Conociendo su marca en el modelo de madurez de marketing de comercio electrónico

La industria del comercio electrónico es hipercompetitiva y está en constante evolución. A medida que la tecnología continúa mejorando a un ritmo vertiginoso, los minoristas en línea deben adaptarse rápidamente para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Según las predicciones de Forrester para 2018 , los minoristas que no cumplan con las crecientes expectativas de sus clientes podrían ver altas tasas de abandono y una pérdida de participación de mercado. Para seguir siendo competitivos en la industria del comercio electrónico, los minoristas de pequeñas y medianas empresas (PYMES) deben adoptar un marco sólido que guíe y mejore sus procesos de marketing.

En otras palabras, los minoristas de comercio electrónico deben tener una comprensión clara de sus capacidades actuales, junto con una hoja de ruta para el crecimiento del negocio. La forma más fácil de trazar este crecimiento es siguiendo un modelo de madurez de marketing de comercio electrónico.

Saber dónde se encuentra en este modelo le permite identificar brechas en sus esfuerzos de marketing actuales y desarrollar estrategias prácticas para alcanzar nuevos niveles de éxito. Echemos un vistazo más de cerca al modelo de madurez de marketing de cuatro etapas y analicemos cómo puede configurar su negocio de comercio electrónico para el éxito.

¿Qué son los modelos de madurez?

Los modelos de madurez no son un concepto nuevo. Las organizaciones los han estado utilizando durante décadas para ayudar a evaluar sus habilidades e identificar áreas que necesitan mejoras.

Sin embargo, los propietarios de negocios de comercio electrónico se han dado cuenta recientemente de la importancia de los modelos de madurez. Con la proliferación de datos y un aumento constante de la competencia en la industria en línea, los minoristas en línea están buscando nuevas formas de avanzar en su comercialización y hacer crecer su negocio.

Esto ha llevado a la creación de modelos de madurez específicamente para los comerciantes de comercio electrónico. A medida que las PYMES minoristas adoptan herramientas de automatización de marketing más inteligentes, necesitan establecer expectativas razonables para el crecimiento del negocio e identificar su próximo movimiento de marketing.

Las cuatro etapas de la madurez del marketing

En asociación con FitCommerce, Springbot ha creado un modelo de madurez de marketing de comercio electrónico diseñado para ayudar a las pymes minoristas a escalar su marketing y tomar más decisiones basadas en datos. Al igual que otros modelos de madurez, este modelo incluye etapas clave que permiten a los minoristas evaluar mejor sus capacidades actuales y desarrollar estrategias para alcanzar niveles más altos del modelo de madurez.

Nuestro modelo de madurez de marketing incluye cuatro etapas:

Etapa uno: el comercializador ad-hoc

Etapa dos: el vendedor prometedor

Etapa tres: el comercializador de pleno derecho

Etapa cuatro: el mejor comercializador de su clase

Una vez que sepa dónde se encuentra su negocio en el modelo de madurez de marketing de comercio electrónico, puede comenzar a desarrollar procesos más sofisticados que convertirán a más clientes y mejorarán su rendimiento general de marketing.

Este modelo está diseñado para todo tipo de comerciantes de comercio electrónico, desde emprendedores que piensan en lanzar una tienda en línea hasta PYMES establecidas. El objetivo final es el mismo para todos los profesionales del marketing: ofrecer una experiencia de cliente perfecta en todos los canales y puntos de contacto.

En las próximas secciones, desglosaremos las cuatro etapas y revelaremos las características comunes de la madurez de marketing para las PYMES minoristas.

Etapa uno: el comercializador ad-hoc

Si ha lanzado recientemente un negocio de comercio electrónico, es probable que se encuentre en la etapa uno del modelo de madurez de marketing de comercio electrónico. En esta etapa, los especialistas en marketing en línea están aprendiendo los fundamentos del marketing y se concentran en generar tráfico e ingresos para su nueva tienda en línea.

Al iniciar un negocio de comercio electrónico, los recursos suelen ser limitados y los comerciantes en línea suelen desempeñar múltiples funciones al manejar diferentes áreas de su negocio.

La etapa uno es en gran medida un período de prueba para los vendedores de comercio electrónico. Además de probar la viabilidad y la rentabilidad de su producto, los especialistas en marketing ad-hoc también deben comenzar a probar diferentes enfoques de marketing.

En la etapa uno, los especialistas en marketing de comercio electrónico a menudo tienen dificultades para identificar las herramientas y estrategias adecuadas que necesitan para que su negocio despegue. En lugar de centrarse en qué métricas rastrear, los especialistas en marketing ad-hoc primero deben adquirir las herramientas y técnicas adecuadas para comenzar a sentar las bases para mejores prácticas de marketing y alcanzar la etapa dos del modelo de madurez de marketing de comercio electrónico.

Etapa dos: el vendedor prometedor

En la etapa dos, los minoristas de comercio electrónico han dominado los conceptos básicos para administrar un negocio y están viendo un mayor volumen de tráfico y conversiones. El flujo de efectivo es constante, lo que permite a los dueños de negocios contratar con confianza a miembros adicionales del equipo para administrar diferentes áreas de la empresa.

Aunque los procesos de marketing han mejorado significativamente, los equipos pueden permanecer desorganizados. Las empresas de comercio electrónico emergentes dependen de herramientas y tecnología básicas para llevar a cabo sus iniciativas de marketing, lo que da como resultado oportunidades perdidas para nutrir nuevos clientes potenciales y clientes existentes.

En la etapa dos, los suscriptores de correo electrónico están creciendo y se mantiene la presencia en las redes sociales. Algunas PYMES incluso pueden estar experimentando con anuncios de Facebook y enviando correos electrónicos activados más avanzados a sus suscriptores.

Las cosas pueden estar moviéndose en la dirección correcta, pero los especialistas en marketing no deben ser complacientes. Los procesos de marketing inconexos son a menudo un desafío para los especialistas en marketing en esta etapa, lo que perjudica la experiencia del cliente y puede resultar en una pérdida significativa de ventas si no se gestiona adecuadamente.

En la etapa dos, los especialistas en marketing de comercio electrónico han dominado los fundamentos del marketing y están utilizando la información obtenida de Google Analytics para aumentar la efectividad de sus tácticas de marketing. Comenzarán su transición a la etapa tres, el especialista en marketing de pleno derecho.

Etapa tres: el comercializador de pleno derecho

Ahora, llegamos a la etapa tres: el comercializador de pleno derecho. Los minoristas de PYMES que han llegado a esta etapa están creciendo tanto en tamaño como en sofisticación, lo que les permite ofrecer mejores experiencias de compra en línea para sus clientes y generar más ingresos.

A pesar de las tasas más altas de compromiso y lealtad del cliente, es posible que las pymes de la etapa tres no estén haciendo el mejor uso de sus datos. Uno de los desafíos a los que se enfrentan las pymes minoristas es descubrir cómo aprovechar sus datos para conectar a sus clientes y ofrecerles experiencias más personalizadas.

Para facilitar las cosas, muchos minoristas en línea adoptarán una solución centralizada para todos los aspectos de su comercialización. Con una sólida solución de automatización de marketing, los especialistas en marketing pueden utilizar técnicas de segmentación más inteligentes para dirigirse a los clientes, realizar un seguimiento de sus ingresos y ofrecer información valiosa sobre el cliente, todo en un único panel.

Los minoristas de las PYMES de la etapa tres pueden estar aprovechando una tecnología más inteligente, pero la necesidad de interacción humana sigue siendo crucial. En esta etapa del modelo de madurez de marketing de comercio electrónico, es posible que se contrate personal adicional y se establezcan objetivos de crecimiento en función de los datos de la empresa y los datos adquiridos a través del análisis competitivo .

Los especialistas en marketing de pleno derecho están en el camino correcto, pero es probable que su empresa esté trabajando en silos. Esto está obstaculizando su capacidad para conectar datos a través de múltiples plataformas y dispositivos, lo que les permitiría obtener un retrato holístico del rendimiento de su tienda de comercio electrónico.

En otras palabras, aún no se ha implementado con éxito una estrategia omnicanal. Hasta que no pueda coordinar sus campañas de marketing a través de múltiples dispositivos y canales, su negocio de comercio electrónico no podrá alcanzar la etapa final de madurez de marketing: el mejor vendedor de su clase.

Etapa cuatro: el mejor comercializador de su clase

Si has alcanzado la etapa cuatro, ¡te mereces una gran palmada en la espalda! Al aprovechar las sólidas herramientas y tecnología de marketing, los especialistas en marketing de la etapa cuatro han optimizado sus operaciones de marketing y ahora manejan su negocio en línea como una máquina bien engrasada. Muchas tareas de marketing están automatizadas y se han contratado empleados especializados. Como resultado, la empresa disfruta de mayores niveles de crecimiento general del presupuesto.

Estos minoristas SMB han llegado a la etapa cuatro a través de pura perseverancia, planificación cuidadosa y compromiso. A pesar de alcanzar la plena madurez de marketing, los minoristas de la etapa cuatro deben tener cuidado de no sentirse demasiado cómodos. Ahora es el momento de invertir en nuevas herramientas y estrategias de marketing si quieren mantener su participación en el mercado. Los especialistas en marketing que no logran identificar nuevas amenazas para su mercado corren el riesgo de permitir que los competidores de la industria los superen.

Ultimas palabras

Alcanzar la etapa final de madurez de marketing no es tarea fácil, por lo que es importante contar con una hoja de ruta confiable para el crecimiento del negocio. Saber dónde aterriza en el modelo de madurez de marketing de comercio electrónico es clave para desarrollar una estrategia práctica que impulsará su negocio.

Los especialistas en marketing que no logran identificar nuevas amenazas para su mercado corren el riesgo de permitir que los competidores de la industria los superen. Para mantener una ventaja competitiva, descargue nuestro libro electrónico gratuito para conocer los pasos a seguir para escalar sus iniciativas de marketing de comercio electrónico.