オンライン評判管理または「ORM」は、企業が投資できる最も価値のあるサービスの1つです。

これは、デジタルマーケティングキャンペーンの重要な部分であり、顧客ベースの拡大を目指すSMBにとって特に重要です。

ORMは、オンラインの評判を監視し、ソーシャルメディアで顧客と関わり、ブランドについて何が言われているのかを管理し、苦情を管理して、会社のイメージと収益に与える可能性のある損害を最小限に抑えるのに役立ちます。

この便利なガイドで、ORMが顧客の忠誠心を高め、収益を向上させるのにどのように役立つかをご覧ください。

企業は、顧客エンゲージメントを改善するためにソーシャルメディアとWebをますます使用しています。 残念ながら、否定的なコメントはビジネスに悪影響を与えることがあり、オンラインレビューが最も一般的な苦情のスナップショットを提供するため、これは必ずしも肯定的な経験ではありません。

多くの点で、ソーシャルメディアは顧客エンゲージメントを容易にしました。顧客は会社とより簡単につながり、考えを共有できるため、SMBはこのコミュニケーションを処理して、群衆の中で目立つようにする必要があります。

ただし、オンラインの評判を管理することは深刻なビジネスであり、顧客があなたのビジネスを落胆させるのは非常に簡単です。 あなたの会社の規模に関係なく、顧客は声を持っています。

Google、Yelp、Facebookなどでカスタマーレビューを分析します。 ビジネスのGoogleランキングを改善して、検索結果とキーワードのランクを改善します。

既存の顧客レビューを集約し、それらを評価システムに組み込みます。 否定的なレビューに迅速に対応することにより、肯定的なカスタマーサービスを提供します。 顧客の苦情を管理し、否定的なレビューが投稿されないようにブロックします。

あなたの顧客があなたの否定的なレビューをGoogleや他の主要なレビューサイトに書くのを防ぎます。 ソーシャルメディアの存在感を高めます。 Twitter、Facebook、Instagramなどのさまざまなソーシャルメディアプラットフォームで顧客とのやり取りを監視します。

インバウンドとアウトバウンドの顧客関係を通じて顧客基盤を拡大します。

1. 売り上げを伸ばす
2. ブランドイメージを構築するのに役立ちます
3. 視認性を向上
4. 信頼と信頼を築く
5. ブランドモニタリング

製品やサービスの購入を決定する前に、消費者は通常オンラインで検索します。 また、特定のブランドから購入する前に、オンラインレビューを読んで、ブランドとその製品およびサービスについて人々が何を言っているかを確認してください。

優れたオンラインレビューを持つ企業は、より多くのユーザーを引き付ける傾向があります。 否定的に認識されている、または多くの否定的なフィードバックを持っている企業は、大きな利点と機会を逃しています。 このため、企業はオンラインで正のフィードバックを求める必要があります。

ネガティブなブランド情報がオンラインで共有されると、通常、顧客の忠誠心は失われます。 これはビジネスに悪影響を与える可能性があります。 彼らが長年の仕事で獲得した尊敬は、一瞬失われる可能性があります。

しかし、効果的なオンライン評判管理戦略は、企業がブランドイメージを構築するのに役立ちます。 コミュニケーションチャネルの1つを介して定期的に応答を監視することにより、企業は希望するブランドイメージを構築できます。

適切に設計されたコンテンツが豊富な会社のWebサイトまたはブログがあるということは、インターネット上での可視性が非常に重要であることを意味します。 これらのオンラインチャネルは、Facebook、Twitter、YouTubeなどのソーシャルメディアプラットフォームに統合されています。 これらのプラットフォームはすべて、優れたマーケティングチャネルです。

ただし、消費者の日常業務を処理するには、適切な管理が必要です。 オンライン評判管理ソフトウェアは、これらの定期的な消費者活動を管理するための最良のソリューションです。

インターネット、特にソーシャルメディアプラットフォームでは、ユーザーは何でも意見を述べることができます。 人々は信頼できるブランドから購入する傾向があります。 信頼はどんなビジネスにとっても非常に重要です。 したがって、企業は顧客との信頼を築く方法を見つける必要があります。

これを達成するための最良の方法の1つは、否定的なレビューを避けることです。 世間から否定的に見られている会社との関係を望んでいる顧客はいません。

効果的なオンライン評判管理ソフトウェアは、ブランドがソーシャルWebサイトや検索エンジンにアクセスできるコンテンツのみを保証します。

オンラインの評判管理ソフトウェアを使用すると、企業はWebコンテンツを無人のままにするのではなく、一般の人々に見せたいものを選択できます。

さらに、コンテンツの一貫性は、異なるWebプラットフォーム上の異なる一貫性のないコンテンツが信頼に影響を与える可能性があるため、実践する必要があります。

ORMのメリットを享受したい企業は、オンラインでブランドを監視し、ブランドに関する肯定的および否定的なコメントに対応することに投資する必要があります。

これは必ずしも簡単な作業ではありませんが、ORMの最も重要な側面は、ソーシャルメディアなどの他のツールと組み合わせて使用​​し、すべてのビジネス戦略が連携して顧客にまとまりのあるエクスペリエンスを提供できるようにすることです。

ORMの利点ORM戦略の影響と成功を最大化するには、適切なツールに投資する必要があります。 そのため、適切なORMサービスを選択し、正しくセットアップすることで、世界に違いが生まれます。

SMBは、ブランドがデジタルマーケティングキャンペーンをどのように管理してきたかを長い間定義してきた従来の強力なデジタルマーケティングサイロから脱却する準備ができています。 オンラインプレゼンスの管理の複雑さと利用可能なツールの高度化のおかげで、企業はオンラインマーケティングを使用してビジネスを成長させ、顧客満足度とロイヤルティを向上させる可能性を最大限に引き出すことができます。