4 formas en que las tiendas de comercio electrónico se ocupan de los paquetes perdidos y robados

El comercio electrónico ha crecido a un ritmo enorme a raíz de la pandemia, y las ventas en línea aumentaron un 55 % año tras año solo en julio. Los pronósticos de Adobe predicen que las ventas en línea de 2020 hasta la fecha superarán las ventas totales de 2019 para todo el año antes del 5 de octubre.

Más compras en línea significan más entregas y, desafortunadamente, más entregas (combinadas con una escasez de conductores y una tensión en las cadenas de suministro) provocan un aumento en los paquetes perdidos, dañados y robados. Un análisis de datos realizado por la aplicación de seguimiento de paquetes Route encontró un aumento del 19 % en los paquetes dañados y un enorme aumento del 131 % en los paquetes robados entre febrero y marzo de 2020.

Los paquetes perdidos y el robo de paquetes son puntos débiles tanto para los minoristas como para los clientes; por parte del cliente, provoca insatisfacción y retrasos no deseados. Para los minoristas, cuesta dinero y trae una nueva capa de desafíos logísticos.

Si usted es uno de los miles de minoristas que han aumentado sus ventas en línea como resultado de Covid-19, necesita un plan para lidiar con los servicios de entrega y los problemas de paquetes robados que los acompañan. Aquí hay cuatro formas de combatir y contrarrestar los paquetes perdidos y el robo de paquetes.

1. Infundir confianza al establecer un estándar alto

El cliente de hoy tiene conocimientos digitales, pero también sabe dónde gasta su dinero en línea. Antes de abrir su billetera, el cliente quiere una garantía de que si algo sale mal, el minorista lo arreglará.

Amazon establece el estándar de oro en este departamento. El gigante del comercio electrónico ofrece un reemplazo o un reembolso completo de los artículos que no llegan como se esperaba, ya sea que eso signifique que el paquete se dañó o nunca llegó. Esto se aplica a los artículos comprados directamente de Amazon y de vendedores externos en la plataforma.

Puede ayudar a inculcar una sensación de confianza en sus clientes ofreciendo una política similar sobre paquetes perdidos y robados. Haga que su póliza sea fácilmente accesible en su sitio web; la página donde incluye información sobre devoluciones o cambios es un buen lugar para ello.

2. Impida el robo con notificaciones de envío y entrega

El 74% del robo de paquetes ocurre durante el día cuando el residente está fuera de casa. No se puede esperar que los clientes esperen todo el día por las entregas de paquetes, pero nosotros, como minoristas, podemos ayudarlos a planificar su día de una manera que desaliente el robo de paquetes con notificaciones de envío y entrega actualizadas.

Las aplicaciones como Fecha de entrega del pedido de Shopify permiten a los clientes designar una fecha y un horario preferidos para dejar su paquete, por lo que es más probable que estén en casa. Algunas empresas de transporte, como FedEx, permiten a los clientes realizar un seguimiento de su pedido y optar por retenerlo en un lugar público, como una sucursal de FedEx o una farmacia local, si parece que no estarán presentes en el momento de la entrega.

Elegir el transportista adecuado y usar las aplicaciones de programación de entregas puede contribuir en gran medida a reducir de manera proactiva el robo de paquetes.

3. Ofrezca opciones de entrega flexibles

Dado que las tiendas físicas de todo el país tienen que ajustar sus operaciones o cerrar por completo para cumplir con las restricciones del coronavirus, hemos visto un aumento en las opciones de compras flexibles, como la recogida en la acera y la entrega local. Si bien estas ofertas son excelentes para mantener el negocio entre los compradores desconfiados de la multitud, también son una estrategia útil para luchar contra la pérdida de paquetes.

Las aplicaciones como Bringg y Liquid Delivery pueden ayudarlo a configurar e implementar opciones de entrega local. Algunas plataformas de comercio electrónico, como Shopify, le permiten especificar opciones de entrega local cuando configura su proceso de pago. La entrega local es diferente de los pedidos en línea típicos en que, en lugar de que un transportista como UPS maneje el envío y la entrega de su paquete, se transfiere al cliente directamente desde una sucursal de la tienda cercana a través de un empleado minorista o un conductor de entrega externo.

Otra forma de agregar flexibilidad a sus ofertas de ventas en línea es a través de opciones posteriores a la compra que van más allá de sus notificaciones de envío estándar. Con una plataforma de soluciones de entrega como Narvar, que utilizan comerciantes como Gap y Everlane, los clientes pueden agregar instrucciones de entrega personalizadas a su pedido después de pagar, como 'dejar mi paquete detrás de la planta en maceta'.

Una mayor flexibilidad no solo se suma a la importante confianza del cliente de la que hablamos anteriormente, sino que también ayuda a combatir los paquetes perdidos y robados al minimizar la probabilidad de que un pedido en línea permanezca en la puerta todo el día, esperando ser arrebatado.

4. Seguro contra el robo de paquetes

Incluso si toma todas las medidas que hemos descrito anteriormente, seguirá teniendo problemas con los paquetes perdidos o robados. Es una parte inevitable de administrar un negocio que vende un producto en línea. Aun así, eso no significa que tenga que absorber los costos asociados.

Considere asegurarse contra el robo de paquetes y las entregas perdidas con un seguro de envío minorista. Así como la póliza de seguro de propietario paga los daños a su hogar, el seguro de envío minorista paga para cubrir el costo de reembolsar y reemplazar los pedidos afectados por pérdida o robo cuando presenta un reclamo aprobado.

El seguro de envío minorista lo ofrecen los transportistas, así como las compañías de seguros de terceros. El costo generalmente depende del valor del artículo, como X dólares por cada $100 del valor del paquete.

Tenga en cuenta que es posible que sus envíos ya estén cubiertos por las principales empresas de transporte; los paquetes nacionales enviados a través de UPS y FedEx están automáticamente cubiertos por pérdida o daño por un valor de hasta $100, al igual que los paquetes enviados a través de USPS Express Mail (aunque ciertos artículos, como joyería fina y productos electrónicos, pueden quedar excluidos). Consulte las pólizas de su proveedor de elección para decidir si necesita cobertura adicional más allá de lo que ofrecen.

¿Necesita una mano para navegar por la "nueva normalidad" del comercio electrónico?

Desde la expansión de su catálogo de productos en línea hasta el lanzamiento de sus primeras campañas de marketing digital, es probable que su negocio en línea haya enfrentado una gran cantidad de cambios en los últimos meses. Springbot puede ayudarlo a trazar un curso para el éxito.

Con funciones intuitivas para comerciantes en línea, como herramientas de automatización de marketing, análisis en tiempo real y un equipo de soporte dedicado, Springbot facilita la ejecución, el análisis y la optimización de todo el alcance de su marketing de comercio electrónico desde un único panel.
Para saber cómo podemos ayudarlo a mantenerse competitivo y evolucionar con el mercado que cambia rápidamente, programe su demostración gratuita hoy.