Cinco áreas de enfoque para convertir los datos en resultados procesables

Los días de preguntarse qué piensan sus clientes quedaron atrás, gracias a la adopción masiva de software de análisis y seguimiento. Ahora, puede clasificar filas de datos aparentemente interminables para controlar exactamente cómo navegan, interactúan y convierten (o no) sus clientes.

Comprensiblemente, puede ser un poco abrumador cuando te sumerges por primera vez en tus análisis. Sin contexto agregado, los datos no son más que un conjunto de números. Pero si su equipo dedica mucho tiempo a la lluvia de ideas, la creación de contenido y el diseño de estrategias de marketing exhaustivas, ¿no quiere saber si realmente está obteniendo un retorno de esa inversión?

Los minoristas en línea más exitosos saben cómo tomar datos y convertirlos en información procesable que puede guiar toda su estrategia de marketing. Para comenzar, concéntrese en estas cinco áreas clave de su sitio web para que pueda comenzar a recopilar y analizar sus datos para tomar decisiones comerciales inteligentes.

Página principal

Su página de inicio es donde muchos compradores comienzan su viaje e interactúan con su marca por primera vez. Es importante causar una buena impresión y, al analizar sus datos, puede descubrir dónde se pueden desviar las cosas.

Primero, use su herramienta de análisis para ver el tiempo de carga de la página de inicio. Los compradores en línea se enfrentan a innumerables opciones y no esperarán mucho a que se cargue su sitio antes de perder interés y pasar a un sitio diferente con ofertas similares. De hecho, solo un segundo de tiempo adicional de carga de la página puede reducir su tasa de conversión en un siete por ciento y la tasa de visualización de la página en un 11 por ciento.

Si su página de inicio se carga demasiado lentamente ( esfuércese por tres segundos o menos ), considere usar archivos JPEG en lugar de PNG , reduzca el tamaño de las imágenes y use una red de entrega de contenido (CDN) para cargar archivos desde el centro de datos más cercano a sus visitantes.

También puede optimizar el diseño de su página de inicio analizando sus datos para saber qué páginas de productos generan más tráfico y conversiones, así como qué términos o palabras clave se buscan con mayor frecuencia en la barra de búsqueda de su sitio. Esto lo guiará al mejor método de categorizar sus productos para una fácil visibilidad. También debe considerar colocar los productos de mayor conversión en un lugar destacado en su página de inicio.

Páginas de destino

La configuración de páginas de destino para promociones especiales y otro contenido premium puede ayudarlo a dirigirse a audiencias especializadas y también a aprender qué tácticas de marketing funcionan mejor para su marca. Mire qué canales (redes sociales, anuncios, correo electrónico u otros canales) están impulsando la mayor parte del tráfico a su página de destino, así como qué visitantes de esos canales se están convirtiendo.

Puede probar la página de destino para optimizar el diseño y el contenido mediante pruebas A/B. Cree dos páginas de destino similares pero con una variante, como color, tamaño de foto o copia, y vea cuál convierte más visitantes en ventas.

Un atributo importante de la prueba A/B es su llamada a la acción (CTA). La ubicación de su CTA, la acción o promoción sugerida y los colores y el lenguaje utilizados pueden afectar positiva o negativamente la tasa de conversión de su página de destino.

A medida que obtenga datos de los visitantes, aprenderá qué variante funciona mejor y podrá continuar ajustando su página de destino hasta que se optimice cada elemento.

Páginas de productos

Las páginas de sus productos suelen ser la última parada de un visitante antes de realizar una conversión o abandonar su sitio.

Esta es otra área en la que las pruebas A/B pueden ayudarlo a identificar exactamente qué elementos de su página son efectivos. Es importante pensar y probar cada elemento de las páginas de sus productos para asegurarse de que estén optimizados, incluida la copia del producto, fotos/videos, reseñas, secciones de ventas adicionales e incluso hipervínculos, que aparecen en los resultados de búsqueda de Google.

Use un planificador de palabras clave para averiguar por qué palabras clave de cola larga puede competir, luego utilícelas en toda la página de su producto para impulsar su SEO orgánico y recibir visitantes motivados y más específicos. Las palabras clave longtail son descriptores más especializados por los que competirán menos comerciantes (p. ej., "zapatos de salón de cuero rojo" o "tienda de camuflaje para acampar en el bosque"). También puede ver las palabras clave que los visitantes buscan más en la barra de búsqueda de su sitio web dentro de su software de análisis para asegurarse de que el idioma de la página de su producto refleje este idioma.

Agregar información adicional sobre el producto a través de una revisión del cliente o una sección de preguntas frecuentes también puede ayudar a generar confianza en la marca y reducir futuras consultas de atención al cliente, ya que los visitantes están más informados y confían en sus compras.

Campañas de correo electrónico

La optimización de sus campañas de correo electrónico es crucial porque el marketing por correo electrónico es una de las estrategias de menor costo y mayor rendimiento para los minoristas.

El análisis de los datos de su correo electrónico a lo largo del tiempo puede aumentar la calidad de su lista de suscriptores y ayudarlo a definir mejor el viaje de su cliente al aprender qué tipos de contenido u ofertas son más efectivos para los clientes en varios puntos del embudo de ventas. Puede aprovechar el marketing por correo electrónico no solo para identificar quiénes son sus mejores clientes, sino también para ganar más ventas a través del abandono del carrito y las campañas de fidelización.

Muchos programas de automatización de correo electrónico le permiten realizar pruebas A/B de correos electrónicos individuales al probar dos versiones dentro de una pequeña porción de su lista (generalmente alrededor del 10 por ciento), y luego enviar automáticamente el resto de su lista el correo electrónico de mayor rendimiento. Una de las métricas más importantes para analizar es la tasa de clics (CTR) de su correo electrónico.

Mediante las pruebas A/B, puede concentrarse en qué llamadas a la acción, imágenes, diseño y mensajes son más efectivos para generar clics. A medida que aumenta su CTR, sabe que está brindando el contenido que interesa a las personas.

Después de llevar su CTR a un buen lugar (los CTR promedio están en el rango del 3,5 por ciento ), también debe analizar sus tasas de conversión de correo electrónico. Esta métrica señala cuántos clientes no solo hicieron clic en el contenido de su correo electrónico, sino que también siguieron todo el camino hasta el proceso de pago. Si tiene una tasa de CTR de correo electrónico alta pero una tasa de conversión baja, puede inferir que sus páginas de destino, producto o pago pueden no estar optimizadas a su máximo potencial.

página de pago

Al igual que con los tiempos de carga de la página, los compradores en línea tienen poca paciencia con los procesos de pago largos o demasiado complejos. Para averiguar cómo está funcionando su página de pago, consulte la tasa de abandono de su carrito. En promedio, casi el 70 por ciento de los compradores llenan sus carritos sin convertir , lo que significa que hay muchas oportunidades para que usted capitalice si puede descubrir cómo volver a atraer a estos compradores.

Un estudio del Instituto Baymard encontró que el 41,6 por ciento de los visitantes que abandonan sus carritos lo hacen después de haber comenzado el proceso de pago. Los compradores indicaron que sus principales razones para hacerlo incluyen procesos de pago complejos o largos, tarifas ocultas que no se vieron antes de ingresar al proceso de pago (es decir, envío e impuestos) y frustraciones debido a que se vieron obligados a crear una cuenta antes de pagar.

Para disminuir la tasa de abandono de su carrito, considere cómo puede hacer que el proceso de pago sea más transparente y sencillo para sus visitantes. Una forma de aumentar su tasa de conversión para los compradores de computadoras de escritorio y dispositivos móviles es hacer que su proceso de pago sea de una sola página. También puede integrar opciones de pago con un solo clic, como Amazon Pay o Apple Pay, que completan automáticamente la información de pago y envío del cliente, lo que puede ser particularmente tedioso para ellos para ingresar manualmente en pantallas pequeñas de dispositivos móviles.

También puede ahorrar tiempo a los visitantes y reducir el abandono del carrito al permitirles pagar sin crear una cuenta en su sitio. Siempre puede capturar su información personal a través de ventanas emergentes que ofrecen descuentos en el carrito. Por último, aumente la transparencia y la confianza en la marca mostrando a los clientes el precio total de su carrito antes de que lleguen a la página de pago.

Pensamientos finales

Las marcas que no dependen completamente de los datos para tomar decisiones tanto internas como externas enfrentan un riesgo creciente de quedarse atrás.

La implementación de un panel de análisis completo como el de Springbot le facilita la ejecución de estrategias de marketing y el análisis de los datos adjuntos en un solo lugar. El poder de tomar decisiones comerciales perspicaces proviene de una combinación armoniosa de los análisis correctos y la persistencia y la creatividad para convertir los conocimientos en acción.

Tracey Wallace es la editora en jefe de BigCommerce, donde cubre todo lo relacionado con el comercio electrónico: marketing, diseño, desarrollo, estrategia, además de las tendencias emergentes, incluida la omnicanalidad y el cambio de plataforma en la nube. A menudo aparece en publicaciones como Forbes, Entrepreneur, Mashable y ELLE, junto con socios líderes de BigCommerce como HubSpot y Square. Lanzó su carrera en el comercio electrónico con Shoptiques respaldado por Y-Combinator.