Cómo obtener más críticas positivas para su negocio (en menos de una semana)

Los tiempos han cambiado y tu presencia digital es posiblemente más importante que tu tienda física en estos días. No existen las mismas limitaciones para las ventas en línea que las que existen con las tiendas físicas, e incluso las pequeñas empresas de comercio electrónico pueden catapultarse rápidamente al escenario internacional.

Fortalecer su presencia digital es de suma importancia, y las reseñas positivas en línea son una de las formas más seguras de aumentar el valor de su negocio a los ojos de los nuevos consumidores.

Agregar reseñas de clientes

El Centro de Investigación Spiegel de la Universidad de Northwestern descubrió que agregar reseñas de clientes junto a listados de productos en línea aumenta las tasas de conversión de ventas en todos los ámbitos. Curiosamente, mientras que los productos con precios más bajos experimentaron un aumento de la tasa de conversión del 190 %, lo cual es bastante impresionante, en el caso de los artículos de mayor precio, los investigadores observaron un aumento asombroso de la tasa de conversión del 380 %.

Podría decirse que no hay otro aspecto del comercio electrónico con una correlación positiva tan directa con la conversión de ventas del cliente. Los números hablan claramente de que tener críticas positivas y numerosas es una bendición para cualquier negocio.

Utilice las siguientes estrategias para la adquisición de reseñas positivas y tendrá una poderosa herramienta de marketing que es más valiosa de lo que cualquier anuncio podría esperar.

Abanico Llamas Positivas

Un método fácil y rápido para construir una base de revisión positiva es simplemente sacar provecho de sus éxitos. Capacite a su equipo de servicio al cliente para que tome nota cuando tenga un cliente especialmente satisfecho y, una vez que el problema se resuelva por completo, comuníquese para dejar una reseña.

Si aumenta su presencia en las redes sociales de manera auténtica, con el tiempo probablemente reunirá lo que algunos llaman "superfans". Estos clientes se identifican fuertemente con su marca y están buscando una vía para involucrarse más y profundizar su conexión. Aproveche su interés alentándolos a publicar reseñas en línea.

Cuando se comunique con usted para dejar una reseña, asegúrese de que su tono sea personal y serio. La falta de sinceridad apesta y podría convertir una crítica positiva en neutral, o peor.

Cuando puede identificar a los clientes que ya están entusiasmados con su producto y servicio, a veces solo necesita sostenerlos un poco de la mano durante el proceso de revisión. Al hacer esto, su energía positiva se expande más allá del boca a boca y se convierte en un activo concreto para su negocio.

Participar por correo electrónico

La adquisición de reseñas es un arte en sí mismo, y el alcance del correo electrónico es, con mucho, el canal más efectivo, simplemente porque cuando un cliente está listo para dejar una reseña, ya se ha acostumbrado a ver los correos electrónicos de su marca en su bandeja de entrada. No es que esto signifique que el alcance es simple. Es un nicho lo suficientemente importante como para que agencias enteras se especialicen en análisis y experimentos de adquisición de reseñas.

Ryan Chaffin, fundador de KAHA, divide las solicitudes de revisión por correo electrónico en tres tipos de métodos. “Una explosión de correo electrónico es cuando simplemente envías un correo electrónico a toda tu lista de correo electrónico y pides reseñas”, escribió en una publicación reciente de blog. “Los correos electrónicos personales son cuando se comunica con los clientes individualmente con un correo electrónico personalizado y solicita reseñas. Las secuencias de correo electrónico automatizadas son nuestras favoritas porque puede comunicarse con toda su lista de correo electrónico y hacer que los correos electrónicos se sientan personales, lo que aumenta las probabilidades de obtener más reseñas reales de clientes satisfechos”.

Es un juego profundo, y cada uno de estos métodos se puede ajustar con el tiempo para adaptarse mejor a las necesidades de su negocio. Una vez que tiene una fórmula ganadora, requieren poco tiempo y mantenimiento.

Con un flujo de trabajo de correo electrónico efectivo complementado con un excelente servicio al cliente, su empresa tiene las herramientas necesarias en sus manos. A partir de ahí, el único obstáculo es el tiempo.

Persistir y responder

A veces, el proceso es un poco como tener que sacudir una llave para abrir una puerta vieja. Si aplica demasiada fuerza, es posible que rompa la llave por completo, pero sin suficiente presión nunca moverá el cerrojo. Requiere un poco de paciencia y una combinación de técnicas hasta que finalmente encuentres ese punto dulce para abrirlo, y una vez que lo haces, todo se vuelve más natural.

Tener un marco establecido para sus procesos de experimentación de adquisición de reseñas puede significar la diferencia entre el crecimiento y el estancamiento. Ayuda a evitar que su alcance parezca autoritario y le da el tiempo necesario para observar lo que funciona. Una vez que haya identificado sus tácticas más efectivas, el plan puede mejorarse aún más con nuevos conocimientos.

Un parámetro con el que vale la pena experimentar es el tiempo de retraso entre el cumplimiento del pedido y el alcance. "En la mayoría de los casos, es una buena idea solicitar una revisión de 3 a 5 días después de que se haya realizado la transacción", sugiere el líder de pensamiento de marketing Neil Patel. opinión, en términos de qué tan bueno es y si se sentirían cómodos recomendándolo a otras personas”.

Patel continúa explicando cómo la prueba dividida de diferentes aspectos de sus correos electrónicos y el seguimiento de los diferentes resultados pueden conducir en última instancia a un proceso general más efectivo. Cuando un cliente deje una reseña, no lo dejes al margen. Respóndales cordialmente, para que este tipo de comportamiento sea reconocido y afirmado, aumentando la probabilidad de que ellos (y potencialmente otros) dejen una reseña nuevamente. Y responder a las críticas negativas puede ayudar a proteger su reputación, al tiempo que allana el camino para solucionar una mala experiencia del cliente.

Como ocurre con tantas otras cosas en el mundo de los negocios, la persistencia paga dividendos. Si bien estas técnicas ciertamente pueden funcionar para usted en cuestión de semanas, las verdaderas recompensas se cosecharán en los muchos meses prósperos que siguen.

Muestra tu fuerza

Una vez que tenga críticas entusiastas a un nivel impresionante y confiable de la industria, no sea tímido con ellas. Estos son tan impactantes como cualquier foto, y deben ser una parte integral de todo, desde correos electrónicos de presentación hasta exhibiciones en el punto de compra.

Al demostrar que no solo usted respalda sus productos, sino también sus clientes anteriores, transmite la confianza que todos los clientes buscan al considerar su próxima compra.