5最高のオムニチャネルサービスプロバイダーを選択するために必要な資質

オムニチャネルソリューションは、そのニーズが明らかに現実のものとなった概念ですが、その起源は、今日の世界の相互接続されたネットワーキングをはるかに超えています。

その前に、オムニチャネルソリューションの意味を確立しましょう。

企業がさまざまなマーケティングチャネルにわたって顧客に提供する一貫したマーケティングエクスペリエンスの提供は、オムニチャネルソリューションと呼ばれます。

前述のように、今日の世界の相互接続性の向上により、一部の企業にとって基本的な必要性としても、この概念が推進されています。 ますます多くの顧客がさまざまなマーケティングチャネルで一貫したエクスペリエンスを期待しているため、スペードの企業はこのギャップを埋めています。

オムニチャネルソリューションを提供するという概念は、その核心に非常に重要であるため、その起源の日付を特定する作業を困難なものにします。 それがAppleの製品とサービスのiPhoneの発売とのシームレスな統合からのインスピレーションであったかどうか。 または、2003年にベストバイがウォルマートに取り組むために採用した顧客中心のアプローチは、私たちにはわからないかもしれません。

ただし、過去10年間で、オムニチャネルソリューションの関連性が高まっていることは明らかです。 マルチチャネルソリューションからの統合に向けた一歩先を行くオムニチャネルソリューションは、複数のチャネルではなく、すべてのマーケティングレベルで統合されたエクスペリエンスを提供するよう努めています。

これにより、企業は他の組織や企業にオムニチャネルソリューションを提供することに専念するという新しい事業運営の道も開かれました。 この種のビジネスを扱う会社は、クライアントを見つけ、それらを統合して最適化することにより、オンラインマーケティングの取り組みを改善するのを支援します。

企業がオムニチャネル要件のためにサードパーティのサービスを採用したい場合、多くのオプションがあるため、その仕事に会社を選択することは困難になります。

したがって、重大な問題が発生します。

まず、徹底的な調査を行って、最終的に選択するサービスプロバイダーが対処する必要のある重要な問題を見つける必要があります。 これらの問題は、サービスプロバイダーが持つ優れた品質によって対処できます。

これらの資質は次のように与えられます–

何よりもまず、完璧なオムニチャネルソリューションプロバイダーを選択する際に最も重要なことは、品質と理想が自分のビジネスと一致するかどうかを確認することです。 クライアントとサービスプロバイダーの間で同様のビジネス原則を持つ必要があるため、 そうしないと、利益相反につながる可能性があります。

この側面は、他の品質を評価する前に最も重要です。 ビジネスは、「この会社が私のビジネスに適しているかどうか」という最も重要な質問をする必要があります。 この後、企業はプロバイダーのパフォーマンスに基づいて他の品質を調べることができます。

サービスプロバイダーは、他の業界と歩調を合わせ、オムニチャネルソリューションを実行するための最新かつ最高の専門知識とツールにアクセスする必要があります。 これは、どのプロバイダーを選択する必要があるかを決定する際の重要な要素の1つです。このマーケティング分野でのテクノロジーと経験の欠如が、多くの場合、企業がサードパーティのサービスを求めている理由です。

多くの企業は、社内のオムニチャネルソリューションの実行に非常に失敗しているため、サードパーティプロバイダーを選択する必要が生じています。 クロスプラットフォームのマーケティング統合分野に特化しているため、レーザーの焦点が合って正確に機能します。

オムニチャネルソリューションのタスクは、企業にとって最も困難な見通しの1つです。 すべてのメディアチャネルの存在の維持、画像の一貫性、それに加えて、適切なタイミングでのマーケティングメッセージの維持と配信、それに合わせたマーケティングメカニズムの変更または調整-これは確かに非常にストレスの多いことです。

オムニチャネルソリューションプロバイダーは、これらすべてが効率的かつ迅速に行われるようにします。 急速に変化する世界とトレンドにより、マーケティングは迅速かつ迅速に行われるようになり、それに対応するサービスプロバイダーは迅速になりました。 彼らは亀裂を発生させず、すべてのチャネルをマーケティングメッセージまたはテーマと迅速に統合します。

マーケティング戦略は通常、需要や他の多くの要因に基づいて変動します。 同社のマーケティング部門は、ピーク需要シーズンに向けて多くのマーケティングキャンペーンを作成しており、統合のペースに追いつくのはオムニチャネルソリューションプロバイダーの仕事です。 困難な作業のように見えるかもしれませんが、オムニチャネルプロバイダーは常に準備ができており、会社が決定したマーケティングメッセージのスケジュールに従ってリソースを割り当てる必要があります。

これらのピーク期間は、チャネルの毎日の更新を処理し、場合によっては1時間ごとに更新します。 したがって、サービスプロバイダーは縛られ、挑戦の準備ができている必要があると言っても過言ではありません。 チャネル間の統合を成功させるには、マーケティングメッセージをサービスプロバイダーに適切に伝達する必要があります。

オムニチャネルソリューションプロバイダーは、危機の際にコミュニケーションの効果的な統合に対処しなければならない場合があります。 この状況でメッセージを作成するのはPR部門の仕事ですが、オムニチャネルプロバイダーは、メッセージがすべての会社のチャネルに表示されることを確認する必要があります。 また、すべてのチャンネルのトーンとテーマに注意を払っています。

オムニチャネルソリューションプロバイダーは、会社のすべてのチャネルで均一な応答と迅速なアクションの呼び出しを行うことで、消費者の救済にも役立ちます。 サービスプロバイダーにとって、災害管理モードのときに会社を捨てないことが重要です。

オムニチャネルソリューションプロバイダーを選択するのは少し難しいかもしれませんが、上記のヒントは、そこにある無数のオプションを検討している人々に避難所を提供することができます。 正しい選択がなされれば、オムニチャネルソリューションプロバイダーは、会社とプロバイダーが一緒に成長し繁栄する場合、会社の最良の同盟国になります。

そのようなプロバイダーの1つがLocobuzzです。これは、AI、ML、ビッグデータ分析、自動化などのテクノロジーと統合して顧客の生涯価値を高める、統合されたデジタル顧客体験管理プラットフォームです。

これらは、幅広いソーシャルチャネルおよびデジタルチャネルにわたるすべてのオムニチャネルデジタルソリューションのワンストップショップであり、顧客のワンビューと、ブランドのパフォーマンス、顧客満足度スコア、競争ベンチマークに関する戦略的洞察を可能にする強力な洞察を提供します。とはるかに。