Apakah Situs eCommerce Anda Menerima Pembayaran Seluler?

Diterbitkan: 2019-11-27

Belum lama berselang, pembayaran seluler dianggap sebagai hal baru. Itu dengan cepat berubah ketika Anda mempertimbangkan bahwa pada tahun 2020 transaksi pembayaran seluler akan melebihi $314 miliar. Bahkan yang lebih menjanjikan, Vantiv telah menemukan bahwa 46 persen Milenial dan 41 persen Gen X sudah menggunakan pembayaran seluler — dengan 22 persen Milenial menggunakan pembayaran seluler secara teratur untuk melakukan pembelian. Sederhananya, pembayaran seluler tidak akan kemana-mana. Karena itu, jika Anda ingin mendapatkan bagian dari kue pembayaran seluler, inilah saatnya untuk mulai menerima pembayaran seluler di situs eCommerce Anda. Namun, sebelum Anda mulai menerima pembayaran seluler, periksa sebelas tips ini terlebih dahulu.

1. Perhatikan Demografi Anda

Jika bisnis Anda ditujukan untuk Milenial, maka itu adalah taruhan yang aman bahwa mereka akan menerima pembayaran seluler — terutama pembayaran peer-to-peer menggunakan dompet seperti Venmo. Lagi pula, mereka hanya demografis yang paling paham teknologi. Jadi, masuk akal bagi bisnis online Anda untuk menerima pembayaran seluler.

Pada saat yang sama, meskipun demografi Anda lebih tua, masih ada peluang bagi Anda untuk menerima pembayaran seluler di situs eCommerce Anda. Kuncinya adalah Anda menggunakan opsi pembayaran seluler. Misalnya, 22% basis pengguna PayPal berusia 55 tahun atau lebih.

2. Sejajarkan Diri Anda dengan Aplikasi atau Perangkat Lunak yang Tepat

Ini mungkin tip paling penting untuk diingat saat menerima pembayaran seluler.

Di antara dompet seluler kami, PayPal, Square, Apple Pay, Samsung Pay, Flint, Checkout oleh Amazon, PaySimple, dan Dwolla, tidak ada kekurangan opsi pembayaran seluler terbaik. Untuk mempersempit pencarian Anda, mulailah dengan mencari opsi yang sudah digunakan pelanggan Anda. Ini karena mereka sudah mempercayai opsi pembayaran dan tidak perlu membuat akun baru.

Selain itu, Anda ingin memperhatikan faktor-faktor seperti biaya pemrosesan dan kemudahan penggunaan.

3. Izinkan Pembayaran tanpa Memerlukan Akun

Membonceng poin terakhir. Bantulah pelanggan Anda dan biarkan mereka checkout sebagai tamu. Maksud saya, apakah mereka benar-benar perlu mengingat nama pengguna dan kata sandi lain?

Juga, karena kebanyakan orang meragukan keamanan pembayaran seluler, ini mengurangi ketakutan itu.

Selain itu, karena pelanggan Anda menggunakan perangkat seluler, mengisi formulir yang panjang dapat menjadi membosankan karena layar dan keyboard lebih kecil. Sekali lagi, jika Anda menerima pembayaran melalui Apple Pay, Amazon, atau PayPal, pelanggan Anda dapat melakukan pembelian dengan lancar.

Jika Anda memang memerlukan informasi tambahan, simpan hanya untuk hal-hal penting, seperti alamat email dan metode pembayaran. Meminta terlalu banyak informasi akan menghasilkan gerobak yang ditinggalkan.

4. Tingkatkan Loyalitas

“Apakah Anda mendapatkan uang kembali, poin, atau mendapatkan penawaran dan kupon dari program seperti platform Discover Deals kami, perangkat seluler Anda sekarang adalah tempat yang tepat untuk mendapatkan nilai tambah untuk pembelian Anda,” kata Brian Meier, Director of Strategic Hubungan Pedagang di Discover. “Semua yang dibutuhkan konsumen untuk menurunkan biaya transaksi atau mempercepat proses checkout sekarang ada di ujung jari mereka, dan pengecer menikmati manfaat dari menciptakan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan mereka.”

Berita baiknya adalah ini bisa sederhana untuk diterapkan. Misalnya, untuk setiap dolar yang dibelanjakan pelanggan Anda di toko Anda, mereka akan mendapatkan beberapa poin reward yang dapat digunakan untuk pembelian di masa mendatang. Anda juga dapat mempermainkannya dengan memberikan kesempatan kepada pelanggan Anda untuk memenangkan hadiah yang luar biasa, seperti produk gratis.

5. Terima Beberapa Opsi Penagihan dan Pembayaran

Menurut Survei Rumah Tangga Penagihan Tahunan 2016, pelanggan menggunakan rata-rata 3,6 metode pembayaran yang berbeda setiap bulan untuk tagihan mereka. Terlebih lagi, 42% pengguna smartphone melaporkan bahwa mereka telah membayar tagihan melalui telepon mereka.

Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan, jangan batasi opsi pembayaran seluler Anda. Izinkan pengguna melakukan pembelian menggunakan dompet seluler, kartu kredit atau debit, eCheck, atau eCash seperti bitcoin.

6. Lokasi Pra-Isi

Menawarkan opsi pra-pengisian, yang sudah ditawarkan oleh 82% situs e-niaga terlaris, akan mengurangi kesalahan dan membuat pembayaran tidak terlalu berharga. Minimal, Anda harus memiliki auto-fill dimana alamat secara otomatis terisi selama proses checkout. Ini adalah cara sederhana untuk membuat pelanggan Anda puas karena menghemat banyak waktu.

7. Desain Tombol Clear-to-Action yang Ramah Seluler

Cara lain untuk membuat pelanggan Anda senang adalah dengan merancang CTA yang ramah seluler. Dengan cara ini mereka dapat dengan mudah dan cepat menyelesaikan proses checkout karena mereka tahu persis apa yang harus dilakukan langkah demi langkah.

Berikut beberapa cara untuk membuat tombol CTA yang lebih efektif bagi pengguna ponsel cerdas Anda:

  • Jauhkan pesan Anda singkat dan to the point. Tidak perlu mengacaukan layar smartphone mereka.
  • Gunakan kata-kata tindakan yang memberi tahu mereka apa yang harus mereka lakukan selanjutnya dan apa yang akan terjadi. Ini menghilangkan permainan menebak.
  • Mempertimbangkan "zona ibu jari."
  • Apple merekomendasikan konversi layar sentuh pada 44 x 44 piksel.
  • Batasi CTA Anda hanya satu per ruang tertentu.
  • “Tempel” CTA Anda ke bagian bawah halaman.
  • Gunakan warna dengan bijak.

8. Jadikan Keamanan sebagai Prioritas

Seperti yang disebutkan sebelumnya, keamanan adalah salah satu alasan utama mengapa orang ragu untuk menggunakan pembayaran seluler. Anda dapat mengurangi ketakutan tersebut dengan menjadikan keamanan sebagai prioritas.

Kami sudah membahas ini di pos Jatuh Tempo sebelumnya, tetapi ini adalah penyegaran tentang bagaimana Anda dapat mengamankan pembayaran seluler;

  • Enkripsi semua data sensitif.
  • Gunakan Jaringan Pribadi Virtual.
  • Hanya unduh file dan aplikasi dari sumber tepercaya.
  • Tidak ada jailbreaking atau rooting.
  • Jangan ungkapkan nomor IMEI atau MEID Anda.
  • Perbarui perangkat lunak perangkat Anda.
  • Unduh perangkat lunak anti-virus.

Jangan lupa untuk memverifikasi setiap transaksi dengan cara:

  • Mewajibkan pelanggan untuk memasukkan kode keamanan atau nomor CVV mereka.
  • Memastikan bahwa ada kecocokan verifikasi alamat.
  • Memantau pola pembelian pelanggan untuk pembelian yang tidak normal.
  • Memerlukan otentikasi dua faktor.

9. Patuhi

Berbicara tentang keamanan, jika Anda memproses pembayaran apa pun secara online, maka Anda harus mematuhi seperangkat standar keamanan yang dikenal sebagai Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS).

Untuk memastikan bahwa situs eCommerce Anda sesuai dengan PCI, kunjungi situs resmi Dewan Standar Keamanan PCI.

10. Latih Staf Anda

Kapan pun Anda mulai menggunakan teknologi baru, Anda tidak hanya harus melatih dan mendidik diri sendiri, tetapi juga karyawan Anda. Mulailah dengan membantu mereka memahami teknologi. Sebagai permulaan, ketika pelanggan menggunakan Apple Pay dan Android Pay, mereka sebenarnya mengirimkan "token" data, bukan nomor kartu kredit pelanggan yang sebenarnya. Ini adalah lapisan keamanan tambahan yang mencegah kemungkinan aktivitas penipuan karena nomor kartu tidak terlihat.

Selain itu, nomor kartu kredit dan riwayat transaksi tidak pernah disimpan di server Apple atau Android. Ini adalah ukuran keamanan lain yang mencegah data sensitif terungkap.

Anda juga ingin memastikan bahwa tim Anda mengetahui bagaimana pembayaran seluler diproses. Dengan cara ini jika pelanggan memiliki pertanyaan atau masalah, staf Anda dapat dengan cepat menjawab atau menjawab pertanyaan atau masalah tersebut.

11. Biarkan Dunia Tahu

Terakhir, saat Anda siap untuk mulai menerima pembayaran seluler, bagikan kabar baik. Tulis posting blog yang menjelaskan bagaimana pengguna dapat melakukan pembayaran seluler di situs Anda. Dan jangan lupa untuk menampilkan lencana dan logo dari opsi pembayaran seluler yang Anda terima di seluruh situs web Anda.

Diterbitkan ulang dengan izin. Asli disini

Gambar: Due.com

Selengkapnya di: E-niaga, Konten Saluran Penerbit