Il tuo sito eCommerce accetta pagamenti mobili?

Pubblicato: 2019-11-27

Non è passato molto tempo da quando i pagamenti mobili erano considerati una novità. La situazione è cambiata rapidamente se si considera che entro il 2020 le transazioni di pagamento mobile supereranno i 314 miliardi di dollari. Ancora più promettente, Vantiv ha scoperto che il 46% dei Millennial e il 41% dei Gen X utilizzano già i pagamenti mobili, con il 22% dei Millennial che utilizza regolarmente i pagamenti mobili per effettuare acquisti. In poche parole, i pagamenti mobili non vanno da nessuna parte. Pertanto, se vuoi catturare una parte della torta dei pagamenti mobili, è ora di iniziare ad accettare pagamenti mobili sul tuo sito di eCommerce. Ma, prima di iniziare ad accettare pagamenti mobili, dai un'occhiata a questi undici suggerimenti.

1. Presta attenzione ai tuoi dati demografici

Se la tua attività è orientata verso i Millennial, è una scommessa sicura che abbracceranno i pagamenti mobili, in particolare i pagamenti peer-to-peer utilizzando portafogli come Venmo. Dopotutto, sono solo i gruppi demografici più esperti di tecnologia in circolazione. Quindi, ha senso per il tuo business online abbracciare i pagamenti mobili.

Allo stesso tempo, anche se i tuoi dati demografici sono più vecchi, c'è ancora un'opportunità per te di accettare pagamenti mobili sul tuo sito di eCommerce. La chiave è che utilizzi l'opzione di pagamento mobile. Ad esempio, il 22% della base utenti di PayPal ha 55 anni o più.

2. Allineati con l'app o il software giusti

Questo è probabilmente il consiglio più importante da tenere a mente quando si accettano pagamenti mobili.

Tra il nostro portafoglio mobile, PayPal, Square, Apple Pay, Samsung Pay, Flint, Checkout di Amazon, PaySimple e Dwolla, non mancano le opzioni di pagamento mobile di prim'ordine. Per restringere la ricerca, inizia cercando le opzioni che i tuoi clienti stanno già utilizzando. Questo perché si fidano già dell'opzione di pagamento e non devono creare un nuovo account.

Inoltre, devi prestare attenzione a fattori come le spese di elaborazione e la facilità d'uso.

3. Consenti pagamenti senza richiedere un account

A cavalcioni sull'ultimo punto. Fai un favore ai tuoi clienti e lascia che facciano il check-out come ospiti. Voglio dire, hanno davvero bisogno di ricordare ancora un altro nome utente e password?

Inoltre, poiché la maggior parte delle persone è incerta sulla sicurezza dei pagamenti mobili, ciò riduce tale paura.

Inoltre, poiché i tuoi clienti utilizzano un dispositivo mobile, la compilazione di moduli lunghi può essere noiosa poiché lo schermo e la tastiera sono più piccoli. Anche in questo caso, se accetti pagamenti tramite Apple Pay, Amazon o PayPal, i tuoi clienti possono effettuare un acquisto senza problemi.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, conservale solo per l'essenziale, come un indirizzo e-mail e un metodo di pagamento. Chiedere troppe informazioni comporterà l'abbandono dei carrelli.

4. Sfrutta la fedeltà

"Che tu stia guadagnando cashback, punti o ricevendo offerte e coupon da programmi come la nostra piattaforma Discover Deals, il tuo dispositivo mobile è ora il posto dove andare per ottenere valore aggiuntivo per il tuo acquisto", ha affermato Brian Meier, Direttore Strategico Relazioni commerciali a Discover. "Tutto ciò di cui un consumatore ha bisogno per ridurre i costi di transazione o accelerare il processo di pagamento è ora a portata di mano e i rivenditori godono dei vantaggi di creare relazioni più strette con i propri clienti".

La buona notizia è che questo può essere semplice da implementare. Ad esempio, per ogni dollaro speso dai tuoi clienti nel tuo negozio, guadagneranno più punti premio che possono essere utilizzati per un acquisto futuro. Potresti anche farne un gioco dando ai tuoi clienti la possibilità di vincere un fantastico premio, come un prodotto gratuito.

5. Accetta più opzioni di fatturazione e pagamento

Secondo l'Annual Billing Household Survey 2016, i clienti utilizzano in media 3,6 diversi metodi di pagamento ogni mese per le loro bollette. Inoltre, il 42% degli utenti di smartphone ha dichiarato di aver pagato le bollette tramite telefono.

Se vuoi migliorare l'esperienza del cliente, non limitare le tue opzioni di pagamento mobile. Consenti agli utenti di effettuare un acquisto utilizzando un portafoglio mobile, una carta di credito o di debito, eCheck o eCash come bitcoin.

6. Posizioni di pre-riempimento

Offrire un'opzione di precompilazione, già offerta dall'82% dei siti di e-commerce con i maggiori incassi, ridurrà gli errori e renderà il checkout prezioso meno ridondante. Come minimo, dovresti avere un riempimento automatico in cui l'indirizzo viene compilato automaticamente durante il processo di pagamento. È un modo semplice per soddisfare i tuoi clienti poiché consente loro di risparmiare un sacco di tempo.

7. Progetta pulsanti di facile utilizzo per dispositivi mobili

Un altro modo per soddisfare i tuoi clienti è progettare CTA ottimizzati per i dispositivi mobili. In questo modo possono completare facilmente e rapidamente il processo di pagamento poiché sanno esattamente cosa fare passo dopo passo.

Ecco un paio di modi per creare pulsanti CTA più efficaci per gli utenti del tuo smartphone:

  • Mantieni i tuoi messaggi brevi e al punto. Non c'è bisogno di ingombrare gli schermi degli smartphone.
  • Usa parole d'azione che dicono cosa fare dopo e cosa accadrà. Questo elimina il gioco di indovinelli.
  • Prendi in considerazione "la zona del pollice".
  • Apple consiglia conversioni touch screen a 44 x 44 pixel.
  • Limita i tuoi CTA a uno solo per dato spazio.
  • "Attacca" le tue CTA in fondo alla pagina.
  • Usa i colori con saggezza.

8. Fai della sicurezza una priorità

Come accennato in precedenza, la sicurezza è uno dei motivi principali per cui le persone esitano a utilizzare i pagamenti mobili. Puoi ridurre queste paure rendendo la sicurezza una priorità.

Ne abbiamo già discusso in un precedente post di Due, ma ecco un aggiornamento su come proteggere i pagamenti mobili;

  • Cripta tutti i dati sensibili.
  • Usa una rete privata virtuale.
  • Scarica solo file e app da fonti attendibili.
  • Nessun jailbreak o rooting.
  • Non rivelare i tuoi numeri IMEI o MEID.
  • Aggiorna il software del tuo dispositivo.
  • Scarica il software antivirus.

Non dimenticare di verificare ogni transazione tramite:

  • Richiedere ai clienti di inserire il proprio codice di sicurezza o numero CVV.
  • Assicurati che ci sia una corrispondenza di verifica dell'indirizzo.
  • Monitoraggio dei modelli di acquisto dei clienti per acquisti anomali.
  • Richiede l'autenticazione a due fattori.

9. Sii conforme

A proposito di sicurezza, se elabori pagamenti online, dovrai aderire a una serie di standard di sicurezza noti come Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

Per assicurarti che il tuo sito eCommerce sia conforme allo standard PCI, visita il sito ufficiale del PCI Security Standards Council.

10. Addestra il tuo personale

Ogni volta che inizi a utilizzare una nuova tecnologia, non dovrai solo formare e istruire te stesso, ma anche i tuoi dipendenti. Inizia aiutandoli a comprendere la tecnologia. Per cominciare, quando i clienti utilizzano Apple Pay e Android Pay trasmettono effettivamente un "token" di dati, invece del numero effettivo di carta di credito del cliente. Questo è un ulteriore livello di sicurezza che impedisce possibili attività fraudolente poiché il numero della carta non viene visualizzato.

Inoltre, i numeri di carta di credito e la cronologia delle transazioni non vengono mai conservati sui server Apple o Android. È un'altra misura di sicurezza che impedisce la rivelazione di dati sensibili.

Vuoi anche assicurarti che il tuo team sappia come vengono elaborati i pagamenti mobili. In questo modo, se un cliente ha una domanda o una preoccupazione, il tuo personale può rispondere rapidamente o affrontare la domanda o la preoccupazione.

11. Fai sapere al mondo

Infine, quando sei pronto per iniziare ad accettare pagamenti mobili, condividi la buona notizia. Scrivi un post sul blog che spieghi come gli utenti possono effettuare un pagamento mobile sul tuo sito. E non dimenticare di mostrare badge e loghi delle opzioni di pagamento mobile che accetti in tutto il tuo sito web.

Ripubblicato su autorizzazione. Originale qui

Immagine: Due.com

Altro in: e-commerce, contenuto del canale editore