Craig Cuffie de Salesforce: Un año después La empatía continúa convirtiendo la acción en un movimiento

Publicado: 2021-07-24

Hace casi un año tuve la oportunidad de hablar con Craig Cuffie, EVP y Chief Procurement Officer de Salesforce. Fue solo unos meses después del asesinato de George Floyd y aproximadamente 4 meses después del cierre inducido por la pandemia. Fue un tiempo pesado. Todavía es un momento pesado. Por eso me alegró tanto volver a hablar con Craig para ver cómo habían comenzado los planes de Salesforce en respuesta a los disturbios sociales inspirados por la situación de George Floyd.

A continuación se muestra una transcripción editada de una parte de nuestra conversación. Pero lo animo a ver la reproducción de video de nuestra discusión completa, o hacer clic en el reproductor integrado de SoundCloud.

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Las cuatro pes: un año después

Brent Leary: Ha sido un año largo, pero en cierto modo no se ha sentido como un año. Cuéntenos cómo han progresado las cosas que estaba implementando en Salesforce hace un año.

Craig Cuffie : Cuatro P. Los cuatro pilares. Personas, compras, filantropía y política. Así que hay cuatro altos ejecutivos que son los presidentes, tres, junto conmigo. Tenemos subclientes potenciales, la parte de nuestros negocios, tienen que ser parte de nuestros negocios, y alrededor de otras 50 personas en toda la empresa se concentraron maniáticamente en esto y lo hicieron avanzar.

Gente

En el frente de la gente, aumento del 50% en VP más líderes negros. ¿Y qué es eso? Tiene que ver con el enfoque. Ahora, frente a una empresa de 60.000 personas, sigue siendo un número pequeño, pero está creciendo, por lo que estamos muy contentos por eso.

Nuestra contratación de minorías subrepresentadas ha aumentado un 40 % año tras año. ¿Que es eso? Eso es enfocarse, correcto, Brent, eso es enfocarse en eso. Asociación con el Consejo de Liderazgo Ejecutivo. He sido miembro de ELC durante 13, 14 años y en los últimos años hemos comenzado a asociarnos con ellos para ayudar a que nuestro fin de año mejore a través de... Desde la gerencia media hasta la alta dirección y el conjunto de habilidades requeridas, y una experiencia única como líderes de minorías. Así que estamos en nuestro segundo año de eso y lo hemos redoblado.

Formación en promoción inclusiva. Universal en toda la industria. Nosotros decimos: "Ve a buscar una lista diversa", y ellos van a buscar una lista diversa, pero esa gente diversa no pasa de la primera ronda, ¿verdad? Olvídese de pasar la ronda uno y la ronda dos, no llegan a la ronda uno. ¿Por qué no? Hemos trabajado mucho para comprender eso y hemos capacitado a nuestros gerentes en la contratación inclusiva. ¿Qué significa ser un líder inclusivo? Y esas cosas impregnan nuestros programas de capacitación en liderazgo. Hicimos un entrenamiento aliado de calidad. 7000 empleados de Salesforce han pasado por la formación de aliados. Así que ponemos nuestro dinero donde está nuestra boca, nuestra boca exploradora también.

Hemos establecido un equipo de reclutamiento de igualdad con un enfoque singular en el talento de las minorías. Eso es enorme. Tenemos una línea de atención. No inventamos la línea cálida, vino de otra compañía, el concepto, pero es para que las personas puedan tener una conversación confidencial sobre la pertenencia, o por qué no sienten que pertenecen, y lo que sucede dentro de su espacio. Así que no es en la sala de emergencias donde llamas a la sala de emergencias y dices: "Esto es muy, muy malo, algo está pasando", y comienza una investigación. Esto es necesito ayuda. No significa que esas otras cosas no puedan suceder, pero ese es el primer comienzo de que no soy parte de la franquicia. Creo que debería ser parte de la franquicia. ¿Y cómo nosotros...? ¿Cómo ayudas a la empresa a llegar allí?

Filantropía

Comprometimos $200 millones y un millón de horas de VTO (tiempo libre voluntario) durante los próximos cinco años. Ese es un gran compromiso, y nos estamos mudando y muy enfocados en organizaciones de alto impacto que se enfocan en la igualdad racial. Y mi querida amiga, Ebony Beckwith dirige la Fundación Salesforce y encabeza todos nuestros esfuerzos filantrópicos. Ella es simplemente increíble. Y queremos cerrar esa brecha con sus institutos. Y has escuchado esto cuando la gente dice: "¿Es este un momento o es un movimiento?" Derecha. Podemos convertir un momento en un movimiento sin renunciar al foco, manteniéndolo increíblemente presente.

Hice una capacitación de liderazgo, era parte de la facultad y tenía un montón de cosas en marcha, ¿verdad? Durante esa semana fue real. Cuatro días de material docente sólido para Zoom. En Zoom y otras cosas que están pasando. Y yo dije: "¿Sabes qué?" Dije: “Mi aprendizaje de esta semana, mi aprendizaje personal, es que necesito estar más presente. Necesito dejar de hacer un millón de cosas a la vez porque no soy bueno en muchas cosas”. Todos descubrimos que no estamos hechos para realizar múltiples tareas. Creemos que lo somos pero no es así. Pero estar enfocado, y estar presente, y mantener esto en mente, correcto, es lo que ayudará desde el momento del movimiento. Y eso es muy, muy importante que las empresas como Salesforce mantengan ese enfoque.

Adquisitivo

Hablamos y lo he estado diciendo, desde contar el gasto hasta contar el impacto. La gente que tiene mi trabajo, cuánto... ¿Cuántos miles de millones de gastos tenía bajo administración? Y eso está muy bien, pero ¿cuál es el impacto de los dólares que gastas? ¿A quién estás ayudando?

Yo estaba con un equipo de personas que hacen lo que hago, y estábamos hablando... Hablan sobre gastos direccionables y gastos no direccionables, correcto, debido a los objetivos. ¿Qué sucede si gastamos a través de nuestro gasto anual diario y trimestral? Y hay cosas que son sacrosantas en el negocio como, oh, lo que sucede en el aspecto financiero. Los banqueros, los tesoreros, etc. Y en algunos casos, consultas de muy alto nivel, hacemos fusiones y adquisiciones, todas esas son especialidades. Y todo es direccionable. Todo es direccionable.

Haga lo que dice mi querida amiga Robin Washington cuando alguien llega allí cuando todavía era directora financiera, ahora está jubilada, y elige un banco. Cuando un gran banco entra y dice: "¿Quieres hacer negocios?" Y ella dice: “Bueno, dime, ¿cómo se ve tu cartera de diversas empresas que hacen negocios contigo? Y quiero ver cuando me llames, quiero ver algo de diversidad porque sé que hay algunos banqueros negros por ahí”. Derecha. Así que tener esas conversaciones es muy, muy importante, ¿verdad?

Así que le dije a mi jefe de sustentabilidad y diversidad de proveedores, un fantástico ejecutivo llamado Madison Gunter, le dije: "Quiero ser miembro de la mesa redonda de los mil millones de dólares", ¿verdad? Entonces, si encuentra eso, y mi querido amigo, Shelley Steward es el presidente de eso, la Mesa redonda de mil millones de dólares es una cantidad de compañías que gastan colectivamente $ 83 mil millones con diversos proveedores. Y eso es solo la punta del iceberg. Y dije: “Quiero estar”. Y créeme, no hay vacaciones, no hay jet, no hay orgullo con eso. No hay nada más que fanfarronear, cierto, para estar en la mesa redonda de mil millones de dólares. Pero lo que dice es que está haciendo bien su trabajo y que está siendo increíblemente inclusivo cuando se trata de centrarse en proveedores diversos. Y doy un paso adelante de contar el gasto a contar verdaderamente el impacto. Así que un montón de buen trabajo.

Política

Tengo que mencionar el trabajo de política que estamos haciendo. Abogar por la reforma policial. Estamos al frente, en los pasillos de las legislaturas abogando por la reforma policial, abogando por el compromiso cívico, abogando por políticas que impulsen el empoderamiento, analizando leyes y reglamentos que protegen contra el racismo. Quiero decir, en este momento toda la conversación sobre los derechos de los votantes, es enorme. Entonces, de nuevo, trabajando agresivamente en todas esas cosas.

Brent Leary: Correcto.

Craig Cuffie : Dijimos, "Todo esto va a costar", cierto. Y luego, asegurarse de que estos programas multianuales puedan obtener fondos y tener personas para hacerlo bien, de modo que no sea solo una palabrería y se conecte a la oficina del director de diversidad o en algún lugar dentro de recursos humanos o en algún lugar dentro... Elija un departamento . No importa a qué esté vinculado, importa que esté financiado, de la manera correcta, para que sea efectivo. Y esas son las cosas que hemos hecho, bien, con el tiempo, justo en este último año.

Desafíos del año pasado

Brent Leary : ¿Dígame algunas de las cosas que han sido los desafíos más sorprendentes que ha enfrentado y este equipo ha atravesado este último año?

Craig Cuffie : No sé si tuve alguna sorpresa, cierto. No duermo para no gritar en medio de la noche. Este es un problema de formato largo y una solución de formato largo, ¿verdad? Entonces, si alguno de nosotros piensa que a través de cualquier acción, incluso a través del presidente de los Estados Unidos, a la derecha, y las órdenes ejecutivas y la legislación potencial, esto va a cambiar de la noche a la mañana, no es así. No cambiará en mi vida.

Y no sé si está familiarizado con este estudio que hizo McKinsey. Llegó hace un par de meses y hablaron sobre la paridad económica, en el sentido de que la América negra tomará, dejada a su suerte con las fuerzas actuales en juego, 95 años antes de que la comunidad negra vea la paridad económica. Y este estudio lo encuentra, lo desglosa por industria, por geografía, le da una pequeña lección de historia que vivió la mayoría de los negros. Todavía viven en el sur. No viven necesariamente donde se gana más dinero. Quiero decir... Me entristeció. Y nuestro CEO lo envió. Me lo envió a mí y a un puñado de personas para que lo echáramos un vistazo y simplemente dije: "Esto me entristece".

Y si lo pienso como si lo pusiera en términos de mi vida y la vida de mi familia, dije, “95 años”, mi nieta tiene cuatro. Así que dije: "Si piensas en 95 años a partir de ahora, cuando ella tenga casi 100 años, cuando tenga 99, sus bisnietos tendrán la oportunidad con la que hemos soñado". Entonces tomamos unos 500 años para los negros en este país, en este continente para ver la paridad económica.

Empatía que lleva a la acción

Brent Leary : Me gusta cómo has hablado sobre "pasar de la empatía a la acción" porque creo que he visto mucho énfasis en ser empático... Supongo que ese es el comienzo donde, con suerte, eso se traduce en algo de acción. Estoy pensando en el año pasado, en realidad el mes pasado, tuvimos el reconocimiento o memorial de 100 años, o como quieras llamarlo, por lo que sucedió en Tulsa. Y también hicimos que Juneteenth se convirtiera en un feriado federal. ¿Son estas señales de acción de un montón de empatía que tuvo lugar después de ver lo que sucedió hace poco más de un año?

Craig Cuffie : Conozco Tulsa desde hace mucho, mucho tiempo, ¿verdad? Y el jefe de legal comercial, que maneja a mi equipo desde el punto de vista legal, hizo una pregunta. Él dijo: "Craig, no aprendí nada de esto". Él dijo: “No aprendí nada de esto en la universidad o la escuela secundaria”. Y yo dije: “La historia la escriben los vencedores, cierto, porque tú aniquilas a los vencidos. Entonces tú tienes la oportunidad de escribir la historia. La historia la escriben los vencedores número uno”.

Brent Leary : Correcto.

Craig Cuffie : Y luego número dos, tienes que ser curioso, ¿verdad? Tienes que decir: "¿Por qué el mundo es como es y ayudarme a entender?" Así que tienes que convertirte un poco en un historiador personal y en un investigador para descubrir estas cosas. Juneteenth ha existido desde que existe Juneteenth, ¿verdad? ¿Y es casualidad que tengamos el reconocimiento del 100 aniversario de lo que sucedió en Tulsa, esencialmente un asesinato en masa?

Brent Leary : No hay otra forma de decirlo. Antes lo llamaban motín, ahora creo que finalmente lo llaman masacre.

Craig Cuffie : Así que estos dos eventos en este último mes fueron reconocimiento y reconocimiento, porque muy pocas personas han sobrevivido tanto tiempo para contar esa historia. Y son muy pocas las causas que han retomado la historia. Y este es un momento increíble en el que nos encontramos ahora, donde las cosas se han fusionado de tal manera que la historia se puede contar de una manera significativa y las redes sociales ayudan mucho. Pero es un reconocimiento de un error increíble.

diecinueve de junio No creo que toda la comunidad entienda la importancia de lo que es ser un pueblo esclavizado y la vida de esos individuos, y lo que significa ser libre.

Y en la mayoría de los casos, no en todos los casos, en la mayoría de los casos, si eres negro o afroamericano, elige el término que quieras, somos descendientes de esclavos a menos que hayas venido a este país desde otro país. Así que es ese legado que vive contigo siempre. Y es genial ver en la sociedad los triunfos que ha tenido esta comunidad a pesar del racismo sistémico que se manifiesta en esta comunidad.

Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.