Verwenden Sie Crazy Egg, um Ihren E-Commerce-Shop zu erweitern

Die Optimierung Ihres E-Commerce-Shops zur Steigerung der Conversions beginnt damit, zu verstehen, wie Online-Käufer ihn verwenden. Sonst weiß man gar nicht, was man verbessern soll.

Das Problem ist, dass das Verständnis, wie Besucher Ihre E-Commerce-Site nutzen, um sie zu erweitern, Recherchen erfordert, und wo Sie anfangen, was Sie testen, Teilnehmer sammeln und Vorkehrungen treffen können, kann sich eher wie eine Lawine als wie eine To-do-Liste anfühlen.

Aus diesem Grund haben wir einen Leitfaden zu UX-Forschungsmethoden zusammengestellt, und aus diesem Grund gibt es Tools wie Crazy Egg: um zu verstehen, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren, einfach (und im Fall von Crazy Egg farbenfroh).

Als Marketing-Tool zeigen Ihnen Crazy Egg-Snapshots, wie potenzielle Kunden Ihre Website nutzen, damit Sie wissen, wo Sie ihre Erfahrung glätten können, um die Conversions zu steigern.

Aber wie bei jedem Werkzeug ist es hilfreich zu wissen, wie man es benutzt.

In diesem Artikel besprechen wir die Hauptfunktionen von Crazy Egg (Heatmaps, Scroll-Maps, Klickberichte, Sitzungsaufzeichnungen und A/B-Tests) mit schnellen Tipps, wie Sie sofort mit der Optimierung Ihrer Website und Marketingstrategien für Wachstum beginnen können.

Verwenden Sie Heatmaps, um Benutzer zu verstehen

Heatmaps zeigen, wie Website-Besucher sich auf jeder Seite Ihrer Website verhalten, indem sie zeigen, welche Bereiche das meiste Engagement erhalten. Die Karte zeigt Bereiche mit hohem Engagement in wärmeren Farben (Rot) und Bereiche mit geringerem Engagement in kühlen Farben (Blau).

Bild von Crazy Egg.

Mit Crazy Egg können Sie Heatmap-Ergebnisse nach der Kampagne filtern (z. B. E-Mail-Marketing, Werbung), die Benutzer auf Ihre Website gebracht hat, um zu sehen, wie sich die einzelnen Zielgruppen verhalten. Sie können Google Analytics-Berichte in Verbindung mit Heatmaps verwenden, um zusätzliche Einblicke zu erhalten und Daten abzugleichen.

Heatmaps sind ein großartiges Werkzeug, wenn Sie eine Seite Ihrer E-Commerce-Website neu gestalten. Bevor Sie die Seite wechseln, sehen Sie, wie Benutzer mit der aktuellen Iteration umgehen, um ihre Stärken zu nutzen und ihre Schwächen zu beseitigen. Sie erzielen bessere Ergebnisse mit weniger Entwurfsiterationen.

Listen Sie Berichte in Crazy Egg auf, indem Sie die numerischen Seitendaten nach Element aufschlüsseln. Verwenden Sie diese Daten, um gut funktionierende Elemente zu unterscheiden, die auf einer Heatmap nahe beieinander liegen oder eine ähnliche Farbe haben.

Schnelle Tipps

Vereinfachen Sie Konstruktionen

Entfernen Sie unnötige blaue Elemente, die nicht funktionieren, und rote Elemente, die von wichtigeren Elementen ablenken.

Markieren Sie wichtige Informationen

Finden Sie alle wichtigen Informationen, die blau gefärbt sind, und verschieben Sie sie in einen Bereich mit mehr Engagement, oder testen Sie eine neue Kopie, um mehr Aufmerksamkeit auf diese Informationen zu lenken.

Verbessern Sie die Informationsarchitektur

Organisieren Sie Elemente in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit für Benutzer mit Blick auf die Seitenziele.

Konversionen steigern

Aktualisieren Sie CTAs, die keine Aufmerksamkeit erregen. Sie können versuchen, den Text zu ändern, indem Sie Designelemente verwenden, um sie hervorzuheben, oder sie an eine besser sichtbare Stelle verschieben.

Konzentrieren Sie Ihre Bemühungen

Kombinieren Sie Ihre Google Analytics- und Crazy Egg-Strategien. Verwenden Sie beispielsweise Google Flow-Berichte, um zu sehen, welche Seiten Benutzer durchklicken und verlassen, und ziehen Sie dann Berichte für diese Seiten in Crazy Egg, um detailliertere Informationen darüber zu erhalten, warum.

Verwenden Sie Scroll Maps, um E-Commerce-Landing Pages zu verbessern

Scrollmaps zeigen, wie Benutzer auf einer Seite scrollen, und sind wie Heatmaps farbcodiert. Sie können sehen, an welchen Abschnitten Benutzer schnell vorbeiscrollen und wo sie anhalten, um sie zu erkunden. Heller gefärbte Bereiche bedeuten, dass der Benutzer länger auf diesem Abschnitt einer Seite geblieben ist.

Bild von Crazy Egg.

Verwenden Sie Scroll-Maps, um anzuzeigen, an welchen Inhalten Besucher interessiert sind, und um zu entscheiden, wo die Inhalte platziert werden sollen, die Besucher sehen sollen.

Wenn Sie Inhalte basierend auf einer Scroll-Map neu organisieren, testen Sie die Änderung im Voraus mit A/B. Das Interesse der Besucher an einem Bereich einer Seite kann auf den Inhalt selbst zurückzuführen sein, und das Ersetzen durch andere Inhalte garantiert nicht, dass der neue Inhalt so viel Interesse wecken wird.

Schnelle Tipps

Holen Sie sich Benutzer unter die Falte

Überprüfen Sie, ob die Leute hinter der Falte scrollen. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie Ihre Inhalte möglicherweise überzeugender gestalten oder deutlich machen, dass es noch mehr zu sehen gibt.

Fördern Sie den Konsum von Inhalten

Sehen Sie, wie weit die Leute bereit sind zu scrollen. Fassen Sie zusammen, wo Sie können, oder schreiben Sie überzeugende Schlagzeilen an Drop-off-Punkten, um sie weiter unten auf der Seite zu platzieren.

Priorisieren Sie wichtige Inhalte

Wenn Sie Informationen oder Inhalte haben, die Sie bewerben möchten, z. B. einen Vorteil oder einen Verkauf, aber nicht genügend Aufmerksamkeit erhalten, ziehen Sie in Betracht, sie an einen ansprechenderen Ort zu verschieben, damit sie gesehen werden.

Verwenden Sie Overlay-Klickberichte, um Marketingstrategien zu verfeinern

Overlay ist ein Klickbericht, den Sie verwenden können, um die Benutzernavigation, Wünsche und Verwirrung zu verstehen.

Overlay, passend benannt, bietet eine Überlagerung einer Webseite, auf der Sie sehen können, wo Benutzer auf die Seite klicken. Jedes Element, auf das Benutzer klicken, wird mit einem Minibericht geliefert, der aufzeigt, wie viele Klicks es erhalten hat und von welchen Zielgruppen, sodass Sie wissen, welche Elemente die meiste und welche am wenigsten Aufmerksamkeit erhalten.

Bild von Crazy Egg.

Mit diesem Tool können Sie die Klicks auf Ihrer Webseite basierend auf Details wie neuen vs. wiederkehrenden Besuchern, Gerät und UTM-Kampagne filtern.

Sie können auch sehen, wo Benutzer versucht haben, nicht anklickbare Elemente auszuwählen, was beim Beobachten des Benutzerverhaltens leicht zu übersehen ist.

Schnelle Tipps

Erhöhen Sie die Klicks dort, wo Sie sie möchten

Egal, ob Sie zur richtigen Seite navigieren oder einen CTA auswählen, wählen Sie anklickbare Elemente aus, denen Sie mehr Aufmerksamkeit schenken möchten. A/B-Teständerungen an diesen Elementen, einschließlich neuer Designs, Platzierung oder Kopie, bis sich die Klicks verbessern.

Reduzieren Sie Verwirrung und Frustration

Achten Sie auf nicht anklickbare Elemente, auf die Benutzer zu klicken versuchen. Wenn sie anklickbar sein sollen, beheben Sie den Fehler. Wenn dies nicht der Fall ist, lassen Sie sie weniger anklickbar erscheinen, machen Sie verwandte anklickbare Elemente klickbarer oder machen Sie sie anklickbar, wenn dies dazu beitragen kann, die Seitenziele zu erreichen.

Content-Ideen generieren

Untersuchen Sie, auf welche Links Benutzer in Blogs und anderen Inhalten klicken, um herauszufinden, woran Ihre Zielgruppe am meisten interessiert ist. Möglicherweise können Sie auch Ideen aus den nicht anklickbaren Elementen gewinnen, die Benutzer versuchen auszuwählen.

Maximieren Sie den Kampagnen-ROI

Klickansichten filtern, um zu sehen, welche Zielgruppen der Kampagne sich am häufigsten bis zum nächsten Schritt durchklicken. Priorisieren Sie diese Investitionen und prüfen Sie, wie Sie die Klickraten anderer Zielgruppen verbessern können. Sie können Ihre Schlüsselwörter auch vergleichen, indem Sie die Klicks von Besuchern vergleichen, die auf Ihrer Seite gelandet sind, nachdem sie verschiedene Schlüsselwörter in Google gesucht haben.

Verwenden Sie Sitzungsaufzeichnungen, um mit Ihren Kunden einzukaufen

Sitzungsaufzeichnungen sind genau das, was sie sagen: Aufzeichnungen darüber, wie jeder Benutzer Ihre Website vom Anfang bis zum Ende seiner Sitzung durchsucht. Daten aus Aufzeichnungen sind möglicherweise nicht so schnell zu konsumieren, aber sie zeigen Website-Interaktionen aus der Perspektive des Benutzers, einschließlich Mausbewegungen, Scrollen, Klicks und Formulareingaben.

Während die anderen Tools von Crazy Egg auf Probleme mit der Website-Funktionalität hinweisen können, zeigen Aufzeichnungen genau, was los ist. Möglicherweise entdecken Sie einen Fehler, den Sie beim Testen übersehen haben, dass Benutzer nicht wissen, wie sie eine bestimmte Funktion verwenden, oder dass sie Probleme mit der Navigation haben.

Wenn Sie mehrere Aufzeichnungen vergleichen, können Sie Muster in der Nutzung Ihrer Website erkennen. Dies ist eine weitere Gelegenheit, Daten nach Zielgruppe zu betrachten, um zu sehen, wie einzigartige Segmente interagieren, sodass Sie Ihren E-Commerce-Shop für jeden optimieren oder erfahren können, wo Ihre Investitionen am besten ausgegeben werden. Sie können Zielgruppen in Segmente wie neue vs. aktive Nutzer und Nutzer nach Quelle (z. B. Google-Suche) aufteilen.

Schnelle Tipps

Bewerten Sie Ihren Verkaufstrichter

Verwenden Sie Aufzeichnungen, um die Site-Navigation zu untersuchen und Benutzerströme oder Customer Journey Maps zu erstellen. Bewerten Sie, wie gut Benutzer die Schritte in Ihrem E-Commerce-Conversion-Trichter durchlaufen (z. B. Produktansichten, In den Einkaufswagen und Transaktionen).

Machen Sie die Navigation unkompliziert

Verfolgen Sie, wo Besucher mehr Schritte als nötig unternehmen, um ein Produkt zu finden oder eine Aufgabe zu erledigen, und wo sie gehen, wenn sie aufgeben. Entfernen Sie überflüssige und nicht hilfreiche Schritte, um die Customer Journey zu optimieren. Sie können auch eine Suchfunktion hinzufügen, wenn Sie keine haben.

Entdecken Sie Reibungspunkte, die die Konvertierung blockieren

Verwenden Sie Google Analytics-Daten, Overlays und Aufzeichnungen, um negative Verhaltensmuster und Bereiche zu entdecken, in denen Benutzer Ihre Website verlassen, bevor sie konvertieren. Beobachten Sie dann, wie Benutzer mit diesen Bereichen in Sitzungsaufzeichnungen interagieren, um festzustellen, was sie davon abgehalten oder auf den falschen Weg gebracht hat. Korrigieren oder aktualisieren Sie diese Elemente, um die Anzahl der Personen zu erhöhen, die sich durch Ihren E-Commerce-Conversion-Funnel bewegen.

Suchen Sie nach Frustrationspunkten beim Laden

Achten Sie auf Punkte, an denen der Benutzer warten muss, und stellen Sie sicher, dass Ihre Ladeanzeigen ein Gefühl für den Fortschritt vermitteln, sodass sich das Warten schneller anfühlt.

Werten Sie Ihre Formulare aus

Beobachten Sie, wie Benutzer mit Ihren Formularen interagieren. Starten sie sie? Vervollständigen Sie sie? Gibt es Bereiche, in denen sie zögern? Erfüllen alle Formularelemente inklusive Fehlermeldungen ihren Zweck?

Überprüfen Sie Ihre Handyfreundlichkeit

Filtern Sie Zielgruppen, um Aufzeichnungen von Benutzern mobiler Geräte anzuzeigen, und stellen Sie sicher, dass ihre Erfahrung so nahtlos ist wie die von Desktop-Benutzern. Die Implementierung eines mobilfreundlichen responsiven Designs ist im digitalen Zeitalter von entscheidender Bedeutung, da es in den USA bis 2024 schätzungsweise 187,5 Millionen mobile Käufer geben wird.

Testen Sie Ihre Ideen mit A/B-Tests

Zu den Funktionen von Crazy Egg gehören vereinfachte A/B-Tests, bei denen Sie Ihre Testvarianten bereitstellen, Ihr Ziel festlegen und den gewünschten Benutzerpfad diesem Ziel zuordnen. Das Tool teilt die Zuschaueransichten zwischen Varianten auf und gibt der Gewinnervariante automatisch mehr Traffic, um Verschwendung zu vermeiden.

Schnelle Tipps

Verbessern Sie den Abschluss von Formularen und Checkouts

Berücksichtigen Sie Best Practices für das Design von Webformularen. Erstellen Sie Formularvariationen mit neuen Designs, Texten und Feldern für A/B-Tests und erhöhen Sie die Zahl der Einreichungen.

Testen Sie kritische Verkaufselemente

Testen Sie neue Versionen wichtiger Leitelemente wie CTA-Schaltflächen und Überschriften, um die Klickraten weiter zu steigern.

Filtern Sie alle Updates, die von Crazy Egg-Berichten inspiriert wurden

Alle Änderungen, die Sie vornehmen, um Ihre E-Commerce-Conversion-Rate zu steigern, sollten mit der aktuellen Website A/B-getestet werden, auch wenn sie von anderen Berichtsdaten inspiriert wurden. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Änderungen einen positiven Unterschied machen.

Greifbares Wachstum entsteht durch datengesteuerte Entscheidungen

Es ist eine unserer Grundüberzeugungen, dass eine E-Commerce-Website den ganzen Tag hübsch aussehen kann, aber wenn sie keine Besucher konvertiert, ist es eine Verschwendung. Während das Befolgen von Best Practices ein guter Ausgangspunkt ist, ist nicht jede Praxis perfekt für jeden E-Commerce-Shop und jede Zielgruppe. Nur Daten können sagen, was funktioniert.

Eine andere Grundüberzeugung? Die Dinge ändern sich, und Wachstum ist von größter Bedeutung. Die kontinuierliche Optimierung Ihrer Website, um die Erwartungen des Publikums zu erfüllen, ist der beste Weg, um die Anzahl der Käufer zu erhöhen, die Ihren Verkaufstrichter hinuntersteigen – und Benutzerdaten sind der einzige Weg, um zu wissen, was Ihr Publikum will und wie Sie es ihm auf eine Weise geben können, die sich verkauft .