Cómo aprovechar IoT para marketing B2B y CX en 2021

El mundo del marketing es un panorama en constante cambio y las empresas B2B tienen sus propios desafíos de marketing únicos. Los compradores y directores ejecutivos B2B modernos son generalmente muy expertos en tecnología, altamente productivos y escépticos de todas las solicitudes.

Afortunadamente, con el rápido aumento de los avances tecnológicos en las últimas 2 décadas, los especialistas en marketing tienen más opciones que nunca. El único límite en una estrategia de marketing en estos días es la creatividad.

El Internet de las cosas (IoT) es un campo que ha experimentado un crecimiento increíble y ofrece una gran cantidad de posibilidades de marketing a los especialistas en marketing B2B para ampliar su alcance.

El auge de IoT y las tendencias recientes

Se dice que el primer dispositivo IoT es una máquina expendedora de Coca-Cola en la Universidad Carnegie Mellon que los programadores locales conectaron a Internet para ver qué bebidas estaban disponibles antes de caminar hacia la máquina. La tecnología siguió desarrollándose y el nombre "Internet de las cosas" fue acuñado en 1999 por Kevin Ashton , director ejecutivo de Auto-ID Labs.

IoT se refiere a cualquier objeto o red de objetos que tienen la capacidad de recopilar y analizar datos sin intervención humana. La industria ha experimentado un crecimiento explosivo y se espera que se gaste $ 1 billón en tecnología IoT en todo el mundo para 2022.

Una tendencia reciente en IoT es un aumento en los sensores de video y audio integrados en los dispositivos. Esto se debe a una serie de factores, incluido el hecho de que los datos de video y audio son algunos de los más ricos y útiles. Esto, combinado con velocidades de Internet más rápidas, menor costo de tecnología de video, almacenamiento en la nube económico y avances en análisis de video y voz, ha llevado a muchas más cámaras y micrófonos en dispositivos IoT.

Otra tendencia es crear una arquitectura complementaria para dispositivos IoT que utilicen el poder de la nube y la IA para almacenar y procesar datos. Esto permite que un dispositivo IoT responda instantáneamente a los datos, una necesidad para dispositivos como los automóviles autónomos. Ya se han lanzado al mercado varias arquitecturas de TI con estas propiedades .

El uso de IoT en marketing también es una tendencia creciente, aunque los especialistas en marketing han visto el potencial de IoT desde el principio. Lo sorprendente de IoT en marketing es que permite a las empresas escuchar mejor, involucrarse más y crear un enfoque de marketing más holístico y centrado en el cliente. Esto es particularmente útil en el marketing B2B, que se trata de construir y fomentar relaciones.

Marketing de medios sociales

IoT está cambiando el marketing en redes sociales (SMM) de una manera muy fundamental. Para comprender cómo las empresas B2B pueden aprovechar mejor IoT en sus estrategias SMM, primero debemos comprender cómo las empresas B2B utilizan las redes sociales en primer lugar.

La investigación sugiere que la forma principal de comunicación y marketing B2B se realiza cara a cara.

Aunque debe tenerse en cuenta que cara a cara no significa necesariamente "en persona", simplemente se refiere a cualquier comunicación personal uno a uno, incluyendo voz, video o incluso correo electrónico. Las empresas B2B generalmente utilizan las redes sociales como una forma de respaldar las relaciones con los clientes que tienen, y no necesariamente para obtener más exposición.

A las empresas B2B les gusta usar las redes sociales para mejorar el SEO y dirigir el tráfico a las páginas de destino, dirigirse a profesionales y hacer un seguimiento de los clientes. IoT se puede aprovechar para lograr todos estos objetivos y todavía está muy infrautilizado por las empresas B2B.

Los conocimientos de IoT se pueden usar en las redes sociales para crear publicaciones dirigidas y compartirlas de manera inteligente con aquellos que estarían más interesados, impulsando el tráfico a su sitio web. Además, si su empresa B2B tiene un sitio web multifacético, puede promocionar cada categoría de contenido a grupos separados de personas para generar aún más tráfico. A medida que la escucha y el análisis de IoT se vuelven más sofisticados, se espera que sea posible un CTR del 100 %.

Para nutrir las relaciones con los clientes mediante SMM, las empresas B2B pueden utilizar sistemas de telecomunicaciones virtuales para realizar un seguimiento de los intereses de los clientes y los puntos débiles que se discuten. Quizás a medida que el análisis de video de IoT se vuelva más avanzado, las empresas podrán obtener información de las videollamadas que de otro modo se habrían perdido. Los seguimientos con contenido relevante y útil se pueden compartir como parte de la estrategia de marketing en redes sociales.

Los conocimientos de IoT también se pueden usar para dirigirse a profesionales en las redes sociales. Los datos de los asistentes virtuales conectados pueden brindar a las empresas B2B información sobre quién necesita más sus servicios o quién podría ser la combinación perfecta para una vacante. Las plataformas de redes sociales se pueden usar para ofrecer una promoción personalizada del servicio o puesto.

Mercadeo de Contenidos

El juego de marketing de contenidos ha cambiado drásticamente debido a IoT. Por ejemplo, ahora que más personas hacen preguntas a sus dispositivos inteligentes usando lenguaje natural en lugar de escribir palabras clave en Google, el contenido en lenguaje natural está ganando al relleno de palabras clave.

IoT se puede utilizar para fortalecer el marketing de contenido B2B de dos maneras principales: personalización y sincronización. IoT ofrece información sobre los problemas que enfrentan sus clientes, qué están investigando, qué les causa frustración y cuáles son sus intereses. Esta información es una clave poderosa para crear contenido increíblemente personalizado para sus clientes existentes y nuevos clientes potenciales.

Además, estos datos de IoT pueden informar cuándo y dónde enviar contenido personalizado para que tus contactos y clientes potenciales lo reciban cuando más lo necesiten.

Desarrollo de productos

Para los proveedores B2B, IoT ha tenido un gran impacto en el desarrollo de productos, así como en casi todos los aspectos de la cadena de suministro. Al suministrar a una empresa dispositivos conectados, como cámaras de vigilancia o monitores cardíacos, se pueden obtener comentarios en tiempo real con información valiosa sobre el uso y los defectos de los clientes. Esto puede conducir a un cambio mucho más rápido en el diseño de problemas y la resolución de problemas.

Cuando los dispositivos IoT se integran con un sistema de Comunicaciones Unificadas o CPaaS, el flujo de información a la persona adecuada en el departamento correcto será aún más rápido.