So erhalten Sie mehr positive Bewertungen für Ihr Unternehmen (in weniger als einer Woche)

Die Zeiten haben sich geändert, und Ihre digitale Präsenz ist heutzutage wohl wichtiger als Ihr physisches Geschäft. Beim Online-Verkauf gibt es nicht die gleichen Einschränkungen wie bei stationären Geschäften, und selbst kleine E-Commerce-Unternehmen können schnell auf die internationale Bühne katapultiert werden.

Eine starke digitale Präsenz ist von größter Bedeutung, und positive Online-Bewertungen sind eine der sichersten Möglichkeiten, den Wert Ihres Unternehmens in den Augen neuer Verbraucher zu steigern.

Aggregieren von Kundenbewertungen

Das Spiegel Research Center der Northwestern University hat festgestellt, dass das Sammeln von Kundenbewertungen neben Online-Produktlisten die Verkaufsumwandlungsraten auf ganzer Linie steigert. Interessanterweise beobachteten die Forscher bei Produkten mit niedrigeren Preisen einen Anstieg der Conversion-Rate von 190 %, was beeindruckend genug ist, bei höherpreisigen Artikeln einen atemberaubenden Anstieg der Conversion-Rate von 380 %.

Es gibt wohl keinen anderen Aspekt des E-Commerce mit einer so direkten positiven Korrelation zur Conversion der Kundenverkäufe. Die Zahlen sprechen eindeutig dafür, dass sowohl positive als auch zahlreiche Bewertungen ein Segen für jedes Unternehmen sind.

Wenden Sie die folgenden Strategien für die Gewinnung positiver Bewertungen an, und Sie haben ein leistungsstarkes Marketinginstrument, das wertvoller ist, als jede Werbung es sich je erhoffen könnte.

Lüfter positive Flammen

Eine einfache und schnelle Methode, um eine positive Bewertungsbasis aufzubauen, besteht darin, einfach aus Ihren Erfolgen Kapital zu schlagen. Schulen Sie Ihr Kundenservice-Team, um zu bemerken, wenn Sie einen besonders zufriedenen Kunden haben, und kontaktieren Sie ihn, sobald das Problem vollständig gelöst ist, um eine Bewertung abzugeben.

Wenn Sie Ihre Social-Media-Präsenz authentisch ausbauen, werden Sie wahrscheinlich mit der Zeit das gewinnen, was manche „Superfans“ nennen. Diese Kunden identifizieren sich stark mit Ihrer Marke und suchen nach einer Möglichkeit, sich stärker zu engagieren und ihre Verbindung zu vertiefen. Profitieren Sie von ihrem Interesse, indem Sie sie ermutigen, Online-Rezensionen zu veröffentlichen.

Wenn Sie eine Bewertung abgeben möchten, stellen Sie sicher, dass Ihr Ton persönlich und ernst ist. Unaufrichtigkeit stinkt und könnte eine positive Bewertung möglicherweise auf neutral kippen – oder schlimmer.

Wenn Sie Kunden identifizieren können, die bereits von Ihrem Produkt und Ihrer Dienstleistung begeistert sind, müssen Sie ihnen manchmal während des Bewertungsprozesses nur ein wenig die Hand reichen. Auf diese Weise erweitert sich ihre positive Energie über die Mundpropaganda hinaus zu einem konkreten Vorteil für Ihr Unternehmen.

Beteiligen Sie sich per E-Mail

Das Akquirieren von Bewertungen ist eine Kunst für sich, und die Kontaktaufnahme per E-Mail ist bei weitem der effektivste Kanal, einfach weil sich ein Kunde, wenn er bereit ist, eine Bewertung abzugeben, bereits daran gewöhnt hat, die E-Mails Ihrer Marke in seinem Posteingang zu sehen. Dies bedeutet nicht, dass die Öffentlichkeitsarbeit einfach ist. Es ist eine Nische, die so wichtig ist, dass sich ganze Agenturen auf Experimente und Analysen zum Erwerb von Rezensionen spezialisieren.

Ryan Chaffin, Gründer von KAHA, unterteilt E-Mail-basierte Bewertungsanfragen in drei Arten von Methoden. „Eine E-Mail-Explosion ist, wenn Sie einfach Ihre gesamte E-Mail-Liste per E-Mail versenden und nach Bewertungen fragen“, schrieb er kürzlich in einem Blogbeitrag. „Persönliche E-Mails sind, wenn Sie Kunden individuell mit einer personalisierten E-Mail erreichen und um Bewertungen bitten. Automatisierte E-Mail-Sequenzen sind unser Favorit, weil Sie Ihre gesamte E-Mail-Liste erreichen können, während sich die E-Mails persönlich anfühlen, was die Chancen erhöht, mehr echte Bewertungen von zufriedenen Kunden zu erhalten.“

Es ist ein tiefgreifendes Spiel, und jede dieser Methoden kann im Laufe der Zeit verfeinert werden, um den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten gerecht zu werden. Sobald Sie eine Erfolgsformel haben, benötigen sie wenig Zeit und Wartung.

Mit einem effektiven E-Mail-Workflow, ergänzt durch hervorragenden Kundenservice, hat Ihr Unternehmen die notwendigen Werkzeuge in der Hand. Von da an ist das einzige Hindernis die Zeit.

Durchhalten und reagieren

Manchmal ist der Vorgang ein bisschen so, als müsste man mit einem Schlüssel rütteln, um eine alte Tür aufzuschließen. Wenden Sie zu viel Kraft an, und Sie könnten den Schlüssel sofort abbrechen lassen, aber ohne genügend Druck werden Sie den Riegel niemals bewegen. Es erfordert ein wenig Geduld und eine Kombination von Techniken, bis Sie endlich den Sweet Spot finden, um ihn zu öffnen, und sobald Sie dies tun, wird alles natürlicher.

Ein Rahmenwerk für Ihre Experimentierprozesse zum Erwerb von Bewertungen kann den Unterschied zwischen Wachstum und Stagnation ausmachen. Es hilft zu vermeiden, dass Ihre Kontaktaufnahme überheblich wirkt, und gibt Ihnen die nötige Zeit, um zu beobachten, was funktioniert. Sobald Sie Ihre effektivsten Taktiken identifiziert haben, kann der Plan mit neuen Erkenntnissen weiter verbessert werden.

Ein Parameter, mit dem es sich zu experimentieren lohnt, ist die Verzögerungszeit zwischen Auftragserfüllung und Kontaktaufnahme. „In den meisten Fällen ist es eine gute Idee, 3-5 Tage nach der Transaktion um eine Überprüfung zu bitten“, schlägt Marketing-Vordenker Neil Patel vor Meinung, wie gut es ist und ob sie es gerne weiterempfehlen würden.“

Patel führt weiter aus, wie das Split-Testen verschiedener Aspekte Ihrer E-Mails und das Verfolgen der verschiedenen Ergebnisse letztendlich zu einem insgesamt effektiveren Prozess führen kann. Wenn ein Kunde eine Bewertung hinterlässt, lassen Sie ihn nicht im Regen stehen. Reagieren Sie freundlich auf sie, damit diese Art von Verhalten erkannt und bestätigt wird, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie (und möglicherweise andere) erneut eine Bewertung hinterlassen. Und die Beantwortung negativer Bewertungen kann dazu beitragen, Ihren Ruf zu schützen und gleichzeitig den Weg zur Behebung eines schlechten Kundenerlebnisses ebnen.

Wie bei so vielem anderen in der Geschäftswelt zahlt sich Beharrlichkeit aus. Während diese Techniken sicherlich innerhalb von Wochen für Sie funktionieren können, werden die wahren Früchte in den vielen folgenden erfolgreichen Monaten geerntet.

Zeigen Sie Ihre Stärke

Sobald Sie begeisterte Bewertungen auf einem beeindruckenden und vertrauenswürdigen Branchenniveau haben, seien Sie nicht schüchtern. Diese sind genauso wirkungsvoll wie jedes Foto und sollten ein integraler Bestandteil von allem sein, von Pitch-E-Mails bis hin zu Point-of-Purchase-Displays.

Indem Sie zeigen, dass nicht nur Sie zu Ihren Produkten stehen, sondern auch Ihre früheren Kunden, strahlen Sie das Vertrauen aus, das alle Kunden suchen, wenn sie ihren nächsten Kauf in Betracht ziehen.