Contenido generado por el usuario: por qué es fundamental para su estrategia de marketing de comercio electrónico

Si está buscando una forma inteligente de generar lealtad en su marca, aumentar su tráfico de forma orgánica y revitalizar las ventas de comercio electrónico, debe aprovechar múltiples factores a la vez. Uno de ellos es el contenido generado por el usuario (UGC). En los términos más básicos, el contenido generado por el usuario es el contenido creado por sus usuarios o clientes. Pero también incluye las reseñas, publicaciones de blog y calificaciones escritas por compradores, fanáticos, expertos o cualquier otra persona que interactúe con su negocio.

No debería sorprender que UGC se esté convirtiendo rápidamente en una de las estrategias preferidas entre los especialistas en marketing de contenido. Después de todo, las campañas de marketing son tan buenas como sus mayores seguidores. El marketing de UGC también juega con la importancia de la prueba social: la idea de que a casi todos nos importa en mayor o menor grado lo que otras personas tienen que decir sobre un producto o servicio. Pero no nos pongamos poéticos sobre por qué funciona UGC; en cambio, veamos algunas estadísticas clave como prueba.

Los datos fríos y duros

• Los millennials confían en él : tanto es así que la mayoría dice que usa UGC para informar sus decisiones antes de comprar un dispositivo electrónico importante (59 por ciento), un automóvil (54 por ciento) o un electrodoméstico importante (53 por ciento). En general, el 84 por ciento de los millennials admiten que UGC tiene al menos cierta influencia en lo que compran. Sin embargo, son los usuarios de entre 25 y 54 años de edad los responsables de la creación de la mayoría de los UGC: el 70 por ciento, para ser exactos.
• Es más poderoso : en pocas palabras, las personas dan más peso a las opiniones y el respaldo que creen que fueron escritos por consumidores reales. De hecho, el 70 % de los consumidores califican las revisiones de pares por encima del contenido escrito profesionalmente, y el 61 % de las personas dice que es más probable que interactúen con una marca si sus anuncios contienen contenido generado por el usuario.
• La prueba social es real , y no solo cuando se trata de las percepciones iniciales de una marca. De hecho, los consumidores dicen que el contenido generado por el usuario es más influyente que otros tipos de contenido cuando se trata de cambiar las percepciones negativas de una marca. Los compradores en línea creen que las reseñas más influyentes provienen de las experiencias de familiares y amigos (21 por ciento), reseñas de clientes (19 por ciento) y reseñas de expertos (17 por ciento).
• Es bueno para el comercio electrónico : los consumidores confían más que nunca en las reseñas de productos, y el UGC afecta seriamente sus decisiones de compra. El 64 por ciento de los consumidores busca activamente reseñas antes de apretar el gatillo al finalizar la compra. Y luego está el factor de conversión; UGC genera un aumento del 29 por ciento en las tasas de conversión, y los anuncios generados por los usuarios admiten tasas de clics cuatro veces más altas. Como probablemente sepa, Google prioriza el contenido original y útil, por lo que también es bueno para sus clasificaciones de búsqueda orgánica.

¿Necesita más pruebas? Aquí hay algunos estudios de casos

Coca-Cola, Starbucks, GoPro, Target, McDonald's: ¿Qué tienen en común estas empresas? Todos han perfeccionado el arte de la campaña de contenido generado por el usuario. Desde la campaña viral "Comparte una Coca-Cola" que catapultó sin esfuerzo las acciones de los usuarios en las redes sociales hasta el Concurso Taza Blanca de Starbucks que alentó el contenido de los clientes en forma de tazas de café dibujadas con creatividad, podemos ver a estas empresas como los reyes de los originales generados por los usuarios. contenido.

La conclusión principal es que estas empresas produjeron campañas virales que alientan a los usuarios a etiquetar, participar y promocionar en todos sus canales sociales preferidos. Además, es una prueba de que no se necesita un gran presupuesto de marketing para hacer grandes olas con UGC. De hecho, algunos de los mejores ejemplos de contenido generado por el usuario son aquellos que se relacionan con el empaque de una forma u otra, pero esto está lejos de ser un requisito para una estrategia sólida.

De hecho, el contenido generado por el usuario tiene uno de los retornos de la inversión (ROI) más altos de cualquier estrategia de marketing. ¡Hay numerosos estudios de casos que muestran que UGC puede ayudar a impulsar el ROI de toda su estrategia de marketing! Eso no debería sorprender, ya que toda la idea de UGC se basa en obtener contenido gratuito en nombre de su marca.

Diferentes tipos de contenido generado por el usuario

Ahora que comprende exactamente por qué una campaña UGC bien diseñada es vital para su estrategia de marketing de contenido, echemos un vistazo a los diferentes subconjuntos que componen este rincón del marketing. Vale la pena considerar todos los siguientes canales cuando intente llegar a su público objetivo de la manera generada por el usuario.

• Calificaciones y reseñas : las reseñas de los clientes son la forma más básica y generalizada de contenido generado por los usuarios. Ya sea que se escriban directamente en el sitio web de una empresa o se publiquen en la red social preferida del consumidor, las reseñas ayudan a los clientes potenciales a tomar decisiones informadas. Un estudio reciente confirmó nuestra corazonada: las reseñas son más influyentes que los motores de búsqueda o los anuncios, por lo que definitivamente vale la pena integrarlas en su estrategia de marketing.
• Marketing de influencers : este tipo de contenido generado por el usuario solicita la ayuda de los defensores de la marca con muchos seguidores en las redes sociales, especialmente Instagram y otras plataformas de redes sociales. El marketing de influencers es único cuando se trata de la creación de contenido generado por el usuario. Los equipos de marketing a menudo trabajarán directamente con el promotor para desarrollar contenido relevante, principalmente en forma de videos e imágenes. Eso también lo convierte en el enfoque más costoso.
• Publicaciones de blog : los bloggers siempre han tenido influencia en lo que respecta a la relación marca-consumidor. Por lo general, tienen una audiencia integrada que inherentemente confía en su opinión. Por esta razón, muchas empresas se han asociado con blogueros para crear contenido patrocinado generado por el usuario que aún se siente auténtico para los lectores.
• Videos: Dé un paseo por YouTube en estos días y verá millones de reseñas de videos, desempaquetados y tutoriales que ayudan a los consumidores a tomar decisiones de compra más acertadas. Lo interesante de las publicaciones de blog, los videos y el contenido generado por el usuario publicado en diferentes canales de redes sociales es que sus efectos pueden ser exponenciales. Cada uno fomenta aún más el contenido generado por los usuarios y las revisiones en la sección de comentarios.

Cómo el contenido generado por el usuario puede ayudarlo a aumentar el tráfico y las ventas

Como mencionamos brevemente anteriormente, el contenido generado por el usuario es bueno para el SEO y las tasas de conversión. Además del hecho de que te ayuda a sellar el trato, por así decirlo, con los consumidores, esta es la razón más importante y medible para reforzar tu estrategia de UGC. El contenido fresco y original es clave en los esfuerzos de SEO, y también puede ayudar a reforzar el uso de palabras clave de cola larga asociadas con su marca. Y es posible que haya notado que Google ahora muestra calificaciones de estrellas visibles en la página de resultados del motor de búsqueda, lo que significa que las buenas críticas pueden ayudarlo a aumentar su calificación de estrellas.

También hay alguna evidencia que sugiere que el contenido generado por el usuario es excelente para fomentar más conversiones en su tienda de comercio electrónico. En un estudio, los investigadores descubrieron que cuando las reseñas se comparten en las redes sociales, las tasas de conversión se disparan en un 40 por ciento sobre el promedio de la industria para Facebook y 8,4 veces más para Twitter. Los investigadores creen que es el factor de prueba social, que, por supuesto, genera lealtad y confianza en la marca, el responsable de las tasas de conversión más altas.

¿Qué pasa con las malas críticas?

Una de las principales razones por las que muchos minoristas son reacios a alentar las reseñas de los clientes es porque cada vez que abre el diálogo para recibir comentarios, también está enviando una invitación para recibir reseñas negativas. Pero aquí está la cuestión: los beneficios de las buenas reseñas de los clientes superan el riesgo de las malas, y las malas solo lo ayudan a crear una mejor experiencia del cliente en general. La conclusión es que las revisiones importan , simple y llanamente. Aquí hay algunas estadísticas:

• El 90 por ciento de los consumidores lee reseñas en línea antes de visitar un negocio, y los clientes gastan hasta un 31 por ciento más en tiendas altamente calificadas, según un estudio reciente.
• El 72 por ciento de los consumidores toman medidas después de leer una crítica positiva.
• El 10 por ciento del tráfico web se remonta a reseñas en línea
• Los consumidores leen un promedio de siete reseñas de clientes antes de decidir que una empresa es una marca digna de confianza.

Entonces, con todo esto en cuenta, es evidente que no puede permitirse el lujo de escatimar en reseñas y calificaciones de productos. Debe abordar una nueva estrategia de UGC de dos maneras generales: animando a sus clientes y seguidores a dejar reseñas y asociándose con personas influyentes en las redes sociales, bloggers y YouTubers para crear contenido original adaptado a los mensajes de su marca.

Cómo crear una estrategia destacada de contenido generado por el usuario

No se puede negar que el contenido generado por el usuario vale su tiempo y esfuerzo. Pero, ¿cómo, exactamente, animas a tus consumidores y seguidores a interactuar con tu marca sin tener que gastar demasiado en tu presupuesto de marketing? Aquí hay algunas ideas geniales.

• Hágalo fácil : los consumidores no deberían tener que pasar por obstáculos para proporcionar comentarios. Use mensajes de llamada a la acción y agregue opciones de revisión directamente en la página del producto para que los clientes dejen una revisión cuando la tengan fresca en la mente. No olvide aprovechar los correos electrónicos posteriores a la compra para pedirles a los clientes que compartan sus pensamientos y experiencias.
• Participe en las redes sociales: las grandes plataformas sociales (Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube y Twitter) son sin duda los lugares más populares para el contenido generado por los usuarios. Muchas veces, los consumidores compartirán sus experiencias sin que los soliciten, pero no está de más abrir la conversación. Asegúrese de interactuar con los consumidores en línea y mantenga abiertas sus secciones de comentarios y discusión. Además, asegúrese de tener a mano un hashtag de fácil acceso para que lo usen los participantes.
• Asóciese con el influencer adecuado: los influencers de las redes sociales son definitivamente un gran recurso para explorar, pero encontrar el adecuado puede hacer o deshacer el éxito de esta estrategia. Lo más importante que debe hacer para atraer al defensor de la marca adecuado es pensar seriamente en los datos y el análisis. Las herramientas de comercio electrónico basadas en datos de Springbot son un lugar inteligente para comenzar, por lo que puede identificar correctamente a su público objetivo y usar esa información para encontrar al influencer perfecto.
• Organice un concurso: organizar un concurso de UGC es una idea increíble; solo eche un vistazo al éxito del concurso de vasos de Starbucks mencionado anteriormente. Puedes pedir a tus seguidores y fans que posen con tu producto, utilizar tu hashtag o crear imágenes y vídeos originales en nombre de tu marca. Por supuesto, ningún buen concurso está completo sin un buen premio, así que asegúrese de incentivar para obtener los mejores resultados.
• Configure una galería: puede crear una exposición poderosa cuando configura una galería web o un feed de redes sociales que muestra imágenes o videos enviados por los usuarios. No olvide promocionar el hashtag de su campaña para agrupar fácilmente todas las instantáneas en un solo lugar.
• Lanzamiento temprano de productos: dado que podemos concluir que las reseñas y las calificaciones son cruciales para las tasas de conversión, ¿qué debe hacer si comienza desde cero con un producto o servicio completamente nuevo? Comience por lanzarlo en cantidades limitadas a grupos con descuento y pida a los nuevos usuarios que dejen reseñas y creen calificaciones antes de que se lance oficialmente al público en general.

Conclusión

Hay muchas facetas en una buena estrategia de marketing. Debe profundizar en el análisis y los datos para determinar su público objetivo, dedicar un tiempo a desarrollar la lealtad a la marca a través del contenido entrante y las redes sociales, e implementar una estrategia inteligente de contenido generado por el usuario en el camino. Cuando se posiciona sabiamente dentro de su metodología general, el contenido generado por el usuario tiene el poder de impulsar las conversiones, aumentar el tráfico orgánico y mejorar la lealtad a la marca. ¡Lo mejor de todo es que será un producto de alto rendimiento que no consumirá todo su presupuesto de marketing!