13 formas efectivas de hacer que sus clientes se unan a su programa de lealtad

Publicado: 2022-04-18

Lanzar su programa de fidelización es solo la mitad del éxito. Todavía necesita la estrategia de marketing de promoción adecuada. ¡Necesita que sus clientes participen para obtener los beneficios de su esquema de recompensas! Hemos recopilado 13 tácticas de marketing diferentes para conseguir que tus clientes se suscriban a tu programa de fidelización:

  1. Entrene a sus asistentes de ventas en las reglas de su programa de fidelización.
  2. Incentiva a tus asistentes de ventas para que promuevan tu programa de fidelización.
  3. Asegúrese de que sea fácil unirse a su esquema de recompensas.
  4. Promociona tu programa de fidelización en la tienda (POS).
  5. Promocione su programa de fidelización en su sitio web.
  6. Promocione su programa de recompensas en las redes sociales.
  7. Utilice su lista de correo electrónico para promocionar su programa de fidelización recién lanzado.
  8. Ofrezca un incentivo de registro como recompensa por unirse a su programa.
  9. Haz que las recompensas sean fáciles de ganar.
  10. Haga que sus recompensas sean atractivas.
  11. Organiza un evento exclusivo para promocionar tu programa de fidelización.
  12. Ofrecer puntos de bonificación.
  13. Inicie una aplicación móvil para su esquema de recompensas.

{{LIBRO ELECTRONICO}}

{{ENDEBOOK}}

Siga leyendo para descubrir cómo implementar esos puntos y por qué tienen sentido para su programa de fidelización:

1. Capacite a sus asistentes de ventas sobre las reglas de su programa de fidelización

Si en su negocio hay contacto directo entre los clientes y los asistentes/representantes de ventas, definitivamente debe comenzar por ahí. Son la cara de su empresa y pueden ofrecer a los clientes el trato más personalizado posible. Comience con una capacitación profunda sobre su programa de lealtad y haga que su departamento de ventas pase la información a los clientes en los puntos de venta para alentarlos de manera más efectiva a unirse a su programa de recompensas.

2. Incentive a sus asistentes de ventas para que promuevan su programa de fidelización

Si tiene un departamento de ventas que tiene contacto directo con los clientes, use sus activos. Si incluyes las suscripciones a programas de fidelización como una de las métricas de la efectividad de tus unidades de venta o asistentes de ventas e incentivarás el buen hacer, alcanzarás tus objetivos rápidamente. Debe ser una iniciativa en el lanzamiento del programa de fidelización, medir los resultados y continuar si es beneficioso. Como para cualquier inversión, realice un seguimiento de su ROI.

3. Asegúrese de que sea fácil unirse a su esquema de recompensas

Asegúrese de que sus clientes puedan registrarse rápida y fácilmente en su programa de recompensas. Cuanto más tiempo se tarde en registrarse, menos clientes se suscribirán. Cree mensajes simples y explique bien las reglas y condiciones del programa de recompensas.

Starbucks hace que sea muy fácil unirse a su programa de recompensas. Incluso promueven la facilidad de unirse en la página de inicio del programa. Te pide rellenar 4 campos (nombre, apellido, email, contraseña) y dar consentimientos. ¡Incorporación rápida!

4. Promociona tu programa de fidelización en la tienda (POS)

Debería llamar la atención sobre su programa de fidelidad en su tienda o POS. Considere pegatinas en las ventanas, información sobre la lista de precios/menú, pegatinas en las puertas, pegatinas en el secador de manos en el baño.

Cuanta más exposición tengan sus clientes a los materiales promocionales (si no son demasiado agresivos), mayores serán las posibilidades de que se suscriban a su plan de fidelización.

5. Promociona tu programa de lealtad en tu sitio web

Si tiene un sitio web, debe anunciar la disponibilidad de su programa de fidelización en línea, como mínimo en la página principal y una página de destino dedicada que explique cómo funciona el esquema, cómo registrarse y cuáles son las recompensas que los clientes pueden ganar. . Informe a los clientes cómo pueden acumular puntos, canjearlos y por cuánto tiempo pueden almacenarlos.

Wordl of Hyatt - promoción del programa de fidelización en el sitio web principal

Hyatt está promocionando su programa de fidelización directamente en la página principal de su sitio web. Dirige a su página de destino del programa de fidelización.

6. Promocione su programa de recompensas en las redes sociales

La gente pasa mucho tiempo en las redes sociales. Les gusta navegar por contenido útil, atractivo, divertido o hermoso. Cree imágenes dignas de guardar y eslóganes pegadizos y promueva su plan de fidelización en sus redes sociales. Puede usar tanto publicaciones orgánicas como pagas. ¡Recuerde vincular su página de destino debajo de cada anuncio para que el registro sea lo más fácil posible! También puede ejecutar un esquema de referencia para su programa de fidelización con personas influyentes o microinfluencers. Ofrezca a los influencers enlaces de afiliados para las suscripciones al programa de fidelización e incentívelos. Mide las conversiones y el ROI de tus propias campañas y las de tus influencers y decide qué estrategia publicitaria te aporta más beneficios.

Recuerda que si tienes seguidores en las redes sociales, probablemente muchos de ellos ya sean clientes fieles. ¡Serán los primeros en sumarse a tu programa de fidelización y promocionarlo! ¡No se pierda esta gran oportunidad de marketing e inclúyalos lo antes posible!

7. Use su lista de correo electrónico para promocionar su programa de fidelización recién lanzado

Si tiene una base de datos con los correos electrónicos de los clientes que le dieron permiso para contactarlos para comunicaciones de marketing, infórmeles de esta manera sobre su campaña. Si un cliente ya le ha proporcionado datos personales anteriormente, ya está comprometido y a bordo con su marca y este es el tipo de audiencia comprometida que realmente no quiere perderse.

8. Ofrezca un incentivo de registro

Una excelente manera de iniciar su esquema de lealtad es ofrecer a los clientes leales una recompensa de bienvenida por unirse. Les proporcionará un valor inmediato que aumentará el atractivo general de su campaña de marketing y los alentará a unirse a su programa.

H&M ofrece un 10% de descuento para la próxima compra si te unes a su club. Directo al grano.

9. Haz que las recompensas sean fáciles de ganar

Ofrezca un par de formas en que los clientes pueden ganar recompensas rápidamente. Si los clientes pueden ver que ganar recompensas es una tarea fácil, estarán más ansiosos por participar, unirse a su esquema y aprovechar sus beneficios. Recompensar a los clientes por interactuar con su marca en las redes sociales, revisar sus productos o hacer la lista de deseos son excelentes maneras de hacer que sus recompensas sean más accesibles.

Breve presentación de cómo se suman los puntos de los clientes: 100 puntos = $3 de descuento 250 puntos = $8 de descuento, etc.

Ulta lo sorprende con la comunicación sobre sus recompensas: puede ver fácilmente cuántos puntos puede intercambiar por qué beneficios.

10. Haz que tus recompensas sean atractivas

Comprender lo que sus clientes realmente quieren de su esquema de recompensas es la clave. A veces, los clientes solo están interesados ​​en descuentos en futuras compras, a veces encuentran más valor en productos exclusivos que no pueden conseguir en ningún otro lugar. Todo depende de la marca, el tipo de producto y la audiencia. Solo necesitas saber qué buscan tus clientes y si ofreces lo que quieren, las posibilidades de que se unan a tu programa de fidelización aumentan.

11. Organiza un evento exclusivo para promocionar tu programa de fidelización

Haz que tus clientes sientan que se están perdiendo algo valioso. Puedes, por ejemplo, ofrecer productos especiales, servicios especiales o un descuento mayor a quienes asistan a tu evento y se suscriban al programa de fidelización. Sus clientes se convertirán rápidamente en parte del programa para aprovechar al máximo la oferta. Como beneficio adicional, probablemente obtendrá alguna participación en las redes sociales que publicitará aún más su esquema.

MAC, una marca de cosméticos, ofrece eventos exclusivos (sesiones de maquillaje, clases magistrales, salidas) como beneficio adicional en su club de fidelización. Se adapta a su audiencia, que en su mayoría son personas interesadas en el maquillaje profesional. Este tipo de bonificación puede ser más barato que solo regalar descuentos y es más beneficioso para los usuarios. También ayuda a MAC a promocionar más productos a los clientes durante los eventos. Ganar-ganar!

12. Ofrecer puntos de bonificación

Si organiza un evento/días especiales con puntos adicionales que los clientes pueden ganar y lo anuncia, es posible que se sorprenda de cuántas suscripciones más puede obtener. A los clientes les gustan las recompensas fáciles de ganar y nada suena más gratificante que los puntos extra.

Ejemplo de puntos de bonificación adicionales como comida, bebidas y más gratis, o bonificación de estrellas y juegos

Starbucks llega a este punto al ofrecer Double-Star Days, Bonus Stars y juegos.

13. Inicie una aplicación móvil para su programa de fidelización

Según Technology Advice, las personas tienen un 59 % más de probabilidades de unirse a un programa de fidelización que ofrece una aplicación móvil. ¡No es de extrañar! Es fácil cuando en el POS (y no se pierde tan fácilmente como una tarjeta de fidelización), los clientes pueden recibir notificaciones sobre eventos y descuentos. Es mucho más atractivo que una simple tarjeta de fidelización. ¿Quieres intensificar el juego? Cree un programa de fidelización gamificado con una aplicación móvil. ¡Esto hará que tus clientes se enganchen!

Lea nuestra publicación sobre programas de fidelización móvil.

Programa de fidelización gamificado de Kiko Kisses

Kiko Milano lo luce con su programa de fidelización gamificado, Kiko Kisses.

Como puede ver, hay muchas maneras de aumentar la cantidad de clientes que se unen a su esquema de recompensas. Cuál es el adecuado para usted depende de su marca, sus productos, su audiencia, sus canales de comunicación disponibles. Cada campaña exitosa comienza con la investigación del usuario.

Si aún no tiene listo su plan de fidelización o la infraestructura que tiene no le permite lanzar el programa adecuado o medir los resultados, pruebe Voucherify, el sistema de gestión de programas de fidelización definitivo, sin cargo. También ofrecemos la infraestructura para lanzar descuentos en el carrito, cupones de descuento, programas de recomendación y obsequios.

{{CLIENTE}}

{{CLIENTE FINAL}}

Resumen

Algunas de las tácticas mencionadas anteriormente son fáciles de implementar y no requieren ninguna tecnología específica. Capacitar a sus representantes de ventas, incentivarlos, lanzar un evento que promueva su programa de fidelización o hacer que las reglas del esquema sean comprensibles no requieren ninguna pila especial. Sin embargo, existen algunas estrategias que requieren un buen software de fidelización de clientes. Ofrecer incentivos de registro, puntos de bonificación o lanzar una aplicación móvil requiere un software de fidelización de clientes flexible y preferiblemente API primero. Las características más importantes que se requieren para implementar estas tácticas de marketing son:

  • Puntos de bonificación por acciones específicas de los clientes o por niveles de membresía específicos.
  • Reglas de ganancias personalizables.
  • Recompensas personalizables.
  • Eventos personalizados.
  • Infraestructura API-first que permite mostrar la misma información del programa de fidelización en diferentes plataformas como sitio web, POS, aplicación móvil

Voucherify es un software de fidelización de clientes sin interfaz API que tiene todas las funciones mencionadas anteriormente y más, para ayudarlo a promover y administrar su programa de fidelización fácilmente, sin la necesidad de involucrar a los desarrolladores.

{{CTA}}

¿Tiene una idea fantástica para un programa de fidelización?

Empezar

{{ENDCTA}}