La imagen de una marca se basa principalmente en las interacciones con los clientes. Como marca, la forma en que interactúa con sus clientes y cómo perciben su marca hace que su marca sea extraordinaria. Sus competidores pueden usar sus características, software, funcionalidad y, a veces, incluso su estrategia, pero no pueden replicar las experiencias de sus clientes y cómo lo reconocen como marca.

Por lo tanto, todas las marcas están decididas a brindar una comunicación personalizada, constante y relevante a sus clientes en todos los puntos de contacto para hacer que la participación de sus clientes sea un juego de primer nivel. Por lo tanto, las empresas incorporan potentes plataformas de interacción con el cliente para obtener una visión holística de sus clientes.

Es un sistema que ayuda a las empresas a administrar, analizar y optimizar las relaciones complicadas con los clientes. Dicha plataforma ayuda a la marca a almacenar todas las bases de datos e interacciones de sus clientes y la utiliza para enviar mensajes personalizados automatizados a los clientes a través de múltiples canales y dispositivos.

Esto asegura la autenticidad de la marca a los clientes y se conectan con ella. Los datos registrados en CEP incluyen:

1. dispositivo del cliente
2. Canal de comunicación preferido
3. Historial de compras
4. Correos electrónicos
5. Estado del ticket de atención al cliente
6. Actualizaciones y actividades en las redes sociales
7. Conversación en redes sociales
8. Solicitud de chat en vivo
9. Modelos de mercadeo
10. Atención al cliente y mesa de ayuda
11. Bases de datos de ventas.

Como resultado, mejoró la satisfacción del cliente, el crecimiento de las ventas y la retención. Los beneficios de usar una plataforma de interacción con el cliente son:

1. Experiencia positiva e ininterrumpida durante todo el recorrido de compra del cliente.
2. Solidificar los sentimientos del cliente sobre su marca.
3. Mejore la productividad y la eficacia al centralizar todos los datos de interacción con el cliente en un solo lugar, como un CRM basado en la nube, y automatice los procesos manuales y redundantes de los equipos.
4. Información y datos integrales centralizados para ayudar a orientar a los clientes de acuerdo con sus comportamientos de compra, gustos, intereses y canal de comunicación preferido.
5. Potencia la colaboración en equipo al proporcionar la visibilidad deseada en la funcionalidad de todos los equipos; permitiéndoles abordar las necesidades del cliente desde una perspectiva.
6. Digitalización y automatización que ayuda a las empresas a comunicarse e interactuar con los consumidores en función de sus actividades y preferencias sobre las plataformas omnicanal.
7. Optimice la comunicación proactiva y la información actualizada a través de chatbots conversacionales impulsados ​​por IA, correo electrónico y preguntas frecuentes con clientes potenciales.

Un compromiso exitoso con el cliente conduce a la respuesta de los clientes a una campaña, referencias o compra de un producto. Sin embargo, el compromiso del cliente es más que comunicarse con los clientes, se trata de la lealtad del cliente y de establecer una relación a largo plazo con la marca. Se puede medir en cuatro atributos: compromiso activo, emocional, racional y ético.

En consecuencia, las empresas pueden determinar su estrategia de gestión de respuesta que incluye soluciones omnicanal, transparencia, participación del cliente, información en todos los puntos de contacto, demostración de acuerdos con empleados, clientes y clientes, etc.

Locobuzz brinda interacción personalizada con el cliente mediante el análisis de transmisión de datos, el seguimiento de sentimientos y las menciones de marca. Las empresas pueden llevar a cabo su estrategia sobre la base de una comprensión detallada de sus objetivos comerciales y las expectativas de los clientes. Aquí hay algunas razones por las que es necesario para la interacción.

Un portal de autoservicio mejora las posibilidades de satisfacción del cliente y ahorra el gasto en atención al cliente. Proporciona herramientas de portal de autoservicio amigables para el cliente, fáciles de usar e implementadas. Esto permite a los clientes manejar sus cuentas de manera proactiva, ver o rastrear sus pedidos, enviar tickets, administrar sus suscripciones y comunicarse con la marca directamente a través de plataformas de redes sociales o bots.

Varias plataformas de participación del cliente tienen capacidades de relaciones públicas, destaca las menciones de marca para que las empresas comprendan particularmente los sentimientos del cliente y respondan en consecuencia. Esto significa que puede monitorear la reputación de la marca en línea y, en consecuencia, notificar los sentimientos del cliente en orden de urgencia para que las empresas brinden una respuesta oportuna.

Bold360, Astute solutions, Locobuzz son algunas de las plataformas que brindan una identificación instantánea de las principales consultas que afectan la imagen de su marca y respuestas oportunas para resolver consultas.

Los clientes esperan una conexión con la marca, así como una experiencia personalizada perfecta, independientemente de su canal. Una plataforma de participación del cliente proporciona las herramientas necesarias para lograrlo y prioriza la experiencia del cliente en el viaje del cliente, lo que en última instancia también agrega beneficios para los clientes y las empresas.