eコマースマーケティング成熟度モデルであなたのマークを知る

eコマース業界は非常に競争が激しく、絶えず進化しています。 テクノロジーが超高速で進歩し続けるにつれて、オンライン小売業者は顧客のニーズを満たすために迅速に適応する必要があります。

Forresterの2018年の予測によると、顧客の高まる期待に応えられない小売業者は、高い解約率と市場シェアの喪失を目にする可能性があります。 eコマース業界で競争力を維持するには、中小企業（SMB）の小売業者は、マーケティングプロセスを導き、改善する健全なフレームワークを採用する必要があります。

言い換えれば、eコマースの小売業者は、ビジネスの成長のためのロードマップとともに、現在の能力を明確に理解している必要があります。 この成長をグラフ化する最も簡単な方法は、eコマースマーケティングの成熟度モデルに従うことです。

このモデルのどこに当てはまるかを知ることで、現在のマーケティング活動のギャップを特定し、新しいレベルの成功に到達するための実用的な戦略を開発することができます。 4段階のマーケティング成熟度モデルを詳しく見て、eコマースビジネスを成功に導く方法について説明しましょう。

成熟度モデルとは何ですか？

成熟度モデルは新しい概念ではありません。 組織は、能力を評価し、改善が必要な領域を特定するために、何十年にもわたってそれらを使用してきました。

ただし、eコマースビジネスの所有者は最近、成熟度モデルの重要性を認識しています。 データの急増とオンライン業界での競争の着実な増加に伴い、オンライン小売業者はマーケティングを前進させ、ビジネスを成長させるための新しい方法を模索しています。

これにより、特にeコマースマーケター向けの成熟度モデルが作成されました。 SMBの小売業者は、よりスマートなマーケティング自動化ツールを採用しているため、ビジネスの成長に合理的な期待を設定し、次のマーケティングの動きを特定する必要があります。

マーケティング成熟度の4つの段階

Springbotは、FitCommerceと提携して、SMB小売業者がマーケティングを拡大し、よりデータ主導の意思決定を行えるように設計されたeコマースマーケティング成熟度モデルを作成しました。 他の成熟度モデルと同様に、このモデルには、小売業者が現在の能力をより適切に測定し、成熟度モデルのより高いレベルに到達するための戦略を開発できるようにする重要な段階が含まれています。

当社のマーケティング成熟度モデルには、次の4つの段階があります。

ステージ1：アドホックマーケター

ステージ2：新進気鋭のマーケティング担当者

ステージ3：本格的なマーケティング担当者

ステージ4：クラス最高のマーケティング担当者

ビジネスがeコマースマーケティング成熟度モデルのどこに該当するかがわかれば、より多くの顧客を変換し、全体的なマーケティングパフォーマンスを向上させるより洗練されたプロセスの開発を開始できます。

このモデルは、オンラインストアの立ち上げを検討している起業家から、確立されたSMBまで、あらゆるタイプのeコマースマーケター向けに設計されています。 最終的な目標は、すべてのマーケティング担当者にとって同じです。つまり、すべてのチャネルとタッチポイントにわたってシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供することです。

次のセクションでは、4つの段階を分類し、SMB小売業者のマーケティング成熟度の一般的な特徴を明らかにします。

ステージ1：アドホックマーケター

最近eコマースビジネスを立ち上げた場合は、eコマースマーケティングの成熟度モデルの第1段階に入る可能性があります。 この段階では、オンラインマーケターはマーケティングの基礎を学び、新しいオンラインストアへのトラフィックと収益の促進に焦点を合わせています。

eコマースビジネスを立ち上げるとき、リソースは限られていることが多く、オンラインマーチャントは通常、ビジネスのさまざまな領域を処理するときに複数の帽子をかぶっています。

ステージ1は、主にeコマースマーケターのテスト期間です。 製品の実行可能性と収益性を証明することに加えて、アドホックマーケターはマーケティングへのさまざまなアプローチのテストも開始する必要があります。

ステージ1では、eコマースマーケターはビジネスを軌道に乗せるために必要な適切なツールと戦略を特定するのに苦労することがよくあります。 アドホックマーケターは、追跡する指標に焦点を合わせるのではなく、最初に適切なツールとテクニックを習得して、より良いマーケティング慣行の基盤を築き始め、eコマースマーケティング成熟度モデルのステージ2に到達する必要があります。

ステージ2：新進気鋭のマーケティング担当者

ステージ2では、eコマースの小売業者はビジネス運営の基本を習得し、トラフィック量とコンバージョン数が増加しています。 キャッシュフローは安定しており、事業主は自信を持って追加のチームメンバーを雇い、会社のさまざまな分野を管理することができます。

マーケティングプロセスは大幅に改善されましたが、チームは混乱したままになる可能性があります。 有望なeコマースビジネスは、マーケティングイニシアチブを実行するために基本的なツールとテクノロジーに依存しているため、新しいリードや既存の顧客を育成する機会を逃しています。

ステージ2では、電子メールサブスクライバーが増加し、ソーシャルメディアのプレゼンスが維持されています。 一部のSMBは、Facebook広告を試したり、より高度なトリガーされた電子メールをサブスクライバーに送信したりしている場合もあります。

物事は正しい方向に進んでいるかもしれませんが、マーケターは満足してはいけません。 ばらばらのマーケティングプロセスは、この段階でマーケターにとってしばしば課題であり、適切に管理されていないと、顧客体験を損ない、売上を大幅に失う可能性があります。

ステージ2では、1人のeコマースマーケターがマーケティングの基礎を習得し、Google Analyticsから得た洞察を使用してマーケティング戦術の効果を高め、本格的なマーケターであるステージ3への移行を開始します。

ステージ3：本格的なマーケティング担当者

今、私たちはステージ3に来ます：本格的なマーケター。 この段階に達したSMB小売業者は、規模と洗練度の両方で成長しており、顧客により良いオンラインショッピング体験を提供し、より多くの収益を上げることができます。

カスタマーエンゲージメントとロイヤルティの割合が高いにもかかわらず、ステージ3のSMBはデータを最大限に活用していない可能性があります。 SMBの小売業者が直面する課題の1つは、データを活用して顧客を結び付け、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する方法を見つけることです。

物事を簡単にするために、多くのオンライン小売業者は、マーケティングのすべての側面に一元化されたソリューションを採用します。 堅牢なマーケティング自動化ソリューションにより、マーケターはよりスマートなセグメンテーション手法を使用して、顧客をターゲットにし、収益を追跡し、豊富な顧客インサイトをすべて1つのダッシュボードで提供できます。

ステージ3のSMB小売業者は、よりスマートなテクノロジーを活用している可能性がありますが、人間との対話の必要性は依然として重要です。 eコマースマーケティング成熟度モデルのこの段階では、追加のスタッフを雇用することができ、会社のデータと競合分析を通じて取得したデータの両方に基づいて成長目標を設定します。

本格的なマーケターは正しい道を進んでいますが、彼らの会社はおそらくサイロで働いています。 これにより、複数のプラットフォームやデバイス間でデータを接続する機能が妨げられ、eコマースストアのパフォーマンスの全体像を把握できるようになります。

言い換えれば、オムニチャネル戦略はまだうまく実装されていません。 複数のデバイスとチャネルにわたってマーケティングキャンペーンを調整できるようになるまで、eコマースビジネスはマーケティング成熟度の最終段階、つまりクラス最高のマーケティング担当者に到達することはできません。

ステージ4：クラス最高のマーケティング担当者

ステージ4に到達した場合は、背中を軽くたたく価値があります。 堅牢なマーケティングツールとテクノロジーを活用することで、ステージ4のマーケターはマーケティング業務を合理化し、今では十分に油を塗ったマシンのようにオンラインビジネスを運営しています。 多くのマーケティングタスクは自動化されており、専門の従業員が採用されています。 その結果、ビジネスは全体的な予算の成長のより高いレベルを享受しています。

これらのSMB小売業者は、完全な忍耐力、慎重な計画、およびコミットメントを通じて、ステージ4に到達しました。 完全なマーケティングの成熟に達したにもかかわらず、ステージ4の小売業者は、あまり快適にならないように注意する必要があります。 彼らが市場のシェアを維持したいのであれば、今が新しいツールとマーケティング戦略に投資する時です。 市場リスクに対する新たな脅威を特定できず、業界の競合他社がそれらを追い抜くことができるマーケター。

最後の言葉

マーケティングの成熟度の最終段階に到達するのは簡単なことではありません。そのため、ビジネスの成長のための信頼できるロードマップを用意することが重要です。 eコマースマーケティングの成熟度モデルのどこに着地するかを知ることは、ビジネスを前進させる実用的な戦略を開発するための鍵です。

市場リスクに対する新たな脅威を特定できず、業界の競合他社がそれらを追い抜くことができるマーケター。 競争力を維持するには、無料の電子書籍をダウンロードして、eコマースマーケティングイニシアチブを拡大するために実行する手順を確認してください。