La logística es la parte más esencial de la gestión de la cadena de suministro de cualquier empresa, e incluye el transporte, el almacenamiento y la distribución. Para simplificar las operaciones, las empresas están adoptando la última tecnología de atención al cliente: los chatbots.

Está dando forma al futuro de las interacciones logísticas junto con muchas otras industrias, creando un compromiso fluido entre los clientes y las empresas. Los chatbots para una empresa de logística son importantes en las operaciones relacionadas con el cliente, así como en las operaciones de la cadena de suministro.

Locobuzz proporciona chatbots y otras integraciones multicanal que mejoran la productividad general y la coordinación del equipo en toda la logística y la gestión de la cadena de suministro en la empresa.

Los chatbots conversacionales impulsados ​​por IA ahorran tiempo y dinero a las empresas al mantener la comunicación de front-end y back-end y al reemplazar las operaciones de gestión manual de inventarios y transporte con comandos de chatbot automatizados.

Ya sea el seguimiento de cargas, el manejo de inventarios de productos, las actualizaciones de CRM, la coordinación de equipos, el cronograma de reuniones, el almacén o los cronogramas de entrega, la integración de chatbot ayuda a la industria de la logística y la cadena de suministro a monitorear el desempeño y la experiencia del cliente.

Así es como la industria de la logística y la cadena de suministro puede mejorar el compromiso comercial y del cliente con la ayuda de los chatbots:

Los chatbots pueden construir la automatización del almacén que puede optimizar la gestión del inventario y las operaciones del almacén. Por ejemplo, puedes recoger y localizar tu mercancía entre mil más con solo preguntarle al chatbot y te enviará el número de rack exacto. Puede facilitar la navegación del sitio para sus clientes y mejora la experiencia del cliente y reduce la tasa de rebote.

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Los chatbots agilizan la gestión de pedidos desde la recepción de pedidos hasta el proceso de entrega. Permite rastrear el estado de entrega y mantener la cadena de suministro y demanda. También puede procesar modificaciones de pedidos, revisar las condiciones y el estado del producto.

Por lo tanto, si hay algún cambio en el pedido, como cancelaciones o modificaciones en la entrega, los chatbots pueden adquirir información del pedido de la base de datos de la empresa a través del número de seguimiento del pedido proporcionado por el cliente y ayudarlos en consecuencia.

Según el informe State of Chatbots de 2018, el 64 % de los clientes en línea cree que la asistencia las 24 horas es el mejor aspecto de los chatbots. Un chatbot está disponible todo el tiempo, independientemente de las zonas horarias del país, para responder a los clientes con precisión sobre sus pedidos y entregas.

Un servicio de atención al cliente instantáneo en la industria de la logística puede ayudar a los distribuidores y fabricantes a reducir la grasa de las cadenas de suministro y la duración del tiempo para reemplazar el inventario agotado. Puede evitar los desabastecimientos y mejorar la cantidad de rotación de inventario cuando un minorista o fabricante convierte todo su inventario.

El desarrollo de cada industria depende de los comentarios de los clientes. En la industria de la logística, todo se trata del servicio prestado para el almacenamiento, la distribución, el transporte y las entregas. Los chatbots pueden generar formas creativas para que los clientes respondan con comentarios, por ejemplo, cómo la empresa mejora el producto y el servicio. Los chatbots aceptan consultas, problemas y quejas de los clientes y los ayudan con posibles soluciones. Esto agrega valor al servicio central que los clientes esperan y los satisface.

Los chatbots de logística pueden recibir solicitudes de entrega de los clientes, tomar los detalles del pedido y procesarlo. También puede emitir un recibo por su pedido. Admite reservar el lugar para el envío, la hora y el seguimiento en línea. Con cualquier trabajo de documentación, los usuarios pueden proporcionar todos los detalles de los productos en cuestión que necesitan transporte y pagar en línea.

La mayoría de las empresas de logística también tienen preguntas frecuentes, los chatbots pueden proporcionar respuestas automáticas a preguntas comunes en menos de un minuto. Por lo tanto, ahorra tiempo y esfuerzo a los clientes al obtener sus respuestas entre la lista de preguntas frecuentes.

En el transporte logístico, los chatbots pueden realizar un seguimiento de envíos más rápido que el proceso en línea de completar formularios en el sitio web de la empresa y esperar la información necesaria. Como sabemos que la visibilidad del pedido y su estado son valiosos en el servicio al cliente, los chatbots pueden evitar que los clientes hagan largas colas fuera de línea para llegar a los lugares y brindar un seguimiento en tiempo real del pedido a través de un mensajero.

También brinda oportunidades al cliente final para preparar las cosas que necesitan transporte. Esto evita problemas donde los clientes obtienen condiciones incómodas para el transportista en las oficinas de entrega.

Un chatbot puede competir o procesar tareas rutinarias simples como responder a una consulta de baja prioridad por sí mismo. Lo que ayuda a los agentes humanos a centrarse en cuestiones más complejas. Sin embargo, cada vez que se realiza una solicitud de transporte o envío, el chatbot asigna la tarea al personal correspondiente para que realice otras acciones. Notifica al cliente final sobre el siguiente estado de la solicitud.

Las empresas pueden acceder y consultar los pedidos de los clientes mediante chatbots. Las empresas reciben todos los datos de los pedidos realizados por los clientes a través de chatbots que también pueden vincularse con los datos proporcionados por otras fuentes. Los chatbots de logística le permiten manejar todos los datos vinculados a los pedidos de los clientes en tiempo real, es decir, combinando la tecnología IoT (Internet de las cosas) con los chatbots para garantizar que sus gerentes tengan acceso a todos los datos rápidamente. Esto confirma un flujo de trabajo sencillo en su almacén.

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Imagine tener todos los dispositivos inteligentes de su oficina conectados y compartiendo los datos de los clientes. Esto mantiene a todos en el departamento informados sobre cualquier modificación en las situaciones de trabajo en su almacén o sobre cualquier artículo agotado.

Como el chatbot de Locobuzz , recopila, organiza y difunde los datos de los clientes de forma rápida y sencilla para que los equipos de soporte puedan utilizar los conocimientos del cliente para mejorar la experiencia del cliente y brindar soluciones para evitar la probabilidad de problemas futuros. Con la ayuda de algoritmos, los chatbots pueden organizar los datos de los clientes de canales y redes digitales fundamentales en la web y evaluar su opinión, categorías de temas, ubicación y más.

Las empresas rastrean sus vehículos, sus rutas, el estado de entrega, etc. con la ayuda de chatbots.

No necesitaría una aplicación de transporte para realizar un seguimiento de la ubicación de su conductor para administrar los pedidos y las rutas de entrega. Simplemente pregunte a su chatbot sobre los vehículos inactivos o más cerca de un punto de recogida para que pueda programar las tareas en consecuencia.

Además, puede enviar notificaciones de entrega y actualizaciones a sus clientes con respecto a las ofertas de la empresa o los pedidos de los clientes. El proceso de chatbot es tan fácil que los clientes vuelven al instante. Además, la industria logística generalmente incluye un grupo masivo de trabajadores. Con la ayuda de los chatbots, las empresas pueden enviar mensajes e información efectivos para toda la empresa a todos los trabajadores a la vez.

Los chatbots pueden administrar y ejecutar todo tipo de interacciones comerciales en línea que actualmente son manejadas por personal humano. Para ahorrar costos, conveniencia y flujo de trabajo simplificado en la industria logística, un chatbot es esencial. Ayuda enormemente con las operaciones productivas para los consumidores, así como con el final de la gestión de la cadena de suministro.