Craig Cuffie จาก Salesforce: อีกหนึ่งปีต่อมา Empathy ยังคงเปลี่ยนการกระทำเป็นการเคลื่อนไหว
เผยแพร่แล้ว: 2021-07-24เกือบหนึ่งปีที่ผ่านมา ฉันมีโอกาสได้พูดคุยกับเครก คัฟฟี่ รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายจัดซื้อของ Salesforce เพียงไม่กี่เดือนหลังจากจอร์จ ฟลอยด์ ถูกสังหาร และประมาณ 4 เดือนหลังจากการปิดตัวของโรคระบาดใหญ่ มันเป็นช่วงเวลาที่หนักหน่วง ยังคงเป็นช่วงเวลาที่หนักหน่วง นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันดีใจมากที่ได้พูดคุยกับเครกอีกครั้งเพื่อดูว่าแผนการของ Salesforce เริ่มต้นอย่างไรเพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ความไม่สงบทางสังคมที่ได้รับแรงบันดาลใจจากสถานการณ์ของจอร์จ ฟลอยด์
ด้านล่างนี้คือข้อความถอดเสียงที่แก้ไขแล้วของส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรา แต่ฉันแนะนำให้ คุณชมวิดีโอการเล่นซ้ำ ของการสนทนาทั้งหมดของเรา หรือคลิกบนเครื่องเล่น SoundCloud ที่ฝังไว้
The Four Ps – หนึ่งปีต่อมา
เบรนท์ เลียรี: หนึ่งปีผ่านไปนานแล้ว แต่ในบางแง่ ก็ไม่รู้สึกเหมือนหนึ่งปีเลย บอกเราว่าสิ่งที่คุณดำเนินการที่ Salesforce เมื่อปีที่แล้วมีความคืบหน้าอย่างไร
Craig Cuffie : โฟร์พีส เสาสี่ต้น. ผู้คน การจัดซื้อ การกุศล และนโยบาย จึงมีผู้บริหารระดับสูงสี่คนที่เป็นประธาน สามคนร่วมกับข้าพเจ้า เรามีลีดย่อย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของเรา พวกเขาต้องเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของเรา และอีกประมาณ 50 คนทั่วทั้งบริษัทที่มุ่งเน้นเรื่องนี้อย่างบ้าคลั่งและเดินหน้าต่อไป
ประชากร
ต่อหน้าผู้คน VP เพิ่มขึ้น 50% บวกกับผู้นำผิวดำ และนั่นคืออะไร? มันเกี่ยวข้องกับการโฟกัส ตอนนี้ เทียบกับบริษัทที่มีพนักงาน 60,000 คน มันยังคงเป็นจำนวนน้อย แต่กำลังเติบโต เราจึงพอใจกับเรื่องนี้มาก
การจ้างงานชนกลุ่มน้อยที่มีบทบาทต่ำกว่าความเป็นจริงของเราเพิ่มขึ้น 40% เมื่อเทียบเป็นรายปี นั่นคืออะไร? นั่นคือโฟกัส ใช่แล้ว เบรนท์ ที่กำลังโฟกัสไปที่มัน ร่วมกับคณะผู้บริหารระดับสูง ฉันเป็นสมาชิก ELC มา 13, 14 ปี และในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาเราได้เริ่มเป็นพันธมิตรกับพวกเขาเพื่อช่วยให้ปีของเราจบลงด้วย … จากผู้บริหารระดับกลางไปจนถึงผู้นำระดับสูงและทักษะที่จำเป็น และ ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครในฐานะผู้นำชนกลุ่มน้อย ดังนั้นเราจึงอยู่ในปีที่สองของเราและได้เพิ่มเป็นสองเท่า
รวมการฝึกอบรมส่งเสริม สากลในทุกอุตสาหกรรม เราพูดว่า "ไปหากระดานชนวนที่หลากหลาย" และพวกเขาไปหากระดานชนวนที่หลากหลาย แต่คนที่หลากหลายเหล่านั้นไม่ผ่านรอบแรกใช่ไหม ลืมรอบหนึ่งและรอบสอง พวกเขาไม่ผ่านเข้าสู่รอบหนึ่ง ทำไมจะไม่ล่ะ? เราได้ทำงานมากมายเพื่อทำความเข้าใจเรื่องนี้ และได้ฝึกอบรมผู้จัดการของเราในการจ้างงานแบบมีส่วนร่วม การเป็นผู้นำที่ครอบคลุมหมายความว่าอย่างไร? และสิ่งเหล่านี้แทรกซึมอยู่ในโปรแกรมการฝึกอบรมความเป็นผู้นำของเรา เราทำการฝึกอบรมพันธมิตรที่มีคุณภาพ พนักงาน Salesforce 7,000 คนได้ผ่านการฝึกอบรมพันธมิตรแล้ว ดังนั้นเราจึงใส่เงินของเราในที่ที่เราอยู่ ปากของเราด้วย
เราได้จัดตั้งทีมสรรหาความเท่าเทียมโดยมุ่งเน้นที่ความสามารถเฉพาะด้านของชนกลุ่มน้อย ที่มาก เรามีวอร์มไลน์ เราไม่ได้ประดิษฐ์ warmline มันมาจากบริษัทอื่น แนวคิด แต่เพื่อให้ผู้คนสามารถสนทนาอย่างเป็นความลับเกี่ยวกับการเป็นเจ้าของได้ หรือทำไมพวกเขาถึงไม่รู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่ง และสิ่งที่เกิดขึ้นภายในพื้นที่ของพวกเขา ดังนั้น ไม่ใช่ ER ที่คุณโทรหาแผนกฉุกเฉินและพูดว่า "นี่มันแย่จริงๆ มีบางอย่างเกิดขึ้น" และการสอบสวนก็เริ่มขึ้น นี่คือฉันต้องการความช่วยเหลือ ไม่ได้หมายความว่าสิ่งอื่นๆ เหล่านั้นจะไม่เกิดขึ้น แต่นั่นเป็นการเริ่มต้นครั้งแรก ฉันไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแฟรนไชส์ ฉันเชื่อว่าฉันควรเป็นส่วนหนึ่งของแฟรนไชส์ และเราจะทำอย่างไร … คุณช่วยให้ บริษัท ไปถึงที่นั่นได้อย่างไร?
ใจบุญสุนทาน
เราทุ่มเท $200 ล้านและ VTO หนึ่งล้านชั่วโมง (การลาหยุดโดยสมัครใจ) ในอีกห้าปีข้างหน้า นั่นเป็นความมุ่งมั่นที่ยิ่งใหญ่ และเรากำลังย้ายออกและมุ่งเน้นไปที่องค์กรที่มีผลกระทบสูงซึ่งมุ่งเน้นไปที่ความเท่าเทียมกันทางเชื้อชาติ และเพื่อนรักของฉัน Ebony Beckwith เป็นผู้ดำเนินการมูลนิธิ Salesforce และเป็นหัวหน้างานด้านการกุศลทั้งหมดของเรา เธอยอดเยี่ยมมาก และเราต้องการปิดช่องว่างนั้นกับสถาบันของคุณ และคุณเคยได้ยินสิ่งนี้เมื่อมีคนพูดว่า "นี่เป็นเพียงชั่วขณะหรือเป็นการเคลื่อนไหว" ถูกต้อง. เราเปลี่ยนช่วงเวลาหนึ่งให้เป็นการเคลื่อนไหวได้โดยไม่ละทิ้งโฟกัส โดยรักษาให้อยู่กับที่อย่างเหลือเชื่อ
ฉันได้ฝึกอบรมความเป็นผู้นำ ฉันเป็นหนึ่งในคณะ และฉันมีหลายอย่างที่เกิดขึ้นใช่ไหม ในช่วงสัปดาห์นั้นมันเป็นเรื่องจริง สี่วันกับงานของคณาจารย์สำหรับ Zoom เกี่ยวกับ Zoom และเรื่องอื่นๆ ที่เกิดขึ้น และฉันก็พูดว่า "คุณรู้อะไรไหม" ฉันพูดว่า “การเรียนรู้ของฉันในสัปดาห์นี้ การเรียนรู้ส่วนตัวของฉัน คือฉันต้องอยู่กับปัจจุบันมากขึ้น ฉันต้องหยุดทำหลายๆ อย่างในคราวเดียวเพราะฉันไม่เก่งหลายๆ อย่าง” เราทุกคนพบว่าเราไม่ได้สร้างมาเพื่อการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน เราคิดว่าใช่แต่ไม่ใช่ แต่การจดจ่ออยู่กับปัจจุบัน และรักษาความคิดนี้ไว้ เป็นสิ่งที่จะช่วยได้ตั้งแต่วินาทีนั้นจนถึงการเคลื่อนไหว และนั่นเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ ที่บริษัทอย่าง Salesforce ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้
การจัดซื้อ
เราคุยกันแล้วและฉันก็พูดไปแล้ว ตั้งแต่การนับการใช้จ่ายไปจนถึงการนับผลกระทบ คนมีงานทำผมเท่าไหร่ … คุณใช้เงินไปกี่พันล้านภายใต้การบริหาร? นั่นคือทั้งหมดที่ดีและดี แต่อะไรคือผลกระทบของเงินที่คุณใช้ไป? คุณช่วยใคร
ฉันอยู่กับทีมคนที่ทำในสิ่งที่ฉันทำ และเรากำลังคุยกันอยู่... พวกเขาพูดถึงการใช้จ่ายที่สามารถระบุได้และการใช้จ่ายที่ไม่สามารถจัดการได้ ใช่ไหม เพราะเป้าหมาย จะเกิดอะไรขึ้นหากเราใช้จ่ายผ่านการใช้จ่ายรายวันและรายไตรมาสของเรา และมีบางสิ่งที่ศักดิ์สิทธิ์ในธุรกิจเช่น โอ้ เกิดอะไรขึ้นในด้านการเงิน นายธนาคาร คนคลัง เป็นต้น และในบางกรณี การให้คำปรึกษาระดับไฮเอนด์ เราทำ M&A สิ่งเหล่านี้เป็นความเชี่ยวชาญพิเศษทั้งหมด และสามารถระบุที่อยู่ได้ทั้งหมด มันระบุที่อยู่ได้ทั้งหมด
คุณทำอย่างที่โรบิน วอชิงตันเพื่อนรักของฉันบอกคือตอนที่มีคนมาที่นี่ตอนที่เธอยังเป็น CFO ตอนนี้เธอเกษียณแล้ว และเลือกธนาคาร เมื่อธนาคารขนาดใหญ่เข้ามาและพูดว่า "คุณต้องการทำธุรกิจหรือไม่" และเธอพูดว่า "บอกฉันสิ พอร์ตโฟลิโอของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไรของบริษัทต่างๆ ที่ทำธุรกิจกับคุณ และฉันต้องการเห็นเมื่อคุณโทรหาฉัน ฉันต้องการเห็นความหลากหลาย เพราะฉันรู้ว่ามีนายธนาคารคนดำอยู่ที่นั่น” ถูกต้อง. ดังนั้นการมีบทสนทนาเหล่านั้นจึงสำคัญมากจริงๆ
ดังนั้นฉันจึงพูดกับหัวหน้าฝ่ายความหลากหลายและความยั่งยืนของซัพพลายเออร์ ผู้บริหารที่ยอดเยี่ยมชื่อ Madison Gunter ว่า "ฉันต้องการเป็นสมาชิกของ Billion Dollar Roundtable" ใช่ไหม ดังนั้น หากคุณพบสิ่งนั้น และเพื่อนรักของฉัน เชลลีย์ สจ๊วตเป็นประธานของเรื่องนั้น การประชุมโต๊ะกลมพันล้านดอลลาร์คือบริษัทจำนวนหนึ่งที่ใช้จ่ายรวมกัน 83 พันล้านดอลลาร์กับซัพพลายเออร์ที่หลากหลาย และนั่นเป็นเพียงส่วนปลายของภูเขาน้ำแข็ง และฉันก็พูดว่า "ฉันอยากอยู่" และเชื่อฉันเถอะว่า ไม่มีวันหยุด ไม่มีเครื่องบินเจ็ต ไม่มีความภาคภูมิใจกับมัน ไม่มีอะไรนอกจากสิทธิในการโอ้อวด ถูกต้อง ที่จะอยู่ในโต๊ะกลมพันล้านดอลลาร์ แต่สิ่งที่กล่าวคือคุณกำลังทำงานของคุณถูกต้อง และคุณมีส่วนร่วมอย่างไม่น่าเชื่อ เมื่อพูดถึงการมุ่งเน้นไปที่ซัพพลายเออร์ที่หลากหลาย และฉันก้าวไปข้างหน้าจากการนับการใช้จ่ายไปจนถึงการนับผลกระทบอย่างแท้จริง งานดีมากมาย.
นโยบาย
ฉันต้องพูดถึงงานนโยบายที่เราทำ รณรงค์ปฏิรูปตำรวจ เราอยู่ข้างหน้า ในห้องโถงของสภานิติบัญญัติที่สนับสนุนการปฏิรูปตำรวจ สนับสนุนการมีส่วนร่วมของพลเมือง สนับสนุนนโยบายที่ขับเคลื่อนการเสริมอำนาจ พิจารณากฎหมายและข้อบังคับที่ป้องกันการเหยียดเชื้อชาติ ฉันหมายถึง ตอนนี้ การสนทนาทั้งหมดเกี่ยวกับสิทธิของผู้มีสิทธิเลือกตั้ง มันใหญ่มาก ดังนั้นอีกครั้ง การทำงานเชิงรุกกับสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด
เบรนท์ เลียรี: ถูกต้อง
เครก คัฟฟี่ : เราพูดว่า "ทุกอย่างจะต้องเสียค่าใช้จ่าย" ใช่ไหม จากนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมหลายปีเหล่านี้สามารถรับทุนและมีคนทำอย่างถูกต้อง ไม่ใช่แค่บริการริมฝีปากและเสียบเข้ากับสำนักงานของหัวหน้าเจ้าหน้าที่ความหลากหลายหรือที่ใดที่หนึ่งในทรัพยากรมนุษย์หรือที่ใดที่หนึ่งภายใน … เลือกแผนก . ไม่สำคัญว่าจะเชื่อมโยงกับอะไร สำคัญว่าได้รับทุน ถูกต้อง ถูกวิธีจึงมีประสิทธิภาพ นั่นคือสิ่งที่เราทำ เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อปีที่แล้ว
ความท้าทายของปีที่แล้ว
เบรนท์ เลียรี : ขอสิ่งที่เป็นความท้าทายที่น่าประหลาดใจที่สุดที่คุณเคยเผชิญมา และทีมนี้ได้ผ่านพ้นปีที่แล้วมาหรือยัง?
Craig Cuffie : ฉันไม่รู้ว่าฉันมีอะไรเซอร์ไพรส์หรือเปล่า ฉันนอนไม่หลับ จึงไม่กรีดร้องกลางดึก นี่เป็นปัญหารูปแบบยาวและวิธีแก้ปัญหารูปแบบยาวใช่ไหม ดังนั้นถ้าพวกเราคนใดคิดว่าการกระทำใด ๆ ซึ่งรวมถึงประธานาธิบดีแห่งสหรัฐอเมริกาขวาและคำสั่งของผู้บริหารและกฎหมายที่อาจเกิดขึ้น การดำเนินการนี้จะเปลี่ยนแปลงในชั่วข้ามคืน จะไม่เป็นเช่นนั้น มันจะไม่เปลี่ยนแปลงในชีวิตของฉัน
