10 Möglichkeiten, die Konversionsraten im E-Commerce zu steigern
Veröffentlicht: 2022-03-09Online-Käufer werden heutzutage mit Auswahlmöglichkeiten bombardiert. Es gibt Hunderte von Produkten zum Kaufen und Websites zum Einkaufen. Daher ist es kein Wunder, dass Verbraucher eine E-Commerce-Website oft einige Male besuchen, bevor sie überhaupt etwas kaufen.
In einer so wettbewerbsintensiven Landschaft ist es keine Kleinigkeit, Käufer auf Ihre E-Commerce-Website zu lenken. Einzelhändler und Marken müssen sich also intensivieren, um die Konversionsraten im E-Commerce zu steigern.
Die durchschnittliche Konversionsrate für E-Commerce-Websites in allen Sektoren liegt zwischen etwa 2 % und 4 %, obwohl diese Websites normalerweise täglich Millionen von Besuchern haben. Die Erhöhung der Konversionsraten im E-Commerce ist natürlich entscheidend für die Rentabilität, aber auch für den Aufbau einer loyalen Käuferbasis.
Hier sehen Sie genauer, was E-Commerce-Konversionsraten sind, wie Sie Konversionsraten berechnen und wie Sie Ihre Rate steigern können.
Was sind E-Commerce-Conversion-Raten?
E-Commerce-Konversionsraten beziehen sich auf den Prozentsatz der Benutzer, die beim Besuch einer Website eine Aktion ausführen. Mit anderen Worten, es ist das Verhältnis von Transaktionen zu Website-Sitzungen.
Ein Kauf ist eine der begehrtesten Arten von Conversions für E-Commerce-Websites. Conversion-Raten umfassen auch andere Arten von Aktionen.
Das Ausfüllen eines Formulars zur Lead-Generierung, die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst, das Abonnieren eines E-Mail-Newsletters, das Herunterladen eines Assets oder die Interaktion auf andere Weise sind alles Arten von Konversionen. Konversationsraten sagen im Wesentlichen viel darüber aus, wie sich Käufer verhalten, wenn sie Ihre Website besuchen.
So berechnen Sie die Conversion-Rate
Um Ihre E-Commerce-Conversion-Rate zu ermitteln, dividieren Sie die Anzahl der Besucher, die einen Kauf tätigen (oder eine andere gewünschte Aktion durchgeführt haben), durch die Gesamtzahl der Besucher der Website. Dann multiplizieren Sie diese Zahl mit 100. Verwenden Sie diese Formel:
(Besucher insgesamt, die etwas kaufen / Website-Besucher insgesamt) x 100 = E-Commerce-Conversion-Rate
Angenommen, eine Website hat monatlich 500.000 einzelne Besucher und 10.000 dieser Besucher tätigen einen Kauf.
(10.000 / 500.000) x 100 = 2 % Conversion-Rate.
Die Conversion-Raten variieren je nach Branche, und viele Marken halten diese Informationen streng geheim. Laut einem Unbounce-Bericht lagen die Conversion-Raten im E-Commerce im Jahr 2021 bei durchschnittlich 5,2 % in allen Online-Shopping-Sektoren. Kostengünstigere Artikel wie Lebensmittel und Kleidung haben in der Regel höhere Conversion-Raten, während teurere Produkte und Dienstleistungen wie Reisen niedrigere Raten aufweisen.
10 Möglichkeiten zur Steigerung der E-Commerce-Conversion-Raten
Nun zum guten Teil. Jetzt, da Sie Ihren E-Commerce-Preis berechnet haben, stellen Sie vielleicht fest, dass er etwas erhöht werden muss. Oder ein Lottle Boost. Steigende E-Commerce-Raten hängen von der Schaffung hochwertiger Einkaufserlebnisse ab, die den Verbrauchern alle Informationen liefern, die sie benötigen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen und einen Kauf einfach abzuschließen.
Hier sind 10 Strategien, die nachweislich die Konversionsraten im E-Commerce steigern.
1. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Website einfach zu navigieren ist
Ein schlechtes Einkaufserlebnis mit einer langsam ladenden Produktseite oder einem übermäßig komplizierten Bestellvorgang schreckt Käufer ab. Laut einer Umfrage von Retail Systems Research geben 52 % der Verbraucher zu, frustriert zu sein, wenn E-Commerce-Websites zu langsam sind. Mehr als 90 % dieser Käufer verlassen die Website vollständig und kaufen auf der Website eines Mitbewerbers oder bei Amazon ein. Und viele kehren nie zurück.
Wenn Ihre E-Commerce-Website nicht innerhalb von etwa 3 Sekunden geladen wird, arbeiten Sie daran, die Dinge zu beschleunigen. Eine Verzögerung von einer Sekunde bei der Antwort einer Website kann dazu führen, dass die Conversion-Raten um 7 % sinken. Sorgen Sie außerdem dafür, dass Webseiten einfach zu navigieren sind, damit Verbraucher schnell und einfach finden, wonach sie suchen.
Dann machen Sie es einem Käufer einfach, tatsächlich zu kaufen, was er will. Reduzieren Sie die Anzahl der Felder, die ein Verbraucher ausfüllen muss, um eine Vielzahl von Zahlungsarten auszuchecken und zu akzeptieren. Laut Meta for Business sagen 87 % der Käufer, dass sie einen Einkaufswagen abbrechen, wenn ein Checkout-Prozess zu kompliziert ist.
2. Entfernen Sie alles, was Online-Käufer ablenken könnte
Um den Kauf auf Ihrer E-Commerce-Website zu vereinfachen, müssen Sie auch alle ablenkenden Informationen wie zusätzliche Links, Popup-Boxen oder verwirrende Navigationsfunktionen entfernen. Sie haben nur wenige Sekunden Zeit, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu erregen, sodass unübersichtliche Seiten die Konversionsraten senken.
Websites sollten so gestaltet sein, dass sie Verbraucher anleiten, indem sie Handlungsaufforderungen wie „In den Einkaufswagen“ oder „Jetzt zur Kasse“ einfügen. Fügen Sie viele Filter hinzu, damit Käufer genau das finden, wonach sie suchen. Zu viele Optionen können überwältigend sein.
3. Führen Sie A/B-Tests durch, um Schwachstellen aufzudecken
Der einzige Weg, um wirklich zu wissen, wie ein Verbraucher Ihre E-Commerce-Site wahrnimmt und wie es ist, sie zu verwenden, besteht darin, sie zu testen. Durch die Durchführung eines A/B-Tests können Sie verschiedene Versionen oder Elemente Ihrer Website vergleichen, um zu sehen, welche am besten abschneiden.
Testen Sie Produktüberschriften, Farben, Beschreibungen, Seitenlayouts, Navigation und Handlungsaufforderungen, um zu sehen, was bei Ihrem Publikum am besten ankommt. A/B-Tests ermitteln, worauf Besucher am ehesten klicken und welche Produkte sie am ehesten kaufen werden.
Dieser Prozess hilft Ihnen dabei, Stärken und Schwächen aufzudecken, die sich auf Ihre Konversionsraten auswirken. So wissen Sie, welche Änderungen Sie an Ihrer Website vornehmen müssen, um die Conversions zu steigern.
4. Optimieren Sie Ihre Website für Mobilgeräte
Die Menschen verbringen mehrere Stunden am Tag auf ihren Smartphones, surfen in ihren Social-Media-Feeds und kaufen online ein. Etwa 80 % der Smartphone-Nutzer geben an, in den letzten sechs Monaten etwas auf ihren Geräten gekauft zu haben. Diese Zahl wird mit dem rasanten Aufstieg des Social Commerce nur steigen.
Der mobile Handel nimmt weiter zu und wird laut eMarketer im Jahr 2022 voraussichtlich 436,7 Milliarden US-Dollar erreichen und etwa 40 % aller E-Commerce-Umsätze ausmachen.
Die Optimierung Ihrer E-Commerce-Website für Mobilgeräte ist wichtiger denn je, um diese Käufer zu erreichen und ihnen das Browsen, das Hinzufügen von Artikeln in den Einkaufswagen und das Abschließen der Kaufabwicklung zu erleichtern. Das Fehlen einer für Mobilgeräte optimierten Website kann sich auch auf Ihre Suchmaschinenrankings auswirken, was es für Verbraucher schwierig macht, Sie überhaupt zu finden.
Um mobile Conversions zu steigern, sollten Sie versuchen, die Schriftgröße der Seite zu erhöhen, Bilder zu komprimieren und die Seitengeschwindigkeit zu verbessern. Das Versäumnis, ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten, wird nicht nur die Conversions verringern, sondern auch die Verbraucher zu Ihren Konkurrenten treiben.
5. Erhöhen Sie nutzergenerierte Inhalte, um den Verbrauchern zu helfen, mit Zuversicht einzukaufen
User-Generated Content (UGC) baut Vertrauen bei den Verbrauchern auf und inspiriert sie dazu, selbstbewusst einzukaufen. Die meisten Käufer konsultieren Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen, und 40 % geben an, dass sie etwas nicht kaufen werden, wenn die Produktseite keine UGC enthält.
UGC bietet Authentizität, die Käufer zu schätzen wissen. Sie können von echten Verbrauchern lernen, wie sich ein Produkt in realen Situationen gut und schlecht verhält. Die Bereitstellung dieser Inhalte auf Produktseiten fördert den Umsatz. Käufer, die sich mit UGC beschäftigen, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertieren.
Wir haben gezeigt, dass die Einzelhändler und Marken, die unsere Bewertungs- und Rezensionstools verwenden, die Konversionsraten um 3,6 % steigern und das Engagement um fast 12 % steigern können. Je mehr Bewertungen, desto besser – für jeweils 10 neue Bewertungen steigt der Umsatz um bis zu 5 %.
Der Bazaarvoice-Kunde Appliances Online, Australiens größter Online-Händler für Haushaltsgeräte, hat sein Bewertungsvolumen gesteigert und mithilfe unserer Tools mehr als 300.000 Bewertungen gesammelt. Dies hat der Marke geholfen, ihre E-Commerce-Conversion-Rate um das Dreifache zu steigern, wenn Käufer mit UGC interagieren.
6. Verwenden Sie visuelle UGC, um die Authentizität zu steigern
Auf ihrer Produktfindungsreise suchen Käufer nach Fotos und Videos von anderen Verbrauchern. Viele betrachten diese Bilder als authentischer und vertrauenswürdiger, da sie Produkte zeigen, die von echten Menschen verwendet werden, im Gegensatz zu professionell aufgenommenen Fotos.
Laut einer Studie von Bazaarvoice suchen 47 % der Käufer auf Produktseiten nach visuellen UGC und mehr als 30 % überprüfen Suchmaschinen und andere Websites, die Ihre Produkte auf UGC verkaufen. Kunden zu bitten, ihren Bewertungen Fotos und Videos beizufügen oder Ihre Marke in sozialen Medien zu taggen, sind einige Möglichkeiten, visuelle UGC zu sammeln. Die Anzeige dieser Inhalte auf Ihrer E-Commerce-Website und Ihren Social-Media-Konten schafft nicht nur eine emotionale Verbindung, sondern fördert auch den Umsatz.
Marken und Einzelhändler können die Konversionsraten um 150 % und den durchschnittlichen Bestellwert um 15 % steigern, wenn Käufer mit Bildern interagieren, die mithilfe unseres Galerie-Tools angezeigt werden. Beispielsweise verzeichnete die Fahrradproduktmarke Le Col einen 5-fachen Anstieg der Conversions und einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 12 %, wenn Käufer mit ihren Galerien interagierten.
Überspringen Sie andernfalls den Mittelsmann und verwandeln Sie Ihren sozialen Feed mit Like2buy direkt in eine Ladenfront.
7. Reagieren Sie auf Kundenfeedback
Käufer fühlen sich geschätzt, wenn sie sehen, dass Sie ihnen zuhören und auf ihre Bedürfnisse eingehen. Die Beantwortung ihrer Fragen und ihrer Bewertungen, sowohl negative als auch positive, schafft Vertrauen und Loyalität. Marken und Einzelhändler, die auf Feedback reagieren, können feststellen, dass die Konversionsraten im E-Commerce um 98 % steigen.
Wenn Verbraucher die Reaktion einer Marke auf Bewertungen sehen, sagen 47 %, dass dies die Kaufchancen erhöht. Selbst negative Bewertungen halten Käufer nicht davon ab, wiederzukommen, solange eine Marke geantwortet hat. Viele Käufer finden negative Bewertungen tatsächlich informativer, und das Lesen verleiht dem Einkaufserlebnis einen Hauch von Authentizität. Negative Bewertungen helfen mehr, die Konversionsraten zu steigern, als überhaupt keine Bewertungen zu haben.
Bazaarvoice-Kunde Webroot, eine Internet-Sicherheitssoftware, hat auf 70 % seiner schlecht bewerteten Bewertungen reagiert. Dies hat das Einkaufserlebnis für seine Kunden verbessert, aber auch die Marke für zukünftige Kunden humanisiert. Es hat der Marke auch geholfen, sich als verbraucherorientiert zu positionieren.
8. Bieten Sie Rabatte und Angebote an
Wer freut sich nicht über kostenlosen Versand oder 10 % Rabatt auf einen Einkauf? Durch das Anbieten dieser Art von Werbeaktionen werden Käufer von Ihrer Marke angezogen und zum Kauf verleitet. Laut RetailMeNot sehen fast 75 % der Verbraucher Angebote als wichtigsten Faktor bei der Entscheidung, wo sie einkaufen und was sie kaufen.
Auch Rabatte und Angebote verbessern das Einkaufserlebnis. Hohe Versandkosten sind einer der Hauptgründe, warum Verbraucher ihre Online-Warenkörbe verlassen. Käufer geben auch tendenziell mehr aus, wenn sie kostenlosen Versand oder einen Gutschein erhalten.
Das Erstellen personalisierter Angebote, die für Ihre Marke sinnvoll sind, kann die Konversionsraten steigern und neue Käufer zu loyalen Kunden machen. Um zum Kauf anzuregen, senden Sie ein Angebot, wenn jemand Ihrer E-Mail-Liste beitritt, oder erstellen Sie maßgeschneiderte Nachrichten für Ihre regelmäßigen Käufer.
9. Senden Sie Follow-up-E-Mails
Ob es darum geht, mit einem Käufer nach einem Kauf in Kontakt zu treten, einfach nur Hallo zu sagen oder ihn daran zu erinnern, dass er einen Einkaufswagen voller Leckereien hat, das Versenden von Folge-E-Mails schafft Verbindungen und kann letztendlich die Konversionsraten im E-Commerce steigern.
Viele Käufer beladen ihre Einkaufswagen und entscheiden sich dann, aus welchen Gründen auch immer, den Kauf nicht durchzuführen. Wenn Sie dies ignorieren, verpassen Sie diese Verkäufe. Senden Sie eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe an diese Verbraucher, um sie daran zu erinnern, ihren Einkauf abzuschließen, und bieten Sie ihnen sogar einen Rabatt an, wenn sie dies tun.
Personalisierte E-Mail-Nachrichten können die Conversions noch weiter steigern. Gruppieren Sie dazu Kundensegmente nach verschiedenen Kriterien, wie z. B. frühere Einkäufe, Standort oder Produkte, auf die sie geklickt, aber nicht gekauft haben. Käufer werden dieses hohe Maß an Kundenservice zu schätzen wissen und zu einem Kauf angeregt.
Das Versenden einer Post-Interaktions-E-Mail (PIE), in der Sie Käufer einladen, etwas zu bewerten, das sie kürzlich gekauft haben, ist eine großartige Möglichkeit, UGC zu fördern, und kann das Bewertungsvolumen um das 8-fache erhöhen. Je mehr Bewertungen Sie erhalten, desto selbstbewusster fühlen sich die Verbraucher beim Einkaufen bei Ihnen. Ein PIE hilft Ihnen auch, Feedback zu Produkten oder Kundenservice einzuholen, damit Sie beim nächsten Mal ein noch besseres Erlebnis bieten können.
10. Konzentrieren Sie sich auf den Kundenservice
Zufriedene Käufer kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit Artikel ihrer Lieblingsmarken, wiederholen diese Einkäufe und empfehlen diese Einzelhändler und Marken ihren Freunden und ihrer Familie. Die Konzentration auf das Angebot eines erstklassigen Kundenservice wird die Konversionsraten im E-Commerce steigern.
Laut Meta for Business hat ein schlechter Kundenservice 52 % der Verbraucher dazu veranlasst, die Marke zu wechseln. Und viele Käufer würden mehr bezahlen, um bei Marken einzukaufen, die Komfort und erstaunliche Kundenerlebnisse bieten.
Nehmen Sie sich Zeit, um Feedback über Bewertungen und Rezensionen und Umfragen zur Kundenzufriedenheit einzuholen. Überprüfen Sie die Antworten und suchen Sie nach Mustern oder Möglichkeiten, wie Sie Ihre Angebote verbessern können. Reagieren Sie auch auf Kundenbedürfnisse, egal ob es sich um einen Social-Media-Beitrag, eine E-Mail, eine Frage oder eine Bewertung handelt. Dies zeigt, dass es Ihnen wichtig ist, was sie zu sagen haben, und dass Sie ihr Geschäft schätzen.
Steigerung der Konversionsraten im E-Commerce
Da Online-Shopping für die meisten Verbraucher nach wie vor die erste Wahl ist, ist es für Einzelhändler und Marken von entscheidender Bedeutung, Käufer auf Ihre E-Commerce-Websites zu lenken und sie zum Kauf zu verleiten. Indem Sie Feedback fördern und einen qualitativ hochwertigen Kundenservice und ein nahtloses Einkaufserlebnis sicherstellen, bauen Sie Vertrauen auf und heben sich jedes Mal ab, wenn ein Käufer etwas Neues kaufen möchte.
Wenn Sie mehr über die Steigerung Ihrer E-Commerce-Conversion-Raten erfahren möchten, sehen Sie sich unsere Tools an. Sie können Ihnen dabei helfen, UGC zu sammeln und über Ihre Produktseiten und sozialen Kanäle zu verteilen, um Käufer dort zu erreichen, wo sie sind, und sie zu ermutigen, bei Ihnen einzukaufen.
Der Leitfaden für E-Commerce-Manager zu nutzergenerierten Inhalten
