サプライチェーンの制限を顧客に伝える方法

ホリデーショッピングシーズンに入ると、サプライチェーンの最前線にいるブランドにとって良いニュースがいくつかあります。最悪の危機は終わったようです。 しかし、材料の不足、運賃の上昇、港の混雑などの長引く問題は、休暇中もブランドに課題をもたらすと予想されます。

サプライチェーンに問題があるにもかかわらず、消費者はホリデーグッズを時間どおりに購入して受け取ることを期待しており、それらの期待に応えられないブランドは顧客を失います。 ほとんどの在庫と配送の問題はブランドの管理下にないため、これはブランドにとって課題となります。 ソリューション？ 透明性のあるコミュニケーションを通じて顧客の忠誠心を構築し、維持します。

メールマーケティング、SMSコミュニケーション、カスタマーヘルプデスク、ロイヤルティプログラムなどのツールを使用すると、サプライチェーンが中断され、製品の可用性が低い場合でも、オッズを有利に変えて、忠実な顧客のロイヤルティを維持できます。

透明性のあるコミュニケーションが重要な理由

顧客が欲しいときに欲しい商品を手に入れることができないのなら、なぜ彼らはただどこかに行かないのでしょうか？ その答えは、顧客の忠誠心と信頼にあります。

顧客との精神と信頼関係を構築することは、満足と維持を確保するための鍵です。 透明性のあるコミュニケーションは、個人レベルで顧客にリーチし、「私たちはあなたのビジネスに感謝し、あなたの時間を大切にし、あなたのニーズを軽視したくない」と顧客に伝えることによって、この目的を果たします。 人生の非常に多くの分野で、人々は顔の見えない組織よりもむしろ他の人々と交流したいと思っています。

最も活発な場所で消費者にリーチし、コミュニケーションをパーソナライズし、何が起こっているのかを明確に伝え、ブランドに関与するための代替手段を提供することで、あなたの会社が人間であり、外部の顧客の存在と注目を大切にしていることを示します。購入のポイント。 信頼性は消費者にとって重要です—問題について正直であることはあなたのブランドへの信頼を高めます。

逆に、顧客とコミュニケーションをとらないと、顧客のニーズやウォンツ（および継続的な忠誠心）が重要ではないことを示唆するリスクがあります。 製品が在庫切れであるか、注文が配達されると言ったときに配達されない場合、これはあなたのブランドの無関心と無能の混合のように顧客に読むことができます。

繰り返しますが、それはブランドの信頼の問題です。 2019 Edelman Surveyによると、購入を計画している顧客の81％には信頼が必要です。 さらに、製品が「必要」であるほど、この効果（およびそのフォールアウト）はより強くなる可能性があります。 交際から用語を借りるには：顧客を「ゴースト」にしないでください。

AVECが補充の問題を通じて顧客の関与を維持した方法

Yotpo Growインキュベータープログラムの6つのブランドの1つであるBetter-for-youカクテルミキサーブランドAVECは、人気が高すぎるという問題に直面しました。 彼らは急速な指数関数的成長を見て、すぐに在庫を使い果たしました。

需要が非常に高く、売り上げに追いつかないことは、多くのブランドが望んでいる問題です。 それにもかかわらず、AVECが解決する必要のある問題です。そうしないと、顧客になる可能性のある人々とともに勢いを失うことになります。

AVECは補充リードタイムを管理できなかったため、代わりに顧客との透明性のあるコミュニケーションに重点を置きました。 彼らは、ソーシャルメディア、ニュースレター、電子メール、およびSMSを使用して、コミュニケーション方法を多様化し、顧客のいる場所に到達しました。 製品が再入荷すると、これらの通信チャネルを介して患者の買い物客に通知を送信し、AVECはその時点で実際に入手可能なものの販売にのみ焦点を合わせました。

このブランドは、製品をすぐに購入できない場合でも、顧客の関心を維持するための関連コンテンツを開発することで、「ダウンタイム」を最大限に活用しました。 これらすべての中核を成すAVECは、何が起こっているのか、在庫問題の解決にどのように取り組んでいるのかについて透明性を維持し、実際の限界を持つ実際の人々がブランドを運営していることを強調しました。

このホリデーシーズンの透明なコミュニケーションのための4つのヒント

では、どうすれば透明なコミュニケーションを使用して顧客を維持していることを確認できますか？

ここにいくつかのヒントがあります。

1.常に正直に努める

在庫や発送の問題でお客様の期待に応えられない場合は、お早めにご連絡ください。 これは、休日などの時間に敏感な期間に特に重要です。 そして、それらの期待を現実的に設定します—あなたの製品が非現実的な時間枠内に到着することを約束しないでください。

2.関連するすべての通信チャネル（特にSMS）を使用します

自由に使えるすべての通信チャネルを使用していることを確認してください。 これには、メールマガジンやAVECが使用するような在庫のないメッセージが含まれますが、SMSも含まれます。 2021年のD2C販売の現実は、購入するための従来の「線形」パスがもはや存在せず、企業と消費者のコミュニケーションが時代に遅れずについていく必要があるということです。

SMSは、最もアクティブな消費者に届くため、理想的です。 SMSの平均オープン率は98％で、これらのメッセージの90％は受信後3分以内に読み取られます。 SMSは、製品の在庫があることをブランドが顧客に伝え、出荷と配送に関する最新情報を伝え、フィードバックを要求して、顧客の期待に応えているかどうかを判断できるようにする、直接かつ即時のコミュニケーションを提供します。

3.顧客の忍耐の見返りに何かを提供する

発送や補充が遅れることがわかっている場合は、忍耐力に対する報酬を顧客に提供してください。 報酬は、追加のロイヤルティポイント、送料無料、無料ギフト包装、将来の購入の割引、またはその他のインセンティブである可能性があります。

4.顧客が待つ間、顧客の関心を維持します

顧客が商品の再入荷や注文の配達を待っている場合は、その間、最新情報、関連コンテンツ、ポイントを利用して顧客を引き付けてください。

ロイヤルティプログラムは、顧客エンゲージメントと維持のための効果的なツールです。 実際、消費者の79％は、ロイヤルティプログラムによってブランドとのビジネスを継続する可能性が高くなると述べています。これは、顧客がブランドとのやり取りを通じて感じる個人的な価値の感覚に帰着します。

サプライチェーンの課題が特徴的な期間は、困難で落胆する可能性がありますが、悲惨なものである必要はありません。 透明性のあるコミュニケーションと顧客とのつながりに傾倒することで、ブランドを確実に浸透させ、顧客があなたと一緒に来るようにすることができます。