La escucha social es una palabra de moda de marketing que se escucha mucho en estos días, y por una buena razón. Las percepciones del consumidor están en el corazón de cada estrategia de marketing exitosa. Por lo tanto, es esencial comprender a su público objetivo, su mercado y la esencia de su marca para optimizar sus estrategias de marketing y compromiso con el cliente.

La forma más efectiva de obtener estos conocimientos es a través de la escucha social. Social Listening implica una conversación de una marca o una empresa en línea en una plataforma de redes sociales. La marca o empresa es consciente de que este intercambio de ideas es social listening. A partir del contenido de esta conversación, una marca o empresa puede hacer observaciones sobre el conocimiento de su marca y su imagen de marca.

Si bien esto era algo que solo se hacía a través de encuestas y folletos de satisfacción, ahora la conversación y la expresión de la percepción de la marca se han trasladado principalmente a Internet. Esto ha ayudado mucho a las marcas, ya que el seguimiento de la percepción del cliente nunca ha sido tan fácil.

Si bien ha sido conveniente para las marcas simplemente buscar su nombre y participar en las conversaciones de las redes sociales y ver lo que está sucediendo, se vuelve mucho más matizado que eso. Hoy en día, el aumento de la responsabilidad de las marcas y las empresas significa que simplemente no pueden salirse con la suya actuando bien en línea.

Las malas prácticas comerciales y otros tratos ocultos que la marca quiere desesperadamente esconder debajo de la alfombra son puestos en primer plano por personalidades activistas y organizaciones formadas completamente en línea.

También se ha convertido en una parte esencial del departamento de relaciones públicas ya que tienen que conocer la opinión del público y mantener una buena relación con ellos. Al final, todo se reduce a por qué una empresa necesita hacer social listening hoy en día.

Para algunos, la escucha social se ha vuelto necesaria ya que algunas funciones principales de la empresa, como el marketing. Con el mundo en línea moviéndose a un ritmo acelerado, una empresa simplemente no puede salirse con la suya sin conocer las opiniones de los internautas sobre la empresa.

Ergo, se puede decir que la escucha social es algo adicional para mantenerse al día.

Los últimos tiempos han mostrado una tendencia donde los datos han ganado más importancia que nunca. A medida que más y más personas se conectan en línea, surge la necesidad de investigar y analizar datos. Usando estos datos, uno puede determinar fácilmente la percepción y demanda de la marca del cliente y basar sus estrategias comerciales en ello.

También se ha utilizado una amplia gestión de datos para cumplir con las expectativas de las partes interesadas, y la escucha social también ayuda en ese aspecto. La escucha social es una gran herramienta para encontrar datos sin procesar de las plataformas de redes sociales para formar la base de la investigación y el análisis posterior.

Ha habido una mayor rendición de cuentas y, en general, más restricciones en el funcionamiento de las empresas en los últimos tiempos. Pero no se puede decir lo mismo del consumidor. Por otro lado, los consumidores han disfrutado de más derechos y libertades en la actualidad, ya que el enfoque de la sociedad se ha desplazado hacia el empoderamiento del consumidor.

Este avance ha hecho que las empresas sean aún más cautelosas en su comunicación y enfoque general de gestión de un cliente. Una pequeña queja en un sitio web de redes sociales podría tener repercusiones catastróficas. Por lo tanto, la escucha social ayuda a encontrar el estado de ánimo general de la marca en línea en la mente del cliente en línea en un período de tiempo determinado.

Una de las razones por las que la escucha social ha ganado tanto es cuando las marcas no lo hacen correctamente. Los mensajes de marketing sordos que envían algunas marcas las convierten en el hazmerreír del mundo corporativo y se burlan de ellas en las redes sociales.

Para evitar pasar vergüenza en un entorno más competitivo que nunca, las marcas deben ser conscientes del clima social y entregar sus mensajes de acuerdo con él.

Como los clientes tienen más poder, también exigen más. Atrás quedaron los días en que los clientes devorarían los productos más nuevos y brillantes sin dudarlo. Hoy en día, quieren que las marcas se basen en sus propias necesidades y deseos, y salen a quejarse si no es así.

Estas necesidades y expectativas se pueden identificar fácilmente si la escucha social se realiza antes de las fases de desarrollo y diseño del producto. Algunas marcas modifican rápidamente sus productos según las tendencias en las redes sociales, y algunas incluso llegan a fabricar productos completamente nuevos basados ​​en esto.

Hoy en día, existe una necesidad constante de evaluación y evaluación del desempeño en cada paso del proceso comercial. Por lo tanto, es natural que las marcas estén al tanto de las conversaciones en las redes sociales sobre ellas y trabajen en las respuestas.

Si bien es poco común basar toda su evaluación de desempeño en las redes sociales, también juega un papel crucial en la mejora del negocio.

El énfasis en la lealtad a la marca no es algo nuevo, pero hacerlo a través de las redes sociales sí lo es. Premiar y compensar las compras repetidas de los clientes online se ha convertido en la seña de identidad de las empresas para premiar a sus consumidores sin ningún contacto físico. Esto es beneficioso para ambas partes, ya que a los clientes también les gusta ser recompensados ​​sin obstáculos humanos para recibirlo.

La escucha social ayuda a identificar las opiniones singulares de los clientes leales y trabaja en las áreas sobre las que estos clientes han expresado su opinión.

La escucha social puede verse como una escucha en las redes sociales y una intrusión en la experiencia de retroalimentación. Pero es mucho más que eso. La escucha social también puede ser parte de la conversación en lugar de simplemente escuchar y recopilar datos.

Su importancia tiene un gran alcance y se extiende más allá de los negocios también. Empresas como Locobuzz han asumido la tarea de escuchar socialmente a otras empresas y ayudar a recopilar datos invaluables, que ayudan a las empresas a tener éxito en un hemisferio competitivo en línea...