Social Media Analytics es un registro que todas las marcas mantienen para sus cuentas de redes sociales como Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn y más. Estos Analytics se refieren a los datos estadísticos de una marca. Mapea y analiza la actividad de la marca, el crecimiento de seguidores, nuevos clientes, compromiso con la marca y más, en las redes sociales. El cálculo preciso de Social Media Analytics requiere un Social Media Tracker y un Social Media Listening Software .

Comprendamos qué es el software de escucha de redes sociales y en qué se diferencia de los rastreadores de redes sociales.

Se utiliza un rastreador de redes sociales o un software/herramienta de administración de redes sociales para rastrear el análisis básico de redes sociales. Por ejemplo, qué porcentaje de personas están hablando de su marca, o están interesadas en su marca, y otras analogías similares.

Un software de escucha social lo ayuda no solo a realizar un mejor seguimiento de sus análisis de redes sociales, sino que también le brinda formas específicas de mejorarlos . El software de escucha es solo otra forma de referirse a una herramienta de escucha social.

Estas herramientas brindan alertas en tiempo real sobre menciones de marca y problemas como consultas de usuarios, quejas, etiquetas, comentarios y más. Una herramienta de escucha social filtra a través de millones de publicaciones en las redes sociales todos los días para brindarle alertas instantáneas sobre cualquier cosa que pueda causar algún daño a la reputación de su marca y debe manejarse con prioridad.

Hay muchas herramientas de administración de redes sociales disponibles que brindan excelentes resultados para el análisis y seguimiento de redes sociales. Sin embargo, no todos los rastreadores de redes sociales proporcionarán una herramienta de escucha social. Como Social Listening es una parte bastante importante del Social Media Tracking, cada CX Tool o Analytics Tracker ofrecerá algunas funciones para Social Listening.

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Una empresa que tiene una herramienta de escucha social como parte de su herramienta de gestión de redes sociales es Locobuzz . Locobuzz es una plataforma de análisis de datos y escucha social impulsada por inteligencia artificial que cambiará el juego para el rendimiento de las redes sociales de su marca. Como rastreador de redes sociales, tiene integración de CRM , automatización y soporte de Chatbot , comentarios y análisis de datos históricos, y características de análisis de sentimiento.

Locobuzz proporciona una lista categorizada de Menciones de Marca por Usuarios/Seguidores/Suscriptores, con respecto a sus Redes Sociales y otras Cuentas Públicas. Locobuzz advierte sobre el daño reputacional o una oportunidad significativa de crecimiento y notifica a las marcas que actúen en consecuencia. Con docenas de características, esta es una de las herramientas más queridas y mejor revisadas que utilizan las marcas líderes como Titan, Yes Bank, Godrej, HDFC Bank, Taj Hotels & Resorts y muchas más.

Del mismo modo, las herramientas de administración de redes sociales como NetBase, Brand24 y ​​SproutSocial tienen funciones de herramientas de escucha social como seguimiento de hashtags y análisis de contexto. Se utilizan principalmente para el seguimiento de redes sociales en lugar de una herramienta de escucha social especializada.

Social Media Analytics tiene que ver con las redes sociales y la presencia pública de su marca, ya sea en un sitio web de redes sociales o en un blog. Las herramientas de administración de redes sociales tienen como objetivo mejorar la experiencia del cliente, lo cual es clave para el crecimiento en el rendimiento de la marca.

El primer paso para usar un software de escucha/rastreador de redes sociales sería elegir uno.

• Investigue las mejores herramientas de escucha social y rastreadores de gestión de redes sociales.
• Analice sus necesidades y lo que está buscando en un software en particular. Marque un Presupuesto de Inversión en los Planes Mensuales que ofrecen estas Herramientas.
• Para hacerlo más económico, debe elegir un software que ofrezca el doble beneficio de una herramienta de administración/rastreador de redes sociales, así como una herramienta de escucha social.
• Integre el Software con las Redes Sociales y Cuentas Públicas de su marca

Cada Social Media Tracker tiene algunas herramientas CX (Experiencia del cliente) para ofrecer. Estas herramientas ayudan a mejorar CX mientras retienen clientes y atraen nuevos. Algunas características de Social Listening lo ayudan a analizar mejor los datos sociales . Aquí hay algunas características de CX y Listening para integrar en sitios web y redes sociales para mejorar la presencia en las redes sociales.

Agregue Chatbots a su página web con una lista de respuestas automáticas. Estos ayudan a los clientes a navegar a través de su página web sin problemas. Añade una opción para que se pongan en contacto contigo en caso de que no encuentren lo que buscan. Una vez que se comuniquen, responda lo más rápido que pueda; preferiblemente dentro de un día. Estas características hacen que los clientes se sientan escuchados, lo que ayuda a la lealtad a la marca.

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Esta es una de las características más potentes que ofrece una herramienta de escucha social como Locobuzz . Se le proporciona una lista de datos generados por los clientes que se relacionan con su marca de forma categorizada. Un software de escucha filtra los datos de participación del cliente para decirle qué necesita atención inmediata y qué se puede manejar más adelante en función del tipo de sentimientos que representa una publicación o comentario. Es el análisis del Sentimiento de un Cliente hacia tu marca. Responder estos datos según la calificación de prioridad de estas herramientas ayuda a administrar mejor a los clientes.

Al igual que el análisis de sentimientos, una herramienta de escucha social realiza un seguimiento de los hashtags más populares utilizados o seguidos por sus clientes. Estos datos se pueden integrar en sus publicaciones para atraer a posibles usuarios/seguidores/suscriptores.

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• ¿Qué es el valor de marca y cómo medirlo?
• Cinco herramientas de análisis de hashtags de Instagram
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Cada Social Media Tracker le brinda informes de crecimiento semanales o mensuales para Social Media Analytics. Estos son los datos que necesita para administrar su audiencia y el contenido de las redes sociales de una manera mejor y más organizada.

Después de agregar estas herramientas CX a su página de marca, verá un crecimiento en los informes de Social Media Analytics. Junto a ello, la Herramienta de Escucha Social integrada en tu web te aportará técnicas de análisis y gestión. Puede aplicarlos a su sitio web y actividades de redes sociales para construir una voz de marca , atraer nuevos usuarios y retener a los que ya tiene.

Analizar los datos sociales de la manera correcta puede ser complicado. Estas herramientas de Social Analytics y Social Listening lo ayudan a hacer un progreso constructivo en la dirección correcta. Con estos Softwares de Gestión, ahora es más fácil recopilar informes sobre tu Presencia Social e implementar las Mejores Prácticas para la Gestión de Redes Sociales .