklärt, wie Benutzer auf Ihrer Website eine mobile Zahlung vornehmen können. Und vergessen Sie nicht, Abzeichen und Logos der mobilen Zahlungsoptionen, die Sie akzeptieren, auf Ihrer gesamten Website anzuzeigen.

Wiederveröffentlicht mit Genehmigung. Orginal hier

Bild: Due.com

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