E-Mails zur Wiederverfügbarkeit von Artikeln: Best Practices
Veröffentlicht: 2022-03-28Wir sind zurück mit einer neuen Ergänzung unserer E-Mail-Best-Practices-Reihe. Die bescheidene „Back-in-Stock“-E-Mail ist der Antman der Marketingtaktiken. Wie bei Marvels Underdog-Superheld wird die Kraft einer guten E-Mail, die wieder auf Lager ist, oft unterschätzt. Es erhält nicht so viel Aufmerksamkeit wie andere Strategien oder sogar andere Arten von Marketing-E-Mails oder Ironman.
Es ist ein Tool, das Sie nicht häufig verwenden möchten, aber wenn Sie es tun, macht es eine große Wirkung.
Wenn Produkte nicht verfügbar sind, riskieren Einzelhändler, Kunden an ihre Konkurrenten zu verlieren. Und sie kommen vielleicht nicht wieder, denn ein bequemes Einkaufserlebnis ist der wichtigste Faktor für Markentreue. Aber wissen Sie, was wirklich unbequem ist? Der Versuch, ein Produkt zu kaufen, das Sie wirklich wollen, nur um festzustellen, dass es ausverkauft ist.
Der beste Weg, um die Enttäuschung auszugleichen, die Kunden empfinden, wenn sie das Produkt, auf das sie sich eingelassen haben, nicht bestellen können, besteht darin, seine Rückkehr anzukündigen. Und das triumphal. Dann kann die „Back-in-Stock“-E-Mail einspringen, um einst treue Kunden und entgangene Verkäufe zu retten – selbst wenn der Kunde seit dem Out-of-Stock-Dilemma Produkte oder Marken gewechselt hat.
Warum Sie eine Back-in-Stock-E-Mail-Strategie in Ihrem Toolkit brauchen
Fehlbestände passieren. Manchmal können Sie nicht vorhersagen, wie beliebt ein Produkt sein wird, es gibt Probleme in der Lieferkette, verspätete Lieferungen oder Sie bestellen zu wenig. Der gelegentliche Fehlbestand ist nicht das Ende der Welt, aber es ist nichts, was Sie sich zur Gewohnheit machen sollten. Oder noch schlimmer – einen guten Ruf erlangen.
In einem Bericht über die Minderung von Produktknappheit waren Fehlbestände für 30 % der Verbraucher die Ursache für ein negatives Einkaufserlebnis. Nach dem ersten Fehlbestand einer Marke kaufen 31 % gar nicht mehr oder wechseln die Marke. Das erhöht sich nach dem dritten Mal auf 70%.
Wenn Sie also einen Lagerbestand haben, können Sie den Schlag für Kunden lindern, indem Sie eine Benachrichtigung über die Wiederverfügbarkeit des Produkts anbieten, wenn das Produkt zurückkommt, oder ähnliche Produkte empfehlen. Während Out-of-Stock-E-Mails die schlechten Nachrichten überbringen müssen, sind Back-in-Stock- E-Mails der Gute, der den Tag rettet. Wie Antman.
Und die Verbraucher nehmen sie übrigens gerne entgegen. In einem Bericht zum ROI des E-Mail-Marketings erzielten E-Mails, die wieder auf Lager sind, eine Öffnungsrate von 65,32 %, die höchste unter den beliebtesten Kampagnentypen . Ein weiterer E-Mail-Marketing-Benchmark-Bericht ergab, dass „Back-in-Stock“-E-Mails auch einige der höchsten Konversionsraten aufweisen.
Eine „Back-in-Stock“-E-Mail ist gut aufgestellt, da Sie aufgrund ihres Einkaufsverhaltens bereits wissen, dass der Kunde an dem Produkt interessiert ist. Sie haben möglicherweise die Produktseite besucht, versucht, den Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen oder sich für eine Warteliste angemeldet. Oder im schlimmsten Fall: Der Artikel wurde tatsächlich gekauft und musste zurückerstattet werden.
Sich die Mühe zu machen, Kunden darüber zu informieren, dass ein Artikel, an dem sie interessiert sind, wieder da ist, ist eine nachdenkliche, persönliche Geste. Aber auch wenn die „Back-in-Stock“-E-Mail eine ausgesprochen positive Botschaft an die Kunden ist, müssen Sie dennoch überzeugend argumentieren, um das Geschäft endgültig abzuschließen.
Elemente einer erfolgreichen Back-in-Stock-E-Mail
Wenn Sie bereit sind, Kunden mit einer „Back-in-Stock“-E-Mail erneut anzusprechen, stellen Sie sicher, dass diese mit den überzeugendsten und nützlichsten Komponenten ausgestattet ist, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
E-Mail-Liste
Mit First-Party-Datentracking und E-Commerce-Websiteanalysen können Sie Kundensegmente nach Käufern erstellen, die vergriffene Produkte angesehen oder damit interagiert haben. Ordnen Sie die Empfänger dem Element zu, mit dem sie interagiert haben. Fügen Sie für jede Liste die E-Mails von Kunden hinzu, die sich für eine Warteliste angemeldet, die Produktseite besucht oder versucht haben, das Produkt zu kaufen, als es nicht vorrätig war.
Wenn ein besonders beliebtes Produkt zurückkommt, könnten Sie erwägen, Ihre gesamte Kundendatenbank per E-Mail zu versenden. Selbst wenn ein Kunde anfangs nicht an diesem Produkt interessiert war, könnte ihn die Entdeckung des Hypes dazu veranlassen, einen zweiten Blick darauf zu werfen.
Betreff
Die Betreffzeile ist der erste Anreiz, den Sie den Empfängern zum Klicken geben. Das erste wesentliche Element ist, in der Betreffzeile klar zu kommunizieren, dass ein Artikel wieder auf Lager ist. Verwenden Sie Schlüsselbegriffe wie „wieder auf Lager“, „aufgefüllt“, „wieder in unseren Regalen“ usw. Die Betreffzeile sollte die Aufmerksamkeit des Benutzers wecken und ihm Kontext geben. Und vergessen Sie nicht, dass die Betreffzeilen Emoji-freundlich sind, also zögern Sie nicht, Ihr Emoji-Spiel zu zeigen.
Wenn sich ein Käufer beispielsweise die Produktseite eines ausverkauften Kleides ansieht, könnte die Betreffzeile lauten: „Sie haben Glück: Das Kleid, das Sie angeschaut haben, ist wieder da.“
Wenn sich ein Käufer für eine Warteliste für einen nachbestellten Artikel anmeldet, könnte die Betreffzeile lauten: „Sie stehen ganz vorne in der Schlange: Holen Sie sich Ihren Lieblingslippenstift, gerade aufgefüllt!“
Angaben zum Inhalt
Ihre E-Mail-Nachrichten sollten Ihren Fall mit Details unterstreichen, die die Käufer daran erinnern, warum sie überhaupt an diesem Produkt interessiert waren. Geben Sie auch Gründe an, warum sie es noch sein sollten. Stellen Sie die Grundlagen wie den Namen des Produkts, ein Bild, das es attraktiv darstellt, und den Preis in den Vordergrund.
Zeigen Sie, was an dem Produkt großartig ist und warum es gefragt ist. Vielleicht ist es ein Topseller, eine limitierte Auflage oder ein Saisonartikel. Heben Sie die besten Funktionen und Anwendungen des Produkts hervor. Ist es ein tolles Geschenk? Ist es perfekt für einen bestimmten Anlass? Hat es neue oder verbesserte Funktionen? Was macht es einzigartig, besonders oder besser als etwas Ähnliches von einem Wettbewerber?
Sozialer Beweis
Untermauern Sie diese Behauptungen, dass das Produkt so erstaunlich ist, wie Sie sagen, mit Empfehlungen von echten Kunden. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, nutzergenerierte Inhalte (UGC) in die E-Mail einzufügen. Einflussreiche UGC können verschiedene Formen annehmen, darunter Rezensionen und Erfahrungsberichte oder Fotos und Videos, die Kunden in sozialen Medien posten oder auf die Website einer Marke hochladen. Diese Arten von UGC verleihen Ihren Back-in-Stock-E-Mails eine Ebene der Glaubwürdigkeit (und ein wenig FOMO).
Visuelle UGC-Galerien sind eine auffällige Möglichkeit, zu zeigen, wie Kunden Produkte genießen und erleben. Diese Bilder helfen den Kunden, das Produkt in ihrem Leben zu visualisieren, und tragen zum ästhetischen Reiz der E-Mail bei.
Fügen Sie außerdem hilfreiche Rezensionen hinzu, um die vorgestellten Produkte in E-Mails über die Wiederverfügbarkeit von Artikeln zu ergänzen. Ungefähr 80 % der Käufer vertrauen Online-Bewertungen, und fast 40 % verlassen sich bei Kaufentscheidungen auf sie. Sie sind also ein wichtiger sozialer Beweis, um E-Mails zu stärken.
Dieses wieder auf Lager befindliche E-Mail-Beispiel von Prima erfüllt alle Anforderungen. Die Betreffzeile ist klar und auf den Punkt gebracht: WIEDER AUF LAGER: Beyond Body Oil. Das Produkt wird vorne und in der Mitte mit einem hochwertigen Foto präsentiert. Die Kopie bietet überzeugende Wertversprechen und vermittelt ein Gefühl von Dringlichkeit und Knappheit. Es enthält einen prominenten Aufruf zum Handeln, um das Produkt zu kaufen, und ein Karussell mit leuchtenden Kundenbewertungen.
Aufrufe zum Handeln
Leiten Sie Kunden mit klaren und überzeugenden Handlungsaufforderungen (CTAs) dazu, den nächsten Schritt zu tun. Dies sind die Schaltflächen, die mit der Produktseite verknüpft sind, auf der Kunden den Warenkorb hinzufügen oder einen Kauf tätigen können. Sie können mehrere CTAs für dieselbe Aktion an verschiedenen Stellen und mit unterschiedlichen Formulierungen oder eine Vielzahl verschiedener CTAs für verschiedene Produkte oder Bereiche Ihrer Website einfügen.
Einige Conversion-inspirierende CTAs enthalten Rabatte und Promo-Codes für den Artikel, während andere die Dringlichkeit vermitteln. So etwas wie „Hol dir deins, bevor es weg ist.“
Sie sollten auch alle anderen ergänzenden CTAs einbeziehen, die zu Conversions führen oder den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) erhöhen könnten. CTAs für ähnliche oder „von Personen gekaufte“ Produkte sind effektiv für Kunden, die nicht mehr an dem wieder auf Lager befindlichen Produkt interessiert sind, aber möglicherweise an einem verwandten Produkt interessiert sind. Ebenso könnten Sie auch CTAs für Zubehör oder Add-Ons einbeziehen.
Dieses E-Mail-Beispiel für wieder vorrätige Produkte von Daily Harvest kombiniert die wichtigsten Verbrauchermitnahmen prägnant in der Betreffzeile: Erhalten Sie 40 $ Rabatt + wieder vorrätige Favoriten. Es schafft sofort Dringlichkeit mit „HURRY, HURRY“ in Großbuchstaben, und es hat ein verlockendes Foto als Mittelpunkt und enthält einen speziellen „Back-in-Stock“-Promo-Code oben in der E-Mail.
Es zeigt auch, wie Sie Cross-Selling effektiv durchführen können, indem Sie mehrere CTAs von mehreren verschiedenen Back-in-Stock-Produkten einfügen.
E-Mail-Vorlage für wieder auf Lager
Thema:
[Artikel] ist WIEDER AUF LAGER
Körper:
Hallo [Name des Kunden],
Die gute Nachricht, auf die Sie gewartet haben – [Artikel] ist wieder auf Lager!
Verpassen Sie nicht noch einmal, verwenden Sie den Link unten, um zu kaufen. Beeilen Sie sich, solange der Vorrat reicht!
Vielen Dank,
[Name der Firma]
Richten Sie Ihre Back-in-Stock-E-Mail für den Erfolg ein
Setzen Sie proaktive Maßnahmen ein, damit Sie, wenn sich die Möglichkeit bietet, eine wieder verfügbare E-Mail bereitzustellen, bereit ist, den Posteingang zu erreichen. Starten Sie Ihr Kundensegment basierend darauf, wer das Produkt angesehen, angeklickt oder versucht hat, es zu kaufen. Halten Sie den UGC mit dem Produkt bereit, um ihn der E-Mail hinzuzufügen. Und erstellen Sie die Vorlage für die E-Mail im Voraus.
Beginnen Sie mit dem Aufbau Ihrer UGC-Sammlung, um Ihre E-Mails mit dem Social Proof auszustatten, den Käufer zum Klicken und Konvertieren benötigen. Erfahren Sie, wie Bazaarvoice Ihnen helfen kann, einflussreiche Inhalte zu sammeln, die Ihre Kunden repräsentieren. Oder erfahren Sie mehr aus unserer Best-Practices-E-Mail-Serie:
- Nicht vorrätige E-Mails: Best Practices
- E-Mails nach der Interaktion: Best Practices
19 E-Mail-Marketing-Tipps (die 2022 tatsächlich funktionieren)
