Social Listening ist ein beliebtes Marketing-Schlagwort, das man heutzutage viel hört – und das aus gutem Grund. Consumer Insights sind das Herzstück jeder erfolgreichen Marketingstrategie. Daher ist es wichtig, Ihre Zielgruppe, Ihren Markt und die Essenz Ihrer Marke zu verstehen, um Ihre Marketing- und Kundenbindungsstrategien zu optimieren.

Der effektivste Weg, diese Erkenntnisse zu gewinnen, ist das soziale Zuhören. Social Listening beinhaltet ein Online-Gespräch einer Marke oder eines Unternehmens auf einer Social-Media-Plattform. Die Marke oder das Unternehmen ist sich bewusst, dass dieser Gedankenaustausch Social Listening ist. Aus den Inhalten dieses Gesprächs kann eine Marke oder ein Unternehmen Beobachtungen über ihre Markenbekanntheit und ihr Markenimage machen.

Während dies nur durch Umfragen und Zufriedenheitsbroschüren geschah, haben sich die Konversation und der Ausdruck der Markenwahrnehmung jetzt hauptsächlich ins Internet verlagert. Dies hat Marken sehr geholfen, da es noch nie so einfach war, die Kundenwahrnehmung zu verfolgen.

Während es für Marken bequem war, einfach ihren Namen zu suchen und sich in Social-Media-Gespräche zu stürzen und einen Blick darauf zu werfen, was passiert, wird es viel nuancierter. Heutzutage bedeutet die Erhöhung der Verantwortlichkeit von Marken und Unternehmen, dass sie einfach nicht davonkommen, online nett zu sein.

Geschäftsmissbräuche und andere verdeckte Geschäfte, die die Marke unbedingt unter den Teppich kehren möchte, werden von aktivistischen Persönlichkeiten und Organisationen, die vollständig online gegründet wurden, in den Vordergrund gerückt.

Es ist auch zu einem wesentlichen Bestandteil der PR-Abteilung geworden, da sie über die Meinung der Öffentlichkeit Bescheid wissen und eine gute Beziehung zu ihr pflegen muss. Am Ende läuft alles darauf hinaus, warum ein Unternehmen heutzutage Social Listening betreiben muss?

Für einige ist Social Listening für einige primäre Unternehmensfunktionen wie Marketing notwendig geworden. Da sich die Welt in rasantem Tempo online bewegt, kommt ein Unternehmen einfach nicht davon, die Meinungen der Internetnutzer über das Unternehmen nicht zu kennen.

Ergo lässt sich sagen, dass Social Listening eine zusätzliche Sache ist, um mit der Zeit zu gehen.

Die jüngste Zeit hat einen Trend gezeigt, bei dem Daten wichtiger denn je geworden sind. Da immer mehr Menschen online gehen, müssen Daten recherchiert und analysiert werden. Anhand dieser Daten kann man die Markenwahrnehmung und -nachfrage der Kunden leicht bestimmen und ihre Geschäftsstrategien darauf aufbauen.

Umfangreiches Datenmanagement wurde auch verwendet, um die Erwartungen der Interessengruppen zu erfüllen, und auch in dieser Hinsicht hilft soziales Zuhören. Social Listening ist ein großartiges Werkzeug, um Rohdaten von Social-Media-Plattformen zu finden, um die Grundlage für Recherchen und weitere Analysen zu bilden.

In letzter Zeit hat es eine erhöhte Rechenschaftspflicht und insgesamt mehr Einschränkungen für die Funktionsweise von Unternehmen gegeben. Aber das Gleiche kann nicht für den Verbraucher gesagt werden. Auf der anderen Seite genießen die Verbraucher heutzutage mehr Rechte und Freiheiten, da sich der Fokus der Gesellschaft auf die Stärkung des Verbrauchers verlagert hat.

Dieser Fortschritt hat dazu geführt, dass die Unternehmen in ihrer Kommunikation und ihrem Gesamtansatz bei der Kundenbetreuung noch vorsichtiger geworden sind. Eine kleine Beschwerde auf einer Social-Media-Website könnte katastrophale Auswirkungen haben. Social Listening hilft also dabei, die Gesamtstimmung der Marke online in den Köpfen der Kunden online zu einem bestimmten Zeitraum zu finden.

Einer der Gründe, warum Social Listening so viel gewonnen hat, ist, wenn Marken es nicht richtig machen. Die unmusikalischen Marketingbotschaften einiger Marken machen sie zum Gespött der Unternehmenswelt und werden in den sozialen Medien verspottet.

Um sich in einem wettbewerbsintensiveren Umfeld als je zuvor nicht in Verlegenheit zu bringen, müssen sich Marken des gesellschaftlichen Klimas bewusst sein und ihre Botschaften entsprechend übermitteln.

Mit mehr Macht verlangen die Kunden auch mehr. Vorbei sind die Zeiten, in denen Kunden die neuesten und glänzendsten Produkte ohne Frage verschlangen würden. Heutzutage wollen sie, dass Marken auf ihren eigenen Bedürfnissen und Wünschen basieren, und sie kommen heraus und beschweren sich, wenn dies nicht der Fall ist.

Diese Bedürfnisse und Erwartungen können leicht identifiziert werden, wenn Social Listening im Vorfeld der Produktentwicklungs- und Designphasen durchgeführt wird. Einige Marken passen ihre Produkte schnell an die Trends in den sozialen Medien an, und manche gehen sogar so weit, auf dieser Grundlage völlig neue Produkte herzustellen.

Heutzutage besteht ein ständiger Bedarf an Leistungsbewertung und -beurteilung in jedem Schritt des Geschäftsprozesses. Daher ist es für Marken selbstverständlich, sich der Gespräche in den sozialen Medien über sie bewusst zu sein und an den Antworten zu arbeiten.

Es ist zwar ungewöhnlich, dass die gesamte Leistungsbewertung auf Social Media basiert, aber es spielt auch eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Geschäfts.

Die Betonung der Markentreue ist nichts Neues, aber dies über soziale Medien zu tun, ist es. Das Belohnen und Kompensieren wiederholter Einkäufe von Kunden im Internet ist zum Markenzeichen von Unternehmen geworden, um ihre Kunden ohne physischen Kontakt zu belohnen. Dies ist eine Win-Win-Situation für beide Seiten, da Kunden auch gerne ohne menschliche Hürden belohnt werden.

Social Listening hilft dabei, die herausgehobenen Meinungen treuer Kunden zu identifizieren und in Bereichen zu arbeiten, zu denen sich diese Kunden lautstark geäußert haben.

Social Listening kann als Abhören sozialer Medien und als Eingriff in die Feedback-Erfahrung angesehen werden. Aber es ist viel mehr als das. Social Listening kann auch Teil des Gesprächs sein, anstatt nur zuzuhören und Daten zu sammeln.

Seine Bedeutung ist weitreichend und geht auch über das Geschäftliche hinaus. Unternehmen wie Locobuzz haben die Aufgabe des Social Listening für andere Unternehmen übernommen und helfen beim Sammeln unbezahlbarer Daten, die Unternehmen helfen, in einer wettbewerbsorientierten Online-Hemisphäre erfolgreich zu sein …