هل يقبل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك المدفوعات عبر الهاتف المحمول؟

لم يمض وقت طويل على اعتبار المدفوعات عبر الهاتف المحمول أمرًا جديدًا. لقد تغير هذا بسرعة عندما تفكر في أنه بحلول عام 2020 ستتجاوز معاملات الدفع عبر الهاتف المحمول 314 مليار دولار. والأكثر نجاحًا هو أن فانتيف وجدت أن 46 في المائة من جيل الألفية و 41 في المائة من جيل إكسرز يستخدمون بالفعل المدفوعات عبر الهاتف المحمول - مع 22 في المائة من جيل الألفية يستخدمون مدفوعات الهاتف المحمول بانتظام لإجراء عمليات الشراء. ببساطة ، مدفوعات الهاتف المحمول لا تذهب إلى أي مكان. على هذا النحو ، إذا كنت ترغب في الحصول على جزء من فطيرة الدفع عبر الهاتف المحمول ، فقد حان الوقت لبدء قبول مدفوعات الهاتف المحمول على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. ولكن ، قبل أن تبدأ في قبول مدفوعات الهاتف المحمول ، تحقق من هذه النصائح الإحدى عشرة أولاً.

1. انتبه إلى التركيبة السكانية الخاصة بك

إذا كان عملك موجهًا نحو جيل الألفية ، فمن الرهان الآمن أنهم سيتبنون المدفوعات عبر الهاتف المحمول - خاصة المدفوعات من نظير إلى نظير باستخدام محافظ مثل Venmo. بعد كل شيء ، هم فقط الفئة الديموغرافية الأكثر ذكاءً من الناحية التقنية. لذلك ، من المنطقي أن يتبنى عملك عبر الإنترنت المدفوعات عبر الهاتف المحمول.

في الوقت نفسه ، حتى لو كانت التركيبة السكانية الخاصة بك أكبر سناً ، فلا تزال هناك فرصة لك لقبول مدفوعات الهاتف المحمول على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. المفتاح هو أنك تستخدم خيار الدفع عبر الهاتف المحمول. على سبيل المثال ، تبلغ أعمار 22٪ من مستخدمي PayPal 55 عامًا أو أكثر.

2. قم بمحاذاة نفسك مع التطبيق أو البرنامج المناسب

ربما تكون هذه هي أهم نصيحة يجب مراعاتها عند قبول مدفوعات الهاتف المحمول.

بين محفظتنا للهاتف المحمول و PayPal و Square و Apple Pay و Samsung Pay و Flint و Checkout by Amazon و PaySimple و Dwolla ، لا يوجد نقص في خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول من الدرجة الأولى. لتضييق نطاق البحث ، ابدأ بالبحث عن الخيارات التي يستخدمها عملاؤك بالفعل. هذا لأنهم يثقون بالفعل في خيار الدفع ولا يتعين عليهم إنشاء حساب جديد.

بالإضافة إلى ذلك ، تريد الانتباه إلى عوامل مثل رسوم المعالجة وسهولة الاستخدام.

3. السماح بالدفع دون الحاجة إلى حساب

التراجع عن النقطة الأخيرة. قدم معروفًا لعملائك ودعهم يسجلون الحساب كضيف. أعني هل يحتاجون حقًا إلى تذكر اسم مستخدم وكلمة مرور آخرين؟

أيضًا ، نظرًا لأن معظم الناس غير متأكدين من أمان المدفوعات عبر الهاتف المحمول ، فإن هذا يقلل من هذا الخوف.

علاوة على ذلك ، نظرًا لأن عملائك يستخدمون جهازًا محمولًا ، فقد يكون ملء النماذج الطويلة مملاً نظرًا لأن الشاشة ولوحة المفاتيح أصغر حجمًا. مرة أخرى ، إذا قبلت المدفوعات عبر Apple Pay أو Amazon أو PayPal ، فيمكن لعملائك إجراء عملية شراء بسهولة.

إذا كنت بحاجة إلى معلومات إضافية ، فاحتفظ بها للأساسيات فقط ، مثل عنوان البريد الإلكتروني وطريقة الدفع. سيؤدي طلب الكثير من المعلومات إلى التخلي عن عربات التسوق.

4. رفع الولاء

قال Brian Meier ، مدير الاستراتيجية علاقات التجار في Discover. "كل ما يحتاجه المستهلك لخفض تكاليف المعاملات أو تسريع عملية الدفع أصبح الآن في متناول أيديهم ، ويستمتع تجار التجزئة بفوائد إنشاء علاقات أوثق مع عملائهم."

والخبر السار هو أن هذا يمكن أن يكون سهل التنفيذ. على سبيل المثال ، مقابل كل دولار ينفقه عميلك في متجرك ، سيربح نقاط مكافآت متعددة يمكن أن يضعها في عملية شراء مستقبلية. يمكنك أيضًا صنع لعبة منها من خلال منح عملائك فرصة للفوز بجائزة رائعة ، مثل منتج مجاني.

5. قبول خيارات الدفع والفواتير المتعددة

وفقًا لمسح الفواتير السنوي للأسر المعيشية لعام 2016 ، يستخدم العملاء متوسط ​​3.6 طريقة دفع مختلفة كل شهر لفواتيرهم. علاوة على ذلك ، أفاد 42٪ من مستخدمي الهواتف الذكية أنهم دفعوا فواتيرهم من خلال هواتفهم.

إذا كنت ترغب في تحسين تجربة العميل ، فلا تحد من خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول. اسمح للمستخدمين بإجراء عملية شراء باستخدام محفظة الهاتف المحمول أو بطاقة الائتمان أو الخصم أو eCheck أو eCash مثل البيتكوين.

6. مواقع الملء المسبق

إن تقديم خيار الملء المسبق ، والذي تقدمه بالفعل 82٪ من أفضل مواقع التجارة الإلكترونية التي تحقق أرباحًا ، سيقلل من الأخطاء ويجعل عملية الدفع أقل قيمة. كحد أدنى ، يجب أن يكون لديك ملء تلقائي حيث يتم ملء العنوان تلقائيًا أثناء عملية الخروج. إنها طريقة بسيطة لإرضاء عملائك لأنها توفر لهم الكثير من الوقت.

7. تصميم أزرار واضحة للعمل صديقة للجوال

هناك طريقة أخرى لإرضاء عملائك وهي عن طريق تصميم عبارات حث على اتخاذ إجراء متوافقة مع الجوّال. وبهذه الطريقة يمكنهم إكمال عملية السداد بسهولة وسرعة لأنهم يعرفون بالضبط ما يجب القيام به خطوة بخطوة.

إليك طريقتان لإنشاء أزرار CTA أكثر فعالية لمستخدمي الهواتف الذكية:

• اجعل رسائلك قصيرة ومباشرة. لا حاجة لفوضى شاشات هواتفهم الذكية.
• استخدم كلمات العمل التي تخبرهم بما يجب عليهم فعله بعد ذلك وما سيحدث. هذا يلغي لعبة التخمين.
• ضع في اعتبارك "منطقة الإبهام".
• توصي Apple بالتحويلات التي تعمل باللمس عند 44 × 44 بكسل.
• حدد عبارات CTA الخاصة بك بواحدة فقط لكل مساحة معينة.
• "الصق" عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك في أسفل الصفحة.
• استخدم الألوان بحكمة.

8. اجعل الأمن أولوية

كما ذكرنا سابقًا ، يعد الأمان أحد الأسباب الرئيسية لتردد الناس في استخدام مدفوعات الهاتف المحمول. يمكنك تقليل هذه المخاوف من خلال جعل الأمن أولوية.

لقد ناقشنا هذا بالفعل في منشور سابق مستحق ، ولكن إليك معلومات تنشيطية حول كيفية تأمين مدفوعات الهاتف المحمول ؛

• تشفير جميع البيانات الحساسة.
• استخدم شبكة افتراضية خاصة.
• قم بتنزيل الملفات والتطبيقات من مصادر موثوقة فقط.
• لا كسر الحماية أو التجذير.
• لا تكشف عن أرقام IMEI أو MEID الخاصة بك.
• قم بتحديث برامج جهازك.
• قم بتنزيل برنامج مكافحة الفيروسات.

لا تنس التحقق من كل معاملة عن طريق: