Cómo las pequeñas empresas pueden aprovechar mejor las aplicaciones móviles

soy un vendedor Cada vez que comienza un nuevo trabajo como vendedor, no solo tiene que aprender cómo navegar en una nueva organización, qué herramientas de comunicación usa su nueva empresa y dónde está el baño, sino que necesita aprender lo que a menudo (para usted) es completamente nueva industria Debe saber quiénes son sus clientes, qué les importa, cuáles son sus desafíos, qué deben hacer para ser promovidos y, en última instancia, qué valor obtienen de los productos que les ofrece su nueva empresa. No es una tarea pequeña.

Como resultado de trabajos anteriores, he llegado a saber una cantidad sorprendente sobre temas que van desde la administración de propiedades hasta la visualización de datos (una forma elegante de decir hacer que grandes conjuntos de datos sean más fáciles de digerir con tablas, gráficos y similares). Lo crea o no, convertirme en un experto en administración de propiedades o visualizar conjuntos de datos no era algo con lo que soñaba cuando era niño, pero desarrollar una comprensión profunda de ambos se volvió de vital importancia para mi éxito como vendedor.

Cuando me uní al equipo de Bizness Apps a principios de este año, me dispuse a aprender tanto como pudiera sobre el verdadero valor de las aplicaciones móviles para las pequeñas empresas . Después de la administración de propiedades y la visualización de datos, ¿qué tan difícil podría ser eso? Después de todo, prácticamente todo el mundo está familiarizado con las aplicaciones móviles y las utiliza en la actualidad. Personalmente, me encuentro haciendo reservas en restaurantes usando Opentable, haciendo autostop en Uber o Lyft, o pagando a un amigo por bebidas usando Venmo todas las semanas. Pero cuando reflexioné sobre mi propio uso de las aplicaciones móviles con las pequeñas empresas de las que soy cliente, mi propio uso de las aplicaciones móviles para PYMES comenzó a pintar un panorama bastante interesante. Empecemos por ahí.

La nueva oficina de Bizness Apps en San Diego se encuentra en una ubicación bastante impresionante : estamos cerca de La Jolla Cove, a solo unas pocas cuadras de la playa, y estamos rodeados por todos lados de lugares fantásticos para almorzar. Un restaurante en particular está prácticamente al lado de nuestra oficina: fui allí en mi primer día de trabajo e inmediatamente me convertí en un gran admirador de su comida.

Algunos días a la semana, camino a un gimnasio local y hago ejercicio en mi hora de almuerzo. Tengo una hora más o menos para el almuerzo, por lo que normalmente hago ejercicio durante unos 30 minutos, luego saco mi teléfono de mi casillero y uso el sistema de pedidos móviles del restaurante para hacer mi pedido de almuerzo antes de tomar una ducha rápida. Cuando me visto y regreso a mi oficina, mi almuerzo ya está pagado y me espera en el mostrador de mi restaurante favorito. Simplemente lo subo y luego como el almuerzo en mi escritorio. No podría ser más conveniente.

Este tipo de historia ciertamente no es exclusivo de mí, y realmente me reforzó algunas razones por las que una aplicación móvil es valiosa para una pequeña empresa como el restaurante donde pido mi almuerzo.

1. La conveniencia de interactuar con una pequeña empresa desde su dispositivo móvil es enorme. No llevo mi computadora portátil al gimnasio conmigo, así que si no pudiera pedir el almuerzo desde mi teléfono, probablemente no pediría el almuerzo en este restaurante.
2. Si bien me encanta la comida que ofrece este restaurante, siempre vuelvo a este restaurante porque tienen un programa de lealtad móvil y obtengo un almuerzo gratis cada dos semanas. No necesito llevar una tarjeta perforada ni nada por el estilo, simplemente me recompensan por pedir el almuerzo allí constantemente. Y como voy tan a menudo, el personal ha llegado a conocerme... lo cual es bueno. Si bien hay muchas otras opciones de almuerzo disponibles para mí, esto definitivamente me lleva a la puerta de este restaurante en particular con más frecuencia.
3. Por último, pero no menos importante, mi almuerzo siempre está listo para mí cuando llego y siempre está bien hecho. A primera vista, puede parecer que esto no tiene mucho que ver con una aplicación móvil, pero desde la perspectiva del restaurante, en realidad sí lo tiene. Por lo general, solo hay dos o tres empleados trabajando en este lugar en un momento dado. Al hacer un pedido a través de mi dispositivo móvil, reciben todos los detalles de mi pedido automáticamente sin estar ocupados en el teléfono tomando mi pedido. Eso los libera para pasar más tiempo asegurándose de que mi almuerzo esté bien preparado y listo para cuando pase a recogerlo.

Este ejemplo del mundo real de mi propia vida es extremadamente ilustrativo del valor que las pequeñas empresas pueden obtener de una aplicación móvil. Y después de hablar con un montón de clientes de pequeñas empresas de Bizness Apps, resumí mis conocimientos en dos razones principales por las que cualquier propietario de una pequeña empresa debería considerar agregar una aplicación móvil a su kit de herramientas de marketing.

Las aplicaciones móviles son una herramienta de marketing que fortalece la relación entre las pequeñas empresas y sus mejores clientes, aumentando los ingresos de los negocios repetidos.

Claramente, esta es la razón principal por la que una pequeña empresa debería considerar una aplicación móvil. Esto es muy diferente al valor que un sitio web proporciona a una pequeña empresa, y muy diferente de cualquiera de las otras tácticas de marketing que una pequeña empresa podría intentar emplear. Una aplicación móvil proporciona un canal de comunicación directo entre una empresa y sus clientes. Puede usar funciones como notificaciones automáticas para comunicarse de manera directa y efectiva con sus clientes, informándoles sobre ofertas especiales, promociones y otros eventos relevantes para su negocio. También puede aprovechar los programas de lealtad para que los clientes regresen a su negocio. Cuando sus clientes están al tanto, incentivados a hacer negocios con usted, y su negocio está literalmente en su bolsillo, entonces su negocio realmente tiene la oportunidad de construir relaciones más sólidas con sus mejores clientes y aumentar los ingresos de los negocios repetidos. Es muy importante tener en cuenta que las aplicaciones móviles son una herramienta de marketing: solo tener una aplicación no hará nada por su negocio. Debe dedicarse a usar la aplicación móvil como una herramienta de marketing si desea tener éxito.

La comodidad que ofrece la tecnología móvil impulsa negocios que de otro modo se habrían perdido

Las aplicaciones móviles permiten a las pequeñas empresas conocer a sus clientes y realizar transacciones con ellos, dondequiera que estén. La gente es impulsiva. La gente está ocupada. Las aplicaciones móviles permiten a las pequeñas empresas capitalizar la intención de compra de los consumidores en los momentos en que esa intención es más fuerte. Para mí, fue poder recoger mi almuerzo de regreso del gimnasio sin tener que sentarme frente a una computadora portátil para hacer mi pedido o entrar al negocio y esperar a que hicieran mi pedido. Para un spa, podría ser permitir que un cliente programe su próximo masaje mientras viaja en metro a casa desde el trabajo. La gente se ocupa, la gente se distrae: ¿habría terminado ese masaje en los libros del spa si su cliente no hubiera hecho la reserva en sus pocos minutos libres en el metro? O tal vez eres una banda. ¿Qué mejor forma de aumentar la venta de entradas que enviar tu nuevo sencillo directamente a los teléfonos de tus fans, junto con un carrito de la compra lleno de entradas para tu próximo concierto?

El móvil es conveniente, no hay duda al respecto. Y como propietario de una pequeña empresa, es probable que su sustento dependa del desarrollo de relaciones profundas y significativas con sus mejores clientes para que sigan regresando por más. Una aplicación móvil no es un sitio web, no es una campaña de correo directo: es una herramienta que su pequeña empresa debe considerar si busca interactuar mejor con nuestros clientes y aumentar sus ingresos.