La guía completa de métodos de investigación de UX

El rey (o reina) de los métodos de investigación de UX, las pruebas de usabilidad son las más reconocidas. Utilizado para identificar áreas problemáticas, oportunidades y tomar decisiones de diseño, prueba la usabilidad de un producto a lo largo de las fases de diseño y desarrollo. Un investigador de UX observa cómo un usuario completa una tarea y monitorea los éxitos, frustraciones y caminos del usuario.

Un estudio de campo es un tipo de investigación de UX que se lleva a cabo en el entorno natural del usuario. Estos mantienen los resultados tan reales como sea posible sin la influencia de estar en un contexto no natural o nuevo. Puede realizar otros métodos de investigación, como pruebas de usabilidad, con este enfoque.

Una consulta contextual es un estudio de campo en el que un investigador de UX observa al participante usando el producto en su entorno habitual. Esto proporciona información sobre el comportamiento y el razonamiento del usuario que puede ser desconocido para el propio usuario. Los investigadores son pasivos (estrictamente observacionales) o activos (pueden interactuar con el usuario y hacer preguntas).

Las consultas contextuales son diferentes de las pruebas de usabilidad porque los participantes usan el producto como lo harían normalmente sin tareas definidas.

Debe diseñar sus productos digitales para que sean accesibles y cumplan con la ley ADA para que sean legalmente seguros, contribuyan a un entorno en línea justo y se aseguren de que todos los miembros de su audiencia puedan usar fácilmente su producto. Las pruebas de accesibilidad son un tipo de investigación de usabilidad que descubre problemas de usabilidad para las personas con discapacidad, como las personas con dificultades auditivas y visuales.

Tener en cuenta a los usuarios discapacitados significa considerar factores como el diseño para daltónicos y la escritura de texto alternativo para sordos .

Ahorre tiempo realizando pruebas de accesibilidad antes de las pruebas de usabilidad estándar en la base de usuarios general. Si se completa al revés, es posible que deba volver a realizar las pruebas de usabilidad estándar después de realizar los cambios de accesibilidad.

Los estudios diarios requieren que los usuarios realicen un seguimiento de sus experiencias personales durante un período de días a meses. Este tipo de investigación de usuarios descubre tendencias en el comportamiento y las emociones de los usuarios. Es óptimo para realizar estudios extensos, cuando está rastreando cambios a lo largo del tiempo, cuando la respuesta del usuario es impredecible o no planificada, o cuando la observación directa influiría en los resultados. Puede hacer que los usuarios registren su experiencia en momentos definidos o respondan a indicaciones predeterminadas.

Las entrevistas son conversaciones uno a uno que ayudan a los diseñadores a crear personajes y decidir la dirección del diseño. Puede realizar entrevistas con las partes interesadas para comprender mejor su producto, objetivos comerciales y marca. Las entrevistas con los usuarios pintan una imagen de la experiencia, los pensamientos, los sentimientos y las opiniones del usuario.

El análisis competitivo se realiza en las etapas iniciales del proceso de diseño para obtener una comprensión de los competidores del producto: su marca, USP, proceso, características, fortalezas y debilidades. Esto le permite crear un producto superior que se destaque y satisfaga las necesidades y expectativas de los usuarios.

El análisis de tareas es un método de investigación de diseño que pone en perspectiva el tiempo y el esfuerzo necesarios para completar tareas para que los diseñadores puedan simplificarlas. Al enumerar todas las tareas críticas y luego todos los pasos para cada una, se arma con el conocimiento para hacer un proceso más eficiente. El análisis de tareas es más efectivo cuando lo realizan los usuarios porque brinda una perspectiva realista en lugar del escenario ideal del creador.

La construcción de personajes es el proceso de crear personajes ficticios que representan segmentos de su público objetivo. Una persona completa recuerda las necesidades, metas y motivaciones de la audiencia descubiertas en investigaciones previas. Estos personajes ayudan a los diseñadores a ponerse en el lugar del usuario y crear un diseño efectivo y empático.

A partir de personas, un diseñador de UX puede crear diferentes narrativas o escenarios para los usuarios, incluidas sus motivaciones, objetivos y resultados deseados. Un escenario estándar incluye descriptores de qué, cómo, por qué y cuándo que representan la perspectiva de un usuario sin enumerar las características del producto. La creación de escenarios que se alineen con los contextos de uso de las características del producto puede guiar las opciones de diseño para esas características.

El mapeo de viaje visualiza el proceso de un usuario de principio a fin, combinando las características del producto y las reacciones emocionales y de comportamiento de los usuarios. La creación de un mapa de viaje le permite comprender la experiencia completa del usuario, buscar oportunidades y obstáculos en el camino y diseñar un producto fluido y exitoso. Un mapa puede constar de varios escenarios de usuario.

Los grupos focales son debates moderados con un pequeño grupo de 5 a 10 personas sobre un tema o producto específico. La discusión grupal genera respuestas e ideas sobre motivaciones, deseos y frustraciones que pueden no surgir en una entrevista individual. El moderador llega con una lista de preguntas para ayudar a guiar y promover la discusión, pero la dirección de la conversación puede cambiar a medida que se hacen descubrimientos.

Puede mejorar la experiencia del usuario y reducir el riesgo de realizar cambios en el diseño mediante el uso de encuestas para obtener comentarios sobre la experiencia general de la tarea, los ajustes de diseño, las nuevas funciones o para realizar un seguimiento de otros métodos de investigación para obtener más información. Las encuestas pueden proporcionar datos cuantitativos (preguntas cerradas) o datos cualitativos (preguntas abiertas).

Un prototipo es una representación visual o un modelo tangible de un producto que permite la retroalimentación del usuario y de las partes interesadas. Hay prototipos de alta y baja fidelidad , desde bocetos hasta modelos digitales, que varían en su grado de realismo y atractivo, y en el tiempo y costo para crearlos. El tipo de prototipo utilizado en la investigación de diseño depende de dónde se encuentre en el proceso de diseño. Use prototipos funcionales para probar qué tan bien funciona el diseño de un producto, si cumple con las necesidades que se supone que debe cumplir y detectar errores antes del desarrollo completo.

También llamadas pruebas divididas, las pruebas A/B comparan la efectividad o la preferencia del usuario de dos conceptos. Optimiza el diseño y la UX al probar si una alteración del diseño funciona mejor. En términos generales, solo cambia una variable a la vez para asegurarse de que cualquier diferencia en la respuesta se deba a esa variable. Este cambio puede ser tan simple como elegir el color o la palabra en un botón.

La clasificación de tarjetas es una herramienta popular, económica y útil para los diseñadores que trabajan en la arquitectura de información de un producto (es decir, cómo se estructura su contenido). En la clasificación de tarjetas, los usuarios agrupan tarjetas etiquetadas con categorías de contenido de productos de una manera que les resulte comprensible. Luego, los diseñadores obtienen una idea de los modelos mentales de los usuarios: lo que los usuarios creen que saben. Esto inspira la arquitectura de la información que admite UX porque los modelos mentales de un usuario afectarán la forma en que interactúan con su producto.

Tree testing también funciona para mejorar la arquitectura de información de su producto; solo, se usa para probar si lo que ya ha creado es fácil de navegar. Los usuarios reciben una versión de solo texto de su producto y seleccionan dónde irían para completar las tareas asignadas. Estas tareas pueden ser cualquier cosa, desde encontrar información hasta comprar un producto. La desventaja de las pruebas de árbol es que no tiene en cuenta los elementos visuales de su producto.

La prueba del primer clic es otra forma de probar la navegación del producto, solo que se enfoca en el primer clic que hace un usuario cuando se le asigna una tarea. Los usuarios que comienzan en el camino correcto, o hacen el primer clic correcto, completarán su tarea el 87% del tiempo , en comparación con el 46% de aquellos que toman la decisión equivocada. Puede realizar estas pruebas en estructuras alámbricas, prototipos o productos completamente desarrollados, dependiendo de dónde se encuentre en el proceso de diseño.

El seguimiento ocular es una forma de prueba de usabilidad que utiliza tecnología infrarroja para observar dónde miran los usuarios en una página y monitorear las respuestas inconscientes a los estímulos de la página mediante el seguimiento del movimiento ocular y la dilatación de la pupila. Esta herramienta de investigación de UX es excelente para evaluar qué aspectos del diseño atraen la atención del usuario y cuáles se pasan por alto.

Las pruebas comparativas son lo que hacen la mayoría de las empresas cuando realizan un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) a lo largo del tiempo. Es un proceso repetido de recopilar las mismas métricas de usabilidad de UX y compararlas con una línea de base para evaluar objetivos, realizar un seguimiento del progreso y comparar el éxito con otros modelos o competidores. Reúna sus métricas de manera consistente, ya sea a partir de encuestas, pruebas de usabilidad o herramientas de análisis.

La optimización de motores de búsqueda (SEO) para motores de búsqueda externos como Google se ha disparado, pero son pocos los equipos que utilizan motores de búsqueda internos para productos digitales. Incluir un motor de búsqueda en su sitio web sirve mejor a los visitantes y es una excelente manera de obtener información del usuario. El análisis de registro de búsqueda registra las búsquedas que realizan los usuarios en su sitio y las utiliza para evaluar lo que los usuarios necesitan y buscan. Es una forma eficaz de determinar qué les interesa (hola ideación) y qué les cuesta encontrar en su sitio.

El seguimiento del sentimiento en línea es el proceso de monitorear todas las menciones de un producto o marca en línea y evaluar las opiniones y sentimientos de las personas al respecto. Mantenerse al día con el sentimiento en línea es una forma efectiva de determinar cuándo los usuarios están satisfechos o insatisfechos con su producto. Puede rastrear el sentimiento a través de la polaridad (positivo, negativo, neutral), emociones específicas (feliz, triste, enojado) o interés (interesado o no interesado). La forma más fácil de realizar una investigación de sentimientos es a través de herramientas de procesamiento de lenguaje y aprendizaje automático, pero también puede evaluar las respuestas de la investigación cualitativa con un gráfico de puntaje de sentimiento de bricolaje.