eコマースサイトで主要な評価およびレビュープログラムを構築するための9つのヒント
公開: 2022-06-04変換する評価およびレビュープログラムをオンラインで確立する必要があります。 なんで？ 正しく使用された場合、ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、将来の買い物客の信頼を高め、小売サイトでより多くの製品を販売するための強力なツールであるためです。 eコマースサイトのベストプラクティスに従って、評価およびレビュープログラムの強固な基盤を構築します。
評価とレビューを積極的に求めることから、製品表示ページ（PDP）を最適化することまで、これらは小売業者がeコマースサイトで主要な評価とレビュープログラムを構築するための9つのベストプラクティスです。
- KPIを定義する
主要業績評価指標（KPI）を特定することは、UGCプログラムの実用的な目標の構築を開始するのに最適な場所です。 多くの場合、これらのKPIは、コンバージョン率、平均注文額、またはRPVを中心に展開されます。 製品の理想的なエンゲージメント率や返品率を確立するなど、カスタムKPIを作成することもできます。
KPIを確立したら、これらの目標に向けた進捗状況を定期的に監視し、結果をビジネスと共有することを忘れないでください。
- 評価とレビューを積極的に求める
ほとんどの買い物客は、否定的な経験がない限り、自然にレビューを残しません。 そのため、お客様に積極的に評価やレビューをお願いすることが重要です。 ポジティブな体験をした買い物客は、自分のデバイスに任せた場合よりも、尋ねられた場合にそれを共有する可能性がはるかに高くなります。 これは、製品がより正確で本物の評価を達成するのに役立ちます。
買い物客が購入した後、レビューを求めます。 メール内送信や複数製品送信などの機能を使用して、インタラクション後の電子メール（PIE）を最適化します。 店内の買い物客にもPIEを送信し、できるだけ多くのタッチポイントを使用していることを確認してください。 たとえば、注文履歴とアプリの通知を使用してレビューを依頼します。
ただし、注意してください。顧客にコンテンツの共有を依頼する前に、買い物客に商品を使用する時間を与えることをリクエストシーケンスで考慮していることを確認してください。 結局のところ、正確なレビューは必要ありません。
Psst –助けが必要ですか？ Bazaarvoiceは、あなたの評価とレビューの旅を始めてくれることを嬉しく思います！
- ビジュアルコンテンツを収集する
これまで以上に、買い物客は購入の決定を行うためにレビューからの視覚的なコンテンツに依存しています。 実際、買い物客の62％は、顧客のビデオや写真を見ることができれば、製品を購入する可能性が高いと述べています。 買い物客にレビューに視覚的なコンテンツを含めるように依頼していることを確認してください。
より多くのビジュアルコンテンツを収集する他の方法もあります。 Bazaarvoiceを使用すると、ソーシャルメディアから写真やビデオをこれまでになく簡単に収集できます。 また、懸賞のコンテストを開催し、レビューに複数の写真をアップロードする買い物客にエントリを追加することもできます。
- シンジケーション
できるだけ多くのUGCを収集して、PDPを成功に導きます。 これには、ブランドや他のサイトを含むすべての潜在的なソースからシンジケートされたコンテンツを受け取ることが含まれます。 UPC、GTIN、EAN、ISBNなどのすべての重要なシンジケーションデータポイントで製品フィードが最新であることを確認することは、自動化された方法で最大のコンテンツを取得するための最も明確なパスです。 シンジケートされたコンテンツを手動で収集するという面倒な作業に終わらせたくはありません。
- サプライヤーとセラーの有効化
あなたと共同マーケティングするためにあなたのベンダーを活性化してください。 ベンダーがUGCにどのように貢献すべきかについて、定期的にベンダーと話し合っていますか？ サンプリング、シンジケーション、およびレビューや質問への回答によって、可能な限り多くのUGCを収集する責任を彼らに負わせます。
ベンダーにKPIを設定して、ベンダーが何を達成する責任があるかを把握できるようにします。 最も強力な共同マーケティング関係は、小売業者がベンダーに、ブランドと小売業者の両方が顧客に優れたオンサイトエクスペリエンスを作成するのに役立つ特定のガイドラインを提供するときに発生します。
- 消費者の感情をビジネスに還元する
顧客の感情に関する洞察を分析したら、その知識を他のビジネスと共有します。 マーチャンダイジングチームと財務チームは、自社の製品、ブランド、またはカテゴリのパフォーマンスを確認する必要があります。 内部チームが自社ブランド製品の感情のハイライトとローライトを監視することを確認することは特に重要です。
- カテゴリ別に送信フォームをカスタマイズする
消費者にレビューを求めるときは、提出フォームを具体的にしてください。 同僚や買い物客に必要な意思決定データを提供するカテゴリ別に関連する質問をします。 フォームを調整することにより、特定の製品ページに関連する調整されたデータを取得できます。
たとえば、アパレルカテゴリの商品の場合、普段着ているサイズや、購入した衣料品や靴がぴったり合っているかどうかを顧客に尋ねるのは理にかなっています。
- 買い物客が簡単に利用できるようにPDPを最適化する
PDPで買い物客のために運転したい種類の体験について考えてください。 消費者が自分に関連する評価、レビュー、質問と回答を簡単に分類できるようにします。
ReviewHighlightsまたはProductSentimentInsightsを使用して、買い物客に商品のハイライトとローライトを表示することで、時間を節約できます。 同様の商品間でレビューを共有して、買い物客が必要なコンテンツを確実に入手できるようにすることもできます。 送信フォームに収集した追加の評価とレビューも表示します。
- 評価とレビューでカテゴリと検索ページを最適化する
最適化が必要なeコマースサイトのWebページはPDPだけではありません。 また、評価とレビューを使用して、カテゴリと検索ページを最適化することもできます。
買い物客が自信を持って購入するために必要なすべてのコンテンツが簡単に表示されるようにします。 インライン評価（平均評価とレビュー数）を表示して、買い物客が購入の目標到達プロセスを下に移動できるようにします。 買い物客が平均的な星評価でカテゴリをフィルタリングし、レビューのテーマで商品をフィルタリングできるようにすると、買い物客にも役立ちます。
これらの9つのベストプラクティスに従うことで、eコマースサイトで優れた評価およびレビュープログラムの強固な基盤を構築できます。