Aproveche al máximo su plataforma de comercio electrónico Magento

Magento es una de las plataformas de comercio electrónico más populares del mundo, y por una buena razón. La compañía crea software flexible de código abierto para literalmente todo tipo de tienda en línea, desde marcas poderosas (como Nike, Olympus y otras) hasta pequeñas boutiques y operaciones familiares. Si se ha asociado oficialmente con la plataforma Magento para construir su tienda de comercio electrónico, probablemente ya sepa todo esto.

Si bien el objetivo principal de Magento es ayudarlo a desarrollar una tienda en línea fácil de usar, debe ser un poco inteligente para saber cómo usarlo para aumentar las ventas y dirigirse a los clientes correctos. Comprender sus características, y asociarse con una plataforma de automatización de comercio electrónico sólida como Springbot, ayudará a garantizar que cada movimiento que realice en Magento se calcule y sea bueno para los resultados de su negocio.

Magento 101

Primero, aquí hay un poco de información sobre Magento. El software de la tienda de comercio electrónico fue desarrollado originalmente por Varien en 2008 con la ayuda de voluntarios. Debido a que es una plataforma de código abierto, lo que significa que fomenta la colaboración entre pares y puede modificarse y distribuirse libremente, es extremadamente personalizable y puede mejorarse con una amplia gama de complementos inteligentes y extensiones desarrollados por otras empresas.

Pero Magento ha recorrido un largo camino desde su primer lanzamiento hace 10 años. En 2011, eBay anunció que adquiriría la empresa. El lanzamiento de Magento 2.0 en 2015 incluyó la implementación de muchas funciones que ayudan a las empresas de comercio electrónico a aumentar la participación de los usuarios, las tasas de conversión y la generación de ingresos en general. Si no ha revisado Magento desde este lanzamiento, es hora de reconsiderar la plataforma.

Primeros pasos con Magento: Aprovechamiento de las funciones

No importa si es nuevo en la plataforma o si la ha estado usando desde su inicio, comprender la forma en que funciona Magento lo ayudará a transformar su negocio de comercio electrónico. Cubriremos algunas de las características más básicas aquí para ayudarlo a comprender qué herramientas están disponibles para maximizar las ventas desde el primer SKU que enumere.

• Herramientas de conversión : ¿Magento puede ayudarlo a convertir los navegadores permanentes en clientes leales? Si, absolutamente. La plataforma ofrece una gran cantidad de herramientas de conversión bien pensadas: sugerencias de productos relacionados, procesamiento de lenguaje natural (una herramienta que ayuda a redirigir consultas de búsqueda de palabras clave mal escritas y de bajo rango), páginas de destino de categorías específicas y más, para ayudarlo a convertir clientes potenciales. Otras características están integradas en la plataforma para ayudar a fomentar las ventas adicionales y cruzadas.
• Herramientas de motor de búsqueda: simplemente no llegará muy lejos si su sitio no está optimizado adecuadamente para los motores de búsqueda , pero Magento puede ayudarlo a resolver sus problemas de SEO con herramientas que se adaptan a Google y otros motores de búsqueda importantes. Por ejemplo, catalogará su contenido en un mapa del sitio generado automáticamente para que los rastreadores web de los motores de búsqueda lo examinen, y le permite aprovechar los metadatos. Eso ayuda a que sus productos ganen visibilidad en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP).
• Administración del sitio: lo bueno de Magento es que es bueno incluso para las empresas que tienen miles de productos. Sus herramientas de importación y exportación de productos le permiten transferir catálogos masivos a la plataforma con un simple documento CSV. También le permite actualizar productos por lotes y lo ayuda a administrar los artículos pendientes, las cantidades mínimas y máximas, y el cambio automático de tamaño de imagen y marcas de agua. Además, sus diseños son 100 por ciento personalizables, incluso cuando usas plantillas.
• Experiencia del usuario : ahora que sabemos que Magento sobresale en el backend, ¿cómo se traduce en lo que respecta a la experiencia del usuario? También tiene un montón de herramientas disponibles para eso, como el pago de una página (porque seamos honestos, nadie quiere pasar por varias páginas para completar un pedido), integración con todas las principales plataformas de pago y un enfoque bastante simplificado. a promociones, cupones y envío gratis.

Aprovechar los recursos del cliente

Debido a que no podemos analizar todas las formas en que Magento puede ayudar a impulsar las ventas y mejorar la experiencia general de su usuario final, queremos enfatizar la importancia de aprovechar los recursos de atención al cliente de la empresa para garantizar que esté utilizando todos y cada uno de ellos. de estas características para identificar y cumplir con todos sus objetivos específicos. Las necesidades del propietario de un negocio de comercio electrónico pueden variar, desde atraer nuevos clientes, frenar los carritos abandonados o mejorar la experiencia del cliente.

Una gran ventaja de Magento es que es bastante conocido por tener un catálogo sólido de recursos para clientes que pueden ayudarlo a comprender y aprovechar todas estas herramientas. Ofrece diferentes niveles de servicio al cliente en función de sus diferentes tipos de productos. Por ejemplo, Magento Enterprise (para empresas más grandes) viene con soporte completo por teléfono o correo electrónico. En el otro extremo del espectro, es posible que la versión gratuita de código abierto de la plataforma, Magento Community, no incluya ningún soporte, pero es difícil superar el precio.

Afortunadamente, eso no es un gran problema en muchos escenarios, ya que, como todo software de código abierto, hay toneladas de grupos, foros y blogs de Facebook dedicados a ayudar a los usuarios a navegar por la plataforma. Lo bueno es que muchos de los que contribuyen a estos foros son desarrolladores que están interesados ​​en crear herramientas que mejoren la experiencia de Magento. Una amplia red de soporte en la web está disponible para ayudarlo prácticamente en cada paso del camino. Asegúrese de marcar el blog de Magento para obtener actualizaciones, consejos y trucos vitales.

Piense en su industria

Entonces, ahora que está más familiarizado con las ofertas de Magento, ¿cómo las usa para aprovechar su base de clientes existente y atraer nuevos consumidores? Todo se reduce a dos aspectos importantes: crear una tienda Magento específica de la industria y centrarse en la experiencia del cliente. Aquí hay algunas buenas maneras de hacer que su tienda en línea se adapte a su industria.

• Tema y diseño : ¿mencionamos que las plantillas de Magento son 100 % personalizables? Eso significa que puede seleccionar el tema y el diseño de su sitio web en función de su industria. En otras palabras, podrá personalizar cada elemento de su sitio para que sea deseable y se adapte a su público objetivo. Magento ha creado soluciones específicas para las industrias de moda, alimentos y bebidas, salud y belleza y automotriz. El código de fuente abierta de Magento ha alentado a miles de desarrolladores y diseñadores a crear temas únicos para la plataforma, a los que se puede acceder fácilmente en línea.
• Optimización de motores de búsqueda : todas las herramientas de SEO de Magento ayudarán a las tiendas de comercio electrónico a llegar a los clientes dentro de una audiencia específica. Nuevamente, esto se puede hacer optimizando sus metadatos y enfocándose en palabras clave que son específicas para su tipo de negocio. Las herramientas de SEO hiperenfocadas le permiten atraer a los clientes más valiosos y generar credibilidad dentro de su industria. Del mismo modo, puede usar algunas de las herramientas integradas de la plataforma para anuncios pagados para dirigirse a buscadores que tienen un historial claro de participación en su industria específica.
• Grupos de clientes : las empresas B2B y B2C no deben ser tratadas con un enfoque único para todos, especialmente cuando se trata de la web. Las empresas que desean destacarse en el ámbito del comercio electrónico B2B deben implementar los grupos de clientes de Magento para segmentar su audiencia en función de su conocimiento e intención de compra. También puede crear grupos para enfocarse en intereses relacionados dentro de su industria principal.
• Compromiso de la audiencia : otra herramienta importante para conectarse con su audiencia objetivo es desarrollar mensajes personalizados, en redes sociales, correo electrónico y más, que se dirijan a ciertos datos demográficos. Magento puede ayudar con esto integrando redes sociales, como Facebook, a través de extensiones gratuitas. Por ejemplo, puede usar las herramientas de automatización de Springbot para identificar qué clientes tienen más probabilidades de comprar en su sitio y luego usar Magento Social para ayudarlo a dirigirse a esas audiencias en los anuncios de Facebook.

Centrándose en mejorar la experiencia del cliente

Probablemente no tengamos que darle un resumen de por qué la experiencia del cliente (CX) es tan importante en el mundo digital en constante cambio de hoy, pero complázcanos por un momento. ¿Sabías que la mayoría de las empresas asignan la mayor parte de su presupuesto a la adquisición de clientes? Con tanto en juego, usted quiere asegurarse de retener a todos y cada uno de los clientes.

No solo es más probable que vuelvan a comprar en su negocio, sino que también es más probable que compartan su producto o servicio con amigos. Aprovechar Magento y las extensiones de Magento de terceros puede ayudar a impulsar la CX de su marca.

• Diseño web receptivo : una de las mejores partes de Magento es que se puede usar en cualquier plataforma. Le permite optimizar su tienda para computadoras de escritorio y dispositivos móviles con relativa facilidad. No podemos enfatizar la importancia de la optimización del comercio electrónico móvil en estos días, ya que más usuarios compran desde sus teléfonos que nunca. Baste decir que los sitios móviles mal optimizados generan usuarios insatisfechos (y poco impresionados), y también afectarán su clasificación en Google .
• Estructura y navegación : debe asegurarse de pensar bien en cómo organiza su tienda Magento. Piense en la taxonomía, la forma en que sus productos están organizados por categorías, subcategorías y productos, como una inversión en CX. Una estructura sólida y una navegación fácil reducen la frustración del cliente, lo que significa una mejor experiencia del cliente en general.
• Conéctese a un servidor en la nube : a diferencia de los servidores típicos, se accede a los servidores en la nube de forma remota y, en el caso de las tiendas de comercio electrónico, pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente. El servidor en la nube de Magento está alojado en Amazon Web Services, lo que ofrece una implementación rápida de tiendas en línea personalizables y seguras. La nube permite una mayor productividad para satisfacer demandas más altas de lo habitual, lo que genera menos tiempo de inactividad e interrupciones para sus usuarios.
• Use extensiones de terceros: las extensiones de Magento de terceros son una forma sencilla de asegurarse de que todas sus casillas relacionadas con CX estén marcadas diligentemente. Por ejemplo, nuestras herramientas Magento integradas le permiten medir de cerca los datos de su sitio para que pueda tomar decisiones más inteligentes que se traduzcan en clientes más satisfechos. Su capacidad para evaluar los datos (qué lleva a los carritos abandonados, por qué los clientes prefieren un producto sobre otro cuando es más probable que compren) y luego implementar esos comentarios ayudarán a solidificar su estrategia de CX de comercio electrónico.
• Pruebe, pruebe y vuelva a probar : complemente sus datos y análisis mediante el uso de pruebas A/B (también conocidas como pruebas divididas) para comparar diferentes versiones de su tienda web. Magento 2 tiene una función de prueba A/B incorporada que le permite probar hasta 10 variantes diferentes de su sitio para ver cuál les gusta más a sus clientes. Por supuesto, si sus clientes están satisfechos con su sitio, puede esperar un aumento en la CX general.
• Conozca a sus clientes: Magento y Springbot son una combinación perfecta cuando se trata de comprender a su audiencia. Poner a trabajar los grandes datos (recopilar información sobre los hábitos de sus clientes, por ejemplo) puede ayudarlo a conocer su segmento objetivo y satisfacer sus expectativas específicas. Juntas, estas herramientas pueden identificar dónde se encuentran sus compradores en el embudo de ventas para que pueda llegar a ellos de la manera correcta en el momento óptimo.

La línea de fondo

Si bien Magento ofrece un conjunto completo de herramientas y funciones útiles para ayudar a impulsar las ventas y hacer crecer su negocio, usted es tan bueno como su capacidad para adaptarse a las necesidades de sus clientes. Tienes que ser capaz de analizar detenidamente lo que hace que tus usuarios tomen las decisiones que toman. Combinar la plataforma Magento con complementos de terceros lo ayudará a aprovechar aún más estas herramientas y funciones.

Si desea ver cómo se compara su tienda con la de la competencia, asegúrese de utilizar nuestro cuadro de mando de comercio electrónico para ver cómo se compara su tienda en el ajetreado entorno de comercio electrónico. Si identificamos ciertos agujeros y métricas clave que podrían ajustarse para adaptarse a sus resultados, se lo haremos saber.

Somos un socio Magento Select que está bien equipado para ayudarlo a maximizar cada minuto que pasa en la plataforma. Juntos, ofrecemos estrategias basadas en datos a través de análisis y automatización de marketing para ayudarlo a prosperar en el mundo del comercio electrónico.