Geschäftsempfehlungen und Kundenreferenzen: Wie man sie bekommt und warum sie wichtig sind

Für die meisten Unternehmen ist das Bewerben von Produkten und das Gewinnen von Kunden der Schlüssel zur Erzielung von Gewinnen. Es ist jedoch viel schwieriger, Ihr Unternehmen auf das Radar der Menschen zu bringen, als es aussieht.

Eine Strategie, die sich durchweg bewährt hat, ist Mundpropaganda, wie z. B. Erfahrungsberichte und Empfehlungen.

ReferralCandy hat herausgefunden, dass Verbraucher Empfehlungen von Personen, die sie kennen, doppelt so viel Aufmerksamkeit schenken. Rund 86 % der Verbraucher vertrauen auch der Mundpropaganda, was sie zur vertrauenswürdigsten Form des Marketings macht.

Es ist leicht zu glauben, dass es natürlich ist, Empfehlungen und Testimonials zu erhalten, wenn Sie gute Arbeit leisten. Sie müssen jedoch proaktiv auf Kunden zugehen und Empfehlungen einholen, die Ihr Unternehmen voranbringen können.

Lassen Sie uns vor allem Geschäftsempfehlungen und Testimonials definieren.

Was ist eine Geschäftsempfehlung?

Eine Geschäftsempfehlung ist eine Mundpropaganda-Marketingtaktik, bei der Kunden dazu gebracht werden, sich für Ihre Marke einzusetzen. Wenn Leute Ihre Marke ihrem Netzwerk empfehlen, erhalten Sie tatsächlich eine Empfehlung.

Während das Erhalten von Empfehlungen wie ein natürlicher Prozess erscheint, können Sie auch Kunden und Klienten dazu anregen, Ihr Unternehmen in ihrem Netzwerk zu bewerben. Anreize können in Form von Werbegeschenken, Rabatten und Geldprämien bestehen.

Zum Beispiel können Kunden mit Postable 5 $ Guthaben für jeden geworbenen Freund verdienen.

Was ist ein Zeugnis?

Ein Testimonial ist eine Empfehlung für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Es ist eine Aussage Ihrer Kunden, die bestätigen, dass Ihr Unternehmen halten kann, was Sie versprochen haben.

Laut einer Studie stärken 72 % der Verbraucher positive Erfahrungsberichte ihr Vertrauen in ein Unternehmen. Darüber hinaus vertrauen 88 % der Verbraucher Testimonials ebenso sehr wie Mundpropaganda von Familie oder Freunden.

Die Homepage von Soko Glam enthält zum Beispiel Testimonials mit Lob von Verbrauchern, die ihr Produkt verwenden.

Warum sind Geschäftsempfehlungen und Kundenreferenzen wichtig?

Wenn Kunden über ihre Kaufentscheidung nachdenken, sind Empfehlungen und Testimonials eine der vertrauenswürdigsten Informationsquellen. Es überrascht nicht, dass wir dem Feedback von unserem Netzwerk und anderen Kunden eher vertrauen als gesponserten Marketingbotschaften.

Hier sind einige Statistiken, die zeigen, warum Empfehlungen und Testimonials wichtig sind:

• Der Lifetime Value von geworbenen Kunden ist 16 % höher im Vergleich zu nicht geworbenen Kunden.
• Kunden, die durch Empfehlungen gewonnen wurden, haben in der Regel eine um 37 % höhere Bindungsrate.
• 83 % der Kunden sind bereit, auf ein Produkt oder eine Dienstleistung hinzuweisen, wenn sie ein positives Einkaufserlebnis haben.

Da Empfehlungen und Testimonials zuverlässig sind, helfen sie Ihnen eher dabei, neue Kunden oder Interessenten zu gewinnen.

Wie kann Ihr Unternehmen Empfehlungen und Testimonials nutzen?

Hier sind einige der besten Möglichkeiten, wie Sie Empfehlungen und Testimonials verwenden können.

Teilen Sie sie auf Ihrer Homepage

Kurze Testimonials auf Ihrer Homepage sind eine großartige Möglichkeit, das Interesse an Ihrem Unternehmen zu wecken. Sie sind kurz und einfach, aber sie könnten Kunden dazu ermutigen, sich anzumelden.

Basecamp bindet zum Beispiel Testimonials in Form von kurzen Zitaten auf seiner Homepage ein. Die hervorgehobenen Zitate stammen von großen Unternehmen wie der NASA, Shopify und 3M, die ihre Glaubwürdigkeit weiter unterstreichen.

Blogbeiträge erstellen

Ein guter Tipp ist es, Empfehlungen oder Erfahrungsberichte als Blog-Beiträge zu präsentieren. Idealerweise sollte dies ein detaillierter Bericht eines Kunden über die Verwendung Ihrer Produkte sowie die Vorteile sein, die er erfahren hat.

Die Gastgebergeschichten von Airbnb erzählen die Erfahrungen von Airbnb-Gastgebern. Ziel ist es, mehr Menschen zum Mitmachen zu ermutigen und ihre Häuser für Besucher zu öffnen.

Video-Referenzen

Video-Testimonials verwenden einfaches Storytelling, um die Vorteile hervorzuheben, die Kunden erlebt haben. Menschen lieben es, Bewertungen von echten Menschen zu hören, daher ist dies eine gute Möglichkeit, Ihre Erfahrungsberichte zu präsentieren.

RokuTV erstellt Testimonial-Videos, damit Kunden von echten Benutzern hören können.

So erhalten Sie mehr Geschäftsempfehlungen und Kundenreferenzen

Werfen wir einen Blick auf einige Möglichkeiten, wie Sie Empfehlungen und Erfahrungsberichte von Ihren Kunden einholen können.

Starten Sie ein Empfehlungsprogramm

Empfehlungsprogramme bieten Kunden einen Anreiz, Ihr Unternehmen im Austausch gegen Prämien an ihre Kollegen weiterzuempfehlen. Da Menschen Empfehlungen eher glauben, ist dies eine der effektivsten Methoden, um neue Kunden zu gewinnen.

Die meisten Empfehlungsprogramme belohnen sowohl die Empfehler als auch die empfohlenen Personen, um den Prozess zu ermöglichen. Mit dem Empfehlungsprogramm von Italic können Kunden beispielsweise einem Freund 15 $ Rabatt auf seine erste Bestellung geben. Im Gegenzug erhalten sie auch 15 $ für jeden Freund, der über ihren Empfehlungslink bestellt.

Der Aufbau Ihres Empfehlungsprogramms mag kompliziert erscheinen; Mit Lösungen wie ReferralCandy können Sie jedoch ein automatisiertes Empfehlungssystem für Ihr Unternehmen erstellen.

Werbegeschenke

Sie können ein Empfehlungsprogramm starten, das Prämien und Werbegeschenke anbietet – aber nicht alle kleinen Unternehmen können es sich leisten, jeden Kunden im Austausch für eine Empfehlung zu belohnen. Alternativ können Sie stattdessen ein Werbegeschenk starten und mit ein paar Hauptpreisen konkurrieren. Sie können auch einen Aktionszeitraum festlegen, um Kunden so schnell wie möglich zur Teilnahme zu ermutigen.

Der Wettbewerb des Online-Händlers Huckberry ermutigte die Teilnehmer, ihre Marke im Austausch für eine Gutschrift von 10 $ beim Kauf zu empfehlen. Um die Motivation zu steigern, boten sie den Gewinnern des ersten Preises auch Hin- und Rückflugtickets und Handgepäck mit gepackter Ausrüstung an.

Umfragen

Die meisten Unternehmen haben eine E-Mail-Liste ihres Kundenstamms.

Nutzen Sie diesen Vorteil, indem Sie Umfragen versenden, in denen Sie um Empfehlungen oder Erfahrungsberichte gebeten werden. Auf diese Weise können Sie Testimonials und Lob für Ihre Werbematerialien erhalten.

Sie können Google Forms oder Typeform verwenden, um Online-Umfragen zu starten, in denen Sie um Empfehlungen gebeten werden. Darüber hinaus könnten Sie auch eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit einbeziehen, um Verbesserungspunkte für Ihr Unternehmen zu identifizieren.

Verwenden Sie den LinkedIn Sales Navigator

Wenn Sie einen bestimmten Kunden oder ein bestimmtes Unternehmen ansprechen möchten, können Sie versuchen, bestimmte Kunden oder Leads auf LinkedIn zu finden.

Mit der erweiterten Personensuche können Sie gegenseitige Verbindungen finden. Wenn Sie gemeinsame Verbindungen haben, können Sie sich an diese Person wenden und fragen, ob es möglich wäre, Ihnen Ihren Zielkunden vorzustellen.

Da Mundpropaganda vertrauenswürdiger ist, ist dies eine effektivere Strategie als das Versenden kalter E-Mails.

Fragen Sie Kunden

Die meisten Kunden werden Ihr Unternehmen nur dann an andere weiterleiten, wenn Sie darum bitten.

Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail mit einer Testimonial-Anfrage, die Sie senden können:

Guten Tag [Kunde / Kundenname]

Vielen Dank, dass Sie einer unserer wertvollsten Kunden sind. In den letzten Jahren haben Sie durch die Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen [Meilensteine ​​einfügen] erreicht. Wir hoffen, dass Sie mit der Zusammenarbeit mit uns zufrieden sind.

In absehbarer Zeit hoffen wir, mehr Kunden zu gewinnen und unser Geschäft auszubauen. Daher möchten wir Sie fragen, ob Sie Unternehmen oder Kollegen kennen, die von unseren Produkten und Dienstleistungen profitieren würden.

Wenn möglich, möchten wir Sie um ein kurzes Feedback zu Ihrer Meinung zu unserem Unternehmen bitten. Möchten Sie mitteilen, wie unsere Produkte und Dienstleistungen Ihnen geholfen haben? Hat unser Angebot Ihre Erwartungen erfüllt?

Wir freuen uns von Ihnen zu hören.

Vielen Dank,

[Name]

Mit einer personalisierten E-Mail erhalten Sie eher gute Antworten. Und wenn Sie beim ersten Versuch keine Antwort erhalten, scheuen Sie sich nicht, eine Folge-E-Mail zu senden.

Bieten Sie Kunden zuerst Testimonials und Empfehlungen an

Wenn Sie in der B2B-Branche mit Unternehmen oder Unternehmen als Kunden tätig sind, ist es möglich, den ersten Schritt zu tun und ihnen zuerst Erfahrungsberichte und Empfehlungen anzubieten. Auf diese Weise sind sie motiviert, sich zu revanchieren und gute Empfehlungen für Ihre Dienstleistungen zu geben – wenn Sie danach fragen.

Ein guter Tipp ist, diese Taktik nur für Unternehmen und Kunden anzuwenden, für die Sie bürgen können. Schließlich ist diese Taktik ein zweischneidiges Schwert. Ihre Beziehung zu Ihrer Zielgruppe ist auch ein Einsatz. Wenn ein Unternehmen oder Kunde unterdurchschnittliche Dienstleistungen anbietet, verlieren Ihre Kunden am Ende Ihr Vertrauen.

Erhalten Sie Empfehlungen für Ihr Unternehmen

Jetzt, da Sie wissen, warum Empfehlungen und Erfahrungsberichte wichtig sind, bemühen Sie sich, sie von Kunden oder Klienten zu erhalten.

Starten Sie Ihr eigenes Empfehlungsprogramm und Werbegeschenke, um Menschen durch Prämien und Anreize zu ermutigen, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen. Sie können auch proaktiv vorgehen und Kunden selbst fragen oder den ersten Schritt machen und zuerst Empfehlungen anbieten.

Wenn Sie Probleme haben, Empfehlungen zu erhalten, wenden Sie sich an die Geschäftstipps, Geschäftspläne und Kundendienste von Fiverr. Unsere Marketingexperten wissen, was es braucht, um Kunden zu erreichen und ihre Mundpropaganda zu erhalten.

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