¿Cómo diseñar el mejor programa de viajero frecuente?

¿Qué programas de fidelización de aerolíneas son los más queridos por los clientes y cómo conseguir que los tuyos se llenen de cariño? ¿Cómo funcionan las millas de viajero frecuente? ¿Cuáles son los mejores programas de viajero frecuente? ¿Qué los diferencia? ¿Por qué su empresa de viajes debería invertir en estas características? Hemos analizado las aerolíneas con mejor desempeño en lo que respecta a la lealtad del cliente y resumimos para usted las mejores ideas para un programa de lealtad.

Abróchense los cinturones de seguridad, siéntense, relájense y ¡disfruten de una buena lectura!

¿Cómo funcionan las millas de viajero frecuente de las aerolíneas?

El programa de viajero frecuente es un programa de lealtad operado por una aerolínea para recompensar a los clientes por su lealtad. Como viajero, gana millas gratis por las millas que vuela en una aerolínea en particular. Las millas son créditos: puede usarlos para comprar boletos de avión y, en algunos casos, para pagar servicios adicionales en su vuelo, como equipaje, prioridad, etc. Las reglas del programa varían según la aerolínea.

Algunas de las aerolíneas tienen un programa de lealtad "por niveles". Los niveles tienen diferentes ventajas, cuanto más alto sea el nivel, mejor. Cuantos más puntos tengas, mayor será tu nivel.

¿Qué diferencia a los programas de viajero frecuente?

Algunos de los principales diferenciadores de los mejores programas de viajero frecuente de aerolíneas son:

• Valores de ganancia y redención.
• Fechas de bloqueo de las recompensas (millas).
• Beneficios.
• Cobertura de red.
• Disponibilidad de vuelos de premio.
• Qué fácil es alcanzar el estatus de élite (tier).
• La facilidad de acumular millas.
• La facilidad de canjear millas: los mejores programas de fidelización le permiten cobrar fácilmente.
• Otros beneficios que vienen con la membresía (salón, comidas, ofertas especiales).
  

¿Cuáles son los mejores programas de recompensas de las aerolíneas?

Hemos recopilado un par de clasificaciones diferentes de USnews y Forbes y la lista definitiva de los mejores programas de fidelización de aerolíneas en 2019 es:

1. Plan de millaje de Alaska Airlines
2. Delta SkyMiles
3. JetBlue TrueBlue
4. United Airlines MileagePlus
5. AAdvantage de American Airlines
6. Recompensas rápidas del suroeste
7. FRONTERA Millas
8. Millas hawaianas de Hawaiian Airlines
9. Espíritu libre
10. Oneworld, SkyTeam y Star Alliance
11. Aerolíneas británicas (Oneworld)
12. aire canadá

¿Qué caracteriza a los mejores programas de fidelización?

Cada uno de los programas fue premiado como el mejor por una razón diferente. Hemos recopilado las mejores características de todos los "mejores" programas de fidelización de aerolíneas para averiguar qué es lo que más valoran los clientes de las recompensas de las aerolíneas y verificamos lo que le beneficia a usted, como aerolínea.

Aquí hay una lista de ideas para las características del mejor programa de viajero frecuente de una aerolínea:

1. Millas Evergreen : las recompensas que no caducan son definitivamente uno de los incentivos más atractivos para los clientes. (Delta, Jetblue)

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¿Por qué es bueno para ustedes como aerolínea?

Aunque el conocimiento común es que la fecha de vencimiento provoca una sensación de urgencia (lo que lleva a más ventas), motiva compras repetidas y mantiene su marca en primer plano, estas son las 4 razones por las que la falta de fecha de vencimiento de los puntos de fidelidad de su aerolínea podría ser beneficioso para su marca:

• Reduce la presión de compra, lo que puede conducir a una mayor satisfacción del cliente.
• Se juega en una estrategia de marketing a largo plazo mediante el desarrollo de una identidad de marca benevolente.
• Puede proporcionar una ventaja competitiva sobre las marcas con programas de fidelización más restringidos.
• Puede conducir a mayores niveles de satisfacción: los clientes tienen más flexibilidad para usar sus recompensas y evitan el estrés de tener que gastar los puntos de lealtad de inmediato.
  

2. Acumulación de puntos al volar con otras aerolíneas asociadas. Cuanto más fácil sea ganar recompensas, más personas querrán participar en el programa de fidelización. Es especialmente importante para aquellos que no pueden quedarse con una sola aerolínea debido a las limitaciones de la red.
   

¿Por qué es beneficioso para una compañía aérea?

Si su red es limitada, es difícil mantenerse en la mente, ya que sus clientes buscarán constantemente otros proveedores porque no vuela a donde ellos necesitan volar. No se beneficiarán de su programa de fidelización porque no pueden acumular suficientes millas. Si se asocia con otras aerolíneas en la región, ofreciendo diferentes rutas, podría enganchar a sus clientes. Reservarán solo de las aerolíneas que participan en el programa en el que se encuentran, y usted estará en lo más alto de su mente para las rutas que cubre con su red.

3. Beneficios adicionales si es miembro del programa de viajero frecuente : elegantes salones, asientos en la fila de salida, check-in prioritario, carril de seguridad prioritario, equipaje facturado gratis, ascensos a clase ejecutiva, comidas en el avión (Virgin, Southwest).

¿Por qué es beneficioso para una aerolínea?

A veces, regalar accesorios es más barato que reducir la tarifa del vuelo. Los servicios de socios pueden ofrecer ventajas para sus clientes de forma gratuita, solo por aparecer. Podría ser la forma más económica de ejecutar un programa de fidelización, además ofrece protección adicional contra el fraude: a quién le gustaría piratear/vender el acceso a la sala, el equipaje facturado o un carril prioritario...

4. Calculadora en línea que te da una simulación de cuántos puntos puedes ganar (Executive Club). Reglas simples - ¡buenas reglas!
   

¿Por qué deberías tenerlo?

La experiencia del cliente con su programa será alta si los clientes entienden las reglas desde el principio y, a su vez, los costos de su centro de llamadas se reducirán.

5. Ganar puntos por algo más que volar , por ejemplo, por completar encuestas (TrueBlue de JetBlue) o reservar servicios de socios como alquiler de automóviles o reservas de hotel (noruego).
   

¿Por qué debería hacerlo como transportista aéreo?

Estar al tanto de la mente de sus clientes a lo largo de todo su recorrido (del cliente) es una parte importante del comercio electrónico. ¡No dejes que te olviden! Además, si eres una gran aerolínea, incluso puedes venderlo como beneficio de socio en el contrato.

6. Poder gastar los puntos en algo más que billetes de avión. Ejemplo: los Avios (puntos de fidelidad de British Airways) se pueden gastar en vacaciones, hoteles, alquiler de coches y más, o Norwegian, donde puede canjear los puntos de fidelidad por compras en muchas empresas de alquiler de coches, Get Your Guide o incluso Groupon (la mayoría de sus socios participan en el programa).

¿Por qué debería habilitar el canje de sus puntos en las tiendas de sus socios?

Mayor satisfacción del cliente con su programa de lealtad: pueden usar las recompensas no solo cuando vuelan, lo que lo hace perfecto para viajeros menos frecuentes. Estar en la cima de sus mentes a lo largo de todos sus puntos de contacto de viaje lo convierte en su primera opción cuando se trata de viajes aéreos.

7. La familia puede usar sus beneficios : VIRGIN AUSTRALIA tiene un grupo familiar para hasta seis miembros de la familia; ETIHAD ofrece una cuenta de membresía familiar con hasta ocho invitados familiares; EMIRATES ofrece una opción familiar con hasta ocho miembros de la familia, incluido el servicio doméstico; Las ofertas de JETBLUE también incluyen grupos familiares con hasta dos adultos y cinco niños.

¿Por qué debería invertir en la compra de entradas para la familia de su cliente?

Defensa del cliente: sus pasajeros le contarán a su familia, les contarán a sus amigos sobre su programa... no hay mejor marketing que el boca a boca de amigos y familiares. Además, serás la opción preferida entre los hijos del pasajero.

8. Facilidad para ganar puntos : se dice que Alaska Airlines es la mejor, ya que cualquier vuelo que tomes, ganas puntos. Incluso el vuelo más barato te da un reembolso, lo que hace que los clientes vuelvan por más.

¿Vale la pena?

Regalar algo cada vez que el cliente realiza una acción “positiva” hacia tu marca es fomentar el comportamiento deseado. ¿Has oído hablar de la reciprocidad? Si muestra más benevolencia y su programa es fácilmente comprensible y crea buenos sentimientos entre los clientes, volverán. Sin embargo, creemos que una mejor variación de "facilidad de ganar puntos" es el número 5). No desea dar demasiados ingresos, pero aún desea fomentar ciertos comportamientos.

9. La posibilidad de llevar acompañantes es una gran ventaja: ¿a quién le gusta viajar solo? Si puede llevar a sus amigos o familiares con usted en su vuelo de regalo, es aún más fácil canjear sus recompensas. Ejemplo de una aerolínea que usa esta táctica: Southwest ofrece uno de los beneficios más preciados de todos los programas de lealtad de las aerolíneas, el Companion Pass. Este beneficio le brinda un segundo boleto por solo el costo de los impuestos y cargos (generalmente alrededor de $ 10) cada vez que compra o canjea puntos por un boleto. ¡Puede llevar a su cónyuge, a su amigo, prácticamente a cualquier persona que elija por casi nada!

¿Por qué es bueno para ustedes como aerolínea?

Aumenta la tasa de canje de sus recompensas, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente con el programa de fidelización (y su aerolínea).

Su programa de fidelización influye en más personas, compañeros, que pueden convertirse en sus futuros clientes.

10. La tarjeta de crédito de viajero frecuente que le devuelve un % en millas (o puntos): a los clientes les encanta porque pueden ser parte del programa de fidelización incluso si no viajan tanto (todavía). Pueden ganar puntos gastando dinero de la tarjeta de crédito de marca compartida y obtener el reembolso en forma de puntos o millas.
    

¿Por qué es bueno para ustedes como aerolínea?

Consigue que los viajeros no frecuentes se conviertan en sus clientes más leales: cuando empiecen a viajar más, siempre será su primera opción.

¿Qué debes tener en cuenta a la hora de lanzar un programa de fidelización de aerolíneas?

Hemos enumerado las mejores características de los programas de viajero frecuente, según los clientes. Estas características pueden ser beneficiosas para su compañía de viajes, ya sea una aerolínea, una empresa de alquiler de automóviles, un operador de autobuses o una agencia de viajes. Lo que debe tener en cuenta es que cada audiencia es diferente y, en cada caso, debe comprender a su cliente, realizar investigaciones de usuarios, pruebas de usuarios, pruebas A/B de las reglas y configuraciones de su programa para encontrar el mejor conjunto de reglas de validación y las mejores recompensas. . Puede terminar teniendo diferentes reglas para diferentes tipos de viajeros. ¡El cielo es el limite!

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