¿Qué es la gestión de redes sociales?

La administración de redes sociales es un proceso de administración de sus cuentas de redes sociales y mantenimiento de su presencia en línea. Implica analizar a la audiencia en las redes sociales y desarrollar estrategias para crear, publicar y promocionar el contenido. ¡Es uno de los aspectos más importantes de un enfoque holístico para hacer crecer y mantener la imagen de una marca en público!

Hootsuite informa que las redes sociales son utilizadas por 3200 millones de personas en todo el mundo, con 11 nuevos usuarios cada segundo. Esto ilustra claramente la importancia de las redes sociales y, por lo tanto, su gestión.

Las redes sociales tienen un enorme potencial para los negocios. Las redes sociales son una parte integral del panorama empresarial actual. También puede llamar a la gestión de redes sociales un sistema de apoyo para sus estrategias de marketing digital y marketing en redes sociales.

El reconocimiento de marca es esencial para cualquier empresa, ya se trate de empresas multimillonarias que tienen grandes presupuestos publicitarios o de propietarios de pequeñas empresas que tienen recursos limitados. Los clientes deben conocer los servicios y productos que ofrecen las empresas antes de aprovechar los beneficios de sus productos y servicios.

En la actualidad, un tercio de los estadounidenses afirma que utiliza las redes sociales como el lugar donde se enteran de los últimos bienes y servicios. Para la generación millennial, la plataforma de redes sociales es la segunda opción más popular después de la televisión como medio para conocer nuevos productos.

La administración de redes sociales puede ayudarlo a mantenerse actualizado con cualquier cambio algorítmico o nuevas tendencias en la plataforma; sin embargo, también le permite ajustar su enfoque y contenido para reflejar los cambios más recientes.

A continuación se enumeran algunos puntos esenciales que deben tenerse en cuenta para una gestión eficaz de las redes sociales a fin de mejorar la experiencia del cliente y el compromiso con la marca.

Una forma vital en la que una estrategia eficaz de gestión de redes sociales ayuda a hacer crecer la imagen de una marca es a través de la producción de informes de participación del cliente. Solo cuando conoce el compromiso de su marca puede trabajar para mejorarlo.

Cuanto más completos y bien categorizados sean los informes de análisis estadístico, más fácil será trabajar primero con los datos prioritarios. AgoraPulse , Brand Mentions y Locobuzz son las mejores herramientas para este propósito. Locobuzz tiene un tablero de vista única donde puede ver el rendimiento de la marca, los consumidores, las comunicaciones, el atractivo, la presencia de la marca y mucho más.

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La escucha social, a menudo conocida como escucha de las redes sociales, es el método para determinar y evaluar lo que se dice sobre el individuo, la marca de la empresa, el producto u otra empresa en las redes sociales. Las conversaciones en Internet generan enormes cantidades de datos no estructurados.

La escucha social es un aspecto importante de una excelente gestión de las redes sociales.
Las herramientas de escucha social utilizan técnicas como seguimiento y análisis para obtener una mejor comprensión de las necesidades y perspectivas de la audiencia.

Los hashtags son la clave para lanzar una campaña de marketing eficaz, ya que marcan los contenidos y servicios para potenciar el reconocimiento de la marca. También permiten que las personas en las redes sociales organicen datos de manera efectiva, eliminen toda la información irrelevante y solo estén expuestos a lo que más les interesa.

Las redes sociales tienen docenas de nuevas tendencias que aparecen cada semana. Si bien su marca tiene un cierto nicho, seleccionar su contenido siguiendo lo que actualmente es popular entre su audiencia es la mejor manera de aumentar la participación. Las herramientas de escucha social como Brand24 , Locobuzz y NetBase rastrean los hashtags populares entre su base de usuarios actual y potencial. Puede usarlos en su contenido para involucrar y atraer usuarios. El seguimiento de hashtags es una parte muy importante de la gestión de redes sociales en la actualidad.

Conocer la actividad de las redes sociales y las horas de compromiso para una gran parte de su audiencia es una función vital de escucha social. Cualquier herramienta que te ofrezca esto te ayuda a saber cuándo publicar contenido nuevo para lograr la máxima participación.
Las plataformas de administración de redes sociales ayudan a ahorrar tiempo, ya que todas las plataformas de redes sociales se pueden manejar a la vez y la publicación se puede programar previamente en ellas.

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La imagen de marca se ve afectada en gran medida por las publicaciones de odio o las quejas de los usuarios en las plataformas públicas de redes sociales. Sentiment Analysis Tracker rastrea las menciones categóricas de su marca en busca de menciones positivas, negativas y neutrales a través de palabras clave sugeridas en todas las plataformas públicas. Para ayudarlo a proteger la imagen de su marca, estos datos se ordenan categóricamente según los sentimientos de los usuarios. No solo puede abordar el riesgo de reputación, sino también resaltar los comentarios positivos de los usuarios en forma de obsequios sorpresa o publicaciones de reconocimiento.

No hay uso de las funciones de Social Listening o Data Analysis hasta que le permita abordar los riesgos de reputación con prioridad. Con alertas en tiempo real, una herramienta de actividades de redes sociales lo ayuda a construir la imagen de su marca en la dirección correcta, abordando todos los riesgos en su camino y aprovechando cada oportunidad de crecimiento.

Ser consciente del compromiso y la presencia de la marca de sus competidores es una parte vital de la escucha social. Le permite comprender por qué una determinada audiencia interactúa más con su contenido que con el suyo. Estos conocimientos juegan un papel crucial para que usted trabaje en su contenido de redes sociales.

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Una marca crece cuando sus clientes están contentos. La Gestión de la relación con el cliente es, por lo tanto, un mirador principal para cada marca. La experiencia del cliente mejorada se puede lograr a través de herramientas CX integradas. Las herramientas CX no son más que características adicionales integradas con la aplicación y el sitio web de su marca para ayudar a mejorar la experiencia del cliente.

¡Las plataformas de gestión de redes sociales ayudan a la gestión de relaciones con los clientes de una manera excelente!

Cuando un cliente visita el sitio web de su marca, es posible que tenga ciertas consultas para las que no puede encontrar respuestas. Un chatbot con una lista de selecciones preprogramadas facilita que el usuario navegue y consulte sus servicios. Agregar una opción de contacto o un buzón de quejas es una excelente manera de hacer que los clientes se sientan escuchados.

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La mayoría de los sitios web tienen un descuento por primer uso, una opción de prueba gratuita y una opción de "Recomendar y ganar". Estas funciones ayudan a atraer nuevos clientes a su sitio web y mejoran la experiencia del cliente.

Este sistema automatizado de gestión de respuestas lo ofrecen muy pocas herramientas en el mercado; como Locobuzz.

Administrar sus redes sociales tiene que ver con la gestión de respuestas de una manera disciplinada y con límites de tiempo. Cuando integra las redes sociales y el sitio web de su marca con una herramienta de administración de redes sociales , comprende mejor a su audiencia a través de los datos analizados. ¡Los resultados lo ayudan a establecer su negocio recién lanzado como una marca o, de hecho, puede decir que la gestión efectiva de las redes sociales puede literalmente hacer florecer su marca y su negocio!

Locobuzz le permite realizar un seguimiento de las conversaciones en línea a través de varias redes sociales. Cree, publique y planifique sus comunicaciones para su marca usando una interfaz, y también unifique su proceso de administración de redes sociales.

¡Locobuzz es una suite de administración de redes sociales con todo incluido!

Locobuzz es una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente que permite a las empresas crear vínculos duraderos con sus clientes. ¡Le permite comunicarse de manera efectiva y abordar las consultas, preguntas y comentarios del cliente en tiempo real! Ofrecemos Social Media Analytics que combina la recopilación y el análisis de datos en tiempo real para generar informes. Traza los conocimientos de los consumidores, detecta tendencias y le brinda la capacidad de acceder a datos históricos a pedido.

El centro de inteligencia digital examina y rastrea la salud de los perfiles de las redes sociales de las marcas en tiempo real. El análisis de tendencias y la identificación de personas influyentes pueden ayudarlo a desarrollar una estrategia de participación efectiva. Además de mejorar la información, Locobuzz produce informes de múltiples especialidades y monitorea el sentimiento de los consumidores.

Locobuzz combina los requisitos de gestión de redes sociales de las empresas en un solo instrumento.